Il check-in contactless in hotel è un processo che consente agli ospiti di effettuare il check-in nella propria camera d'albergo senza dover interagire fisicamente con il personale dell'hotel o toccare superfici come chioschi per il check-in o schede di registrazione. Questo tipo di check-in in genere prevede l'uso di tecnologie digitali, come app mobili o chioschi self-service, per completare il processo di check-in.

Con il check-in senza contatto, gli ospiti possono utilizzare i propri dispositivi mobili per effettuare il check-in, accedere alla chiave della camera e persino effettuare richieste di servizio in camera. Ciò aiuta a ridurre la necessità di interazioni faccia a faccia con il personale dell'hotel e a ridurre al minimo il rischio di diffusione di germi o malattie. Oltre ad essere più igienico, il check-in senza contatto può anche far risparmiare tempo agli ospiti e semplificare il processo di check-in, rendendolo più comodo ed efficiente.

La componente più critica del check-in senza contatto risiede nei pagamenti e nelle autorizzazioni digitali che consentono agli ospiti di completare tutta l'elaborazione dei pagamenti, la scansione del passaporto, ecc. dal proprio dispositivo mobile senza la necessità di documenti burocratici all'arrivo a destinazione (ad esempio il proprio hotel).

Il check-in contactless non è solo una soluzione alla pandemia: agli ospiti piace l'efficienza e la comodità di gestire il proprio processo di arrivo. Inoltre, gli hotel possono risparmiare tempo e denaro aggiungendo tecnologia al loro processo di check-in.

Anche prima della pandemia, l'ingresso senza chiavi era una caratteristica sempre più importante per i viaggiatori. Secondo i dati del sondaggio di Openkey,

• L'ingresso senza chiave porta a un aumento medio del 7% dei punteggi di soddisfazione degli ospiti
• I punteggi di soddisfazione degli ospiti diminuiscono del 50% con un'attesa di 5 minuti al check-in
• Il 46% dei viaggiatori afferma che una soluzione chiave mobile è una caratteristica importante per loro
• Il 49% dei viaggiatori afferma che "la scelta dell'hotel è influenzata dalle caratteristiche high-tech della camera d'albergo, ad esempio la chiave mobile".

Allo stesso modo, gli hotel sono in grado di funzionare in modo più efficiente grazie al check-in mobile e alla tecnologia di accesso senza chiavi. Il check-in mobile consente di risparmiare tempo e fatica per il personale, poiché la documentazione, i T&C e le offerte in loco possono essere inviati agli ospiti prima dell'arrivo. Le soluzioni di check-in mobile aiutano gli hotel a raccogliere informazioni sui clienti sui loro ospiti: scopri quali sono le loro preferenze con un questionario prima dell'arrivo e vedi quali offerte e servizi un ospite sceglie di conoscere prima del suo soggiorno. È anche un modo semplice per inviare offerte di upsell, evidenziare funzionalità in loco e acquisire entrate accessorie senza doversi incontrare faccia a faccia.

Abbiamo intervistato 890 albergatori in oltre 53 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di check-in senza contatto, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il check-in senza contatto giusto per il tuo hotel. Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).

La scelta del check-in senza contatto giusto per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte dalle caratteristiche della tua struttura. Il tuo hotel è una piccola proprietà con un budget limitato? O la tua proprietà è un resort di lusso con molti punti vendita e un ADR elevato?

Con la giusta tecnologia, implementare il check-in contactless è relativamente semplice. Tuttavia, è necessaria una comunicazione proattiva con gli ospiti, in modo che sappiano cosa aspettarsi prima dell'arrivo.

Invia email prima dell'arrivo che descrivano dettagliatamente la procedura di check-in e le misure di sicurezza adottate dal tuo team in loco. Questa email ha due obiettivi. In primo luogo, rassicura gli ospiti che la loro salute è importante per te. In secondo luogo, fornisce loro istruzioni dettagliate su come effettuare il check-in tramite dispositivo mobile o chiosco in loco, nonché su come ricevere la chiave della camera. Condividi queste informazioni almeno 12 ore prima del loro arrivo.

Assicuratevi di inviare informazioni su ogni fase dell'arrivo, ad esempio se sarà disponibile un servizio di parcheggio e riconsegna auto, quali sono i requisiti per l'uso della mascherina e se a qualcuno verrà misurata e registrata la temperatura.

All'arrivo dell'ospite, assicuratevi che ci sia una segnaletica chiara che gli indichi cosa fare. Fornite le stesse istruzioni dettagliate per il check-in che avete inviato via email. Includete indicazioni per raggiungere le diverse aree della struttura e per aiutare gli ospiti a imparare a utilizzare l'ingresso senza chiave. E, naturalmente, mettete a disposizione postazioni di igienizzante per le mani in tutta la hall.

Nel settore alberghiero post-COVID, l'implementazione del check-in contactless è diventata sempre più importante per gli albergatori, offrendo tranquillità sia al personale che agli ospiti. Il check-in contactless riduce la necessità di contatto fisico durante la procedura di check-in e gli ospiti dell'hotel possono utilizzare i propri telefoni cellulari per completare la procedura di check-in digitale, anziché compilare un modulo di registrazione alla reception.

Hotel come Hilton hanno adottato nuove tecnologie come app mobili, codici QR e chioschi per abilitare il check-in da mobile e generare un link per il check-in per gli ospiti. Grazie al check-in da mobile, gli ospiti dell'hotel possono accedere alle loro camere e utilizzare i loro dispositivi mobili come chiave digitale , eliminando la necessità di una tessera di registrazione fisica o di una chiave della camera.

Il check-in contactless è un processo self-service e senza contatto che migliora l'esperienza degli ospiti offrendo un'esperienza di check-in più personalizzata ed efficiente. Il personale dell'hotel può concentrarsi sull'offerta di un servizio migliore e di consigli personalizzati, anziché sulla gestione del check-in. Integrando il check-in contactless con il sistema di gestione della proprietà, gli hotel possono semplificare l'intero processo di check-in e ridurre la necessità di personale addetto al concierge e alla reception.

Nel complesso, il check-in contactless è una funzionalità essenziale nel settore alberghiero della "nuova normalità", aiutando gli albergatori a mantenere il distanziamento sociale, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti e riducendo i costi. Adottando il check-in contactless, gli albergatori possono sfruttare le più recenti tecnologie mobili per offrire agli ospiti un'esperienza di check-in più efficiente, comoda e personalizzata, garantendo al contempo la sicurezza di ospiti e personale dell'hotel durante la pandemia in corso.