Haben Sie ein Problem mit Ihrem Eintrag bei Booking.com? Es wird von Zeit zu Zeit passieren, und Sie werden sich fragen, wie Sie Booking.com kontaktieren können. Da die Website mit Hunderttausenden von Partnern (der Begriff für Immobilienbesitzer, Verwalter und Hoteliers) auf der ganzen Welt zusammenarbeitet, bietet Booking.com mehrere Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten und die benötigten Antworten zu finden. Booking.com bietet rund um die Uhr telefonischen Support, ein Nachrichtensystem im Extranet und eine Bibliothek mit Selbstbedienungs-Online-Ressourcen, auf die Sie jederzeit zugreifen können.
Online-Support über den Extranet-Posteingang
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Booking.com für Partner zu kontaktieren, besteht darin, eine Nachricht über das Extranet-Postfach von Booking.com zu senden. Nachdem Sie sich im Extranet angemeldet haben, klicken Sie auf die Registerkarte ?Posteingang? und dann auf ?Nachrichten von Booking.com?.
In diesem Bereich sehen Sie viele Nachrichten, die Ihnen Booking.com gesendet hat, aber Sie sehen auch mehrere Optionen, um Hilfe zu finden. Auf der rechten Seite sehen Sie Links zu Artikeln im Booking.com Partner Hub (dazu später mehr) und darunter einen Abschnitt namens ?Kontakt?. Klicken Sie auf ?Kontakt?, um den Abschnitt zu erweitern.
Hier finden Sie den Link, um eine neue Nachricht an das Booking.com-Team zu verfassen. Sie sehen auch eine Telefonnummer für Ihr lokalisiertes Support-Team und Ihren speziellen Account Manager, falls Sie eine haben.
Wenn Sie auf ?Neue Nachricht verfassen? klicken, werden Sie von der Site aufgefordert, ein Thema und möglicherweise ein Unterthema auszuwählen. Sie sehen Links zu Self-Service-Support-Artikeln, aber wenn Sie weiterhin persönlichen Support benötigen, klicken Sie einfach auf ?Neue Nachricht verfassen? und ein Textfeld wird angezeigt. Gegebenenfalls können Sie eine Reservierungs-ID-Nummer angeben und eine Datei anhängen. Klicken Sie auf ?Nachricht senden?, um Ihre Nachricht an das Team von Booking.com zu senden. Sie antworten normalerweise ziemlich schnell, innerhalb weniger Stunden, und Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Sie eine Antwort erhalten. Sie können Benachrichtigungen auch in der Extranet-App von Booking.com, Pulse, aktivieren.
Telefonsupport
Booking.com bietet rund um die Uhr telefonischen Support mit Vertretern auf der ganzen Welt. Ihre lokalisierten Support-Telefonnummern finden Sie im Extranet von Booking.com.
Um die beste Telefonnummer für Ihre Unterkunft zu finden, wählen Sie im Extranet die Registerkarte ?Posteingang? und klicken Sie dann auf ?Nachrichten von Booking.com?. Klicken Sie auf der Posteingangsseite auf der rechten Seite auf ?Kontakt? (möglicherweise müssen Sie nach unten scrollen, um sie anzuzeigen), dann sehen Sie zwei Telefonnummern: eine für Ihr allgemeines lokales Team und eine für Ihren Account Manager. Denken Sie daran, dass Ihr Account Manager wahrscheinlich nur während der Geschäftszeiten in Ihrer Nähe arbeitet. Wenn Sie also mitten in der Nacht Hilfe benötigen, rufen Sie am besten die erste aufgeführte Nummer an, die allgemeine Supportnummer.
Wenn Sie nicht das Extranet oder brauchen Unterstützung in einer anderen Region oder Sprache zugreifen können, dann können Sie die vollständige Liste der Booking.com Support - Telefonnummern finden Sie hier .
Self-Service-Support
Booking.com bietet Partnern außerdem eine robuste Datenbank mit häufig gestellten Fragen, Branchentrends und Hilfeartikeln in ihrem Partner Hub . Sie können die Seiten hier durchsuchen oder die Suchleiste verwenden, um genau das zu finden, wonach Sie suchen.
Klicken Sie auf die Registerkarte Partner-Hilfe, um Ressourcen für viele verschiedene Aspekte der Arbeit mit Booking.com anzuzeigen, von der Anpassung von Preisen und Verfügbarkeit über die Beantwortung von Gästebewertungen bis hin zur Einrichtung von Werbeaktionen.
Die Registerkarte ?Lösungen? ist besonders hilfreich, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Funktionen von Booking.com nutzen können, und der Booking.com-Blog verfolgt Aktualisierungen der Website und Ereignisse in der Reisebranche.
Gemeinschaftliche Unterstützung
Das Partner-Community- Forum von Booking.com ist ein weiterer guter Ort, um Antworten und Inspiration zu finden. Mit über 200.000 teilnehmenden Partnern können Sie wahrscheinlich die gesuchte Antwort erhalten und schnell eine Antwort erhalten, wenn Sie einen neuen Thread eröffnen, da die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass ein anderer Partner das gleiche Problem schon einmal hatte.
Das Hashtag-System des Forums macht es auch leicht, Threads zu einem bestimmten Thema wie #homesandapartments oder #managingoperations zu finden.
Wann immer Sie Unterstützung benötigen, können Sie diese über eine der Supportmethoden von Booking.com finden. Egal, ob Sie es vorziehen, mit einem Vertreter in Ihrer Zeitzone zu sprechen, eine Nachricht über das Extranet zu senden, sich mit anderen Partnern im Forum zu verbinden oder Hilfeartikel zu durchsuchen, Sie haben viele Möglichkeiten, Informationen über die Nutzung von Booking.com als Partner zu finden .
Weitere hilfreiche Inhalte und Tipps für Vermieter von Booking.com :
Auflistung bei Booking.com Rentals (alles, was Sie wissen müssen)
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