5 tecniche per raccogliere più feedback e recensioni dai tuoi ospiti

Di Andrew Gogus

Ultimo aggiornamento Gennaio 26, 2022

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Con la maggior parte della popolazione mondiale che ha accesso a Internet, il modo in cui i consumatori acquistano praticamente tutto ha cambiato radicalmente. Poter navigare in rete e trovare informazioni su prodotti/servizi, è diventata pratica comune prima di intraprendere qualsiasi tipo di azione. Questa ricerca aiuta i consumatori a sentirsi a proprio agio e fiduciosi nella decisione che stanno per prendere. Il fatto è che il 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di scegliere un'attività e l'88% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

La presenza e la reputazione online sono tra i fattori chiave nel fornire un flusso di entrate costante per la tua proprietà. Le recensioni online sono notevolmente aumentate di potere mentre modellano il comportamento del consumatore. Forniscono credibilità all'hotel e aiutano gli ospiti a rendere più facili le loro decisioni. Più recensioni ci sono, meglio è, anche quelle meno positive perché ti daranno un segnale preciso di ciò che è necessario fare per migliorare l'esperienza del tuo ospite. Questo è uno dei motivi per cui le recensioni non sono importanti solo per gli ospiti, ma anche per gli albergatori. A volte è difficile notare i piccoli errori o miglioramenti che devono essere fatti, ed è per questo che quando un ospite lascia una recensione su come l'hotel può migliorare se stesso, questo non può che essere vantaggioso. Le buone recensioni sono importanti per gli albergatori anche perché forniscono marketing gratuito. Più recensioni aumenteranno la tua visibilità online e aiuteranno il tuo alloggio a comparire nelle classifiche più alte. Ecco perché dovresti concentrarti sulla raccolta di quante più recensioni possibili dai tuoi ospiti. Ciò contribuirà a mantenere aggiornate le tue recensioni e a stabilire un senso di fiducia più profondo.

In questo articolo troverai le tecniche più recenti e alcuni metodi tradizionali per raccogliere le recensioni dei tuoi ospiti.

Forma il tuo staff per interagire con gli ospiti

Non importa quanto sia digitale il mondo, le relazioni personali nella vita reale sono ancora e saranno sempre la forma più forte di legame tra due persone. Forma il tuo personale nelle relazioni con gli ospiti e dì loro di non essere timido nell'interagire con gli ospiti. Alla fine della giornata, questa è l'industria dell'ospitalità. Il fattore più importante è il tempismo: non cercare di interagire con gli ospiti se sono di fretta, impegnati in qualcos'altro o se semplicemente sembrano di cattivo umore. La relazione con gli ospiti è un fattore molto importante soprattutto nel settore dell'ospitalità, aumentare la tua esperienza positiva con gli ospiti aumenterà le tue possibilità che lascino una recensione.

Chiama o invia messaggi agli ospiti durante il soggiorno solo per fare il check-in

Effettuare chiamate ai tuoi ospiti è una parte importante dell'esperienza dei tuoi ospiti e nella raccolta di più feedback e recensioni. Implementare un sistema in cui il tuo personale chiami gli ospiti durante il loro soggiorno e controlli se tutto è a posto e se c'è qualcosa di cui hanno bisogno, li farà sentire importanti e dimostrerà che tieni a loro. Insieme alle chiamate durante il soggiorno, effettuare una chiamata di follow-up dopo che l'ospite ha lasciato la tua proprietà, per riaffermare che tutto è stato soddisfacente durante il soggiorno, è una buona strategia per costruire relazioni con i tuoi ospiti e raccogliere ulteriori recensioni.

Sfrutta le schede di commento a bassa tecnologia

A volte le tattiche della vecchia scuola possono essere efficaci, ma sono anche più lunghe e costose. Prima di Internet, questo era uno dei modi migliori per ottenere un feedback onesto dai tuoi ospiti. Cercando di progettare carte creative e divertenti che incoraggino i tuoi ospiti a lasciare il loro feedback online e posizionarli in luoghi strategici della tua proprietà. Vuoi che le tue carte siano viste dopo tutto.

Maestro dell'email marketing automatizzato

Sebbene alcune persone possano sottovalutare il potere delle e-mail, è ancora il canale di comunicazione online che produce il ROI più elevato e avere il giusto CRM per hotel è fondamentale. Questo è il motivo per cui è molto importante che tu abbia gli indirizzi email dei tuoi ospiti (ovviamente con il loro permesso) e che resti in contatto anche dopo che hanno soggiornato presso la tua struttura. Le e-mail fanno risparmiare tempo, denaro e sono convenienti sia per il mittente che per il destinatario. Questo è il modo più efficiente per raccogliere il maggior numero di recensioni. Con un prodotto di gestione delle relazioni con gli ospiti , come quello offerto da HotelRunner, puoi rimanere in contatto con i tuoi ospiti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e fornire soluzioni immediate ai loro problemi e anche inviare e-mail automatiche ai tuoi ospiti dopo la prenotazione, prima dell'arrivo, in casa e dopo il soggiorno. In questo modo, puoi migliorare l'esperienza degli ospiti e chiedere loro di recensire la tua struttura dopo il soggiorno.

Tocca Software con integrazioni dirette a piattaforme popolari come Google

Google è il principale motore di metaricerca e con la maggior parte delle ricerche eseguite sul loro sito Web, è fondamentale che la tua proprietà abbia una presenza positiva. Il numero e la qualità delle recensioni aiuteranno la visibilità del tuo alloggio e gli consentiranno di apparire in una classifica più alta. Soprattutto se gli ospiti cercano hotel locali, le recensioni aumenteranno la visibilità della tua struttura in modo che venga visualizzata sugli altri. Inoltre, quando potenziali ospiti cercano il tuo hotel su Google o Google Maps, avere recensioni positive e una valutazione a stelle elevata aumenterà le loro possibilità di scegliere la tua struttura. Puoi facilmente aumentare i ricavi della tua struttura convertendo tutti i commenti positivi e le valutazioni che hai raccolto nel tempo in prenotazioni. L'unica cosa di cui hai bisogno è un'integrazione che ti permetta di ricevere prenotazioni dirette tramite Google e Google Maps. Con l'integrazione di Google Hotel Ads , che puoi avviare con un solo clic tramite HotelRunner, puoi trasformare gli utenti che hanno già una buona impressione della tua struttura in prenotazioni.

L'utilizzo di queste tecniche e la raccolta di più recensioni aumenterà la qualità e la credibilità della tua proprietà. Come accennato, non tutte le recensioni negative sono negative. È importante mantenere una mente aperta e capire da dove vengono i tuoi ospiti. Imparare, comprendere e migliorare il negativo migliorerà notevolmente l'esperienza dei tuoi futuri ospiti. La chiave è evidenziare le esperienze positive dei tuoi ospiti mentre agisci sul feedback negativo, che alla fine massimizzerà le opportunità di guadagno.

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Andrew Gogus
Community Manager @ HotelRunner