La creazione di una tecnologia rivoluzionaria per gli hotel è stata storicamente una faticaccia, ma ultimamente stiamo assistendo a un cambiamento nel destino delle società di software per hotel a causa dell'aumento degli investimenti nello spazio. Uno dei maggiori investitori nella tecnologia dell'ospitalità è TCV, con sede a Menlo Park, la società di capitale di crescita che ha investito in società di successo come Sojern e SiteMinder all'interno della tecnologia dell'hotel. TCV ha anche effettuato importanti investimenti nel più ampio settore dell'ospitalità e dei viaggi come: Airbnb, TripAdvisor, HomeAway, Expedia, Orbitz, SeatGeek e Toast.
TCV è uno dei più grandi nomi nel mondo della tecnologia che investono con un track record di successo nel settore dell'ospitalità di massa e del viaggio verticale. Il software per il mercato verticale è un tema di investimento estremamente caldo in questo momento.
“Le facili opportunità per interrompere i vecchi settori si stanno esaurendo. Ora, molte delle start-up emergenti che potrebbero diventare i prossimi unicorni hanno nomi come Benchling e Blend. E si concentrano in gran parte sul software per settori specifici.” ~New York Times
blockquote>John Burke, investitore di lunga data in TCV ed ex CFO di SiteMinder, è entusiasta delle opportunità offerte dal software del mercato verticale. C'è stata un'innegabile esplosione di mercati di app in tutti i settori del software con quattordici su venti delle più grandi società SaaS quotate in borsa del mondo che li offrono. John e il suo team hanno identificato una tendenza all'interno di un sottotema di investimento che hanno coniato: ”SaaS as a Network”. Ecco come descrivono il concetto.
“Quando un provider SaaS inizia a servire una densità sufficientemente elevata di commercianti, può sfruttare quella forza per costruire due mercati schierati con i clienti, i fornitori e i dipendenti del commerciante.” ~David Yuan, partner generale di TCV
L'ipotesi generale è che una volta che le aziende di software del mercato verticale raggiungono la scalabilità per quanto riguarda i loro prodotti principali, possono sempre sfruttare nuove funzionalità per soluzioni puntuali ma sarebbe saggio concentrarsi su un'opportunità molto più grande. In particolare, TCV ritiene che queste società di software possano creare mercati bilaterali che connettono i propri utenti a nuovi canali di clienti, fornitori e dipendenti. A febbraio, Hotel Tech Report ha identificato l'esplosione dei mercati come uno dei 5 principali tendenze tecnologiche all'ITB Berlin, una tendenza che rispecchia la tesi di investimento di TCV. Di tutte le società di software che creano mercati nel settore dell'ospitalità, la società di portafoglio di TCV SiteMinder ha la più grande scala fino ad oggi.
Immagine dall'articolo di David Yuan SaaS come piattaforma, SaaS come rete
L'anno scorso SiteMinder ha lanciato il suo cappello sul ring con il lancio di SiteMinder Exchange volto a “abbattere le famigerate barriere di integrazione del settore, connettendo sistemi e applicazioni alberghiere attraverso una connettività intelligente e semplice.
“La realtà è che pochi settori sono così frammentati come l'ospitalità, in particolare a livello di PMS. C'è sempre stata una domanda per molte delle nuove applicazioni, ma l'innovazione è stata soffocata dalla mancanza di connettività e il modello di vendita rende l'economia impegnativa. Alcune di queste barriere stanno iniziando a essere abbattute da SiteMinder e altre che penso possano sbloccare molte innovazioni per il settore. Ma questo è un problema difficile ed è uno spazio complicato con molti pezzi in movimento, il che lo rende impegnativo.” ~John Burke, Vicepresidente esecutivo di TCV
Il mercato Exchange di SiteMinder ha lo scopo di consentire ad altre applicazioni di accedere all'ampia base di utenti dell'azienda composta da oltre 30.000 hotel in tutto il mondo. La maggior parte di questi hotel utilizza il popolarissimo channel manager che collega l'inventario dell'hotel ai canali di distribuzione di terze parti e ad altri prodotti all'interno del la più ampia piattaforma di acquisizione ospiti dell'azienda, come uno strumento di intelligenza tariffaria e un motore di prenotazione. L'azienda scommette di poter aggiungere valore agli utenti consentendo loro di provare con facilità più applicazioni tecnologiche per hotel e di creare a sua volta nuove opportunità di business per quei fornitori.
Ci siamo incontrati con Burke per discutere le sue opinioni sulla tecnologia alberghiera, il futuro per piattaforme come SiteMinder Exchange ed evidenziare gli sviluppi più all'avanguardia in corso in questo momento nello spazio alberghiero.
Come ti sei avvicinato agli investimenti in venture?
Sono stato in e intorno a venture dal 2011. I ho iniziato la mia carriera con EY nei loro team di audit e di consulenza sulle transazioni. Entrare nell'avventura è stato un po' di buon tempismo e persistenza. Il team TCV era alla ricerca di un'assunzione immediata e ha deciso di rischiare. Sono stato con TCV dal 2011 al 2014 come parte del team software B2B. Mentre pensavo a cosa sarebbe successo per me, sono stato attratto dalle esperienze e dal tutoraggio dei TCV Venture Partners (ad esempio ex dirigenti operativi senior come Erik Blachford). Il mercato tecnologico in quel momento si stava scaldando con alcune IPO di alto profilo. Ero convinto che la prossima ondata di grandi investitori non sarebbe stata in grado di fare affidamento su espansioni multiple o ingegneria finanziaria. Credevo che i migliori investitori nei prossimi 10 anni avrebbero dovuto essere partner che guidano la crescita effettiva del business.
Questo mi ha portato a SiteMinder a Sydney, in Australia. TCV aveva appena guidato l'investimento di serie B nella società e i fondamenti del business erano notevoli. Inoltre, stavano accelerando per una crescita aggressiva in Europa, Sud-Est asiatico e stavano per lanciare negli Stati Uniti, cosa che pensavo sarebbe stata una grande esperienza. Ero anche entusiasta di lavorare con Mike Ford e l'intero team di SiteMinder. Mike è un imprenditore speciale che non è solo molto intelligente e visionario del prodotto, ma anche autentico e umile. Sono entrato in SiteMinder inizialmente in un ruolo di analisi e poi per i successivi 3,5 anni come CFO. Per motivi familiari, abbiamo deciso di tornare negli Stati Uniti l'anno scorso, dove mi sono rimesso in contatto con TCV e mi sono unito al team. Continuo a trascorrere molto tempo nell'ospitalità e nello spazio software verticale e TCV ha appena guidato un investimento in Toast, un'entusiasmante piattaforma di ristoranti di nuova generazione.
Parlaci di TCV.
TCV è stata fondata nel 1995 come fondo di rischio da 100 milioni di dollari e oggi ha raccolto oltre 15 miliardi di dollari in 10 fondi, concentrandosi esclusivamente sulle aziende tecnologiche. Di recente abbiamo iniziato a investire su TCV X, un fondo da 3 miliardi di dollari. TCV cerca di collaborare con aziende che hanno il potenziale per una posizione di leadership di categoria sostenuta e stanno cercando di avere successo su una scala ancora maggiore. Questo in genere significa che un'azienda sta crescendo da diversi anni – con una storia di fiducia e coinvolgimento dei clienti e un modello di business che riflette il valore che forniscono. Siamo flessibili sul tipo di transazione con esperienza nei mercati pubblici e privati ??e siamo a nostro agio in posizioni di minoranza o maggioranza. Negli ultimi 24 anni, abbiamo avuto più di 60 IPO nel nostro portafoglio e abbiamo lavorato con alcuni dei più grandi franchise tecnologici tra cui ExactTarget, Facebook, Netflix, GoDaddy e Spotify.
A questo punto, ho parlato con molti investitori nello spazio che mi aiuta ad apprezzare come i vari fondi siano diversi. Per TCV, penso che sia la profondità della conoscenza del settore e una mentalità di crescita. Ora abbiamo quasi 100 membri del team e il nostro team di investimento si concentra ogni giorno sulla tecnologia e approfondisce i verticali e i sub-verticali. Quando identifichiamo una tendenza tecnologica convincente, ci prendiamo il tempo necessario per comprendere a fondo i driver sottostanti, il modello di business e l'ambiente competitivo. Avere una prospettiva sviluppata significa che possiamo avere conversazioni molto più significative sulle opportunità di business e di crescita di un'azienda e siamo posizionati per essere un partner di pensiero migliore per i team esecutivi mentre guidano verso l'espansione e la leadership di categoria. Non abbiamo paura di fare scommesse audaci, soprattutto quando siamo convinti della leadership di categoria e di fare tutto il necessario per aiutare le aziende a rimodellare i settori.
Puoi parlarci della visione di TCV sulla tecnologia alberghiera e del suo investimento in SiteMinder?
I viaggi e l'ospitalità sono stati al centro dell'attenzione di TCV per oltre un decennio. Oltre a SiteMinder, le società di portafoglio attive con cui collaboriamo includono Airbnb, TripAdvisor, Sojern, Tour Radar e Klook. In precedenza eravamo investitori in Expedia, HomeAway, Orbitz e Travelport, tra gli altri.
SiteMinder ha una storia incredibile, dove si trova il azienda oggi?
SiteMinder è una piattaforma di acquisizione degli ospiti degli hotel che collega gli hotel ai futuri ospiti, quindi gli albergatori possono tornare a fare ciò che amano. È considerato affidabile da oltre 30.000 hotel di tutte le dimensioni, in 160 paesi, e ha contribuito a generare oltre 87 milioni di prenotazioni per un valore di oltre 28 miliardi di dollari di entrate per gli hotel ogni anno.
"147 altezza = "FijpD9>0LjDff" >SiteMinder ha sede in Australia, come hai trovato l'investimento?
È stato un lavoro di squadra. Dal 2011 al 2013 abbiamo dedicato molto tempo alla mappatura dell'ecosistema per i viaggi e l'ospitalità online partecipando a fiere del settore come HITEC e Phocuswright. In definitiva, abbiamo identificato il settore del channel management come promettente anche se un segmento meno conosciuto nella categoria. La nostra opinione all'epoca era che i viaggi online fossero sempre più complicati e in movimento con nuovi giocatori in lizza per la distribuzione alberghiera. Gli hotel indipendenti erano più difficili da aggregare, ma avrebbero anche consentito a questi stessi intermediari la capacità di offrire un'offerta differenziata con un margine più elevato. La gestione del canale è diventata interessante perché ha aggregato e fornito connettività a questa offerta. Abbiamo pensato che fosse un problema difficile da affrontare in modo particolarmente conveniente, ma una volta eseguito potrebbe essere altamente strategico data la natura a coda lunga sia dell'offerta alberghiera che dei PMS. Da lì ci siamo concentrati sul miglior prodotto e leader di categoria che ci ha portato a SiteMinder. Uno dei miei colleghi ci ha presentato Mike Ford tramite un dipendente. Quindi siamo saliti sul volo di 14 ore per Sydney e abbiamo creato un accordo.
Qual ??è un consiglio che hai per gli imprenditori della tecnologia alberghiera quando raccolgono capitali?
Metti alla prova gli investitori. Chiunque può guardare le metriche, ma assicurati di spingerle sulle sfumature del tuo posizionamento e assicurati che comprendano la profondità del tuo settore e le implicazioni strategiche delle varie alternative. Mike ci ha fatto questo in grande stile quando abbiamo perseguito SiteMinder e mi è sempre rimasto impresso.
Una trappola che ho visto sono gli imprenditori che anticipano se stessi per quanto riguarda l'importo del capitale raccolto o la valutazione e si concentrano su tali elementi anziché sulla scelta del partner giusto. Questo può avere implicazioni lungo la strada. Direi di aumentare ciò di cui hai bisogno e ciò che strategicamente ha senso dato il tuo mercato e le tue opportunità. E concentrati più tempo ed energia che puoi sul partner. Oltre alla prospettiva strategica che è la posta in gioco, tendo a pensare che gli imprenditori dovrebbero concentrarsi sugli investitori con franchezza (per guidare un feedback costruttivo fornito nel modo giusto) e umiltà (è tutta una questione di squadra e questo lo rende anche più divertente ).
Come pensi che cambierà lo spazio tecnologico alberghiero nei prossimi 5 anni?
È un ottimo momento per essere nel settore della tecnologia alberghiera, data la dinamicità di questo mercato. Penso che siamo ancora all'inizio del percorso di crescita del software per hotel. Nella mia mente, non c'è dubbio che il software continuerà a svolgere un ruolo sempre più importante nei prossimi 5 anni e continuerà a rimodellare il settore e l'esperienza di ospiti e operatori. Abbiamo anche dedicato molto tempo a un tesi di cui siamo entusiasti, denominata “SaaS as a Platform e SaaS as a Network,” che ruota attorno alla continua estensione del modello di business SaaS e alle società di piattaforme che sfruttano la loro posizione nella creazione di mercati con dipendenti, fornitori o clienti. Penso che questa tendenza abbia molte opportunità nei viaggi.
Per gli hotel in particolare, penso che dati, connettività e personalizzazione aumenteranno di importanza. Strumenti come SiteMinder Exchange, che è un livello di dati che collega PMS con applicazioni e canali di domanda, possono essere una parte importante di questo e guidare l'innovazione.
Penso anche che continueranno ad esserci attori globali più dominanti con aziende come Ctrip che continuano l'espansione globale e Google, Facebook/Instagram e TripAdvisor che iniziano a vedere lo slancio sui loro nuovi modelli. Le linee nel industria degli alloggi continueranno a sfumare man mano che Airbnb aumenterà i propri investimenti e si concentrerà anche sugli hotel.
Penso che anche la gestione del lavoro conterà di più e ci sarà nuovi modi innovativi per affrontare questa sfida. Questo è qualcosa che abbiamo visto nel verticale della vendita al dettaglio e che penso si farà strada anche nel settore dei viaggi.
La gente spesso afferma che il settore alberghiero è un po' lento nell'adottare la tecnologia. Sei d'accordo?
Sono d'accordo. Ma non credo che sia stato guidato dalla mancanza di interesse o desiderio. Gli albergatori si preoccupano profondamente delle esperienze degli ospiti e quelle con cui ho trascorso del tempo spesso vanno sempre al di sopra e al di là di ciò che ci si aspetta. La realtà è che pochi settori sono così frammentati come l'ospitalità, in particolare a livello di PMS. C'è sempre stata una domanda per molte delle nuove applicazioni, ma l'innovazione è stata soffocata dalla mancanza di connettività e il modello di vendita rende l'economia difficile. Alcune di queste barriere stanno iniziando a essere abbattute da SiteMinder e altre che penso possano sbloccare molte innovazioni per il settore. Ma questo è un problema difficile ed è uno spazio complicato con molti pezzi in movimento, il che lo rende impegnativo.
Articolo correlato: Tutto ciò che gli albergatori devono sapere sulle API in un inglese semplice
Se dovessi lasciare il capitale di rischio domani e costretto ad avviare un'azienda di tecnologia alberghiera: cosa sarebbe?
È dura. Parte del lavoro in un ruolo di operatore presso SiteMinder mi ha aiutato a capire quanto sia difficile essere un imprenditore e far crescere un'azienda. Questo ha solo approfondito il mio rispetto per quello che fanno. Sono fermamente convinto che tu debba seguire il tuo cuore, quindi vorrei allinearlo a qualcosa che mi appassiona. Forse farei qualcosa che colleghi hotel/viaggi e yoga che è qualcosa che mi piace. Ed essendo un CFO e viaggiando molto, penso anche che le opportunità nei viaggi aziendali rimangano significative.
Qual ??è la cosa più interessante o sorprendente che hai imparato dall'investimento nella tecnologia alberghiera?
Non troppo mi sorprende a questo punto. Sembra che non ci sia mai una giornata noiosa nella tecnologia degli hotel! Una cosa che ho notato su alcuni dei giocatori più grandi nello spazio è che servono l'ospitalità, ma nel loro nucleo sorprendentemente non sono ospitali. Uno dei miei partner ha recentemente realizzato un podcast con l'ex CMO di Airbnb e Coca-Cola e ha parlato dell'autenticità come di un vantaggio competitivo duraturo e aggravante. Penso che questo sia qualcosa che importerà sempre di più. Penso che alla fine raggiungerà quelle aziende che lo dimenticano, specialmente nella tecnologia dell'ospitalità.
Qual ??è il miglior libro che hai letto ultimamente e perché?
“Gli estranei” di Will Thorndike. L'ho letto un paio di anni fa e continua a stupirmi. Il libro descrive otto CEO discreti che hanno adottato un approccio diverso alla gestione aziendale. Questi “estranei” I CEO spesso non avevano il carisma che la società ci ha condizionato ad aspettarci ed erano spesso al loro posto per la prima volta. Umili, senza pretese e spesso frugali, hanno evitato i consulenti e le nuove tendenze di gestione più in voga, concentrandosi invece su un approccio pragmatico e disciplinato all'allocazione del capitale che ha portato a rendimenti straordinari. Mi sono ritrovato a perdermi in ciascuna delle loro storie e ad ammirare il loro pensiero indipendente e la pazienza di aspettare l'occasione giusta. "Cane da scarpe" e "zoppicando sull'acqua" sono altri due che mi sono divertito.
Qual ??è il tuo podcast preferito?
I primi 3 per me in questo momento sono Farnam Street, Investi come i migliori e acquisito. Tutti loro mi hanno portato a pensare in modo diverso e ad espandere continuamente la mia curiosità.
Qual ??è una cosa che la maggior parte delle persone non sa di te? p>
Amo lo yoga e la meditazione.
Per tutte le startup che potrebbero voler partecipare all'ufficio di TCV, cosa puoi dire loro i tuoi criteri di investimento?
Di recente abbiamo iniziato a investire da TCV X, un fondo da 3 miliardi di dollari, quindi le opportunità che perseguiamo sono generalmente comprese tra 30 e 300 milioni di dollari. Tendiamo ad essere flessibili su tutti gli altri aspetti di un tipo di transazione e ci concentriamo sul potenziale e sulla crescita della leadership di categoria. Mi piace molto passare il tempo con gli imprenditori e mi piacerebbe che le persone contattassero anche se sono un po' in anticipo. Le aziende possono scalare rapidamente, quindi ci piacerebbe iniziare una relazione con largo anticipo.
