Gli acquirenti di tecnologia inesperti spesso danno per scontato che le aziende più grandi abbiano i prodotti migliori.  Non è una supposizione terribile se ci pensi. Dopotutto, le aziende più grandi non sono diventate così grandi offrendo ottimi prodotti ai clienti? C'è il vecchio adagio che "nessuno viene licenziato per aver acquistato una Xerox" - non è ancora vero?

È vero che le grandi aziende spesso diventano grandi offrendo un ottimo servizio ai clienti, ma la tecnologia cambia così rapidamente che supponendo ‘più grande = migliore’ può portare gli acquirenti di tecnologia in acque precarie.  Quando le aziende raggiungono una certa dimensione, rischiano di perdere l'attenzione sulle relazioni con i clienti. Molte grandi aziende, specialmente nella tecnologia alberghiera, sono diventate sinonimo di un servizio clienti scadente. Pensa all'ultima volta che hai chiamato il tuo fornitore CRS perché il sistema non funzionava ma non risponde per 48 ore: questo è un grosso problema.  Allo stesso modo, quando il team di ingegneri raggiunge una certa dimensione, i prodotti dell'azienda vengono afflitti da un numero eccessivo di funzionalità. I team diventano sempre più disparati, il che rende il lavoro sullo stesso prodotto un disastro se l'organizzazione non è gestita correttamente. Anche le grandi aziende sono notoriamente soggette a interruzioni da parte di aziende più piccole e più agili.

Questo non vuol dire che tutti dovrebbero andare a letto con la startup in fondo alla strada.  Gli acquirenti più esperti sanno di dover cercare i fornitori più innovativi che si sono adattati al mercato del prodotto, stanno innovando rapidamente e diventeranno i giganti di domani.  Travel Tripper è un'azienda che si è affermata sul mercato, sta innovando rapidamente e mantiene ancora solide relazioni con i clienti attraverso un'assistenza clienti di livello mondiale.  Non crederci sulla parola, leggi cosa stanno dicendo iclienti di Travel Tripper verificati .  Forse questo perché gli albergatori hanno valutato il CRS di Travel Tripper numero 1 al mondo per 2 anni consecutivi.  L'azienda ha recentemente ampliato la sua offerta attraverso un fusione molto apprezzata con Pegasus quindi ci siamo incontrati con il presidente di Travel Tripper Gautam Lulla per avere una prospettiva dietro le quinte su ciò che verrà. p>

La cosa importante da ricordare per gli hotel non è giudicare i fornitori di tecnologia in base alle dimensioni dell'azienda, ma in base alla qualità e alle capacità del loro prodotto e alla loro dedizione al servizio clienti.  ~ Gautam Lulla

Prima di lanciare Travel Tripper, Gautam ha lavorato presso il gigante tecnologico alberghiero Amadeus  così ha visto il funzionamento interno sia delle startup che delle grandi imprese nello spazio.  Ha anche iniziato la sua carriera lavorando nelle operazioni alberghiere e infine nell'ospitalità aziendale, dove ha sviluppato intuizioni uniche sul panorama dei fornitori di tecnologia alberghiera prima di lanciarsi in se stesso.  

Come per molte grandi aziende, il team fondatore di Travel Tripper ha creato l'azienda per risolvere i problemi del mondo reale che stavano riscontrando.  Dopo aver lavorato con diversi fornitori di tecnologie di distribuzione e marketing, il team dirigenziale di Highgate Hotels non è rimasto impressionato dai risultati ottenuti e ha pensato di poterlo fare meglio, quindi ha lanciato Travel Tripper.  Si scopre che avevano ragione: ora gli hotel di tutto il mondo stanno bussando alla porta di Travel Tripper per sfruttare la loro conoscenza, tecnologia e servizi. Siamo fortunati ad aver colto Gautam nel bel mezzo della sua integrazione tra Pegasus e Travel Tripper, che lui definisce una transazione altamente sinergica.

Sede centrale di Gautam Lulla Travel Tripper a New York

Cosa fa il Travel Tripper- La fusione di Pegasus significa per i clienti?

È importante per noi sottolineare che come società combinata, nessuna capacità o servizio andrà perduto. In realtà, è esattamente il contrario. La forza trainante della fusione è stata la nostra serie complementare di punti di forza, dalle nostre offerte di prodotti alla nostra base di clienti. In questo caso, 1 + 1 fa davvero = 3!

Per illustrare, Pegasus è sempre stato costruito in modo univoco e nativo per le catene alberghiere aziendali e ha più esperienza nel servire le catene rispetto a qualsiasi altra attività in la storia del settore alberghiero. Inoltre, Pegasus ha una lunga e comprovata esperienza nell'aiutare gli hotel ad aumentare il business aziendale con i propri servizi di rappresentanza delle vendite aziendali, offrendo connessioni istantanee a oltre 800 aziende e oltre 30 consorzi e TMC.  Inoltre, la recente introduzione della Piattaforma Pegasus Business Intelligence offre ai Revenue Manager la possibilità di trasformare i propri dati grezzi in informazioni fruibili per influenzare positivamente la loro linea di fondo.

Travel Tripper ha costruito la sua reputazione tra hotel e casinò indipendenti con le sue potenti soluzioni CRS, e-commerce e marketing digitale, che lavorano insieme per aiutare gli hotel a far crescere il loro business massimizzando i ricavi nel loro canale diretto. La combinazione di questa forte suite di prodotti significa che ora possiamo offrire ai clienti esistenti e potenziali una gamma più ampia di soluzioni su misura per le loro esigenze.

Qual ??è la tesi di Accel-KKR alla base del nuovo infusione di capitale?

Accel-KKR è un'azienda che investe in aziende tecnologiche ad alta crescita in molti settori verticali e diversi, non solo nell'ospitalità. La tesi principale per il loro investimento era il riconoscimento che sia Travel Tripper che Pegasus erano due aziende con un DNA simile di innovazione e servizio clienti di prim'ordine, oltre a insiemi complementari di punti di forza nelle nostre offerte di prodotti e nella nostra base di clienti. Ritengono di poterci fornire l'infrastruttura e il supporto per contribuire a portare la nostra azienda combinata al livello successivo.

Qual ??era il tuo background prima del lancio di Travel Tripper?

Ho iniziato la mia carriera nel settore alberghiero con Taj Hotels in India, dove sono stato introdotto al mondo della tecnologia alberghiera, dopo aver trascorso circa un anno nel front office. In qualità di responsabile del marketing elettronico, ero responsabile della gestione dell'utilizzo del nostro sistema di prenotazione centrale, nonché della creazione e del rafforzamento delle relazioni con i nostri fornitori di CRS. Sono stato anche responsabile della crescita del business GDS.

Successivamente sono entrato in Pegasus Solutions a Scottsdale, in Arizona, come Product Manager e sono rimasto lì per circa due anni. È lì che ho imparato tutto sul funzionamento di un CRS e quale posto migliore per impararlo se non a Pegasus. Era il leader indiscusso nello spazio senza concorrente nemmeno un secondo vicino a Pegasus.

Più tardi, ho accettato un'offerta da Amadeus in Francia per unirmi al loro team di e-commerce. I motori di prenotazione alberghiera facevano parte del portafoglio, tuttavia, in quanto società GDS, non era economicamente conveniente per gli hotel pagare le commissioni di transazione GDS oltre alle commissioni CRS per il loro canale di prenotazione diretta. Ma Amadeus ha deciso di investire in soluzioni IT per hotel, con l'intento di replicare il loro successo nell'IT delle compagnie aeree.

Successivamente mi sono trasferito dalla Francia negli Stati Uniti e ho continuato con Amadeus per due anni, durante il quale sono stato profondamente coinvolto con il nostro primo potenziale cliente. Ma dopo un po' di tempo con Amadeus USA, mi sono reso conto che ero anche molto lontano dal centro delle attività all'interno di Amadeus e mi sono un po' annoiato.  È stato quando ho deciso di unirmi a Travel Tripper, nei suoi primi giorni.

Cosa ti ha fatto decidere di lanciarti e lanciare Travel Tripper?

Il mio amico ed ex collega Kurien Jacob aveva appena avviato un motore di prenotazione azienda e mi ha chiesto di gestire e far crescere il business. Dopo aver lasciato Amadeus, ero pronto per una nuova sfida che mi avrebbe permesso di lavorare a un ritmo molto più veloce, quindi mi sono buttato subito.

Tecnicamente, non ho fondato l'azienda , ma sono entrato a far parte come partner quando eravamo solo un team di tre persone.

Come partner, facevo o supervisionavo tutto su base giornaliera, dalla progettazione e sviluppo del prodotto all'ingegneria , vendite e marketing, fatturazione, assistenza clienti, quindi letteralmente tutto ciò con cui ha a che fare una giovane azienda di quelle dimensioni.

Reztrip CRS di Travel Tripper ha vinto l'oro negli HotelTechAwards 2019

Chi è stato il primo cliente di Travel Tripper?

Highgate Hotels è stato il nostro primo cliente di Travel Tripper. Kurien, che aveva fondato l'azienda, all'epoca era il Chief Revenue Officer di Highgate Hotels. Era convinto che Highgate avrebbe potuto guadagnare più affari diretti se avesse progettato un motore di prenotazione, progettato tra l'altro, come un seme che sarebbe diventato un CRS su vasta scala, con determinate caratteristiche. Quindi, questa era una sorta di logica nella fondazione, la ragion d'essere dell'azienda. È diventato il nostro motto e la nostra filosofia: Be Direct.

Highgate ha provato la prima versione del nostro prodotto in una delle loro proprietà, una grande proprietà nel centro di Manhattan. Anche se era un grosso rischio per loro, sono andati avanti e hanno comunque testato la tecnologia. Dopo aver visto risultati spettacolari con la prima proprietà, abbiamo implementato il motore di prenotazione in vari hotel Highgate a New York e altrove.

Uno dei nostri primi clienti è stato il Leela Hotel Group in India , che ha beneficiato molto anche di rischiare su di noi. Abbiamo aumentato il loro contributo al sito Web di numeri davvero impressionanti.

Un altro nostro primo cliente è stato lo Stratosphere Hotel, un grande hotel di 2.500 camere a Las Vegas e il nostro primo hotel con casinò (un segmento in che ora abbiamo una quota di mercato del 30% negli Stati Uniti). Siamo stati in grado di coinvolgerli grazie al nostro solido track record. Si sono uniti a noi nel 2008 e hanno notevolmente aumentato il contributo al sito Web come risultato della nostra partnership.

Come vedi Pegasus e Travel Tripper che lavorano insieme per andare avanti?

L'entità combinata di Pegasus e Travel Tripper fornisce una solida piattaforma per gli hotel che desiderano soluzioni tecnologiche innovative combinate con il miglior servizio clienti del settore. Pegasus ha una storia profonda e storica nel CRS e nella distribuzione e offre servizi di generazione della domanda di livello mondiale progettati per aumentare le prenotazioni dirette e aziendali espandendo notevolmente la portata del mercato di un hotel. Travel Tripper ha acquisito una solida reputazione nell'aiutare hotel e casinò/resort indipendenti nell'ottimizzazione del canale diretto, portando l'esperienza dell'utente in primo piano nel nostro CRS, motore di prenotazione, e-commerce e soluzioni di marketing per aiutare a guidare prenotazioni dirette altamente redditizie. La nostra fusione riunisce il meglio delle nostre capacità combinate per aiutare i gruppi di hotel grandi e piccoli a gestire direttamente le relazioni con gli ospiti e massimizzare il ROI dei profitti.

In breve, siamo un formidabile e dirompente sfidante per alcuni dei giocatori più grandi (ma più stagnanti) in questo spazio!

Chi è un mentore che ti ha davvero aiutato a far crescere il business? p>

Sono fortunato ad avere diversi mentori che mi hanno aiutato e influenzato in diverse fasi della mia carriera. Nei miei primi giorni alla Travel Tripper, subito dopo aver lasciato Amadeus, sono rimasto amico intimo di un mio ex collega, Andy Ahluwalia, che purtroppo è scomparso. Andy aveva costruito un'attività di successo nel nostro spazio ed è stato molto incoraggiante e mi ha dato ottimi consigli sullo sforzo e la pazienza che ci sarebbero voluti per rendere questa azienda di successo. Mi ha anche insegnato molto su come vendere il prodotto e negoziare con i clienti. Sono molto grato di averlo conosciuto.

Kurien e il team di Highgate, da cui ho imparato molto, sono stati anche dei sostenitori spettacolari di Travel Tripper. Naturalmente, sono stati uno dei nostri principali clienti sin dall'inizio e hanno un interesse acquisito nel nostro successo come azienda. Sono sempre stati molto incoraggianti e mi hanno fornito lo spazio e lo spazio per commettere errori e perseverare durante la crescita di Travel Tripper. La stessa Highgate è cresciuta enormemente da quando abbiamo fondato la nostra azienda. Guardare la loro crescita ed espansione, anche se erano già un'azienda così grande, è stata un'ispirazione per me.

E Paul McGrath, ex e ora di nuovo Product Manager straordinario, è stato il mio primo capo alla Pegasus, mi ha insegnato tutto sul funzionamento di un CRS. Paul ha guidato il team di gestione del prodotto presso Pegasus durante il suo periodo di massimo splendore ed è tornato in azienda per guidare ancora una volta il team di gestione del prodotto della nostra azienda combinata.

Qual ??è comunemente ritenete che la maggior parte degli albergatori creda che sia vero nella vostra nicchia che in realtà è falso?

Sfortunatamente, in questo settore, le dimensioni di un fornitore di tecnologia per hotel a volte sono esagerate o viene sottovalutata, mentre viene sottovalutata la qualità dei team di prodotto e di progettazione. Le persone spesso presumono che le grandi aziende abbiano prodotti migliori semplicemente perché possono permettersi ingegneri migliori rispetto alle aziende più piccole.

Questo è lontano dalla verità—Ho visto aziende molto grandi lottare con il loro piattaforme e iniziative di ingegneria. E ho visto aziende più piccole spazzare via il settore con le loro soluzioni.

La cosa importante da ricordare per gli hotel non è giudicare i fornitori di tecnologia in base alle dimensioni dell'azienda, ma in base al qualità e capacità del loro prodotto e la loro dedizione al servizio clienti. Sembra ovvio, ma succede più spesso di quanto pensi.

Qual ??è la cosa più sorprendente che hai imparato sul ridimensionamento della tecnologia negli hotel?

Non so se posso definirlo una sorpresa quanto l'apprendimento, ma una delle cose che abbiamo imparato a fare in modo efficace è ridimensionare la piattaforma in base alle esigenze in evoluzione. Per molte organizzazioni, è piuttosto difficile prevedere l'architettura corretta all'inizio finché non si incontrano sfide lungo il percorso. Puoi pianificare e progettare per la scalabilità, ma ci saranno sempre intoppi imprevisti e problemi di scalabilità che sicuramente incontrerai lungo la strada, non importa quanto bene pianifichi in anticipo.

Pertanto, dovresti pianificare e progettare nel miglior modo possibile, ma anche essere pronto ad apportare alcuni cambiamenti fondamentali lungo il percorso quando incontri ostacoli. Lo abbiamo fatto diverse volte nel corso della nostra storia e siamo stati in grado di scalare con successo la piattaforma.

Ad esempio, quando Travel Tripper ha affrontato lo Stratosphere Hotel intorno al 2008, ricordo che i volumi di traffico raggiungeva il picco intorno a una certa ora del giorno e il sistema semplicemente si ribaltava e cadeva, quindi dovevamo sempre riavviare verso le 16:00 Si è scoperto che si trattava di un problema relativamente piccolo da risolvere che non era previsto al momento della progettazione iniziale.

Nel frattempo, abbiamo incontrato altre sfide man mano che la nostra base di clienti cresceva fino a una certa dimensione. Ad un certo punto, abbiamo iniziato a essere colpiti da molti robot che stavano raschiando l'interfaccia utente del nostro motore di prenotazione per ottenere informazioni sui prezzi dei nostri clienti dell'hotel. Questo è un fenomeno comune nel nostro settore e siamo stati in grado di risolvere i problemi lungo il percorso quando li abbiamo incontrati.

Quali sono state alcune delle partnership di maggior successo per i viaggi Tripper nel corso degli anni?

Ovviamente abbiamo numerosi partner stretti nel settore e le nostre relazioni con tutti loro sono molto importanti.

Ci piace la nostra partnership con Stay Wanderful, che fornisce un strumento di ottimizzazione delle conversioni che aiuta gli hotel ad aumentare le prenotazioni dirette  e guadagni grazie alla gratificazione istantanea e alla tecnologia AI. Abbiamo lavorato a stretto contatto per fornire una forte integrazione e una buona interfaccia utente che generi buoni risultati per i nostri clienti.

Anche OTA Insight è stato un ottimo partner per noi a livello di settore. La loro azienda offre uno dei migliori hotel Rate Intelligence/Piattaforme di business intelligence sul mercato. Spesso gestiamo insieme molte iniziative di marketing per aiutare a istruire il settore, come webinar, tavole rotonde e i nostri prossimi Tech Talks serie all'ITB di Berlino.

Se potessi collaborare con qualsiasi fornitore di tecnologia alberghiera, chi sarebbe e perché?

Come azienda CRS, ci sono così tanti fornitori con cui dobbiamo creare interfacce e integrazioni. Ci piace particolarmente lavorare con quelli che sono aperti a integrazioni rapide al fine di favorire un migliore funzionamento tra i nostri rispettivi prodotti. In altre parole, non bloccano le loro API e addebitano costi irragionevoli per l'integrazione e la certificazione.

Come cambierà il panorama della distribuzione alberghiera nei prossimi 5 anni?

Tradizionalmente, le aziende del settore tecnologico alberghiero si sono concentrate sull'essere molto brave in una “categoria” di prodotto. Certo, una società PMS potrebbe offrire un motore di prenotazione, ma alla fine era più nota per essere una società PMS. Le nuove startup nello spazio hanno amplificato questa tendenza.

Ma ora che le aziende stanno iniziando a maturare e consolidarsi (noi compresi), le linee inizieranno a sfumare e sta andando essere difficile classificare un'azienda in un tipo o categoria di prodotto. Il settore si sta muovendo rapidamente nella direzione di una “piattaformazione” modello, in cui l'ampiezza e l'interconnessione delle soluzioni supereranno o almeno riuniranno soluzioni di nicchia più piccole. Riteniamo di essere all'avanguardia di questa tendenza.

Ci consideriamo il fornitore più forte dei prodotti e dei servizi che offriamo al settore alberghiero. Siamo già sulla buona strada.

Travel Tripper ha lanci di nuovi prodotti o funzionalità di cui dovremmo essere a conoscenza?

Travel Tripper e Pegasus hanno recentemente lanciato nuovi prodotti innovativi che riteniamo saranno molto interessanti per i nostri rispettivi clienti e potenziali clienti.

Per aiutare gli albergatori a combattere la disparità di tariffe e aumentare le entrate dirette, abbiamo creato Rate Match, un potente strumento di controllo dei prezzi e abbinamento delle tariffe che automatizza la garanzia della migliore tariffa rispetto alle OTA. Per quanto riguarda l'e-commerce, abbiamo recentemente introdotto una piattaforma di monitoraggio ADA molto semplice ma estremamente utile e servizi di audit per aiutare gli hotel a mitigare il rischio legale di cause legali di conformità ADA potenzialmente costose. Stiamo anche per lanciare Conversion Plus, un nuovo strumento di ottimizzazione delle prenotazioni dirette che genera conversioni utilizzando messaggi personalizzati e offerte speciali basate su tariffe dei motori di prenotazione in tempo reale, tariffe comparative OTA e comportamento degli utenti.

C'è potere nei numeri ed è per questo che di recente abbiamo lanciato la piattaforma Pegasus Business Intelligence. Questa soluzione offre ai responsabili delle entrate un modo per trasformare i dati grezzi in informazioni immediatamente fruibili per amplificare la gestione delle entrate e il successo del marketing su tutti i canali di distribuzione, il tutto in un unico posto. Combiniamo i dati degli ospiti da più fonti e li forniamo con intelligenza automatizzata e dashboard di facile comprensione. Il risultato sono informazioni istantanee che aiutano a guidare la strategia di un albergatore per aumentare le prenotazioni e l'occupazione e migliorare le entrate e la redditività.

Cos'è uno un consiglio che hai per qualsiasi imprenditore che desidera entrare nello spazio tecnologico dell'hotel?

Sii paziente e persevera. È uno spazio affollato e sta diventando sempre più affollato e competitivo. Ci sono un sacco di aziende con cui dovrai lavorare e integrarti per avere successo. Nello spazio CRS dell'hotel, la barriera all'ingresso è piuttosto alta, quindi sarà necessario costruire un sacco di soldi e tecnologia prima di poter entrare con un prodotto valido per un segmento significativo del mercato.