WebRezPro integra Qualitelis per una migliore gestione del feedback degli ospiti
La connessione diretta automatizza le comunicazioni dei sondaggi degli ospiti e la gestione delle recensioni online per una migliore valutazione della soddisfazione degli ospiti.
Il sistema di gestione della proprietà (PMS) WebRezPro per hotel indipendenti, gruppi alberghieri, case vacanza e locande, è lieto di annunciare l'integrazione con Qualitelis, una piattaforma automatizzata di feedback degli ospiti e di gestione della reputazione online per il settore dell'ospitalità. La soluzione integrata automatizza la consegna di sondaggi e-mail pre e post soggiorno agli ospiti dell'hotel, migliorando l'esperienza degli ospiti e generando recensioni online.
La piattaforma Qualitelis consente agli albergatori di gestire la soddisfazione degli ospiti durante tutto il ciclo del cliente raccogliendo i feedback e le richieste degli ospiti prima, durante e dopo il soggiorno di un ospite tramite questionari personalizzati che possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza dell'ospite e per pubblicare automaticamente il feedback degli ospiti online tramite Tripadvisor, Google , Facebook, Zoover, HolidayCheck e il sito web della struttura. La piattaforma di facile utilizzo monitora e analizza le risposte degli ospiti e i punteggi di soddisfazione dai sondaggi personalizzati Qualitelis sugli ospiti, nonché le recensioni di una struttura sui principali siti web di recensioni, il tutto da un'unica dashboard, offrendo agli albergatori una comprensione più chiara dei punti di forza e delle aree chiave della loro struttura per miglioramento.
"Qualitelis è estremamente entusiasta di iniziare questa partnership con WebRezPro e di approfondire il nostro rapporto con Relais & Châteaux (566 hotel)", ha commentato Gersende Merigot de Treigny, Chief Operating Officer di Qualitelis. ?Il nostro obiettivo è fornire agli hotel tutte le informazioni per aumentare la soddisfazione degli ospiti, gestire la loro reputazione online e centralizzare le recensioni dei clienti. Ciò consentirà agli hotel di disporre di tutti gli strumenti per personalizzare l'esperienza dei clienti e di aiutare gli hotel ad analizzare, comprendere e reagire alle recensioni dei clienti non appena vengono pubblicate".
L'integrazione tra Qualitelis e WebRezPro PMS consente a Qualitelis di fornire automaticamente sondaggi pre e post soggiorno agli ospiti, utilizzando i dati PMS. WebRezPro invia le informazioni di contatto degli ospiti direttamente a Qualitelis quando le prenotazioni vengono effettuate, modificate o cancellate, attivando comunicazioni personalizzate al momento giusto. Eliminando la necessità per il personale dell'hotel di inserire manualmente i dati di prenotazione in Qualitelis, la soluzione combinata migliora l'efficienza e la precisione.
"Soprattutto nel nostro clima attuale, la gestione della reputazione è fondamentale, quindi siamo lieti di offrire ai nostri clienti una connessione con la piattaforma Qualitelis che contribuirà a semplificare la gestione della soddisfazione degli ospiti e della reputazione online", ha affermato Frank Verhagen, presidente di World Web Technologies Inc. ., la società dietro WebRezPro PMS. "Automatizzando il processo di richiesta del feedback degli ospiti, le proprietà possono ottenere una visione più chiara della soddisfazione del cliente e una chiara direzione per andare avanti".
Informazioni su Qualitelis
Qualitelis è una soluzione SaaS che fornisce un servizio completo di gestione delle recensioni dei clienti, incluso un CRM innovativo. Qualitelis offre sia un Guest Manager collegato al PMS, per gestire il ciclo del cliente (prima, durante e dopo il soggiorno dell'ospite), e anche un modulo completo di Online Reputation Management (ORM) per controllare la tua e-reputation, confrontarti con il mercato e reagire ad ogni opinione del cliente. Inoltre, Qualitelis dispone di un nuovissimo CRM, che include la gestione del database e le funzioni delle campagne per pianificare le operazioni di marketing in uscita.
Qualitelis si propone di comunicare i messaggi giusti al momento giusto alle persone giuste in modo automatico dando ai clienti l'impressione di una comunicazione ultra personalizzata. La nostra soluzione genera un ROI elevato, sia in termini di vendite aggiuntive generate tramite questionari pre-soggiorno, ma anche in termini di opinioni raccolte e poi distribuite su siti chiave come Tripadvisor e Google.
