من نواحٍ عديدة ، كان من المفترض أن يكون عام 2020 عامًا هامًا. لها خاتم لطيف ، مع توازن وثقل. كما أن لها علاقة ملائمة باختصار طبيب العيون للحصول على رؤية مثالية. حسنًا ، كان عام 2020 بالتأكيد علامة فارقة - ولكن لأسباب لم يكن أحد يتوقعها على الإطلاق.

بالنظر إلى أن الإدراك المتأخر دائمًا هو 20/20 ، فقد توصلنا إلى أن الوقت قد حان لإلقاء نظرة على تاريخ السفر واستخراج بعض أهم الابتكارات في تكنولوجيا السفر على مدار نصف القرن الماضي. لقد كانت فترة نمو هائل ، مع توسع كبير في الصناعة في جميع الاتجاهات: البرية والبحرية والجوية. نمت صناعة السياحة من حوالي 165 مليونًا في عام 1970 إلى 1.5 مليار في عام 2019 (من الواضح أن عام 2020 هو حالة شاذة هنا ، لذلك ذهبنا مع عام 2019).

كانت التكنولوجيا قوة هائلة في دفع هذا النمو في السفر ، مما يعكس الاتجاهات الأوسع في النمو المدعوم بالتكنولوجيا عبر الاقتصاد العالمي. إذن ما هي ابتكارات تكنولوجيا السفر التي كان لها التأثير الأكبر والتي غيرت مسار الصناعة بشكل جذري وإيجابي؟ إليك جدول زمني لأهم اللحظات في تكنولوجيا السفر على مدار الخمسين عامًا الماضية. يمثل كل منها علامة فارقة أثرت في رحلة السفر ، وأصبحت في النهاية صناعة عالمية توفر الفرص لملايين الأشخاص.

تتغير صناعة السفر بسرعة وحتى وكالات السفر عبر الإنترنت المهيمنة ليست في مأمن من الاضطراب. ستستمر التكنولوجيا الجديدة من الواقع المعزز إلى وسائل التواصل الاجتماعي من الجيل التالي مثل TikTok في تغيير الطريقة التي نستلهم بها ، وأين نذهب وكيف نشارك تجارب السفر لدينا. تنتظرنا الأسئلة الملحة بينما نفكر في الخمسين عامًا القادمة وللتنبؤ بالمستقبل ، من المهم أن نفهم الماضي أولاً.

يُعلمنا الماضي تفكيرنا حول الأسئلة التحويلية مثل:

إذا أصبح الواقع الافتراضي واقعيًا للغاية ، فهل سنظل نرغب في السفر في المستقبل؟

هل ستكون تقنية سلامة القياسات الحيوية دقيقة لدرجة أنه لن يكون لدينا خطوط في المطار؟

هل ستساعد إنترنت الأشياء (IOT) شركات السفر على تقديم تجارب سفر فائقة الخصوصية؟

دعنا نقفز على آلة الزمن خلال الخمسين عامًا الماضية من ابتكار السفر!

يناير 1970: دخلت الطائرة 747 الخدمة رسميًا

انطلق حقبة السياحة الجماعية بطائرة بوينج 747 ، والتي كانت بحد ذاتها أعجوبة تقنية. لأول مرة ، يمكن نقل السياح بأعداد كبيرة عبر مسافات شاسعة. أصبح كل من السفر الترفيهي والعمل ليس أكثر عملية وملاءمة فحسب ، بل أصبح أيضًا بأسعار معقولة بعض الشيء ، حيث يمكن لشركات الطيران أن تخفض الأسعار عن طريق تعبئة المزيد من الأشخاص في طائرة واحدة.

أكتوبر 1971: تم افتتاح Magic Kingdom في فلوريدا

ومعها بدأت المسيرة العالمية الحثيثة للمنتزهات الترفيهية في جميع أنحاء العالم. كأول توسع خارج ديزني لاند في كاليفورنيا ، لم يبشر فقط ببداية حقبة من السياحة الجماعية والثقافة المعبأة - ولكن أيضًا فكرة أن التكنولوجيا يمكن أن تتيح تجارب شخصية أكثر مرونة: المملكة بأكملها بنيت قصة واحدة فوق الأرض لاستيعاب المستخدمين ، والممرات التي تحجب جميع العمليات عن الرأي العام. هذا يحافظ على الخيال - ويضع "السحر" في المملكة.

1976: تم افتتاح SABER لوكلاء السفر

منذ بدء العمل في عام 1960 ، غيرت GDS الطريقة التي تدير بها الخطوط الجوية الأمريكية حجوزاتها. لكن اللحظة الحقيقية التي كانت مهمة كانت عندما انفتح SABER على وكلاء السفر. وهذا يعني أن وكلاء السفر يمكنهم خدمة العملاء بكفاءة أكبر ، وبالتالي تسريع شعبية رحلات الحزمة ووجهات المنتجعات والسفر في اللحظة الأخيرة. في نهاية المطاف ، بالطبع ، دخلت Amadeus و Travelport السوق ، مما زاد من التحول الرقمي للسفر ، مثل OTAs التي تجعل السفر بالخدمة الذاتية حقيقة واقعة.

1976: تثبيت FOSSE كأول نظام PMS من ماريوت

كتب Dave Berkus رمز PMS الخاص به في عام 1974 ، مما أدى إلى نمو أعماله بسرعة حيث قام بتثبيت نظام إدارة الممتلكات الخاص به في المزيد من الفنادق. في النهاية ، رخصت ماريوت التكنولوجيا ، وأطلق عليها اسم FOSSE ، وطرحها في جميع أنحاء العالم ... وشرعت في استخدامها لما يقرب من ثلاثة عقود! كان PMS رفيقًا لأنظمة الحجز المركزية الحالية ، والتي تدير الحجوزات خارجيًا ولكنها لم تقدم وظائف لإدارة العمليات الداخلية وتجربة الضيف.

اليوم ، هناك ما يقرب من 700 بائع PMS ، إلى جانب تقنيات الضيافة الأخرى التي تساعد الفنادق على إدارة العمليات والحجوزات وعلاقات العملاء.

سادت التكنولوجيا القديمة لعقود من الزمن ، لكن الخيارات المستندة إلى السحابة تخفف القبضة. [ المصدر ]

1976: استبدال العملات الأجنبية بمعيار الذهب

مع اتفاقية جامايكا بين الدول الأعضاء في صندوق النقد الدولي ، أصبحت أسعار الصرف العائمة هي المعيار العالمي. سيتأثر السفر بين الدول في نهاية المطاف بشكل كبير بالقيمة النسبية لعملة كل بلد ، مما يخلق ديناميكية جديدة في كيفية تطور اتجاهات السفر حول العالم. ستؤثر التقلبات في تقييمات العملات الآن على موجات المد والجزر للمسافرين بناءً على القوة والضعف النسبي لعملتهم المحلية.

مايو 1981: الخطوط الجوية الأمريكية تطلق برنامج الولاء

لم تكن شركة الخطوط الجوية الأمريكية أول من أطلق برنامج ولاء (هذا الشرف يذهب إلى شركة تكساس إنترناشيونال إيرلاينز البائدة). لكنه يظل أكبر وأطول برنامج ولاء يعمل باستمرار في العالم. تابعت شركة ماريوت عن كثب بعد ذلك ، حيث أطلقت برنامج الولاء الخاص بها في عام 1983. وأصبح الولاء في نهاية المطاف عملاً تجاريًا بقيمة مليار دولار للفنادق وشركات الطيران ، الذين استفادوا من ظهور بطاقات ائتمان المكافآت الممتازة.

بطاقة ولاء مبكرة من AAdvantage تمت مشاركتها على منتدى FlyerTalk

سبتمبر 1983: إطلاق نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) للجمهور

تم تطويره في الأصل للاستخدام العسكري ، فتح الرئيس رونالد ريغان النظام للجمهور في سبتمبر 1983 بعد أن أسقطت طائرة سوفيتية بطريق الخطأ طائرة ركاب كورية.

منذ ذلك الحين ، كان نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) هو العمود الفقري للعديد من تقنيات تحويل السفر. ماذا ستكون مشاركة الرحلات بدون تعيين؟ ما مدى شعبية جهاز iPhone بدون توجيهات من نقطة إلى نقطة؟ هل سيكون المسافرون مرتاحين لاستكشاف أماكن جديدة بأعداد كبيرة دون مساعدة الخرائط الرقمية؟ كانت التكلفة باهظة للغاية بالنسبة لأي شركة لتطوير هذه التكنولوجيا بمفردها.

جهاز تعقب GPS عسكري قبل إصداره للجمهور [مصدر]

يناير 1988: أول تقرير ستار

أصبح تقرير STR المصدر الأكثر أهمية في العالم لذكاء السوق في صناعة الضيافة. من خلال تقرير Smith Travel Accommodation (STAR) ، يمكن للفنادق استخدام البيانات المجمعة الفعلية لقياس الأداء مقابل الفنادق المماثلة. أصبحت STAR لا غنى عنها وحافظت على مكانتها في قلب ثورة في ذكاء السوق القائم على البيانات.

أصبح تقرير STAR جزءًا أساسيًا من إدارة إيرادات الفنادق.

أوائل التسعينيات: أنشأت ماريوت نظام التنبؤ بالطلب

مستوحاة من التطبيق الناشئ لإدارة الإيرادات في صناعة الطيران ، أنشأت ماريوت نظام التنبؤ بالطلب لفنادقها كاملة الخدمات ونظام إدارة الإيرادات لخدماتها المحدودة (اقرأ قصة التكوين هنا ، إنها قصة جيدة!) . من خلال بناء نماذج للتنبؤ بالطلب ، يمكن للفندق تسعير غرفه بدقة أكبر وتحسين إيراداته. من الواضح أن هذه الإستراتيجية كانت تحويلية وأصبحت مستخدمة على نطاق واسع في جميع أنحاء الصناعة - خاصةًجعلت الحوسبة السحابية إدارة الإيرادات أكثر عملية للفنادق من جميع الأحجام.

أكتوبر 1996: Microsoft Expedia Travel Services

بدأت شركة Expedia كمشروع داخلي داخل Microsoft. أدى إطلاقه في عام 1996 إلى تغيير جذري في طريقة حجز السفر. لم يعد يعتمد على وكلاء السفر وأقسام التذاكر ، يمكن للمسافرين الآن البحث وحجز السفر لأنفسهم. في النهاية انضمت شركة إكسبيديا إلى موقع Booking.com و Google ومئات آخرين ، كما دخل ملايين الأشخاص إلى الإنترنت لأول مرة.

كشركات تكنولوجيا اللعب الخالص ، عززت OTAs نفسها بسرعة في مركز الصناعة.

نسخة مبكرة من موقع Expedia على الويب [ مصدر ]

فبراير 2000: أطلقت Salesforce واجهة برمجة تطبيقات الويب الخاصة بها

أطلقت Salesforce أول واجهة برمجة تطبيقات مؤسسية (API) في مؤتمر IDG Demo الخاص بها. كانت واجهة برمجة تطبيقات XML الخاصة بها هي الأولى من نوعها ، حيث أطلقت موجة من الابتكار حيث يمكن للشركات مشاركة البيانات مع الشركات والعملاء الآخرين بطريقة قابلة للتخصيص بالكامل.

مع انتشار واجهات برمجة التطبيقات ، تراجعت صوامع البيانات. يمكن للمؤسسات إنشاء تطبيقات دفعت البيانات وسحبها عبر المنتجات داخليًا ، مع جعل البيانات أكثر سهولة للشركاء الخارجيين. دفعت إمكانية الوصول هذه الابتكارات حول واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ، والتي مكّنت العلامات التجارية للضيافة من بناء أكوام تقنية مخصصة مع مزامنة البيانات ثنائية الاتجاه ، وكل ذلك بتكلفة أقل من التكنولوجيا القديمة.

موقع Salesforce الأصلي. [ المصدر ]

2001: تمت إضافة أول تعليق إلى Tripadvisor

بدأت Tripadvisor كموقع ويب مخصص لتخطيط الرحلات قام بتجميع التعليقات من الكتيبات الإرشادية. ولكن بدأ زر صغير يطلب من الزائرين إضافة تعليقات ، مع ترك المسافرين المتحمسين التعليقات بشكل جماعي. كأول موقع لمراجعة المستخدمين في مجال السفر ، بدأت Tripadvisor في ممارسة سلطة غير عادية على قرارات المسافرين. بدأت الفنادق في مراقبة سمعتها عبر الإنترنت عن كثب ، وركزت على كل من الرد على التعليقات وجعل الضيوف يشاركون تجاربهم الإيجابية عبر الإنترنت. تبعه موقع Yelp في عام 2004 ، مما عزز تقييمات المستخدمين في قلب اقتصاد السمعة عبر الإنترنت.

26 يونيو 2001 من Wayback Machine.

يونيو 2004: CouchSurfing والمشاركة في المنزل "عش كالمحلي"

تم إطلاق CouchSurfing في عام 1999 وتم إطلاقه في عام 2004 ، وكان مقدمة لتسويق مشاركة المنزل من خلال Airbnb. إلى جانب مواقع أخرى مثل Hospitality Exchange ، فقد قدمت للمسافرين منصة عبر الإنترنت للتواصل مع السكان المحليين. لن يشارك هؤلاء "المضيفون" منازلهم مع المسافرين فحسب ، بل غالبًا ما يصبحون مرشدين محليين ، ويعرضون للمسافرين شريحة حقيقية من الحياة المحلية - نعم ، كان هذا أيضًا وعد العلامة التجارية الأصلية "العيش مثل المحلي"!

[مصدر]

أبريل 2006: تقدم خدمة الترجمة من Google الترجمة الفورية

بينما غيرت خدمات الترجمة الطريقة التي نتواصل بها عبر الثقافات ، غيرت الترجمة الفورية كيفية تفاعلنا مع الآخرين في الوقت الفعلي. كانت خدمة الترجمة من Google أول خدمة ترجمة فورية سائدة. تم إطلاقه في عام 2006 ، وقد بدأ كمتصفح فقط وكافح من أجل أن يكون دقيقًا ومعقولًا. حتى في أول تكرار لها ، كانت مساعدة هائلة للمسافرين. اليوم ، يدعم التطبيق الآن 109 لغة ، مع 500 مليون مستخدم يترجمون 100 مليار كلمة يوميًا. يترجم التطبيق أيضًا الصور ويحتوي على "وضع محادثة" حتى يتمكن المسافرون من التواصل بسلاسة مع الآخرين.

أصبحت الترجمة الفورية أيضًا ميزة قياسية في آخر تحديثات iOS 14 من Apple ، والتي تتضمن تطبيق Translate يدعم 10 لغات. يمكن للمستخدمين تنزيل اللغات للترجمة دون اتصال بالإنترنت ويمكنهم أيضًا إعداد الكشف التلقائي عن اللغة ، مما يجعلها أداة ضرورية لأي مسافر.

جعلت واجهة Google Translate البسيطة الترجمة الفورية سهلة

أغسطس 2006: Amazon Web Services والحوسبة السحابية

كانت الحوسبة السحابية نقطة ارتكاز للابتكار. ديف بيركوس ، مستثمر ومخترع FOSSE PMS ،يرى أن السحابة أساسية لمستقبل تكنولوجيا الضيافة: "إذا نظرنا إلى المستقبل عشر سنوات ، وبالتأكيد بعد 10 سنوات ، فسيكون من السهل رؤية نظام واحد قائم على السحابة يدمج كل شيء من CRM إلى الحجوزات إلى وظائف المحاسبة في العقارات ، على طول الطريق من خلال جميع أشكال التسويق والمتابعة ".

سرّعت Amazon Web Services اعتماد الحوسبة السحابية من خلال تسهيل وصول الشركات إلى مساحة الخادم المشتركة على أساس "دفع ما تستخدمه". في نهاية المطاف ، احتضنتها Microsoft و Google و IBM و Oracle وغيرها ، ساعدت الحوسبة السحابية الشركات على تقليل تكاليف البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وزيادة المرونة. بالنسبة للشركات الناشئة ، كانت التكنولوجيا أكثر تحوّلًا ، حيث خفضت تكاليف تكنولوجيا المعلومات الأولية وتبسيط التوسع لاستيعاب الطلب.

[مصدر]

يونيو 2007: iPhone يغير كل شيء

بعد نظام التوزيع العالمي (GDS) ، الذي سهّل بيع وشراء السفر عبر الهاتف وعبر الإنترنت ، يمكن القول إن جهاز iPhone كان له التأثير الأكبر على السفر. لقد كانت بداية عصر الحوسبة المتنقلة ، والتي من شأنها أن تضع الهواتف الذكية في نهاية المطاف في أيدي مليارات الأشخاص في جميع أنحاء العالم.

الآن يمكن للمسافرين أخذ أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أينما ذهبوا ، مما يعني أنه يمكنهم إجراء حجوزات في المطاعم ، والبحث عن أشياء للقيام بها ، والأهم من ذلك ، البقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة أثناء السفر. أصبح الهاتف الذكي أداة لا غنى عنها - ونقطة ارتكاز هائلة لنمو الصناعة ، حيث أصبح كاميرات وبطاقات ائتمان لا تلامسية ومفاتيح الغرفة وموزعي سيارات الأجرة وعدادات تسجيل الوصول ووكلاء السفر المتنقلين والمرشدين المحليين.

أول هاتف iPhone معروض في عام 2007 [ المصدر ]

أغسطس 2008: Airbnb تبشر باقتصاد تقاسم المنزل

يُطلق على Airbnb في الأصل اسم Airbed & Breakfast ، وقد قام بشكل أساسي بتسويق نموذج CouchSurfing لربط المسافرين بالسكان المحليين الذين يقدمون مكانًا للإقامة. لقد أعطت لأصحاب المنازل طريقة لاستثمار المساحة غير المستخدمة وحقق روح المسافر الناشئة "العيش مثل السكان المحليين".

ستعمل الشركة في النهاية على تحويل صناعة الضيافة بأكملها من خلال توسيع تنوع أنواع الإقامة في جميع أنحاء العالم. تعرضت الفنادق للتهديد ، واهتزت الحكومات المحلية ، ونمت شركة Airbnb لتصبح عملاقًا. سوف يتوسع المفهوم بسرعة ليشمل الأصول الأخرى ، مثل السيارات والقوارب و RVs ، مما يغير إلى الأبد اقتصاديات الأشياء - ويمنح المسافرين طريقة جديدة تمامًا لتجربة العالم.

2010: أطلقت UberCab ثورة مشاركة الرحلات

لطالما كانت سيارات الأجرة نقطة ضعف في السفر. من أوقات الانتظار غير المعروفة والسائقين المحترفين إلى سائقي سيارات الأجرة الذين لا يرغبون في الذهاب إلى أحياء معينة والتلاعب في الأسعار في المطار ، كان الاستيلاء على سيارة أجرة دائمًا أمرًا محفوفًا بعض الشيء. الآن ، مع سيارات الأجرة عند الطلب ، كانت الأسعار شفافة ، وكان وقت الانتظار واضحًا وسمعة السائق في المقدمة. السفر سيكون مختلفا إلى الأبد.

الصور المبكرة لـ UberCab

أكتوبر 2011: Apple تدمج Siri في iPhone 4

غيّر الصوت إلى الأبد الطريقة التي نتفاعل بها مع أجهزتنا. بدأت الرحلة عندما قامت Apple بدمج تقنية صوت Siri الخاصة بها في iPhone 4. باعتبارها واحدة من أولى الجهود في التحكم الصوتي ، كانت بعيدة كل البعد عن الكمال. لكنها أشارت إلى تحول في التفكير بشأن المرونة وسهولة الوصول إلى أجهزتنا الرقمية.

تسارع اعتماد الصوت مع Amazon's Alexa في 2014 والمساعد الصوتي من Google في 2016. مع دمج جميع اللاعبين الرئيسيين للصوت ، أصبح الآن وسيلة في كل مكان للتفاعل مع أجهزتنا - بما في ذلك الستائر والأضواء والأجهزة في غرف الفنادق الذكية!

التغطية الأصلية للتحكم الصوتي بواسطة Engadget .

نوفمبر 2014: أصبحت المفاتيح الرقمية هي المفتاح التالي الذي يجب اقتناؤه

البطاقات التي تم إلغاء مغناطيسها محبطة - أكثر من ذلك عندما تصادف وجودك في فيجاس ويقع مكتب الاستقبال على بعد نصف ميل. كانت سلسلة الفنادق الأولى التي تقدم المفاتيح الرقمية هي Starwood ، التي قامت بتجربة برنامج SPG Keyless في 10 فنادق في نوفمبر 2014. وتبعتها العلامات التجارية الأخرى عن كثب ، حيث أعلنت هيلتون عن برنامج تجريبي مماثل في وقت لاحق من ذلك العام.

منذ ذلك الحين ، أصبحت ميزة "بدون مفتاح" هي المعيار في جميع الفنادق في جميع أنحاء العالم. أصبحت المفاتيح الرقمية أيضًا محركًا ذكيًا للولاء ، حيث لا يمكن الوصول إلى المفاتيح الرقمية إلا من قبل الأعضاء.

أصبح الدخول بدون مفتاح أيضًا جزءًا رئيسيًا من تجربة تأجير الإجازات ، مما يسمح للمالكين بإدارة العقارات عن بُعد دون "تسليم" المفاتيح التقليدي. رحب الضيوف بسهولة الوصول ، والذين غالبًا ما يقدّرون جوانب الخدمة الذاتية لإيجارات الإجازات في المقام الأول.

أصبح الدخول بدون مفتاح قياسيًا كشراكة الفنادق مع بائعي التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم.

2014: جلبت Uplift "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" للسفر

حتى قبل إطلاق Diner's Club لبطاقة الائتمان الخاصة به في عام 1950 ، كانت معظم المتاجر تقدم نوعًا من خطة التقسيط. بعد ذلك ، عندما بدأت البنوك في إصدار بطاقات ائتمان لا تحتاج إلى السداد كل شهر ، تحولت أمريكا إلى الائتمان وأصبحت الأقساط غير مفضلة.

فضلت مناطق أخرى مدفوعات الأقساط على الائتمان ، حيث تحافظ دول معينة (مثل البرازيل) على رغبة قوية للمستهلك في الدفع على أقساط. في عام 2014 ، بدأت شركة Uplift التابعة لشركة FinTech في تقديم خدمتها الأساسية: خيار التقسيط "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" المدمج مباشرةً في أنظمة الدفع الخاصة بموردي خدمات السفر الرئيسيين. هناك أيضًا Affirm ، الذي تم دمجه مع Expedia في عام 2016 ، و FOMO Travel ، والذي يقدم خطط دفع بدون فوائد للسفر المحجوز من خلال شركائه.

يتكامل Uplift مع تدفق الخروج [ المصدر ]

المكافأة: تأمين السفر

أول بائع معروف لتأمين السفر كان جيمس باترسون ، الذي افتتح وكالته التي تركز على السفر في عام 1864. بالنسبة لأولئك الذين يستطيعون تحمل تكاليف السفر ، كان التأمين ضروريًا ، نظرًا لمخاطر السفر لفترة طويلة خلال تلك الحقبة. اليوم ، أصبح تأمين السفر صناعة عالمية مع مجموعة متنوعة من الخيارات التي تتراوح من السياسات المستقلة والإضافات إلى سياسات التأمين الصحي الحالية والمزايا المرتبطة ببطاقات الائتمان المميزة.

يعد التأمين على السفر ابتكارًا مهمًا لأنه يوفر راحة البال والثقة للمسافرين. يوفر تأمين السفر الذي يمكن تخصيصه وفقًا للاحتياجات الفردية دعمًا لعدم اليقين بالنسبة للمسافرين. بالطبع ، كشف الوباء العالمي عن مدى تعقيد المنتج ، حيث أدرك العديد من المسافرين أن سياستهم لا تغطي COVID.

-

تعد صناعة السياحة واحدة من أكثر المسارات الوظيفية إثارة ومجزية التي يمكن للمرء أن يتخذها - البقاء على رأس اتجاهات تكنولوجيا السفر أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح. هل فاتنا أي ابتكارات كبرى؟ اسمحوا لنا أن نعرف من خلال الدردشة الحية حتى نتمكن من إضافة لك إلى القائمة!