As pessoas são criaturas de hábitos, mas, como gerente de receita, pode parecer que todos os dias consistem em recuperar o atraso em sua montanha de trabalho, para que você nunca entre no ritmo. Talvez sua lista de tarefas seja interminável ou você não consiga encontrar tempo no dia para fazer tudo. Afinal, o gerenciamento de receita é uma ciência e uma arte, que exige que os gerentes de receita utilizem uma variedade de habilidades, por isso é natural sentir-se esticado até seus limites.
“O que é preciso para ser um gerente de receita bem-sucedido? Bem, algumas habilidades matemáticas experientes são boas, mas o olho de um jogador de pôquer para as probabilidades e o brilho de um corretor de ações para montar o mercado são sempre úteis. Muitas vezes, trata-se de manter a calma e ser capaz de prever a próxima tendência do mercado.” - Investimentos Hoteleiros Internacionais
Embora muitos gerentes de receita tenham experiência em negócios, o lado analítico do gerenciamento de receita não é pura ciência. A análise de números e a pesquisa de mercado são as bases de um bom gerenciamento de receita, mas isso não é tudo o que o gerenciamento de receita envolve. O lado mais abstrato e criativo requer a compreensão das nuances do seu mercado, ao mesmo tempo em que é fluido e dinâmico, adaptando-se aos últimos desenvolvimentos.
O gerenciamento de receita bem-sucedido é arte e ciência em partes iguais, uma tarefa desafiadora que envolve dois conjuntos de habilidades muito diferentes. A introdução de rituais em seu dia pode ajudá-lo a desenvolver disciplina, evitar ser influenciado pelas emoções e entrar na mentalidade de “trabalho profundo”, todos essenciais para liberar seu gênio interno de gerente de receita.
Fazer a ponte entre a arte e a ciência requer muita inteligência, e é fácil se sentir preso na confusão. Para ajudar a manter a mente limpa e desenvolver a disciplina, siga uma dica de muitas grandes mentes que atribuem seu sucesso aos seus preciosos rituais diários. Beethoven, por exemplo, contava exatamente 60 grãos de café para sua xícara matinal de café. Diz-se que Oprah Winfrey medita por 20 minutos todas as manhãs. E o autor Steven King escreve pelo menos 2.000 palavras todos os dias sem falhar. Abaixo, discutimos hábitos surpreendentes que podem desbloquear seu potencial quando se trata degerenciamento de rendimento , otimização RevPAR e superação do compset .
Os gerentes de receita que não automatizam não têm tempo para serem estratégicos
Imagine as rotinas diárias de dois gerentes de receita que têm longas listas de tarefas a serem concluídas, relatórios a serem revisados e reuniões a serem atendidas. Um gerente de receita obtém relatórios manualmente, atualiza as taxas em vários sistemas diferentes e se esforça para se preparar para as reuniões porque não há tempo suficiente no dia. O outro gerente de receita adotou a automação e entra no escritório para verificar relatórios personalizados que são compilados automaticamente, atualiza as taxas sem esforço no aplicativo móvel do RMS e encontra tempo suficiente para conversar com outros departamentos entre as reuniões. Qual é a principal diferença aqui? Automação.
Um sistema de gestão de receita que oferece capacidade de automação, como o Duetto , pode liberar tempo no dia de qualquer gestor de receita. Deixe o sistema lidar com o trabalho ocupado enquanto você ouve comentários de outros departamentos ou aprende sobre seu mercado em eventos do setor. Quando você gasta menos horas em tarefas rotineiras, pode dedicar mais tempo para se tornar um profissional hoteleiro mais estratégico, assim como esses dois usuários do Duetto:
“Ajuda a agilizar nosso dia a dia, podemos monitorar, alterar e comparar nossa estratégia de preços de forma rápida e eficiente. Ele fornece informações valiosas sobre métricas que, de outra forma, levariam muito tempo para serem encontradas.” - GM do Resort em San Marcos, CA
“Meu recurso favorito do Duetto é Scoreboard. Adoro sua capacidade de compilar e filtrar dados para atender às minhas necessidades em questão de segundos! Eu não preciso mais gastar horas coletando estatísticas do PMS, em vez disso, mais do meu tempo é gasto em estratégia. A mudança de jogo também é INCRÍVEL. Eu literalmente apenas defino minhas regras de preços e a Duetto faz o resto.” - Diretor de Revenue Management de Austin, TX
Sem automatizar essas funções básicas, você não terá tempo para esses 3 hábitos que permitem aumentar sua produtividade. Quando você tiver um sistema de gestão de receita, certifique-se de implementar estes 3 rituais diários para ajudá-lo a explorar seu gênio interno de gestão de receita:
Hábito #1: Faça uma caminhada! Não, sério.
Triturar números e analisar relatórios são tarefas mentalmente desgastantes, e você pode acabar pensando em termos de fórmulas e atalhos do Excel depois de um tempo. Dê a si mesmo uma redefinição mental fazendo uma pausa na tela e dando um passeio. Fazer uma caminhada não é apenas bom, pode realmente ajudá-lo a gerar ideias, ser mais criativo e pensar estrategicamente. Além de seu café da manhã, Beethoven também era conhecido por fazer longas caminhadas após o almoço . Pegue uma dica do gênio musical e traga um caderno e uma caneta, para que você possa fazer anotações quando a inspiração chegar.
Além de aumentar seu estado emocional, caminhar melhora o fluxo sanguíneo e a função cerebral geral. Foi comprovado que exercícios moderados, como caminhar, literalmente aumentam seu cérebro, aumentando assim sua capacidade de pensamento crítico. Como Shelley Carson menciona emseu livro , Your Creative Brain: Seven Steps to Maximize Imagination, Productivity, and Innovation in Your Life,
“Todo mundo tem um sistema de censura embutido em seus cérebros que filtra pensamentos, imagens e memórias e estímulos do mundo exterior antes que eles alcancem a consciência. Aprender a afrouxar esse sistema de filtragem mental para permitir que mais ideias e estímulos novos cheguem à consciência é um dos maiores desafios para as pessoas que não se consideram criativas.”
Caminhar é uma maneira fantástica de afrouxar seus filtros mentais para que você possa entender novas ideias e enfrentar desafios com uma atitude positiva.
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Hábito #2: Dedique tempo para meditar e internalizar as tendências do mercado hoteleiro
A automação pode ajudá-lo a lidar com a parte “científica” do gerenciamento de receita, o que deixa você com mais tempo para mergulhar na “arte”. Quando nos atolamos nas minúcias das tarefas do dia-a-dia, é fácil perder de vista o quadro geral. Para um gerente de receita estratégico, entender o “quadro geral” do mercado é crucial, portanto, dedicar tempo à pesquisa e educação sobre o mercado pode ter impacto em seus resultados.
O Google permite que seus funcionários gastem 20% do tempo em qualquer coisa que eles achem que afetará os negócios. Essa política pode parecer radical, especialmente em um ambiente hoteleiro, mas reservar uma certa quantidade de tempo todos os dias para se concentrar em digerir as informações do mercado ajudará você a tomar decisões mais informadas. Mesmo em apenas alguns minutos por dia, você pode obter informações valiosas pesquisando o ciclo de mercado e as tendências macroeconômicas. Talvez você possa fazer chamadas de ganhos para empresas públicas com propriedades em seu mercado ou conectar-se a corretores de hotéis em empresas como CBRE e JLL para avaliar onde métricas como RevPAR e ADR estão tendendo. Eventos de networking e apresentações de grupos como HSMAI e até encontros casuais também são ótimas oportunidades para reunir informações de colegas gerentes de receita e colegas.
Hábito #3: Estabeleça uma linha divisória clara entre trabalho importante e trabalho ocupado
Talvez você já tenha ouvido falar de autores que vão para uma cabana isolada para escrever livros e, embora essa estratégia possa parecer um pouco extrema, eles têm razão. O autor e filósofo Henry David Thoreau mudou-se para a floresta por dois anos em busca de clareza mental e produziu o clássico Walden depois dessa experiência. Eliminar distrações é crucial para encontrar seu “groove” de produtividade. Hoje, com notificações constantes de e-mail, mídia social, notícias e muito mais, é mais difícil do que nunca encontrar esses períodos de foco ininterrupto. No entanto, com um pouco de esforço, mesmo um gerente de receita ocupado pode encontrar alguns momentos de paz e tranquilidade muito necessários.
"A rotina exige muita disciplina por causa das distrações que surgem no dia a dia. Temos que estar constantemente planejando e ajustando estratégias para o futuro, que é a parte mais importante do trabalho ao explicar os acontecimentos que causaram a recente crise Então, para sermos bem-sucedidos, temos que estar em sintonia com o passado, o presente e o futuro."
~Rafik El Guizawi, Gerente de Receita Corporativa @ Dimension Development
Quando você tem uma tarefa analítica importante em mãos, algumas estratégias podem ajudá-lo a se concentrar. Saia do seu aplicativo de e-mail para evitar a tentação de abrir mensagens. Deixe seu telefone de lado. Talvez até encontre uma sala de reuniões silenciosa onde você possa trabalhar para não se distrair com os visitantes que chegam ao seu escritório. É importante evitar distrações o máximo possível porque, de acordo com um estudo da Universidade da Califórnia-Irvine, recuperar seu impulso inicial após uma interrupção pode levar até 20 minutos.
Comece a implementar essas rotinas de aumento de produtividade hoje
Na era digital de hoje, os gerentes de receita têm a sorte de ter sistemas como o Duetto, que oferecem inteligência e automação, liberando-os para se concentrarem na estratégia e na criatividade. Com uma distinção clara entre trabalho importante e trabalho ocupado, você pode aprimorar sua estratégia de gerenciamento de receita com uma compreensão holística de seu mercado e uma mente clara - graças ao alongamento das pernas em uma caminhada diária. Com uma vida bem equilibrada e a disciplina que vem das rotinas diárias, você também pode desbloquear seu gênio interno de gerenciamento de receita. Com toda a economia de tempo que você obterá com a implementação do software de gestão de receita em seu hotel, você poderá dedicar mais tempo aos hábitos críticos acima e aprofundar seu aprendizado de gestão de receita para obter uma vantagem competitiva.