In che modo i tablet in camera possono aiutare a far fronte alla crescente carenza di personale nel settore alberghiero
Di Kate Ivers
Ultimo aggiornamento Agosto 05, 2022
2 minuti di lettura
In tutto il mondo, gli hotel stanno lottando per trovare e trattenere il personale nell'era della pandemia di COVID-19. La carenza di personale è un problema in ogni reparto di un hotel, ma in particolare all'interno dei reparti operativi. Le richieste restano senza risposta, le code per il check-in si allungano e molti hotel non possono promettere lo stesso livello di standard di servizio di prima. Tuttavia, le nuove tecnologie introducono soluzioni che sono alla portata dell'hotel medio.
Perché c'è carenza di personale?
Durante la pandemia di COVID-19, molti membri del personale dell'hotel sono stati licenziati o hanno lavorato con orario ridotto. Alcuni sono stati costretti a lasciare i loro ruoli perché i loro datori di lavoro hanno ridimensionato o addirittura chiuso quando sono entrati in vigore i divieti di viaggio. Altri albergatori si sono "arrestati su tutte le furie" alla ricerca di condizioni retributive e lavorative migliori. Di conseguenza, molti hanno deciso di andare avanti o provare un lavoro in un campo diverso. In effetti, circa un terzo degli ex lavoratori dell'ospitalità non tornerà nel settore perché desidera una retribuzione più elevata, vantaggi migliori e un nuovo ambiente di lavoro sulla scia del COVID-19.
Gli effetti della carenza di personale negli hotel
Anche se la maggior parte delle chiusure è stata revocata, molti hotel operano solo a capacità parziale a causa della carenza di personale. Questo crea un massiccio calo delle entrate per gli hotel.
Con un minor numero di membri del personale, vengono ridotti gli orari di manutenzione e pulizia, opzioni di ristorazione, assistenza alla reception e un'esperienza complessiva per gli ospiti. Con le stanze da pulire e gli ospiti in attesa di essere registrati, il personale dell'hotel non ha molto tempo per considerare la gestione delle entrate. A peggiorare le cose, quando gli ospiti hanno un'esperienza negativa, è probabile che lascino una recensione negativa su siti Web come TripAdvisor o Google, ne parlino ai loro amici o pubblichino sui loro account di social media.
Tuttavia, gli hotel devono fare tutto il possibile per ottimizzare la domanda di ritorno che è ora in forte espansione in molte aree. Fortunatamente, un'alternativa a cui gli hotel possono rivolgersi è quella di esternalizzare una soluzione.
Come i tablet in camera risolvono i problemi di carenza del personale dell'hotel
I tablet in camera possono essere un'estensione del personale dell'hotel. Ecco solo alcune delle caratteristiche dei tablet in camera che possono aiutare con la carenza di personale nel settore alberghiero:
- Meno chiamate alla reception. La maggior parte dei software per tablet in camera avvisa il personale di back-end quando viene inviata una richiesta in modo che il personale della reception non si impantani nel rispondere alle telefonate. La maggior parte dei tablet in camera sono inoltre dotati di menu, protocolli e altro ancora aggiornati per tenere informati gli ospiti senza dover chiamare la reception.
- Migliore generazione di feedback. Un hotel non può permettersi di far partire i propri ospiti senza sapere se sono stati completamente soddisfatti del loro soggiorno. Risparmia tempo facendo in modo che il tuo tablet ti chieda come è stata l'esperienza di un ospite . Cattura rapidamente qualsiasi feedback negativo per evitare che un ospite scriva pubblicamente sulla propria esperienza. In caso contrario, il personale impegnato del tuo hotel potrebbe non sentirli e potrebbe apparire una recensione negativa su TripAdvisor.
- Connessione aumentata. Con l'inclusione di foto e biografie del personale, insieme alla personalizzazione del marchio e di informazioni specifiche sulla struttura, i tablet in camera servono a ricordare agli ospiti che c'è un elemento umano che lavora per il loro comfort e sicurezza, anche se ci sono meno persone che lavorano al tuo Hotel. I messaggi di chat in tempo reale e le risposte rapide alle richieste assicurano che gli ospiti e il personale possano essere in costante comunicazione se lo desiderano.
- Altre attività in camera. Consenti ai tuoi ospiti di godersi giochi, streaming e persino allenamenti nel comfort della propria stanza. Ciò elimina o riduce la necessità che le sale giochi comuni, i centri di attività e le aree fitness vengano pulite o addirittura attrezzate con la stessa frequenza.
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