Quando lavoravo negli hotel, i droni erano di gran moda. Amazon aveva annunciato che stava pianificando di effettuare consegne di droni in un futuro non così lontano e tutte le principali testate giornalistiche stavano coprendo la mania.
Il nostro team ha sfruttato questa tendenza per creare un'idea geniale. Consegnavamo champagne tramite drone alla nostra suite presidenziale da 10.000 dollari a notte come trovata pubblicitaria. L'antiquariato è stato ripreso da Fortune, Forbes, CNN e molti altri importanti media. Abbiamo finito per vendere milioni di dollari in pacchetti aziendali come risultato dell'acrobazia, ma questo è tutto ciò che è stato: un'acrobazia. Non sorprende che gli esseri umani siano più bravi a consegnare champagne agli ospiti rispetto ai droni.
Oggi voice, keyless e robot sono un grande entusiasmo per gli hotel da sfruttare nelle pubbliche relazioni, ma le applicazioni hanno ancora bisogno di tempo per maturare al fine di fornire un impatto aziendale significativo. Non fraintendetemi, questi sono ottimi servizi per gli ospiti e possono essere ottimi modi per differenziare il vostro hotel nel processo di vendita, ma oggi parleremo del tipo di innovazione che cambia il paradigma che probabilmente avrà un impatto maggiore di tutti questi concetti messi insieme. La sperimentazione tecnologica senza attrito e l'implementazione istantanea sono l'innovazione più importante da quando Internet ha iniziato a portare le prenotazioni online negli hotel.
Basta navigare su siti Web come Product Hunt per capire come le startup innovative sfruttare la tecnologia per risolvere problemi aziendali reali e aumentare i propri sforzi.
Ci sono innumerevoli app che servono le startup con micro-SaaS prodotti come l'automazione della posta elettronica, i programmi di riferimento, la chat dal vivo del sito Web e altro ancora. Vai a ‘App per la produttività’ su Product Hunt e troverai più di 330.000 startup che seguono una serie infinita di app per risolvere i loro problemi di produttività nel mondo reale.
Ecco perché il costo per il lancio ( e operare) una startup è diminuita di 20 volte solo negli ultimi 10 anni.
“Hardware? No, ora lo metti su Amazon o Rackspace. Software? È tutto open source. Distribuzione? È l'App Store, è Facebook. Assistenza clienti? È Twitter?— rispondi ai tuoi migliori clienti su Twitter e ottieni soddisfazione. Vendite e marketing? È Google AdWords, AdSense. Quindi il costo per costruire e lanciare un prodotto è passato da cinque milioni. . . a un milione. . . a cinquecentomila. . . ed è ora a cinquantamila.” ~B Lab
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La tecnologia veloce, senza attrito, intuitiva ea basso costo ha aumentato la velocità dell'innovazione in tutti i tipi di industrie. La capacità delle aziende di provare a passare da un prodotto all'altro ha costretto i creatori a deliziare i propri clienti o a morire e ha portato a un rinascimento digitale.
Questa singola innovazione è il proverbiale pezzo del puzzle che è stato manca nell'ospitalità ma finalmente è arrivato. È stato un punto di svolta per le società alberghiere lungimiranti che hanno migliorato i profitti operativi netti sfruttando le nuove tecnologie per massimizzare l'economia unitaria. Gli hotel sono prodotti proprio come quelli digitali a cui si fa riferimento nella citazione sopra e la tecnologia consente loro di operare a costi inferiori e distribuirli a un pubblico più ampio che mai.
Ci siamo seduti con uno degli agenti di cambiamento più importanti del movimento, Ulrich Pillau, co-fondatore di apaleo. La visione di Uli è quella di facilitare un mercato senza attriti in cui gli hotel possono implementare prodotti tecnologici micro-SaaS istantaneamente. Al centro di questa visione c'è un sistema di gestione delle proprietà cloud di seconda generazione con capacità di integrazione rapida. p>
Cosa fanno IDeaS, Hetras e Fidelio hanno tutti in comune? Uli era dietro a tutti loro.
Con l'aiuto della sua rete industriale, Uli ha messo insieme il dream team della tecnologia alberghiera per costruire quello che chiama PMS cloud di seconda generazione.
In un primo momento il pitch di apaleo sembra una promessa utopica per albergatori esperti: implementa il tuo PMS in un giorno senza formazione necessaria e integrazioni gratuite a dozzine di app. Sembra quasi troppo bello per essere vero, ma è molto reale. apaleo è già sul mercato e utilizza la tecnologia moderna per portare la Silicon Valley come innovazione senza attriti negli hotel di tutto il mondo.
Qual ??era il tuo background prima all'avvio dell'azienda?
Alcuni amici ed io abbiamo fatto parte dei team che hanno creato varie società di software in tutto il mondo nel settore dell'ospitalità. Ho passato oltre 10 anni con Fidelio prima fino a quando non è stata acquisita da Micros e oggi è di proprietà di Oracle. Successivamente abbiamo costituito con IDeaS il principale sistema di revenue management per hotel e gruppi alberghieri. E ultimamente abbiamo sviluppato con hetras il Cloud PMS di prima generazione per le catene alberghiere (acquisito da Shiji).
You avere 14 co-fondatori ad apaleo, il che è davvero unico - raccontacelo.
È una storia molto insolita per una start-up. Avevamo una visione per apaleo di sviluppare la seconda generazione di Cloud PMS che include un App Store e una piattaforma API aperta. Poiché si tratta di un grande progetto, abbiamo riunito a Monaco un gruppo di 14 fondatori, tutti i massimi esperti nel loro campo, e un finanziamento significativo con l'obiettivo di attaccare le principali aziende PMS entro pochi anni.
Chi è stato il primo cliente di apaleo?
Il nostro primo cliente è stato un piccolo gruppo alberghiero in Finlandia che gestisce hotel completamente senza personale, ovvero a livello di hotel non ci sono più dipendenti. Il fondatore era un vecchio amico che stava cercando un sistema Cloud per supportare & automatizzare un viaggio completo dell'ospite mobile. Si è fidato di noi e quando ha visto cosa stavamo sviluppando con apaleo, era convinto che sarebbe diventato il miglior nuovo PMS sul mercato.
Puoi descrivere apaleo per coloro che potrebbero non conoscerti ancora? strong>
apaleo è un PMS cloud nativo, snello e completamente mobile in esecuzione su qualsiasi dispositivo. apaleo offre anche l'apaleo App Store dove gruppi di hotel & gli hotel possono selezionare il proprio stack tecnologico e scegliere qualsiasi app. o software di terze parti di cui hanno bisogno per gestire i loro hotel. Questo è possibile solo perché apaleo ha adottato un primo approccio API in cui tutte le caratteristiche e le funzionalità sono immediatamente disponibili per altri software che vorrebbero integrare riducendo i costi per le interfacce a 0.
Chi è un mentore che ti ha davvero aiutato a far crescere il tuo business?
apaleo in background ha una rete di specialisti del settore che sono tutti molto importanti per il nostro successo. Le persone in questo elenco includono l'ex CIO di Hilton International, il fondatore & proprietario di una catena alberghiera internazionale, l'ex CEO di TravelCLICK e altre persone di spicco a questo livello.
Qual ??è una credenza comunemente diffusa secondo cui la maggior parte degli albergatori crede che sia vera e che in realtà sia falsa?
Oggi gli albergatori temono che l'implementazione di un PMS o la conversione in un nuovo PMS sia un progetto complesso che richiede molto tempo ed è molto costoso. Questo è in realtà falso poiché con il nostro cloud PMS apaleo nativo siamo in grado di salire a bordo di un hotel molto rapidamente e senza alcun costo.
Qual ??è la cosa più sorprendente che hai imparato sul ridimensionamento della tecnologia negli hotel?
La sorpresa più grande è la facilità con cui la tecnologia & gli strumenti oggi disponibili possono affrontare la scalabilità delle piattaforme. Abbiamo utilizzato esattamente questi strumenti per rendere apaleo il più scalabile e facile da usare possibile.
Se tu potrebbe collaborare con qualsiasi fornitore di tecnologia alberghiera, chi sarebbe e perché?
Accettiamo come applicazione sul nostro App Store qualsiasi applicazione che sia innovativa e offra valore e amp; vantaggi per i gruppi alberghieri e gli hotel. apaleo non funzionerà con nessun partner preferito in quanto ciò è contrario alla filosofia di una piattaforma aperta in cui gli albergatori possono selezionare le loro app in cima al apaleo PMS.
I nostri utenti PMS possono trovare CRM, RMS, CRS, gestori di canale e altro ancora nell'app store. Ci sono così tante aziende con ottimi prodotti in cui ci siamo imbattuti che non sarebbe possibile selezionarne uno o due.
Dove vedi apaleo tra 5 anni?
I fondatori e gli investitori di apaleo hanno avviato l'azienda con la visione di diventare la prossima generazione di PMS di scelta per gruppi di hotel e hotel. Successivamente abbiamo in programma di crescere e scalare l'azienda molto rapidamente in tutto il mondo. La nostra tecnologia consente questa scalabilità.
In pochi anni avremo migliaia di proprietà su apaleo. La nostra scalabilità grazie alla piattaforma e all'architettura cloud sottostanti è di gran lunga superiore a qualsiasi altra tecnologia sul mercato. Ci vorrà del tempo, ma non c'è davvero un limite a ciò che possiamo ottenere con l'apaleo store e l'apaleo PMS. Le nostre app connesse sono davvero parte di questo viaggio e sono la chiave del nostro successo.
apaleo si rivolge alle catene alberghiere di tutto il mondo, quindi alla fine questo segmento di mercato sarà molto grande per noi. Tuttavia, a causa della facilità di attivazione dell'apaleo PMS senza progetto di implementazione, anche qualsiasi indipendente può trarre vantaggio dalla tecnologia. L'auto-onboarding tramite automazione e nessuna formazione richiesta sono gli argomenti più importanti qui.
È il passaggio da un PMS legacy che non è realmente cloud a una piattaforma di nuova generazione. apaleo è completamente mobile, indipendente dal dispositivo, facile da implementare e da usare, e infine gli albergatori possono selezionare & collega immediatamente le app che desiderano. Una migrazione PMS da qualsiasi PMS legacy ad apaleo è davvero semplice ed economica rispetto a ciò che gli albergatori si aspettano.
apaleo non addebiterà mai costi per configurazione, impostazione, formazione, interfaccia tasse o sviluppo solo perché non è più necessario. I progetti di implementazione sono un ricordo del passato, indipendentemente da ciò che ti dicono gli altri PMS.
Già oggi abbiamo catene più piccole che portano le loro nuove proprietà su apaleo senza che nemmeno nessuno della nostra azienda venga coinvolto . Questo rappresenta sicuramente un punto di riferimento per il futuro.
Come cambierà il software di gestione alberghiera nei prossimi 5 anni ?
Penso che la tecnologia alberghiera sia dietro ad altri verticali e non investa tanto denaro quanto necessario in tecnologia. Gli albergatori corrono troppo pochi rischi nel provare cose nuove, ma l'attuale tecnologia legacy lo rende anche molto difficile e costoso. In altri settori le persone cambiano sistema ogni 5-7 anni, nell'industria alberghiera solo tra 7 e talvolta 12 anni. Questo sta iniziando a cambiare data la pressione competitiva sugli hotel per innovare.
Il mercato è passato dai tradizionali PMS locali e altri sistemi ai sistemi in hosting (sfortunatamente è qui che la maggior parte dei le società PMS come Opera o Protel sono ancora oggi). Questa mossa è stata seguita dalla prima generazione di cloud PMS con hetras, Mews o Guestline. Oggi gli albergatori vogliono un'intera piattaforma aperta con moduli facili da attivare dalle aziende più innovative. Il primo approccio API che abbiamo adottato con apaleo per il settore dell'ospitalità è unico al mondo e soddisfa esattamente questo requisito.
Crediamo fermamente che "all in one PMS" siano un ricordo del passato. Oggi l'industria alberghiera vuole un PMS cloud snello e mobile che sia facile da usare per lavorare senza grandi progetti o formazione. Il PMS si concentra sulle procedure importanti che l'hotel vuole veramente coprire in questo settore come prenotazioni, prezzi, inventario, distribuzione o pagamento. Per tutte le altre aree esistono app specializzate. che coprono molto bene i loro campi, ad esempio CRM o upselling. Queste app possono essere facilmente integrate in base all'approccio API First e non ci sono più costi di interfaccia o certificazione.
Hai nuovi prodotti o lanci di funzionalità di cui dovremmo essere a conoscenza?
I nostri prodotti principali sono l'apaleo PMS e l'app apaleo. Store e ci concentreremo per fornire la migliore piattaforma aperta come servizio per il settore dell'ospitalità. Miglioriamo costantemente la piattaforma e l'API che sono state pubblicate sul nostro sito web. Consigliamo a qualsiasi azienda tecnologica di partecipare a questa iniziativa e di inserire la propria app nell'apaleo Store.
Man mano che più app saranno disponibili nell'apaleo Store, più facile sarà per gli albergatori mettere insieme il proprio stack tecnologico e dimenticare il mondo odierno dei PMS legacy.
Quali consigli hai per gli imprenditori che desiderano entrare nello spazio tecnologico degli hotel?
Se hai una buona idea, non esitare a realizzarla. Una grande squadra di fondatori che sono amici è la chiave e dovresti assicurarti di avere un buon finanziamento. Il settore dell'ospitalità è tradizionalmente lento nell'adottare nuove tecnologie e nella maggior parte dei casi avrai bisogno di più tempo del previsto per far crescere l'azienda.
La nostra esperienza ci ha insegnato a concentrarci su un'area specifica e assicurarsi fondi solidi prima del ridimensionamento. Abbiamo visto molti fallimenti perché le start-up hanno sottovalutato la quantità di denaro e il time to market. MVP (Minimum Viable Product) è la cosa più importante da tenere a mente. La più importante determinante del successo è un eccellente team di fondatori che rimane unito anche nei momenti difficili. Concentrati su ciò che puoi davvero offrire meglio e trasforma le tue idee in realtà. A parte il team, i primi clienti sono la prossima cosa più importante: trova i migliori clienti principali che puoi nei primi giorni e saranno i tuoi migliori promotori se l'offerta è forte.
