SMART 目標の概念は、1981 年にコンサルタントで元企業計画担当者の George T. Doran によって「管理者の目標と目的を SMART で書く方法があります」という論文で紹介されました。論文は、成功を達成するには、目標が明確で達成可能であり、実際に進捗状況を追跡するのに十分な具体性と測定が必要であるというものでした.

SMARTな目標は次のとおりです。

• 明確な。 Â 目標は具体的で的を絞ったものでなければなりません。曖昧でも派生的でもありません。正確に言うと、シックス シグマの原則に従い、「6 つの W:」に答えてください。

  • 誰がこの目標に関与する必要がありますか?

  • 何を達成しようとしていますか?

  • この目標はいつ達成する必要がありますか?

この目標はどこに適用されますか?これが期限付きのイベントまたは特定の部門/プロモーション/キャンペーン/シーズンに関連している場合に特に役立ちます。

この目標を達成するために必要な必須スキルと、克服すべき障害はどれですか?

この目標が重要な理由は何ですか? Â

測定可能。 Â 目標を達成したかどうかを明確に判断できるように、パフォーマンスを正確に測定できなければなりません。

達成可能。 Â 目標はやりがいのあるものであるべきですが、決して手の届かないものであってはなりません。目標が現実的に達成可能でない場合、それは落胆し、士気を損なう可能性があります.行動を起こし、現実的に目標を達成するための十分な手段/戦術が必要です

 目標は、プロパティの包括的な目標から気をそらすものであってはなりません。特定の目標が現在の優先事項と無関係である場合、結果に影響を与えないだけでなく、チーム全体での所有権と採用に苦労します。

期限付きの。 Â 成功の可能性を最大限に高めるには、目標を特定の時間枠に拘束する必要があります。そうしないと、ゴールが定義されていないまま永遠に続く可能性があり、パフォーマンスを評価する方法がありません。

SMART 目標には、気を散らすものや非生産的な接線を排除することで、努力を集中させる魔法のような方法があります。 SMART 目標を設定すると、ビジネスに役立つものとそうでないものを簡単に把握できます。

SMART ゴールについてすべて理解したところで、実行について話しましょう。目標計画に SMART アプローチを採用するには、目標の書き方について新しい考え方が必要です。

SMART を書くことの決定的な特徴は準備にあります。すべては質問から始まります。答えはあなたの目標を形成するので、具体的で、測定可能で、達成可能で、関連性があり、タイムリーな目標を達成するために、自分自身とチームメンバーにできるだけ多くの質問をしたいと考えています.これらの質問には前向きな姿勢で取り組む必要があります。正しい答えはありません。重要なのは、チームを団結させて結果を出すための実行可能な目標に近づくことです。

目標ごとに、最初の目標を書き出すことから始めます。次に、SMART頭字語の各部分を系統的に調べて、目標をさらに絞り込みます.最後に、最初の目標を確認し、各セクションの結果に基づいて調整して、最終的な SMART 目標を作成します。

Â具体的に何を達成したいですか？これを実現するには誰を含める必要がありますか?目標を達成する最終的な責任者は誰ですか?それを達成するためにどのようなステップを踏む予定ですか？

測定可能: Â 目標を首尾よく達成したことをどのように知ることができますか?

達成可能: Â 現在の予算と人員配置で、あなたのチームは現実的にこの目標を達成できますか?目標を達成するためにどの戦術を使用しますか?

関連:なぜ今なのか?これは、より広範なビジネス目標の達成にどのように役立つでしょうか?

時間制限： Â 時間枠はどのくらいですか。その時間内にこの目標を達成するのは現実的ですか。

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SMART を記述するためのその他のガイドライン:

個人、部門、資産の目標を調整します。目標が互いに相容れない場合、競合する優先順位の間で競合が発生します。業務全体で目標が一致していることを確認して、全員が同じ包括的なビジネス目標に向かって同じ方向に進むようにします。

集中してください。気晴らしはSMARTの敵です。要点は、達成可能な目標にエネルギーを集中させることです。そのため、中心的な目標から焦点が外れていることに気付いた場合でも、目標はまだ広すぎます。

終わりを念頭に置いて始めましょう。 Stephen Covey が著書「7 Habits of Very Effective People」で広めたこの考え方は、SMART を書く上で重要な部分です。執筆段階に入る前に、結果を先読みし、逆算して作業を進めてください。達成したいことを明確にすることで、最も重要なことだけに注意を向けることができます。

意思決定ドライバー。各目標は、スタッフがプロジェクトを追求するかどうかを決定するのを助けることにより、明確さと焦点を提供する必要があります。彼らがしなければならないことは、潜在的なプロジェクト、ツール、イニシアチブ、またはキャンペーンが関連する SMART 目標に貢献するかどうかを自問することだけです。そうであれば検討すべきであり、そうでなければ検討を続ける理由はない。

定期チェックインを設定します。目標を書き留めて、各四半期の終わりにそれらに戻るだけではありません。進捗状況を追跡するには、関連する利害関係者との定期的なチェックインを設定し、必要に応じてその場でアプローチを調整します。その後、勝利を祝い、すべてを順調に進めることができます。

また、チームと個人の目標の作成を検討することもできます。そうすれば、個々のチーム メンバーは、より大きな目標と、それを達成する上での自分の役割を理解できます。これにより、スタッフが共通の目的に向かってやる気を起こさせることで、オーナーシップとエンゲージメントが向上し、全員が同じ方向に進むようになります。

あなたがホテル管理会社であろうと、プロパティ ジェネラル マネージャーであろうと、SMART 目標を設定することで、チームに完全に集中し、ホスピタリティ ビジネスを変革することができます。ホスピタリティにおける SMART 目標の例をいくつか見る前に、SMART ではないものを定義しましょう。次のような目標は避けてください。

• あまりにも一般的: 「ゲストを驚かせ、喜ばせる」ことは、スタッフに明快さを与えません。

• 計り知れない: 「運用の合理化」は測定手段を提供しません。

• 実用的でない: 「ゲスト エクスペリエンスの向上」は提供されません。

• 無関係: 「地域社会でより良い管理者になる」ことは、必ずしもあなたのコアビジネスに直接関係するわけではありません.

時間制限なし: 「市場で最高のホテルになる」は、目標への進捗状況を測定するための時間枠を設定しません。

あいまいで不明確な目標には多くの落とし穴があります。従業員を混乱させます。チームメンバーが互いに反対するため、緊張を引き起こす可能性があります。説明責任の欠如;範囲が広すぎて、どこから始めればいいのかわからず、麻痺してしまい、最終的には何もできなくなります。従業員の目にあなたのブランド提案を薄めます。経営陣は「無関心」に見え、信頼を失います。このように、計画がまったくない場合よりも、計画が不十分であるほうがホテルの運営に悪影響を与える可能性があります。

SMART 目標は、「OTA への依存度を下げる」のではなく、OTA への依存度を下げるという包括的な目標を達成する測定可能な結果を指定します。

• 具体的: Â 特定の目標に加えて、目標を達成するために必要な具体的な戦術と、それらの戦術を実行するために誰が関与する必要があるかを定義することによって、目標をさらに絞り込む必要があります。次のような質問に答えます。

  • 何を達成する必要がありますか? Â

  • 誰が責任を負いますか?

  • それを達成するためにどのようなステップを踏む予定ですか？

• 測定可能: Â 直接予約を 10% 増やすという明確な目標があります。

• 達成可能: Â 成功に影響を与える多くの方法があるため、目標は達成可能です。

• レート ショッピング ツールを使用して、OTA とのレート パリティを改善します。

• チャネル マネージャーを通じて OTA の可用性を調整する

• コンバージョンのためにホテルの予約エンジンを最適化します (予約エンジンとチャネル マネージャーを含む、より広範なホテル管理ソフトウェアをアップグレードすることもできます)。

• より良い条件を得るために、OTA との契約を再交渉します。

• デジタル マーケティング(Facebook、Instagram、Google、Tripadvisor、Kayak など) にもっと投資して、ダイレクト トラフィックを獲得します。

CRM とメール マーケティングを使用して、忠実なゲストからビジネスを獲得します。

より強力なコンバージョンのために予約エクスペリエンスをパーソナライズできる直接予約ツールを実装します。

関連性: Â この目標は、手数料コストを削減し、収益性を向上させるという全体的な目標と一致する可能性があります。また、第三者からの手数料の上昇というより広い文脈にも関連する可能性があります。

時間制限: 1 つの四半期に限定されているため、四半期の開始時と終了時の直接予約率を比較することでパフォーマンスを測定できます。

この目標は、「ゲストの宿泊施設での支出を増やす」という明確に定義されていない目標ではなく、ゲストの支出の正確な増加額を指定します。

• 具体的：特定の目標に加えて、次のような重要な質問に答えて、さらに絞り込みたいと考えています：

  • 何を達成する必要がありますか？

  • 誰が責任を負いますか？

  • それを達成するためにどのようなステップを踏む予定ですか？

• 測定可能: Â ゲスト 1 人あたり 37 ドルのゲスト収益を増やすという目標があります。

• 達成可能:目標は達成可能であり、成功を促進するための明確な戦術があります。

  • 追加する

ゲスト メッセージング ソフトウェアまたはアップセル ツール

より多くの客室パッケージとバンドル オファーを販売する

敷地内の飲食サービスを改善する

口頭でアップセルできるように、敷地内店舗のスタッフを再教育します。

チェックイン時により多くのパッケージを販売するようフロント デスクのスタッフにインセンティブを与える

関連性: Â 目標は、全体的な収益を増やす、サイトの設備をより有効に活用する、および/またはゲストあたりの収益性を向上させるという、より広範な目標と一致する場合があります。

時間制限： Â 目標は第 4 四半期の終わりまでに達成されるように設定されており、目標を達成するための目標時間枠が全員に与えられます。

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 第 2 四半期に Web サイトのコンバージョン率を 25% 向上させる

具体的： Â 目標を達成するために必要な具体的な戦術と、それらの戦術を実行するために誰が関与する必要があるかを定義することによって、目標をさらに絞り込みたいと考えています。以下について明確にしてください。

何を達成する必要があるか

ゴールの責任者は誰か

目標を達成するためにどのような手順を踏むか

測定可能: Â Web サイトのコンバージョン率の増加によって測定される成功

達成可能: Â さまざまな戦術を試すことで、目標を達成できます。

ビルドする

ホテルの新しいウェブサイト

チャットボットをウェブサイトに追加する

より高速でモバイルフレンドリーなホテル予約エンジンを手に入れよう

デジタル マーケティング エージェンシーと連携して、コンバージョンに最適化された直接予約キャンペーンを構築する

関連性: Â この目標は、直接予約を増やし、より良いゲスト エクスペリエンスを提供し、ウェブサイトでより多くのパッケージや部屋のアップグレードをアップセルするという、より広範な施設の目的と一致しています。

期限付き： Â 進歩は 1 つの四半期にわたって測定されます。

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以下は、ホテルが創造力を発揮するための SMART 目標の例です。

• モバイル収益を 60% 増加 ( Chateau Golf & SPA d’Augerville )

• 直接予約が 150% 増加 (アンバサダー ホテル)

• 平均注文額を 43% 増加 (ホテル テアトロ ペース)

• メタサーチ予約を 40% 増加 ( The K Boutique Hotel )

目標を微調整し、前向きな姿勢を維持し、施設全体の 1 ～ 2 つの目標に向けた特定の目標でスタッフをやる気にさせ、進捗状況を共有して、誰もがパフォーマンスと結果の所有権を確認できるようにします。 SMART 目標を使用すると、チームはより迅速に行動し、望ましい結果を達成することに成功することができます。

SMART Goals をどこから始めればよいかわかりませんか?おそらく、外部の視点をビジネスにもたらすことができるホスピタリティ コンサルタントと提携する必要があります。

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