Davvero un altro acronimo? Potresti sentirti come se la tua mente fosse già sbalordita da tutta la terminologia del settore alberghiero che dovresti conoscere, ma abbiamo alcune buone notizie sulle API. Probabilmente utilizzi già le API regolarmente e le API possono svolgere un ruolo importante nel far funzionare perfettamente la tecnologia del tuo hotel. Sviluppando una comprensione più profonda di cosa sia un'API, puoi comprendere meglio i sistemi in funzione nel tuo hotel e prendere decisioni tecnologiche più informate. E quando la tua tecnologia funziona in modo efficace (ed economico!), il tuo hotel può beneficiare di dipendenti più efficienti e ospiti più felici. In questo articolo, analizzeremo cos'è un'API, descriveremo alcuni esempi di API e mostreremo come incorporare le API nelle operazioni quotidiane del tuo hotel.
Se hai sei stato nel settore per un po' - o anche un utente di tecnologia in generale - probabilmente hai notato l'enorme passaggio dai sistemi analogici al software. Le API sono al centro del modo in cui la “rivoluzione” è possibile. Possiamo spiegare l'ascesa del software attraverso la teoria della specializzazione dell'economista Adam Smith. In economia, spiega che invece di ogni paese che produce tutti i beni di cui ha bisogno, ogni paese può produrre solo ciò che sa fare meglio e commerciare con altri paesi per ottenere le cose che gli mancano. Questo sistema riduce i costi di produzione e crea economie di scala. Ripensando al software, le API consentono alle aziende di software di specializzarsi, ovvero di costruire solo software che ha uno scopo specifico. Una rete di sistemi ognuno dei quali fornisce servizi specifici può lavorare insieme senza problemi grazie alle API che fungono da traduttori e messaggi tra di loro.
Cos'è un'API?
L'acronimo “API” sta per interfaccia di programmazione delle applicazioni, anche se per la maggior parte degli albergatori potrebbe anche essere incomprensibile. Non sottolineare però, perché il concetto è in realtà abbastanza semplice.
Agli albori del software, i sistemi erano basati su server, il che significava che raramente (se mai) parlavano tra loro . Pensa al primo Mac in casa tua prima di Internet: era davvero un'isola solitaria.
Con l'avanzare della potenza di elaborazione e l'aumento esponenziale della velocità di Internet, il software è diventato più facile da sviluppare e più accessibile . Man mano che il mondo passava da una miriade di sistemi basati su server solitari a un ecosistema di piattaforme iperconnesse, diventava necessario consentire comunicazioni senza soluzione di continuità tra quei sistemi: entra nell'API.
Ok, usiamo un'analogia con un hotel per comprendere meglio il concetto. Immagina di essere seduto a un tavolo nel ristorante del tuo hotel. La cucina è la parte del “sistema” che preparerà il tuo ordine. Quello che manca è il collegamento fondamentale per comunicare il tuo ordine alla cucina e riportare il cibo al tuo tavolo. È qui che entra in gioco il cameriere (o API). Il cameriere è il messaggero – o API – che prende la tua richiesta e dice alla cucina – il sistema – Cosa fare. Quindi il cameriere ti consegna la risposta; in questo caso, è il tuo cibo.
Le API sono effettivamente messaggeri di dati tra le applicazioni. Ogni volta che prenoti un volo su Expedia stai utilizzando un'API che fornisce prezzi e disponibilità dal database della rispettiva compagnia aerea sul sito web di Expedia. La stessa dinamica ora si verifica tra il software dell'hotel e i sistemi hardware.
Esempi di API nel settore alberghiero
Ora che abbiamo stabilito che le API fungono da collegamento tra due sistemi, potresti avere un'idea del motivo per cui sono così importanti nel settore alberghiero. Affinché i sistemi dell'hotel possano fornire valore, devono essere in grado di comunicare tra loro - e con attori esterni come le agenzie di viaggio online. Che aspetto hanno le API in un ambiente alberghiero? Immergiamoci in alcuni esempi di API.
Connessione di un RMS a un PMS
Affinché i sistemi di gestione delle entrate forniscano consigli sui prezzi, hanno bisogno di informazioni dal sistema di gestione della proprietà dell'hotel, come i numeri di occupazione.
Alcuni sistemi di gestione della proprietà, come protel, hanno sviluppato integrazioni senza soluzione di continuità con specifici sistemi di gestione delle entrate, che sono possibili con le API. Protel, ad esempio, utilizza un'API per l'integrazione con Atomize, che riceve un feed di dati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 da protel per fornire raccomandazioni dettagliate sui prezzi. L'API converte il flusso di informazioni su occupazione e tasso da protel in dati che Atomize può utilizzare nei suoi algoritmi di analisi di mercato e tasso.
Connessione di un PMS per l'upsell di software
Parlare con il personale della reception è ancora l'unico modo per gli ospiti di aggiornare la propria camera? Con un software di upselling che si collega al tuo PMS, gli ospiti possono acquistare upgrade di camera o componenti aggiuntivi senza bisogno dell'assistenza del personale.
Se il tuo software di upsell non comunicava con il tuo PMS, gli agenti della reception avrebbero bisogno di inserire manualmente ogni prenotazione modificata. Grazie a un'API, il “interconnessione” dei due sistemi può portare a operazioni più efficienti.
Protel offre un'integrazione con la piattaforma di upselling Oaky, quindi gli hotel che utilizzano il PMS di protel possono anche beneficiare dei servizi di upselling forniti da Oaky senza interrompere le attuali operazioni di front office.
Connessione del software di business intelligence a un PMS
Il tuo hotel produce quotidianamente così tanti dati che può essere difficile dargli un senso. Uno strumento di business intelligence può sintetizzare i dati dal front office, dai tuoi punti vendita F&B e persino dalle prestazioni degli hotel concorrenti per fornire informazioni preziose sul tuo strategia. La tua campagna di marketing ha avuto successo? Hai bisogno di aggiungere un altro cocktail al personale del tuo bar? Il software di BI può rispondere a molte domande relative ai dati sulle operazioni del tuo hotel.
Tuttavia, uno strumento di BI è inutile senza un feed affidabile di dati dal tuo PMS o da altri sistemi che forniscono dati operativi. Il software di BI utilizza le API per connettersi agli altri sistemi del tuo hotel in tempo reale.
Uno strumento di BI come Rate Insight di OTA Insight offre una perfetta integrazione con protel, resa possibile tramite un'API. Rate Insight riceve un flusso costante di informazioni sulla sindrome premestruale da protel in modo che possa analizzare le tendenze e fornire consigli.
Ormai speriamo che tu possa apprezzare come API non è solo un altro acronimo. Le API rendono la tecnologia più user-friendly ed efficiente e hanno reso possibile un mondo di innovazione nel settore del software per hotel. Se le soluzioni tecnologiche del tuo hotel non hanno ancora API aperte, che consentono l'integrazione di sistemi complementari, ti consigliamo di avviare una conversazione con il tuo fornitore di software per esplorare le opzioni per la creazione di un'API in futuro. Se i tuoi sistemi dispongono di API, ti invitiamo a collaborare con i tuoi fornitori per sfruttare la loro tecnologia nel modo più efficace e massimizzare il valore che il tuo hotel riceve. Interessato a passare a un sistema che offre un ampio catalogo di integrazioni? Dai un'occhiata al mercato dei partner di protel per vedere esempi di come le API connettono il loro ecosistema tecnologico alberghiero.
