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Check-in senza contatto per gli hotel: guida gratuita 2024 + revisione degli strumenti

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Jordan Hollander in Esperienza dell'ospite

Ultimo aggiornamento Febbraio 20, 2024

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L’adozione del software per il check-in negli hotel ha subito un’accelerazione durante la pandemia, ma il check-in senza contatto è destinato a restare. Nella sua forma più semplice, il software per il check-in alberghiero consente l'autorizzazione digitale e l'elaborazione dei pagamenti attraverso un'integrazione diretta con il software di gestione alberghiera principale come un PMS. Questa funzionalità consente agli albergatori di automatizzare il check-in e consente agli ospiti di fornire rapidamente agli hotel le proprie informazioni con pochi clic prima dell'arrivo. Il software per il check-in degli hotel crea un'esperienza migliore per gli ospiti, semplifica le operazioni dell'hotel sulla proprietà e crea nuove opportunità di upselling.

Un modo in cui gli hotel possono proteggere la salute e la sicurezza dei propri ospiti è fornire un'esperienza senza intoppi a partire da un processo di check-in senza contatto. Recenti sondaggi hanno rilevato che il check-in senza contatto e un viaggio senza contatto possono aiutare gli ospiti a sentirsi più a proprio agio soggiornando in un hotel, con il 26% dei consumatori che indica di volere chiavi digitali della camera e il 35% che chiede opzioni di pagamento senza contatto.

Molti hotel stanno già implementando procedure di check-in senza contatto collaborando con i principali fornitori di software di check-in senza contatto . Dai moduli di autorizzazione delle carte di credito virtuali ai sistemi di gestione delle proprietà per la scansione dei passaporti, dalle chiavi mobili ai menu con codici QR, il settore dell’ospitalità ha innovato rapidamente per evitare gli effetti delle chiusure dovute alla pandemia di coronavirus. Ecco cosa significa in pratica e come il personale del tuo hotel può utilizzare la tecnologia per contribuire a far rispettare il distanziamento sociale con vantaggi a lungo termine.

Questo articolo descrive il check-in senza contatto per i principianti nel settore dell'ospitalità. Se stai cercando una guida strategica più avanzata per implementare questi processi nella tua struttura, consulta la nostra Guida per gli acquirenti al check-in senza contatto 2023.

Scarica la guida gratuita per gli acquirenti delle soluzioni di check-in senza contatto 2024

What is Contactless Check-in Software?

Il check-in contactless in hotel è un processo che consente agli ospiti di effettuare il check-in nella propria camera d'albergo senza dover interagire fisicamente con il personale dell'hotel o toccare superfici come chioschi per il check-in o schede di registrazione. Questo tipo di check-in in genere prevede l'uso di tecnologie digitali, come app mobili o chioschi self-service, per completare il processo di check-in.

Con il check-in senza contatto, gli ospiti possono utilizzare i propri dispositivi mobili per effettuare il check-in, accedere alla chiave della camera e persino effettuare richieste di servizio in camera. Ciò aiuta a ridurre la necessità di interazioni faccia a faccia con il personale dell'hotel e a ridurre al minimo il rischio di diffusione di germi o malattie. Oltre ad essere più igienico, il check-in senza contatto può anche far risparmiare tempo agli ospiti e semplificare il processo di check-in, rendendolo più comodo ed efficiente.

La componente più critica del check-in senza contatto risiede nei pagamenti e nelle autorizzazioni digitali che consentono agli ospiti di completare tutta l'elaborazione dei pagamenti, la scansione del passaporto, ecc. dal proprio dispositivo mobile senza la necessità di documenti burocratici all'arrivo a destinazione (ad esempio il proprio hotel).

Che cos'è il software per il check-in senza contatto?

Abbiamo intervistato 890 albergatori in oltre 53 paesi per capire quali sono i migliori fornitori di check-in senza contatto, insieme a tutto ciò che devi sapere per acquistare il check-in senza contatto giusto per il tuo hotel. Aggreghiamo anche i dati sui criteri decisionali chiave, tra cui la disponibilità dell'integrazione, l'ecosistema dei partner, le raccomandazioni degli esperti e altro ancora (ulteriori informazioni sulla metodologia di classificazione di HTR ).

La scelta del check-in senza contatto giusto per il tuo hotel dipende da diverse variabili, alcune delle quali dipendono dalle preferenze personali, ma la maggior parte dalle caratteristiche della tua struttura. Il tuo hotel è una piccola proprietà con un budget limitato? O la tua proprietà è un resort di lusso con molti punti vendita e un ADR elevato?

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Migliora l'esperienza degli ospiti, aumenta le entrate e semplifica le operazioni con Contactless Check-In™ di Canary, la soluzione di check-in self-service più popolare al mondo.
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Offri ai tuoi ospiti di effettuare il check-in online prima del loro arrivo in modo da evitare le lunghe code alla reception! Il contactless è il nuovo standard.
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I vantaggi della tecnologia di check-in contactless

Il check-in contactless non è solo una soluzione alla pandemia: agli ospiti piace l'efficienza e la comodità di gestire il proprio processo di arrivo. Inoltre, gli hotel possono risparmiare tempo e denaro aggiungendo tecnologia al loro processo di check-in.

Anche prima della pandemia, l'ingresso senza chiavi era una caratteristica sempre più importante per i viaggiatori. Secondo i dati del sondaggio di Openkey,

  • L'ingresso senza chiave porta a un aumento medio del 7% dei punteggi di soddisfazione degli ospiti
  • I punteggi di soddisfazione degli ospiti diminuiscono del 50% con un'attesa di 5 minuti al check-in
  • Il 46% dei viaggiatori afferma che una soluzione chiave mobile è una caratteristica importante per loro
  • Il 49% dei viaggiatori afferma che "la scelta dell'hotel è influenzata dalle caratteristiche high-tech della camera d'albergo, ad esempio la chiave mobile".

Allo stesso modo, gli hotel sono in grado di funzionare in modo più efficiente grazie al check-in mobile e alla tecnologia di accesso senza chiavi. Il check-in mobile consente di risparmiare tempo e fatica per il personale, poiché la documentazione, i T&C e le offerte in loco possono essere inviati agli ospiti prima dell'arrivo. Le soluzioni di check-in mobile aiutano gli hotel a raccogliere informazioni sui clienti sui loro ospiti: scopri quali sono le loro preferenze con un questionario prima dell'arrivo e vedi quali offerte e servizi un ospite sceglie di conoscere prima del suo soggiorno. È anche un modo semplice per inviare offerte di upsell, evidenziare funzionalità in loco e acquisire entrate accessorie senza doversi incontrare faccia a faccia.

Suggerimenti per effettuare il check-in presso la tua struttura senza contatto

Con la giusta tecnologia, l'implementazione del check-in senza contatto è relativamente indolore. Tuttavia, è necessaria una comunicazione proattiva con gli ospiti in modo che sappiano cosa aspettarsi prima dell'arrivo.

Invia e-mail prima dell'arrivo che descrivono in dettaglio il processo di check-in e le misure di sicurezza che il tuo team ha messo in atto in loco. Questa e-mail dovrebbe realizzare due cose. Innanzitutto, dovrebbe rassicurare gli ospiti che stai prendendo sul serio la loro salute. In secondo luogo, dovrebbe fornire agli ospiti istruzioni dettagliate su come effettuare il check-in tramite il proprio dispositivo mobile o chiosco in loco, nonché su come riceveranno la chiave della camera. Condividi queste informazioni almeno 12 ore prima del loro arrivo.

Assicurati di inviare informazioni su ogni fase dell'arrivo, incluso se ci sarà un parcheggiatore, quali sono i requisiti della maschera e se qualcuno può aspettarsi che la loro temperatura venga misurata e registrata.

Quando l'ospite arriva, assicurati che ci sia una segnaletica chiara per fargli sapere cosa fare dopo. Fornisci le stesse istruzioni dettagliate per il check-in che hai inviato via email. Includi indicazioni per trovare diverse aree della struttura e per aiutare gli ospiti a imparare come utilizzare l'accesso senza chiave. E, naturalmente, fornisci postazioni disinfettanti per le mani in tutta la hall.

Nel settore dell'ospitalità post-COVID, l'implementazione del check-in senza contatto è diventata sempre più importante per gli albergatori, offrendo tranquillità sia al personale dell'hotel che agli ospiti. Il check-in senza contatto riduce la necessità di un contatto fisico durante il processo di check-in e gli ospiti dell'hotel possono utilizzare i propri telefoni cellulari per completare il processo di check-in digitale, piuttosto che compilare un modulo di registrazione alla reception.

Hotel come Hilton hanno adottato nuove tecnologie come app mobili, codici QR e chioschi per consentire il check-in mobile e generare un link per il check-in per gli ospiti. Con il check-in mobile, gli ospiti dell'hotel possono accedere alle proprie camere e utilizzare i propri dispositivi mobili come chiave digitale, eliminando la necessità di una scheda di registrazione fisica o di una chiave della camera.

Il check-in senza contatto è un processo touchless e self-service che migliora l'esperienza degli ospiti fornendo un'esperienza di check-in più personalizzata ed efficiente. Il personale dell'hotel può concentrarsi sulla fornitura di un servizio migliore e consigli personalizzati invece di gestire il processo di check-in. Integrando il check-in senza contatto con il sistema di gestione della proprietà, gli hotel possono semplificare l'intero processo di check-in e ridurre la necessità di personale di portineria e reception.

Nel complesso, il check-in senza contatto è una caratteristica essenziale nel settore dell'ospitalità "nuova normalità", poiché aiuta gli albergatori a mantenere le distanze sociali, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti e riducendo i costi. Adottando il check-in senza contatto, gli albergatori possono sfruttare la più recente tecnologia mobile per offrire agli ospiti un'esperienza di check-in più efficiente, conveniente e personalizzata, garantendo al contempo la sicurezza degli ospiti e del personale dell'hotel durante la pandemia in corso.

Dai un'occhiata ai primi 10 fornitori di soluzioni valutati in base alle recensioni di 890 albergatori verificati - Visualizza le classifiche

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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport Profilo linkedIn
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.