في صميم محرك الابتكار في Accor ، يوجد نظام بيئي قوي من فرق التكنولوجيا ذات المسؤوليات والحوافز الواضحة:

• Accor Tech: المسؤول عن التكنولوجيا الخاصة بالممتلكات الفندقية وفرق Accor وتكنولوجيا المعلومات العالمية (البنية التحتية والإنترنت والعمليات)
• Digital Factory: المسؤول عن الابتكار الرقمي للضيوف والفنادق
• D-Edge: شريك يقدم حلول التجارة الإلكترونية القائمة على السحابة والتي استثمرت فيها Accor للعناية بنظام CRS (TARS)

لدى Accor tech أيضًا ممثلان في اللجنة التنفيذية لمجموعة Accor.

يضم فريق "Tech for Hotels" ثمانية محاور إقليمية وآخر مخصص للعلامات التجارية الخاصة بنمط الحياة التي تعمل مباشرة مع الفنادق. يقود كل مركز نائب أول للرئيس يتواصل باستمرار مع الفنادق ويحصل على أفكار تقنية من العقارات. تم تصميم هذا الهيكل الذي يركز على المالك بحيث يكون للخصائص الطلبات المقدمة إلى نائبي الرئيس (SVP) مما يعكس حلقة التعليقات الضيقة والتركيز على العملاء لأفضل شركات التكنولوجيا في وادي السيليكون. يختلف هذا النهج تمامًا عن الطريقة التي تعمل بها معظم مجموعات الفنادق الأخرى والتي عادةً ما تفرض البرامج على المالكين الذين ليس لديهم خيار سوى قبول الأدوات التي يتم فرضها عليهم (خاصةً عندما لا تكون الأدوات التي اختارها أصحابها بمفردهم وعندما يسددون الفاتورة).

تتمثل الفكرة الرئيسية هنا في أن Accor قد قامت بعمل رائع في تقسيم الوظائف التي يجب أن تكون مركزية والتي يجب أن تكون لامركزية من أجل تسهيل الابتكار السريع مع الحفاظ على معايير العلامة التجارية على نطاق واسع. توفر Accor أيضًا بنية تحتية واضحة لمساعدة المالكين والمشغلين على تقديم الأفكار التقنية لفرق الشركات حيث تفتقر العديد من العلامات التجارية الأخرى إلى قناة رئيسية مباشرة من مجموعات الملكية والإدارة المحلية إلى اتخاذ القرارات التقنية للشركات.

إليك كيفية تشكيل Accor لفريقها من أجل الابتكار:

• الاستراتيجية والأداء: يقود المبادرات التقنية الاستراتيجية ويضمن التميز في التنفيذ.
• البنية التحتية والعمليات: مسؤول عن خدمة Accor ببنية تحتية وعمليات تقنية عالية الجودة وسريعة وموثوقة.
• Tech for Accor: يركز على الرحلة الرقمية الشاملة لموظفي Accor في مجال تكنولوجيا المعلومات وتتضمن أدوات الإنتاجية وأدوات التعاون والتنقل وأنظمة الشركات.
• بنية المؤسسة: تركز على نظام Accor التكنولوجي والنظام البيئي الرقمي الشامل وتعزز الابتكارات التقنية.
• الأمان: مسؤول عن التكنولوجيا السلسة والأمن الرقمي لشركة Accor.
• التقنية للفنادق:يقود 9 رؤساء Hub لتكنولوجيا المعلومات ، بما في ذلك محور "Lifestyle" الجديد.

التواضع هو عنصر أساسي لدفع الابتكار والشركات الكبيرة في أي صناعة تدرك مدى صعوبة الابتكار من الداخل. قال بليكر لـ Hotel Tech Report ، "نشكو من أن البائعين لا يبتكرون بما فيه الكفاية. هذا غير عادل. الباعة رائعون ولديهم أفكار جيدة حقًا ويقودون لإحداث فرق. كما يتعين علينا العمل بشكل أفضل مع أصحاب الفنادق لتسريع عملية التبني ". هذا هو سبب قيام Accor بإعداد ذراع مشروع منفصل لمتابعة أحدث الاتجاهات والتقنيات. استثمرت Accor حصصًا أقلية وأغلبية في شركات تكنولوجيا الضيافة مثل Treebo و D-Edge و Bizzon .

"السمة المميزة لاستثمارات رأس المال المغامر للشركات هي الدرجة التي ترتبط بها الشركات في المحفظة الاستثمارية بالقدرات التشغيلية الحالية للشركة المستثمرة - أي مواردها وعملياتها. على سبيل المثال ، قد تستفيد الشركة الناشئة التي لها روابط قوية مع الشركة المستثمرة من مصانع الشركة أو قنوات التوزيع أو التكنولوجيا أو العلامة التجارية لتلك الشركة. قد تتبنى ممارسات أعمال الشركة المستثمرة لبناء منتجاتها أو بيعها أو صيانتها "، كما كتب هنري تشيسبرو في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو .

يرتبط كل استثمار في Accor ارتباطًا وثيقًا بالقدرات التشغيلية للشركة. على سبيل المثال ، يهتم Bleeker بشكل خاص بشركات الفنادق من الجيل التالي مثل Sonder و Life House و Treebo. بالنسبة لـ Accor CTO ، فإن هذه الشركات لديها استراتيجيات "التكنولوجيا أولاً" لإدارة الفنادق التي يمكن أن تتعلم منها سلاسل الفنادق القديمة مثل Accor. بالنسبة لاستثمار مثل Treebo ، يمكن أن تساعد Accor في الحصول على فرص تطوير جديدة لإضافة قيمة للأعمال التجارية وفي المقابل يمكن أن تتعلم من مبتدئ تجاوز اتخاذ القرارات التقنية النموذجية من خلال تطبيق مبسط لإدارة الفنادق.

Bizzon هو مثال رائع آخر على الابتكار. وفقًا لـ Bleeker ، تعجب Accor كيف أعادت Bizzon تخيل العالم القديم من epos المنفصلة وأنظمة المخزون وتطبيقات العملاء واستبدلتهم بمنصة واحدة متصلة. تربط منصة SaaS من Bizzon بسلاسة بين epos والطلب الرقمي والدفع والمخزون والمدفوعات. تعمل Accor الآن على طرح Bizzon عبر مجموعة كبيرة من محفظتها. هل يمكن أن تصمم Accor حلولاً متكاملة لنقاط البيع للأطعمة والمشروبات أو حلول الطلبات عبر الأجهزة المحمولة داخل الشركة؟ ربما ، لكن من غير المرجح أن تكون قد نجحت مثل Bizzon. استخدمت Accor قوتها لزيادة احتمالية نجاح (وتقييم) الشركة الناشئة واكتسبت شريكًا مهمًا في سلسلة توريد التكنولوجيا في هذه العملية. تعد هذه التكنولوجيا الآن محركًا للإيرادات لكل من الفنادق والمكاتب التجارية - الجميع يفوز.

بلغ فضولنا حول إستراتيجية Accor التقنية ذروته عندما رأينا إعلانين منفصلين من بائعي PMS مختلفين حول توقيع صفقة مع Accor. أرسلت Mews و Oracle و Protel AIR بيانات صحفية إلى فريق التحرير لدينا معلنة أنها وقعت اتفاقية مع Accor. حصلت Accor على شهادة 8 PMS (كلا اللاعبين الإقليميين والمحليين) وستشهد المزيد - لكن Bleeker أوضح أن هذه ليست استراتيجية "مجانية للجميع". لا ينبغي لبائعي PMS التواصل معه على أمل الحصول على شهادة لأنه من غير المحتمل أن يحدث ذلك دون ضغط داخلي أو طلب من الفنادق الجديدة القادمة إلى النظام وفقط بعد عملية اعتماد صارمة تضمن الأمان والامتثال وقابلية التشغيل البيني مع بيانات عملاء Accor وبياناتهم. ومنصات التوزيع.

عندما نتعمق في هذا الأمر مع Bleeker ، أصبحت الإستراتيجية أكثر إقناعًا لأنه شاركنا بتاريخ إستراتيجية Accor PMS وكيف تطورت إلى الوضع الحالي.

بالعودة إلى التسعينيات ، قامت Accor ببناء نظام PMS خاص بها يسمى FOLS لأنه لم يكن هناك العديد من الخيارات الرائعة التي تخدم جميع أسواقها في ذلك الوقت. لا يزال حوالي نصف فنادق Accor البالغ عددها 5200 يستخدم نظام PMS هذا اليوم - هذه هي الفنادق البيئية ومتوسطة الحجم التي لا يزال الحل مناسبًا لها. مع نمو Accor إلى قطاعات فاخرة وفاخرة ، لم يكن نظام FOLS مناسبًا لتلبية متطلبات مستوى الملكية لتلك الفنادق. بالإضافة إلى ذلك ، ظهرت أنواع فنادق جديدة في الحافظة مثل Jo & Joe ، وهي علامة تجارية راقية للنزل تبيع أسرّة متعددة لكل غرفة. لم يكن FOLS قادرًا على هذه الوظيفة لأن النزل لها متطلبات مختلفة تمامًا.

كان الدافع الأكبر وراء قرار Accor بفتح إستراتيجية PMS الخاصة بها هو نقاط الألم حول تحويل PMS عند تحويل العلامة التجارية أو الاستحواذ عليها. وفقًا لـ Bleeker ، هذه هي أكبر نقطة ألم أثناء التحويل ومن خلال السماح لمزيد من بائعي PMS المعتمدين ، يمكن لـ Accor الآن توسيع نطاق تطويرها بشكل أكثر كفاءة وإزالة نقطة الألم هذه للمالكين. فكر في هذا مثل مزامنة بيانات iPhone الخاصة بك في السحابة عندما تحصل على هاتف جديد - ليست هناك حاجة لإعادة نشر تطبيقاتك وجهات اتصالك أو تعلم كيفية استخدام نظام تشغيل جديد مثل Android

لدى Accor قائمة مرجعية واضحة بالمتطلبات لكي يصبح نظام PMS معتمدًا. يجب أن يكون لنظام الدورة الشهرية الخصائص التالية:

• الخدمات المصغرة والبنية السحابية: يمنح هذا Accor المرونة لبناء أو شراء المكونات التي تريد ترقيتها في المستقبل. على سبيل المثال ، إذا أرادت شركة Accor إضفاء الطابع المركزي على معالجة الدفع واستخراج وظائف PMS - فهي بحاجة إلى تلك المرونة.
• اجتياز اختبارات الامتثال والأمان: يجب أن يوفر كل نظام PCI AOC ويتم اختبار الاختراق ومراقبته بواسطة فرق Hotel Tech المركزية.
• واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة: احصل على تكاملات مفتوحة قائمة على واجهة برمجة التطبيقات لإضافة تطبيقات جديدة بسرعة على المستوى الإقليمي أو مستوى الملكية. إذا أراد أحد المحاور التسعة اعتماد حل جديد للطلب عبر الهاتف المحمول في منطقة الشرق الأوسط ، فإن الفنادق بحاجة إلى القدرة على إضافة ذلك بسرعة.
• عمليات التكامل: يمتلك كل مورد مجموعة من عمليات الدمج أو الواجهات الخاصة به ، ولكن على الأقل ، يجب أن ينتقلوا إلى عمليات التكامل المتقدمة ثنائية الاتجاه مع منصات الولاء والتوزيع من Accor من خلال D-Edge ، بالإضافة إلى التكامل مع نظام البيانات والفندق . CRM .

تسلط متطلبات الحصول على نظام PMS المعتمد من Accor الضوء على نهج Bleeker في شراء التكنولوجيا في كل من الضيافة وخارجها. أساس أي عملية شراء تقنية هو ما يسميه بليكر "البيانات حسب التصميم".

قبل استكشاف أي حل تقني ، يجب على الشركات التفكير في البيانات التي تريد استخراجها والتفاعل معها من هذا النظام. من هناك ، يمكنهم بعد ذلك فحص الحلول بناءً على ما إذا كانت لديهم إمكانات البيانات هذه لأن البيانات تمثل ميزة تنافسية حاسمة في مجتمعنا الرقمي. ويوصي أيضًا بالبدء بالأمان ووضع متطلبات واضحة حول الشهادات والاختبارات التي يجب اجتيازها لأي بائع حتى يدخل في الاعتبار. تعد الخدمات المصغرة وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة والبنية السحابية مربعات اختيار توفر المرونة للابتكار في المستقبل.

أخيرًا ، تبحث Accor عن الأنظمة التي تركز على تجربة المستخدم (UX). UX هي أكثر بكثير من مجرد المظهر الجميل. سواء كان ذلك في حياتنا الشخصية أو المهنية ، فنحن لا نستخدم أشياء صعبة وقبيحة. إذا اعتمدت الفنادق أنظمة قبيحة ومربكة ، فلن يستخدمها أعضاء الفريق. يعد اعتماد المستخدم أحد أكبر التحديات التي تواجه البرنامج ، وتعد تجربة المستخدم السيئة وصفة للكوارث عندما يتعلق الأمر بمشاركة مستخدمي البرامج.

من خلال البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والإعداد التنظيمي للنجاح ، فإن Bleeker متفائل بشأن مستقبل التحول الرقمي في مجال الضيافة وهو يستكشف باستمرار أدوات واستراتيجيات تقنية جديدة. لقد سألنا Bleeker عن المكان الذي يهتم به بشكل خاص الآن عندما يتعلق الأمر بالأدوات التقنية وأعطى 3 مجالات رئيسية:

• الأمن السيبراني: إنه مهتم بشكل خاص بحلول الأمن السيبراني ويوصي بأن تستثمر حتى الفنادق المستقلة الصغيرة هنا مع استمرار تزايد مخاطر الهجمات الإلكترونية والبرامج الضارة بشكل كبير. يجب أن تستثمر الفنادق في المراقبة الأمنية وبرامج مكافحة الفيروسات عبر جميع الأجهزة على شبكاتها ، ولكن يجب أيضًا أن تستثمر في اختبار الاختراق المنتظم وتقييمات الأمان السنوية على الأقل لضمان عدم تعرض بيانات الضيف المهمة ، مثل معلومات الدفع ، للخطر.
• حلول بدون لمس: فلور فوجئ بقائمة رمز الاستجابة السريعة وحلول طلب الهاتف المحمول . وأشار إلى أنه قبل الوباء ، لم يطلب أي فندق تقريبًا هذه القدرة ، وبعد ذلك من المتوقع إلى حد كبير في كل مؤسسة واحدة للأطعمة والمشروبات. كما أشار إلى حقيقة أن إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدون تلامس قد أصبحت سائدة في الفنادق في أعقاب الوباء - يعتقد أن كلاهما موجودان لتبقى.
• تنسيق البيانات: وفقًا لبليكر ، يكمن أساس الابتكار في فندق كبير في قدرة تلك السلسلة على توحيد بياناتها بغض النظر عن نظام PMS أو التقنيات الأخرى المستخدمة. يجب أن يقوم كل بائع بإخراج البيانات بتنسيق يمكن استخدامه للحصول على رؤية شاملة للأعمال على المستويين التجميعي والحبيبي. يستدعي Bleeker أدوات مثل Hapi و HotelIQ و InTouch Data لحل هذه الحاجة الضخمة للسلاسل.

فيما يتعلق "بالشيء الكبير التالي" ، يعتقد بليكر أن التخصيص لا يزال بعيدًا في مجال الضيافة. على وجه التحديد ، إنه مهتم بربط حياتنا الرقمية والمادية. أحد الأمثلة التي دعا إليها على وجه التحديد هو مفهوم استخدام بيانات موقع الويب للإشراف على الممتلكات وفي تجارب الوجهة. على سبيل المثال ، يعتقد أنه في السنوات الخمس المقبلة يجب أن يكون الفندق قادرًا على تتبع وقت زيارة الضيف لصفحة المنتجع الصحي على موقعه على الويب ثم إرسال إشعار دفع أو بريد إلكتروني أو نصي مع عرض فريد لهذا الضيف في لحظة التفكير.