*Ping!* Al giorno d'oggi riceviamo messaggi sui nostri telefoni per quasi tutto. Quel ronzio in tasca potrebbe essere un messaggio di un amico, un numero di tracciamento per un ordine Amazon o un avviso di sicurezza dalla tua banca. Tutte le tue informazioni più importanti arrivano nel palmo della tua mano, quindi perché le comunicazioni provenienti da un hotel dovrebbero rimanere bloccate nella cartella spam della tua email?

In questo articolo andremo per coprire 10 modi creativi in ??cui gli hotel possono sfruttare la messaggistica degli ospiti per sorprendere e deliziare gli ospiti.  Le piattaforme di messaggistica per gli ospiti più votate in genere si integrano con tutti i principali canali di comunicazione come SMS e WhatsApp for Business.

Prima di approfondire, esaminiamo prima i dati sul motivo per cui la messaggistica aziendale è boom in questo momento.

Le aziende stanno adottando sempre più servizi di messaggistica come WhatsApp for Business, Facebook Messenger, SMS e live chat del servizio clienti per comunicare in tempo reale con i propri clienti. Ma per gli hotel, l'implementazione di un servizio di messaggistica, come Alliants, non è solo un modo per mostrare la propria esperienza tecnologica.

Gli studi dimostrano che i messaggi di testo sono il modo preferito per comunicare con aziende per 9 su 10 consumatori e che le persone leggano effettivamente i loro testi. Rispetto alle email, che intorno al 20% dei destinatari si aprono, i messaggi di testo ottengono un incredibile Tasso di apertura dell'82%. Anziché dedicare tempo ed energie all'ottimizzazione dell'oggetto delle e-mail, un albergatore lungimirante dovrebbe invece sfruttare un metodo di comunicazione a cui gli ospiti sono molto più ricettivi: i messaggi di testo.

Best practice per la messaggistica aziendale

Con le entusiasmanti tecnologie disponibili per la messaggistica degli ospiti ora disponibili, è importante non dimenticare le regole di base del cortesia Comune. Con un sistema di gestione della proprietà pieno di ospiti passati’ numeri di telefono, potresti considerare di iscrivere automaticamente l'intero database nella tua strategia di messaggistica di testo. Tuttavia, un albergatore esperto si assicurerà che tutti gli ospiti abbiano optato per il loro programma di messaggistica. Ricevere il consenso non solo aumenterà il tasso di apertura (e il coinvolgimento complessivo) perché gli ospiti che non sono interessati semplicemente non si iscrivono, ma preverrà eventuali problemi che potrebbero derivare dall'utilizzo dei dati degli ospiti senza autorizzazione.

A volte, gli albergatori possono essere tentati di abusare dei servizi di messaggistica e inviare messaggi su base frequente. Limitando la tua strategia di messaggistica ai soli messaggi che aggiungono veramente valore, puoi evitare che gli ospiti vedano i messaggi come spam. Gli ospiti possono annullare l'iscrizione o persino avere un'impressione negativa del tuo hotel se i messaggi sono troppo frequenti, irrilevanti o poco professionali.  Concentra i tuoi messaggi sugli aspetti critici del viaggio dell'ospite come facilitare il check-in contactless.

Sebbene l'adozione di un sistema completamente nuovo di messaggi di testo con gli ospiti possa sembrare scoraggiante, ti aiuteremo a iniziare. Abbiamo compilato un elenco di 10 modi in cui gli albergatori possono utilizzare strumenti di messaggistica di testo, come Alliants, che consentono agli albergatori di comunicare attraverso canali come WhatsApp e SMS per migliorare l'esperienza degli ospiti. Usa questo elenco per trarre ispirazione o semplicemente copia e incolla i nostri esempi nel tuo sistema di messaggistica di testo.

1. Ricevi feedback

Perché aspettare che l'ospite abbia pubblicato una recensione per conoscere la sua esperienza? L'invio di un messaggio rapido per chiedere un feedback è un modo fantastico per risolvere i problemi prima che si aggravino o riconoscano il personale per andare oltre.

Ciao [NOME OSPITE], come è andato il tuo soggiorno finora? Apprezziamo il tuo feedback.

Aggiungere il nome dell'ospite all'inizio di un messaggio è un modo semplice per personalizzare il messaggio e farlo sembrare più personale (meno simile a un robot).

2. Chiedi come puoi aiutare

Crea un'opportunità per fornire un servizio eccellente chiedendo agli ospiti se hanno bisogno di qualcosa. Ad esempio, seguire gli ospiti dopo il check-in è un ottimo modo per garantire un processo di arrivo senza intoppi. Puoi anche incorporare un'emoji per rendere i tuoi messaggi di testo più divertenti e ottimizzati per i dispositivi mobili.

Ciao [GUESTNAME], hai entra nella tua stanza, va bene? Fateci sapere se possiamo aiutarvi con qualsiasi cosa durante il vostro soggiorno.

Quando invii un messaggio come questo, assicurati per dare seguito a eventuali richieste o problemi che l'ospite potrebbe avere. Il semplice invio del messaggio non è sufficiente; il tuo personale deve essere preparato a seguire. Piattaforme complete di messaggi di testo come Alliants possono indirizzare le richieste ai dipartimenti appropriati e aiutare i membri del personale a garantire che nulla venga trascurato.

3. Regala un omaggio

Chi non ama un omaggio? Offri agli ospiti un segno del tuo apprezzamento e un'esperienza che non dimenticheranno con un cocktail, un dessert o una borsa in omaggio.

Grazie per aver scelto [HOTEL X]! Per mostrare il nostro apprezzamento, ti invitiamo a scegliere un cocktail gratuito o una borsa souvenir. Facci sapere quando possiamo consegnarlo nella tua stanza.

Gli ospiti saranno entusiasti di ricevere una sorpresa speciale e il il costo di realizzazione è piuttosto contenuto. Qualcosa di semplice come un omaggio può persino fidelizzare gli ospiti e portare a recensioni positive!

4. Personalizza la tua comunicazione

Scava nella montagna di dati degli ospiti nel tuo CRM o PMS per scoprire i dettagli chiave sulla fedeltà degli ospiti. Comprendendo quali ospiti hanno soggiornato prima nella tua struttura, puoi ringraziarli per la loro fedeltà con un messaggio speciale.

Benvenuto indietro! Grazie per aver scelto di nuovo [HOTEL X]. Se possiamo fare qualcosa per rendere il tuo soggiorno migliore, inviaci un messaggio! 

Personalizzare i tuoi messaggi non è’ t solo una bella cosa da fare, ma può effettivamente fornire risultati. Gli ospiti bramano la personalizzazione, con oltre l'80% degli intervistati che afferma che farebbe più affari con compagnie di viaggio che personalizzano le loro offerte. p>

5. Vendi fantastiche esperienze e offerte

Stai organizzando una vendita alla spa? C'è un'attività unica e imperdibile nelle vicinanze? Che ne dici dell'happy hour al bar della hall? Avvisa gli ospiti tramite SMS di offerte, attività e attrazioni nella zona che possono migliorare il loro soggiorno complessivo.

Concediti il il relax che meriti. La nostra promozione spa settimanale è del 10% di sconto su qualsiasi servizio!

Ti chiedi cosa fare oggi? Dai un'occhiata alle fantastiche vedute di Los Angeles e oltre dall'Osservatorio Griffith. ? Il nostro concierge può mostrarti come arrivarci!

Pubblicità nei punti vendita del tuo hotel può anche portare a entrate incrementali in oltre a deliziare gli ospiti che potrebbero non conoscerli.

6. Festeggia le occasioni speciali

Se sei a conoscenza di compleanni o anniversari degli ospiti, inviare un messaggio di testo tempestivo è un'opportunità perfetta per un marketing intelligente .

Buon compleanno! ? Siamo grati che tu abbia scelto di stare con noi in questa occasione speciale e vogliamo assicurarci che tutto sia perfetto durante il tuo soggiorno.  La cena presso [HOTEL RESTAURANT] è in casa stasera per te e un ospite.

Invio di note per occasioni speciali durante il il soggiorno degli ospiti, come ad esempio addii al nubilato, lune di miele e riunioni di lavoro, può anche creare rapporti e far sorridere l'ospite.

7. Usa umorismo

Anche se qui stiamo parlando di messaggi di testo, non crediamo che la tua comunicazione aziendale debba sembrare robotica. Fai una risata agli ospiti (e magari un codice sconto) inviando una battuta. Ricorda solo di stare lontano da qualsiasi cosa offensiva!

Qual ??è il problema con la prenotazione di una camera d'albergo nello spazio? Il prezzo sarebbe astronomico. ? A parte tutti gli scherzi scadenti sugli hotel, benvenuto su [HOTEL NAME], ti manca solo un SMS quando hai bisogno di noi.

Costruisci l'immagine del tuo marchio mostrando personalità nei tuoi messaggi di testo. Gli ospiti potrebbero persino pensare che le tue battute siano così divertenti da raccontarle ai loro amici o condividerle sui social media!

8. Condividi notizie locali

C'è un evento in tutta la città in arrivo? Un'elezione locale importante? O forse una vacanza speciale che è unica per la tua città? Aiuta i tuoi ospiti a capire cosa sta succedendo in città inviando messaggi su notizie o eventi locali.

Ciao [GUESTNAME], Dritta! Chicago prende sul serio il giorno di San Patrizio, quindi aspettati di vedere sfilate, celebrazioni e festaioli in tutta la strada il 17 marzo. Aspettatevi alcune chiusure stradali e ritardi sui trasporti pubblici. ?

In qualità di fonte di informazioni locali, sei il portale che consente agli ospiti di conoscere la zona. Apprezzeranno la conoscenza di chiusure stradali e ritardi oltre a cose divertenti come sfilate, feste o fuochi d'artificio.

9. Offri suggerimenti utili

Fornisci suggerimenti e suggerimenti per far sì che i tuoi ospiti’ esperienze complessive il più fluide possibile. C'è qualcosa che dovrebbero sapere ma che sarebbe difficile per loro scoprire da soli? Delizia gli ospiti con una perla di saggezza che migliorerà il loro soggiorno nella tua zona.

?Suggerimento per Miami: evita di stare seduto nel traffico e noleggia una CitiBike per girare per Miami con stile! Il chiosco CitiBike più vicino è dall'altra parte della strada e puoi pagare con una carta di credito.

Questi suggerimenti possono contenere qualsiasi cosa sarebbe rilevante per l'ospite: consigli sui trasporti, consigli sui ristoranti o anche traduzioni di parole gergali locali.

10. Lancia un concorso

Incoraggia gli ospiti a interagire con il tuo hotel lanciando un concorso a cui vorranno partecipare. Non dimenticare di seguire i risultati dei contenuti o il vincitore!

Dai un'occhiata domani e  hai già voglia di un'altra visita a San Francisco? Stiamo regalando a un fortunato vincitore un soggiorno gratuito di 2 notti! Condividi una tua foto su Instagram sulla proprietà con un commento come "Non vedo l'ora di tornare a @[NOMEHOTEL]" utilizzando l'hashtag #[NOMEHOTEL].  Vince la foto con più Mi piace!

Un concorso può anche indirizzare il traffico al tuo sito web, alle pagine dei social media o alle recensioni siti quando gli ospiti devono eseguire un'azione (come “mi piace” una pagina o un post) per qualificarsi.

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Pronto a portare la messaggistica dei tuoi ospiti al livello successivo? L'implementazione di un sistema di messaggistica di testo, come Alliants, può rendere possibile la comunicazione in tempo reale con gli ospiti. Non solo gli albergatori possono creare legami più forti con gli ospiti e fidelizzarli, ma possono anche generare entrate incrementali promuovendo punti vendita in loco e codici sconto. Rendi il tuo hotel più pertinente, coinvolgente e gradevole integrando la messaggistica degli ospiti nelle tue operazioni quotidiane.