Os pedidos on-line para restaurantes continuarão a ser um importante fluxo de receita em 2023. Em parte, os pedidos on-line fora do local podem ajudá-lo a aumentar a receita atraindo novos clientes e os pedidos on-line no local podem ajudá-lo a aumentar a receita maximizando a receita do local. convidados. As estatísticas mostram que a geração Z e a geração do milênio continuarão a favorecer os pedidos on-line muito depois do fim da pandemia.
Se você é novo em pedidos online, o número de plataformas disponíveis para você pode ser esmagador. Você provavelmente está familiarizado com os parceiros de entrega de comida UberEats ou GrubHub, mas também existem sistemas de pedidos que permitem que os clientes façam pedidos diretamente de um restaurante. Na verdade, essas ferramentas de pedidos de comida on-line diretas são vantajosas para você e seus clientes: você consegue manter o valor total de cada venda, enquanto a maioria dos consumidores diz que sua preferência é pedir diretamente de um restaurante .
Este guia detalha os 15 principais sistemas para implementar pedidos online em seu restaurante. Dividimos nossa lista em dois grupos: (1) no local: são soluções de pedidos móveis que podem ser usadas para pedir comida e bebida enquanto estiver em um restaurante e (2) fora do local: são soluções que ajudam os restaurantes a receber online pedidos de clientes fora do local. De ferramentas específicas para PDV a aplicativos fáceis de usar, aqui estão as plataformas que podem oferecer o melhor ROI da entrega on-line do seu restaurante, retirada na calçada e pedidos para viagem em 2023.
O que procurar em um sistema de pedidos on-line de restaurante
Existem realmente três maneiras de implementar um sistema de pedidos online em seu restaurante. A primeira é através do sistema de ponto de venda (POS) do seu restaurante. Um PDV com pedidos on-line adicionados fará o trabalho de receber pedidos, encaminhá-los para a cozinha e alertar a equipe da frente da casa quando um cliente ou entregador estiver pegando o pedido. Procure um PDV que facilite a configuração de uma página de pedidos por meio de uma integração de comércio eletrônico como Shopify .
Uma segunda opção é ver se o seu PDV se integra a um aplicativo de pedidos de terceiros. Alguns sistemas de PDV não possuem software de pedidos on-line nativo integrado à interface, mas podem ser sincronizados com um aplicativo por um custo adicional. Upserve, Toast e Square for Restaurants são exemplos de sistemas POS de restaurantes que podem aceitar pedidos online. A vantagem de usar essa opção é que há relativamente pouco que você precisa fazer para configurar e começar a aceitar pedidos; você também poderá armazenar informações de pedidos de clientes em um registro unificado, combinando detalhes de transações de refeições no restaurante com registros de pedidos online.
A última opção é usar um aplicativo de entrega de marketplace como UberEats ou Door Dash. Esses aplicativos são criados especificamente para o setor de restaurantes e, portanto, podem ser muito intuitivos para implementar e começar a usar. No entanto, tome cuidado com taxas altas e problemas de compatibilidade – aplicativos de terceiros podem levar entre 10% e 30% de cada venda que eles entregam.
Ao avaliar qual dessas opções é a certa para o seu restaurante, considere estas variáveis:
- Custo: aplicativos de pedidos de terceiros e aplicativos de entrega no mercado às vezes cobram uma assinatura anual ou recebem uma porcentagem de cada venda.
- Visibilidade: aplicativos de terceiros podem custar mais, mas oferecem uma maneira de alcançar clientes que talvez não conheçam seu restaurante.
- Facilidade de uso: certifique-se de que qualquer plataforma que você usa seja intuitiva para sua equipe e não leve a um engarrafamento no back-of-house.
- Compatibilidade: a solução que você está considerando se integra ao seu sistema existente?
- Fidelização do cliente: um aplicativo de marketplace pode dar visibilidade, mas vem com a desvantagem de não fornecer muitas informações do cliente que podem ser usadas no marketing para aumentar a fidelidade.
- Experiência do cliente: quão fácil é para um hóspede navegar em seu menu, fazer uma seleção, solicitar modificações e pagar?
Um sistema de pedidos online pode parecer um grande investimento, mas é aquele que continuará a gerar receita muito além da pandemia. De acordo com algumas estimativas, as vendas de delivery de restaurantes podem aumentar uma média anual demais de 20% para US$ 365 bilhões em todo o mundo até 2030.
Com esses fatores em mente, aqui estão os dez melhores sistemas de pedidos online para restaurantes em 2022.
Melhores sistemas de pedidos on-line para restaurantes em 2022 (no local)
Aqui estão nossas escolhas para os melhores aplicativos de PDV e integrações para restaurantes de hotéis em 2023. Essas plataformas ajudam os restaurantes a facilitar pedidos online em locais físicos - pense em bares, restaurantes, serviço de quarto de hotel, à beira da piscina etc. para revisar nosso guia detalhado para software de pedidos móveis.
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Melhores sistemas de pedidos on-line para restaurantes em 2022 (entrega de alimentos, fora do local)
Pedidos on-line do Clover
Os pedidos on-line Clover permitem que seu restaurante comece a receber pedidos on-line por meio de duas opções: uma página da Web com tecnologia Clover criada para você ou o aplicativo Clover ou por meio do The.Ordering.app . O Clover faz o trabalho pesado para configurar um menu online, aumentando sua visibilidade para os clientes, disparando pedidos para a cozinha e enviando alertas quando um pedido está pronto para retirada. Um dos principais benefícios do Clover Online Ordering é que ele também rastreia as informações do cliente: adicione recompensas, promoções e programas de feedback do cliente para recompensar seus fãs leais.
A desvantagem do Clover Online Ordering é que você precisa de um dispositivo Clover POS (Station, Station Pro, Mini e Flex) conectado a uma impressora. Pode não ser a melhor solução se você ainda não estiver usando essa tecnologia. Não há taxas associadas aos serviços de pedidos da Clover, e a Clover está isentando a taxa do The Ordering.app de 1,5% por pedido.
Pedidos Online de Chownow
O Chownow não tem comissão, o que o torna uma boa aposta para restaurantes que buscam maximizar a receita de cada venda. Chownow é um aplicativo de pedidos de terceiros que se integra ao seu sistema de PDV e oferece muitas opções para capturar pedidos online. Obtenha um aplicativo móvel de marca para o seu restaurante ou dê aos clientes a capacidade de fazer pedidos diretamente do seu site (em vez de por meio de terceiros como o GrubHub). As integrações com Yelp, Instagram e Google servem para aumentar a visibilidade do seu restaurante e aumentar os pedidos rapidamente.
Chownow cobra uma taxa de assinatura fixa de $ 99 - $ 150 por mês, dependendo de quais recursos você usa. Isso pode ser caro, mas observe que o Chownow também oferece configurações para retirada no restaurante e na calçada, expandindo a capacidade do seu restaurante de atender os clientes com facilidade.
brinde PDV
O Toast é semelhante ao Clover, pois os pedidos on-line só estão disponíveis através do sistema Toast POS . Dito isso, o Toast foi desenvolvido para restaurantes e vem com vários recursos para ajudar você a economizar – aumentando a receita e as margens de lucro no processo. A empresa relata que os restaurantes economizam uma média de $ 36.000 por ano com o Toast Online Ordering. Isso se deve a uma ampla seleção de recursos integrados , incluindo um programa de fidelidade, a capacidade de criar e aceitar cartões-presente e gerenciamento de estoque para seu restaurante – além de pedidos online.
O Toast oferece uma calculadora gratuita para ajudá-lo a estimar quanto seu restaurante poderia economizar ao mudar para o sistema de pedidos online. Como o Chownow, o Toast é baseado em assinatura e não cobra comissão por venda. No entanto, você precisa levar em consideração os custos de mudança para o hardware de PDV, além das taxas de software.
FreshBytes
O FreshBytes foi projetado especificamente para pequenas e médias empresas - e oferece os mesmos recursos poderosos dos quais os restaurantes de grandes redes se beneficiam. “Aclamada como uma das plataformas de pedidos online emergentes mais simples e rápidas nos tempos do COVID-19, a FreshBytes oferece serviços de marca, compatíveis com dispositivos móveis e sem comissão com recursos de pedidos online totalmente integrados - designs de sites premium, pedidos de mídia social, um - reordenação por toque, tíquetes de cozinha impressos, integração consultiva, suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e mensagens inteligentes”, escreve um revisor .
A FreshBytes também se destaca pelo foco na experiência do cliente. Recursos como fotos de itens de menu e reordenamento com um toque o tornam extremamente fácil de usar. Também permite encomendas de catering, uma grande funcionalidade para restaurantes de hotéis. O preço começa em $ 89 por mês .
GloriaFood
Se você está procurando uma solução remanescente para oferecer pedidos online apenas até o fim da pandemia, o GloriaFood pode ser a solução certa para o seu restaurante. Se você já tem um site e precisa apenas de uma integração para receber pedidos, experimente o GloriaFood. Ele fornece um widget "Ver MENU e Pedido" ou "Reserva de mesa" em seu site para tornar o processo de pedido online rápido e fácil.
A melhor parte: o sistema básico é totalmente gratuito. Aceite pedidos ilimitados para retirada ou entrega sem pagar nenhuma comissão - nem há taxas de configuração ou custos ocultos. Você pode precisar pagar por “upgrades” – recursos essenciais como aceitar cartões de crédito – mas, no geral, esta é uma solução de baixo custo que pode manter seu restaurante até que as refeições no restaurante retornem.
MenuDrive
MenuDrive oferece todos os recursos básicos de pedidos online com foco em marketing. “O MenuDrive é uma ótima opção para restaurantes que desejam criar uma experiência de pedido de marca em seu site. Os usuários podem personalizar seu PDV e sistema de pedidos on-line enviando seu cardápio, fotos de produtos e outros materiais de marca para o MenuDrive, que então junta tudo”, diz um revisor .
Ele não apenas oferece uma maneira de personalizar sua marca online, mas também campanhas de e-mail automatizadas e serviços de marketing integrados ajudam seu restaurante a construir uma base de clientes dedicada. A desvantagem é que o MenuDrive pode ser um pouco mais caro : o plano básico começa em $ 99 por mês por local, juntamente com uma taxa única de configuração de $ 99. Eles também cobram uma taxa de processamento de cartão de crédito de 3,5% + 15 centavos por transação.
upserve
O Upserve é uma boa opção se o seu restaurante for uma cafeteria ou quiosque de café: seu sistema de gerenciamento de restaurantes tem opções para bares, vinícolas, cafeterias e padarias. O Upserve se integra a outros mercados de pedidos online, como Postmates, DoorDash, Caviar e UberEats, oferecendo a você o melhor dos dois mundos – uma experiência de pedidos com marca completa e a visibilidade de um parceiro de entrega terceirizado. Esse sistema de pedidos também fornece análises para que você possa acompanhar o desempenho do seu restaurante e fazer ajustes para pontuações mais altas de satisfação do cliente.
O Upserve também oferece um sistema POS e muitas outras ferramentas de gerenciamento de restaurantes. Os planos começam em $ 59 por mês com $ 60 por terminal adicional.
Praça para Restaurantes
Como o Clover, a ferramenta de pedidos online da Square for Restaurants requer o uso do Square Terminal and Kitchen Display System (KDS). Se você já possui essas ferramentas, o pedido online pela Square é simplificado e eficiente. Não importa por qual canal o pedido chegue – Postmates, UberEats ou Chowly – a cozinha recebe o pedido em uma interface fácil. Existem algumas opções de como você escolhe configurar o fluxo de pedidos também.
Os pedidos online fazem parte do Square for Restaurants, que é oferecido em três níveis de preços . Se você já possui o Square for Restaurants, é fácil simplesmente habilitar os serviços de entrega por meio do seu painel.
O aplicativo Ordering.App
Era apenas uma questão de tempo até que o Google começasse a se envolver com os pedidos online de restaurantes. O Ordering.App é a ferramenta de pedidos online do Google. Um dos principais benefícios do Ordering.app é que ele permite que os clientes façam pedidos diretamente do seu site, da Pesquisa Google, do Google Maps e muito mais. Isso dá ao seu restaurante grande visibilidade e alcance e diminui o número de etapas que um cliente precisa concluir para enviar um pedido ao seu restaurante. Ele se integra ao Square e ao Clover e também vem como um aplicativo que você pode baixar direto para o seu tablet ou dispositivo móvel.
O Ordering.App é acessível: sem taxas de configuração ou custos de assinatura, e o The Ordering.app está isento de sua taxa de 1,5% por pedido para ajudar a apoiar os restaurantes durante a pandemia.
Restolabs
Restolabs é outra opção popular que oferece fácil configuração e 0% de comissão. Um recurso interessante é o pedido do Facebook, no qual os clientes navegam em seu menu e usam o widget Restolabs para fazer pedidos diretamente em sua página de mídia social. O preço começa em $ 45 por mês.
Para obter mais informações sobre sistemas de pedidos de restaurantes, baixe nosso Guia gratuito para pedidos móveis e software de serviço de quarto para 2023 .
