Gäste sind zunehmend daran interessiert, vor, während und nach ihrem Aufenthalt über Apps für das Hotelmanagement mit einem Hotel zu kommunizieren. Das ist nur natürlich, da jeder andere Aspekt ihrer Reise über Reise-Apps abgedeckt wird.
Sie suchen nach einer einfachen Möglichkeit, aus der Ferne einzuchecken, die Annehmlichkeiten zu erkunden und mehr über das Anwesen und die umliegende Nachbarschaft zu erfahren. Hotel-Apps sind eine Möglichkeit, mit der Hotels diesen wachsenden Erwartungen ihrer Gäste erfolgreich gerecht werden.
Durch die intelligente Integration einer Hotel-App in das Gästeerlebnis kann Ihr Hotel eine klare Kommunikationslinie mit den Gästen aufbauen. Es handelt sich um eine Plattform, über die Gäste auf Hotelinformationen wie Zimmerservice und Annehmlichkeiten zugreifen, aus der Ferne einchecken, Serviceanfragen stellen, einen Spa-Service buchen und vieles mehr können. Mobile Hotel-Apps erhöhen die Gästebindung und bieten einen neuen Kanal für den Upselling von Zusatzleistungen, was bei richtiger Bereitstellung letztendlich das Gästeerlebnis verbessert.
Anbieter mobiler Apps sind Vorreiter bei der Bereitstellung eines durchdachten, technisch unterstützten Gästeerlebnisses . Hier erfahren Sie, was Sie über mobile Apps für Gäste wissen müssen, um ein großartiges Erlebnis in Ihrer Unterkunft zu bieten.
Warum Apps für das Hotelmanagement verwenden?
Der Gast von heute ist mobil , das heißt, Hotels müssen einen Weg finden, einen Fünf-Sterne-Service anzubieten, der für jedes Gerät optimiert ist. Die Möglichkeit, Reservierungen zu buchen und zu bearbeiten, den Zimmerservice zu bestellen, sich über Annehmlichkeiten zu informieren und aus der Ferne einzuchecken, sind alles Funktionen, die Gäste über eine Hotel-App verwalten möchten. Einige Hotels sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben Funktionen hinzugefügt, die ihre Gäste noch mehr einbeziehen und überraschen.
Die wichtigsten Vorteile, die jede Hotel-App bieten muss, sind die Möglichkeit, den Umsatz durch Zusatzangebote zu steigern, Echtzeit-Marketing durch gezielte Werbeaktionen über die App und die Erfassung von Daten, um die Kundenbindung durch ein maßgeschneidertes Erlebnis zu stärken. Apps können viel mehr als nur diese grundlegenden Vorteile bieten.
Tolle Hotel-Apps zentralisieren das digitale Erlebnis eines Gastes durch optimierte Kommunikation und Nachrichtenübermittlung. Eine App sollte in Ihren Nachrichtendienst für Gäste und Ihr PMS integriert sein, um mobiles Einchecken zu ermöglichen und andere Gästeanfragen zu bearbeiten. Die Möglichkeit, die Rezeption zu überspringen, reduziert Wartezeiten und Lobbyverkehr um 20 % , was die Gäste zufriedener macht und das Personal entlastet. Durch INTELITY haben Gäste einfachen und bequemen Zugang zum Personal über mobile Nachrichtenübermittlung und das Personal ist über das Back-End-Dashboard leichter verfügbar, um zu helfen.
Mobile Gast-Apps reduzieren Barrieren zwischen Gästen und den richtigen Teams vor Ort, um auftretende Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass Anfragen schnell beantwortet werden. Gastnachrichten verbinden Gäste direkt mit Betriebsteams per SMS sowie über In-App-Messaging-Dienste wie Facebook Messenger. Alle Nachrichten werden über Gast-App-Plattformen weitergeleitet, um sicherzustellen, dass keine Verbindungen verpasst werden. Ob es sich um eine Anfrage für einen späten Checkout, Zimmerservice oder zusätzliche Handtücher handelt, eine App sollte in der Lage sein, diese Nachrichten an das richtige Team in Ihrer Unterkunft weiterzuleiten.
Und das Überzeugendste ist, dass die richtige Hotel-App neue Wege eröffnen kann, um die Ausgaben der Gäste zu steigern. Senden Sie relevante Angebote über die App, um die Vorlieben der Gäste zu nutzen. Ein großartiges Beispiel ist die James Hotels-App , James Pocket Assistant. Die App hilft Gästen, Annehmlichkeiten und Sonderangebote vor Ort zu entdecken und darauf zuzugreifen. Menüs und andere Inhalte werden je nach aktuellem Geschehen im Hotel und den Vorlieben der Gäste schnell aktualisiert.
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Hotel Guest Apps Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Guest Apps that are covered in this article:
Der sich verändernde Markt der Hotel-Apps
In diesem Jahr kam es auf dem Markt für Hotel-Apps zu drei großen Veränderungen: dem Wachstum des Internets der Dinge im Gastgewerbe, einer stärkeren Personalisierung und der Einführung künstlicher Intelligenz in das App-Erlebnis.
IoT hat die Technologiewelt im Sturm erobert, und Hotel-Apps bilden hier keine Ausnahme. Mobile Apps ermöglichen es Gästen jetzt, ihr Zimmererlebnis individuell zu gestalten. Lucy , die Smartphone-App von Virgin Hotels, bietet zahlreiche Funktionen, die Gästen die Interaktion mit dem Zimmer ermöglichen. Mit Lucy können Gäste die Raumtemperatur regeln, persönliche Inhalte auf den Fernseher ihres Zimmers streamen und ihr Smartphone in eine Fernbedienung verwandeln.
Zu den Personalisierungsoptionen gehört auch die Möglichkeit, Daten über mehrere Gastkontaktpunkte hinweg abzubilden. Hotel-Apps können intelligente Lernmechanismen nutzen, um die Bedürfnisse der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zu personalisieren.
Es ist wichtig, dass jede Hotel-App-Plattform, die Sie implementieren möchten, über ein benutzerfreundliches Content-Management-System verfügt, damit Sie regelmäßige Aktualisierungen vornehmen können, ohne Ihren Anbieter kontaktieren zu müssen. Die Content-Management-Lösung von INTELITY ermöglicht es Ihrem Team beispielsweise, die Verfügbarkeit im gesamten Gastronomiebereich im Handumdrehen zu aktualisieren. Das Management kann Änderungen sofort über alle Kanäle hinweg synchronisieren: Web-App, Tablet im Zimmer und mobile App sowie Rabatte und Sonderangebote in Echtzeit versenden.
Und schließlich wird künstliche Intelligenz in der Lage sein, Interaktionen, Verhalten, Kontext und Sprache der Gäste zu analysieren und zu analysieren, um intelligent zu reagieren und eine persönlichere Kommunikationsmethode bereitzustellen. Sprachaktivierung ist in Privathaushalten immer üblicher geworden, und Hotelzimmer werden wahrscheinlich diesem Beispiel folgen. Sprachtechnologie bietet Zugriff auf sofortige Informationen über Ihr Hotel und die Umgebung sowie Antworten auf häufige Fragen, die an der Rezeption zu Rückstaus führen.
Wir gehen davon aus, dass im nächsten Jahr weitere Apps auf den Markt kommen werden. Daher müssen Hotelbesitzer unbedingt darüber nachdenken, wie ihre App das Gästeerlebnis auf einzigartige Weise verbessern kann. Der Markt wird sich konsolidieren, wie wir bereits bei der Fusion großer Akteure wie Aimbridge und Interstate gesehen haben. Und die Verwendung mobiler Schlüssel wird die Akzeptanz der App weiter vorantreiben – Hilton-Gäste haben 2018 7,6 Millionen mobile Schlüssel über die App heruntergeladen.
Worauf sollten Hoteliers bei einem App-Anbieter achten?
Eine App muss dem Gast ein ganzheitliches Erlebnis bieten. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die Ihre App enthalten muss:
Mobiler Check-in: Bietet eine reibungslose Möglichkeit, den Gang zur Rezeption zu umgehen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern.
Mobiler Schlüssel: Der schlüssellose Zugang führt zu einer durchschnittlichen Steigerung der Gästezufriedenheit um 7 % .
Nachrichten für Gäste: SMS, Facebook Messenger oder In-App-Nachrichten, um Gäste direkt mit Ihrem Personal zu verbinden
Zimmerservice-Bestellung: Automatisieren Sie die Zustellung von Serviceanfragen, verfolgen Sie den Bestellstatus, verfolgen Sie die Erfüllungszeit der Anfrage und generieren Sie Daten
Integration von Treueprogrammen: Fördern Sie eine stärkere Interaktion innerhalb Ihrer App zwischen den Aufenthalten
Lokale Dienste und Inhalte: Empfehlen Sie lokale Dienste und POIs, um Ihren Standort zu vermarkten und Gästen zu helfen, ihren Aufenthalt optimal zu nutzen.
Anfragen und Ticketverwaltung: Gäste können direkt über die Hotel-App Buchungen beim Concierge vornehmen, den Transport organisieren oder weitere Handtücher anfordern.
Raumautomation: Steuern Sie Licht, Fernseher, Klimaanlage und Vorhänge direkt von Ihrem Telefon aus
Generell muss Ihre App in Ihr PMS, Ihren IoT-Anbieter und Ihre Serviceoptimierungssoftware integriert werden. Ihr Immobilienverwaltungssystem sollte so ausgestattet sein, dass Gästeinformationen problemlos an die App und von ihr weitergeleitet werden können und Gäste von ihrem Telefon aus einchecken können. Integrieren Sie die App-Funktionen in die Zimmertechnologie, um Funktionen (Lichter, Thermostat usw.) zu steuern. Und stellen Sie sicher, dass Sie den Verkehr mit einem Serviceoptimierungsanbieter steuern, der Gästeanfragen effizient und nahtlos an Ihr Personal übermitteln kann.
Fragen, die Sie Hotel-App-Anbietern stellen sollten
Jeden Tag kommen neue App-Anbieter auf den Markt. Informieren Sie sich über die Angebote der einzelnen Anbieter und stellen Sie sicher, dass diese diese drei Fragen beantworten können:
Erstellen Sie eine App, die sich in die App meiner Hotelmarke integrieren lässt? Hotelmarken benötigen Zugriff auf ein vollständiges SDK, um die App-Funktionalität in ihrer Marken-App verfügbar zu machen.
Enthält Ihre App einen mobilen Schlüssel? Der mobile Schlüssel ist eine der gefragtesten Funktionen einer Hotel-App. Stellen Sie sicher, dass die App mit vielen branchenweiten Schlossanbietern und Hardwarepartnern integriert werden kann, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Lässt sich Ihre App in mein bestehendes Treueprogramm integrieren? Integrieren Sie Ihr Treueprogramm, um einen höheren ROI zu erzielen, indem Sie Mitglieder Ihres Treueprogramms zum Herunterladen der Anwendung ermutigen. Bieten Sie gezieltere Angebote an, um den Umsatz zu steigern und Reibungspunkte zwischen Gästen und den gewünschten Dienstleistungen vor Ort zu beseitigen.
Lesen Sie, was andere Hoteliers über mobile Apps sagen, und erfahren Sie mehr über die Preisgestaltung im Hotel-App-Käuferleitfaden 2024 des Hotel Tech Report.
Warum Ihr Hotel es sich nicht leisten kann, auf Apples zu verzichten
Im heutigen digitalen Zeitalter muss jedes Hotel, von der Kette bis zum Boutique-Hotel, mobile Technologien nutzen, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Betriebseffizienz zu steigern. Die Nutzung einer benutzerfreundlichen Hotelgäste-App kann Arbeitsabläufe optimieren, vom mobilen Check-in und Zimmerservice bis hin zu Serviceanfragen in Echtzeit und Concierge-Funktionen. Solche Apps automatisieren wichtige Interaktionen wie Benachrichtigungen und Nachrichten und sorgen so für ein nahtloses Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out. Durch die Einführung von Apps, die sich in Property-Management-Systeme (PMS) und Point-of-Sale-Systeme (POS) integrieren lassen, können Hoteliers die Erwartungen der Gäste nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, Direktbuchungen fördern und neue Wege für Upselling und Engagement eröffnen und so die Marke des Hotels in der wettbewerbsintensiven Hotelbranche festigen.
