As empresas de comércio eletrônico aperfeiçoaram a arte e a ciência de converter visitas a sites em vendas. Amazon, Zappos e sites de reservas de hotéis (por exemplo, Expedia) otimizaram seus sites, até a cor do botão “comprar agora”, para garantir que navegadores casuais se tornem clientes ativos.
Escrevemos anteriormente sobre nossos 35 designs de web de hotéis favoritos, mas neste artigo, vamos aprender de fora da indústria, já que a indústria hoteleira pode aprender uma coisa ou duas com esses gigantes do comércio eletrônico. Embora muitas das pequenas mudanças que fazemos nos sites dos hotéis pareçam pequenas e insignificantes, os resultados falam por si. Atualizações de cópia simples e esquemas de cores podem aumentar a receita em pontos percentuais duplos e triplos.
Os hoteleiros que buscam melhorar a receita podem aproveitar a otimização da web de comércio eletrônicolições para atualizar seu site e experiência de reserva de acordo.
Integrar perguntas frequentes na experiência de reserva
Os hóspedes adoram pedir um upgrade de quarto – antes mesmo de saberem onde estão hospedados. Os viajantes são exigentes quanto aos seus quartos de hotel e têm muitas perguntas ao procurar um lugar para ficar.
O mesmo vale para os compradores em plataformas de e-commerce, especialmente aqueles que procuram uma peça de roupa específica. O varejista de patins Roller Skate Nation realizou um experimento em que adicionou uma dica profissional às suas páginas de produtos, acrescentando: “na dúvida, aumente o tamanho – compense o espaço extra com um par adicional de meias”. Acontece: valeu a pena, em grande. Os checkouts aumentaram 69%, e a afinidade do cliente também cresceu.
A principal lição: dê aos hóspedes todas as informações de que precisam para tomar uma decisão de compra informada. Quando você souber que os hóspedes estão constantemente pedindo uma determinada informação, forneça esses detalhes antecipadamente no site. Por exemplo, o Buddha Bar Hotel , cliente da BookAssist , em Praga, fornece extensas listas de comodidades de seus quartos, juntamente com fotos detalhadas de seus quartos. Coisas como o tamanho do quarto, tipo de chuveiro, marca de sabonete e tipo de café disponível são listados logo no início do processo de reserva para facilitar a decisão de compra.
Os hotéis que desejam dar um passo adiante devem considerar adicionar suas próprias 'dicas profissionais' ao fluxo de reservas. Adicione dicas ao longo do fluxo de reservas que ajudem a contextualizar cada tipo de quarto. Se você não conhece essas informações intuitivamente, vá para o seu sistema de gerenciamento de reputação, como Revinate e TrustYou, para fazer uma pesquisa aprofundada sobre seus hóspedes. Digamos que sua maior suíte receba as melhores avaliações de viajantes de negócios que gostam de ser silencioso durante o dia, o que é ótimo para o trabalho. Essa é uma ótima dica profissional que você pode adicionar ao fluxo de reservas para atrair viajantes de negócios que contextualizaram otipo de quarto, mesmo além dos dados brutos, como metragem quadrada e comodidades.
Remova as distrações do site do seu hotel
O varejista FSAstore.com é um site de comércio eletrônico que aceita pagamentos de contas de gastos flexíveis (FSAs). Ao buscar otimizar as taxas de conversão de seus clientes, o site experimentou remover subcategorias e outras navegação na barra superior da página de destino. A FSAstore.com removeu subcategorias de sua página inicial para tentar ajudar os visitantes a se concentrarem em seus produtos em destaque – aqueles produtos de alta margem ou produtos mais vendidos que precisavam chamar a atenção do cliente. Essa simples mudança levou a um aumento na receita por visitante de 53,8% . Conclusão: menos opções levam a conversões mais altas.
Quando a página do seu hotel é frequentemente visualizada pelos hóspedes no topo do funil de compra – navegadores casuais – a remoção de distrações é uma maneira importante de atrair um visitante para o seu site. Remova o ruído da sua página de destino e, em vez disso, leve os visitantes a se concentrarem nos produtos em destaque, concluindo assim uma compra com taxas de conversão mais altas. Muitas vezes, os hotéis gostam de ser super exclusivos na forma como organizam seus sites, às custas de confundir os possíveis clientes.
O Grand Hotel Royal de Sorrento oferece um ótimo exemplo de uma página inicial limpa e direta projetada pela BookAssist que promove os principais produtos do destino: bem-estar, praia particular e clube de membros. Quando um visitante entra no site, os itens do menu imediatamente direcionam você para suas ofertas, informações sobre a propriedade e quartos e suítes. Ao pensar no funil de compra do seu hotel, reconheça as etapas em sua página da Web que um visitante deve seguir para concluir uma reserva. Então, faça essa viagem o mais curta possível.
Use um layout de grade para mostrar seus quartos disponíveis
Um site é mais do que apenas um folheto de vendas virtual e brilhante. Claro, você precisa de belas fotos e elementos de design atraentes (mais sobre isso em um minuto). Mas, a aparência do seu site pode afetar suas vendas em um nível psicológico. Quanto mais intuitivo e fácil de entender for o site do seu hotel, maior a chance de converter visitantes em reservas.
Um teste A/B realizado pela Smartwool e Blue Acorn testou dois formatos diferentes para seu conteúdo. O primeiro era “único e esteticamente agradável”. O controle, por outro lado, usou um layout de grade simples. Os resultados foram surpreendentes: “Apesar de quão fantásticas as equipes SmartWool e Blue Acorn acharam a página do produto de controle, um design mais uniforme acabou sendo melhor para as conversões”. Atributos de imagem repetitivos, como a imagem do mesmo tamanho disposta em linhas e colunas, permite que os usuários digitalizem com rapidez e eficiência para encontrar o que estão procurando.
O design é tão bom quanto a funcionalidade que ele suporta. Quanto mais uniforme você puder tornar suas páginas de produto e tipo de quarto, maior a chance de induzir um hóspede a fazer o checkout. Olhe para a página de quartos e suítes de PragaGolden Crown Hotel para ver como a agência de web design e marketing de hotéis BookAssist aproveita um layout de grade para comercializar a propriedade.
Experimente com texto de call-to-action
Os botões de call-to-action (CTA) são frutas fáceis que os hoteleiros geralmente ignoram. Mas, pesquisas mostram que atualizações simples em seus CTAs podem resultar em um aumento de 16% na receita mensal.
A chave para escrever um bom CTA é dar ao visitante uma ação a ser tomada. Em vez de escrever "reservas", altere o botão de reserva para "reservar agora". Experimente testes A/B para ver qual idioma funciona melhor, especialmente se seu site for traduzido para diferentes opções. Por exemplo, o Hotel Bastille Speriausa “book now” que pode ser traduzido facilmente pelo plug-in de tradução do Google.
Faça a reserva o mais simples possível
Assim como seu site deve eliminar qualquer distração ao acessar a página de reserva, o processo de reserva precisa ser o mais direto possível. A loja VeggieTales realizou um experimento que removeu a navegação superior da página de checkout. A página original incluía banners grandes, brilhantes e distrativos. Esses banners desviaram os visitantes de chegarem aonde pretendiam ir – levando a rejeições de página e abandono de carrinho. Quando a VeggieTales removeu seus banners de categoria, a receita em todo o site aumentou 38% .
Não dê a seus convidados muitas opções depois que eles derem mais passos em direção à conversão. Os menus de navegação e outras opções da barra lateral oferecem muitas maneiras de sair do carrinho de compras. oO site Arcotel Hotels da BookAssist é um ótimo exemplo de um processo de checkout eficiente que estimula os hóspedes a concluir uma reserva. À medida que você passa pelo processo final de reserva, um visitante pode ver o que precisa (atualizações, preços, datas e muito mais) e expandir para obter mais informações. Ao expandir suas informações, a marca do hotel evita que os clientes em potencial cliquem de volta e abandonem o carrinho, atraindo-os uma camada mais profunda sem mostrar muito em breve.
Use imagens e vídeos de produtos de alta qualidade
Isso nem precisa dizer: se suas imagens não chamarem a atenção de um visitante imediatamente, você perdeu a reserva. Vídeos ou imagens em movimento são ainda melhores. Um ótimo exemplo de site de hotel que utiliza a mídia em todo o seu poder é o deFontecruz Hotéis . A Fontecruz usa imagens de alta resolução e vídeo em loop para mostrar suas propriedades na Espanha e em Portugal.
Funciona: um estudo de caso descobriu que, simplesmente adicionando vídeo, você pode aumentar a receita por visitante em 27% . Um vídeo em 360 graus pode aumentar o RPV em mais 12%. Certifique-se de que as imagens ou vídeos que você usa sejam otimizados para a velocidade da página e visualizações em dispositivos móveis e experimente diferentes formatos antes de investir pesadamente em novos elementos de design.
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Integrate FAQs within the booking experience
Guests love to ask for a room upgrade – before they’ve even seen where they’re staying. Travelers are picky about their hotel rooms and have a lot of questions when seeking a place to stay.
The same is true for shoppers on e-commerce platforms, especially those looking for a specific piece of clothing. Roller-skating retailer, Roller Skate Nation, ran an experiment where they added a pro tip to their product pages adding, “when in doubt, size up – compensate for the extra room with an additional pair of socks.” Turns out: it paid off, big-time. Checkouts shot up by 69%, and customer affinity grew as well.
The key takeaway: give guests all the information they need to make an informed purchase decision. When you know that guests are constantly asking for a certain piece of information, provide those details upfront on the website. For example, BookAssist client Buddha Bar Hotel in Prague provides extensive lists of their room amenities alongside detailed photos of their rooms. Things like the size of the room, type of showerhead, and brand of soap, and type of coffee available are all listed right up front in the booking process to make the purchase decision easy.
Hotels that want to take this one step further should consider adding their own ‘pro tips’ into the booking flow. Add tips throughout the booking flow that help contextualize each room type. If you don’t know this information intuitively head to your reputation management system like Revinate and TrustYou to do some in-depth research on your guests. Let’s say that your largest suite gets the highest reviews from business travellers who like that it is quiet during the day which is great for work. That’s a great pro-tip you can add into the booking flow to entice business travellers that contextualized the room type even beyond the raw data like square footage and amenities.
Remove distractions from your hotel website
Retailer FSAstore.com is an e-commerce site that accepts payments from Flexible Spending Accounts (FSAs). In seeking to optimize their customer conversion rates, the site experimented with removing sub categories and other top-bar navigation from the landing page. FSAstore.com removed sub-categories from their homepage to try to help visitors focus on their featured products – those high-margin or best-selling products that needed to catch a customer’s eye. That simple change led to an increase in revenue per visitor of 53.8%. Bottom line: fewer options leads to higher conversions.
When your hotel’s webpage is frequently viewed by guests at the top of the purchase funnel – casual browsers – removing distractions is a key way to draw a visitor deeper into your site. Remove noise from your landing page and instead, lead visitors to focus on featured products, thereby completing a purchase at higher conversion rates. Too often hotels like to be super unique in the way they layout their websites at the expense of confusing prospective bookers.
Sorrento’s Grand Hotel Royal offers a great example of a clean, straightforward home page designed by BookAssist that promotes the destination’s top products: wellness, a private beach, and their member’s club. When a visitor enters the website, the menu items immediately funnel you into their offers, property information, and rooms and suites. As you think through your hotel’s purchase funnel, recognize the steps on your webpage a visitor must take to complete a booking. Then, make that journey as short as possible.
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Use a grid layout to showcase your available rooms
A website is more than just a shiny, virtual sales brochure. Of course, you need nice pictures and attractive design elements (more on that in a minute). But, the way your website looks can impact your sales on a psychological level. The more intuitive and easy to understand your hotel’s website is, the better chance you’ll convert viewers to bookings.
One A/B test performed by Smartwool and Blue Acorn tested two different formats for their content. The first was “unique and aesthetically pleasing.” The control, conversely, used a straightforward grid layout. The results were surprising: “Despite how fantastic the SmartWool and Blue Acorn teams thought the control product page looked, a more uniform design turned out to be better for conversions.” Repetitive image attributes, like the same size image laid out in rows and columns, enables users to scan quickly and efficiently find what they’re seeking.
Design is only as good as the functionality it supports. The more uniform you can make your product and room type pages, the better chance you have of inducing a guest to checkout. Look to the rooms and suites page of Prague’s Golden Crown Hotel to see how hotel web design and marketing agency BookAssist leverages a grid layout to market the property.
Experiment with call-to-action text
Call-to-action (CTA) buttons are low-hanging fruit that hoteliers often ignore. But, research shows that simple updates to your CTAs can result in a 16% increase in monthly revenue.
Key to writing a good CTA is giving a visitor an action to take. Instead of writing “reservations,” change your booking button to say “reserve now.” Experiment with A/B testing to see what language works best, especially if your site will be translated into different options. For example, Hotel Bastille Speria uses “book now” which can be translated easily by Google’s translation plug-in.
Make booking as straightforward as possible
Just as your site should eliminate any distractions from getting to the booking page, the booking process needs to be as straightforward as possible. The VeggieTales store ran an experiment that removed the top navigation from the checkout page. The original page included large, bright and distracting banners. These banners sidetracked visitors from getting where they originally intended to go – leading to page bounces and cart abandonment. When VeggieTales removed their category banners, sitewide revenue increased by 38%.
Don’t give your guests too many options once they’ve taken further steps toward conversion. Navigation menus and other sidebar options give a guest too many ways to exit the checkout cart. The Arcotel Hotels website by BookAssist is one great example of an efficient checkout process that nudges guests to complete a booking. As you go through the final reservation process, a visitor can see what they need (upgrades, pricing, dates, and more) and expand for more information. By expanding their information, the hotel brand prevents prospective guests from clicking back and abandoning their cart enticing them one layer deeper without showing too much too soon.
Use high-quality product images and videos
This goes without saying: if your images don’t immediately grab a visitor’s attention, you’ve lost their booking. Videos or moving images are even better. A great example of a hotel website that utilizes media to its full power is that of Fontecruz Hoteles. Fontecruz uses high-res imagery and looping video to showcase its properties in Spain and Portugal.
It works: one case study found that by simply adding video, you can increase revenue per visitor by 27%. A 360-degree video can increase RPV by another 12%. Make sure the images or videos you use are optimized for page speed and views on mobile devices and experiment with different formats to before you invest heavily in new design elements.
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