Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem Airbnb-Eintrag oder -Konto? Selbst die erfahrensten Gastgeber brauchen Unterstützung bei Themen wie Auszahlungen, Stornierungen, Steuern oder Airbnb bietet verschiedene Möglichkeiten, Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen. Zwischen Self-Service, Chat oder Telefon-Support und dem Community-Forum von Airbnb kannst du jedes Airbnb-Problem lösen, das auftaucht.
Self-Service-Support
Bevor Sie sich an das Support-Team von Airbnb wenden, prüfen Sie, ob Sie die Antwort auf Ihre Frage auf der Support-Seite für Gastgeber von Airbnb finden. Die Verwendung des Self-Service-Supports ist der einfachste und schnellste Weg, um Antworten zu erhalten. Diese Art von Support ist jedoch am hilfreichsten, wenn Ihre Frage relativ häufig ist.
Die Hosting-Hilfe enthält viele tolle Informationen zu Reservierungen, Stornierungen, Auszahlungen, Inseraten und mehr. Sie können sofort Antworten auf häufig gestellte Fragen wie ?Wann erhalte ich meine Auszahlung?? finden. oder ?Wie storniere ich eine Reservierung?? ohne mit einem Airbnb-Supportmitarbeiter sprechen zu müssen.
Wenn Sie keine spezielle Frage haben, aber mehr über das Hosting im Allgemeinen erfahren möchten, sollten Sie sich das Ressourcencenter für Gastgeber von Airbnb ansehen . Diese Website enthält Anleitungen und Tutorials, wie Sie ein erfolgreicher Gastgeber werden, mit Ratschlägen zu allem, von der Einrichtung bis zur Sauberkeit.
Chat-/Nachrichtenunterstützung
Bei spezifischeren Problemen wie technischem Support oder speziellen Fragen zu Reservierungen ist es eine gute Option, eine Nachricht an das Support-Team von Airbnb zu senden. Um diese Art von Support nutzen zu können, musst du dich zuerst bei deinem Airbnb-Konto anmelden.
Gehe zur Hauptkontaktseite von Airbnb, um den Prozess der Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter zu starten. Auf dieser Seite werden Sie aufgefordert, das Thema auszuwählen, zu dem Sie Unterstützung benötigen.
Nachdem Sie das Thema ausgewählt haben, das am besten zu Ihrer Frage passt, werden Sie aufgefordert, das Thema etwas weiter einzugrenzen. Klicken Sie neben der besten Option auf ?Auswählen?, um fortzufahren. Wenn keine der Optionen mit Ihrer Frage übereinstimmt, klicken Sie auf "Es ist etwas anderes".
Nachdem Sie auf "Auswählen" geklickt haben, landen Sie möglicherweise auf einem Bildschirm mit Links zu Artikeln, die hilfreich sein können. Wenn diese Artikel Ihre Frage nicht beantworten, klicken Sie auf "Ich brauche noch Hilfe".
Schließlich landest du auf einem Bildschirm, der zwei Optionen für die Kontaktaufnahme mit einem Airbnb-Supportmitarbeiter bietet: Chat oder Telefon.
Wähle ?Mit uns chatten?, um eine Nachricht an das Support-Team von Airbnb zu senden.
Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem so detailliert wie möglich und klicken Sie dann auf ?Nachricht senden?. Ein Supportmitarbeiter antwortet normalerweise innerhalb einer Stunde. Ihre Antwort wird in Ihrem Airbnb-Posteingang eingehen. Wenn Sie also E-Mail-, SMS- oder Push-Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Sie eine Antwort erhalten. Von dort aus kannst du dem Airbnb-Supportmitarbeiter antworten, Bilder anhängen und das Gespräch fortsetzen.
Telefonsupport
Manchmal ist der beste Weg, ein Problem zu lösen, ein Telefongespräch mit einem Airbnb-Supportmitarbeiter. Airbnb bietet in vielen Ländern Telefonsupport und hat lokalisierte Telefonnummern, die den besten Support in deiner Sprache bieten. Gastgeber in den USA können 415-800-5959 oder 855-424-7262 anrufen, um mit einem Airbnb-Supportmitarbeiter zu sprechen. Gastgeber in anderen Ländern können die Telefonkontaktseite von Airbnb besuchen, um eine Telefonnummer für ihr Land oder ihre Sprache anzuzeigen.
Da Airbnb eine äußerst beliebte Seite ist, gibt es immer viele Gastgeber und Gäste, die versuchen, telefonischen Support zu erhalten. Beachten Sie, dass die Wartezeiten variieren können; Es kann einige Minuten dauern, bis Sie mit einer Person verbunden sind. Versuchen Sie, früh am Morgen oder spät in der Nacht anzurufen, um den schnellsten Service zu erhalten.
Gemeinschaftliche Unterstützung
Im Community Center von Airbnb können Gastgeber nicht nur von den eigenen Vertretern von Airbnb unterstützt werden, sondern auch viel von anderen Gastgebern lernen. Dieses Forum steht allen Gastgebern offen, und Gastgeber aus der ganzen Welt stellen Fragen, tauschen bewährte Verfahren aus und geben anderen Ratschläge.
Beginnen Sie entweder mit der Suche nach einem bestimmten Stichwort oder Thema oder stöbern Sie einfach in den Beiträgen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Sie auf ?Konversation starten? klicken, um Ihren eigenen Thread zu eröffnen.
Das Community Center hat auch eine Seite für lokalisierte Gastgeber-Ressourcen, auf der du Facebook-Gruppen und Treffen mit Airbnb-Gastgebern in deiner Stadt finden kannst.
Wenn du Airbnb nutzt, musst du dich sicherlich nicht alleine durch Probleme kämpfen. Mit Chat- und Telefonsupport, hilfreichen Artikeln und einem Host-Forum findest du Antworten auf alle deine Airbnb-Fragen.
Weitere hilfreiche Inhalte und Tipps für Airbnb-Gastgeber:
Listung bei AirBnB (alles, was Sie wissen müssen)
