Für Hotelbesitzer ist eine positive, produktive Beziehung zu Hotelmanagern von zentraler Bedeutung für die Leistung eines Hotels. Es kann oft zu Unstimmigkeiten zwischen Hotelmanagern kommen, die sich direkt mit den Mitarbeitern an vorderster Front beschäftigen, um die täglichen Herausforderungen zu meistern, und Hotelbesitzern, die nicht immer mit der aktuellen Geschäftslage im Einklang sind.
Da Eigentümer oft andere Körperschaften haben oder Körperschaften wie Real Estate Investment Trusts vertreten, hat der Tag nicht immer genug Zeit, um auf dem Laufenden zu bleiben -Datum. Andere Eigentümer verfügen möglicherweise über wenig operative Erfahrung in der Hotellerie, was eine prägnante und genaue Kommunikation mit Hotelmanagern erschweren kann.
In beiden Fällen der Eigentümer kann von der Hotelleitung als kontaktlos oder ungebildet wahrgenommen werden, wenn es um die täglichen betrieblichen Realitäten des Hotels geht. Diese Trennung kann das Vertrauen mindern, Missverständnisse verursachen und zu unrealistischen Erwartungen führen, die den Manager zum Scheitern bringen.
Das Management macht die Dinge richtig; Führung bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. ~Peter Drucker
Um diese Trennung zu bekämpfen und eine Beziehung, die auf Vertrauen und Respekt aufbaut, sollten Eigentümer ein gründliches und detailliertes Verständnis des Geschäfts anstreben ? eine Messlatte, die für einen nicht operativen Partner unglaublich schwer zu erreichen ist. Hier steht die Technologie im Fokus. Mit Tools, die Echtzeit-Einblicke über für Mobilgeräte optimierte Schnittstellen liefern, können Besitzer von überall auf der Welt mit dem Puls des Hotels verbunden bleiben. Dieses Bemühen, auf dem Laufenden zu bleiben, stärkt die operative Glaubwürdigkeit des Eigentümers bei seinen Managementteams, was die Art von Führung und Engagement widerspiegelt, die Eigentümer selbst von ihren Managementteams erwarten.
Technologie zu nutzen ist nicht nur der effizienteste Weg, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu bleiben, aber es ist auch der zuverlässigste Weg, um die häufigsten Beschwerden von Managern anzugehen. Indem sie diese Probleme proaktiv angehen, rüsten Eigentümer ihre Teams auf Erfolg.
Schließlich ist Vertrauen das entscheidende Merkmal einer fruchtbaren Beziehung zwischen Hotelmanager und Eigentümer. Mit Vertrauen werden auch Konflikte und Beschwerden zu Handlungs- und Kooperationsmöglichkeiten. Eine gemeinsame Basis zu finden, führt dazu, dass Dinge erledigt werden ? und letztendlich ein gesünderes Hotel bauen.
“Sie verstehen die Nuancen des Hotelbetriebs nicht”
Der gesunde Menschenverstand sagt, dass ein Hotelbesitzer entweder eine Leidenschaft für das Geschäft hat oder es zumindest versteht. Einige Hoteldirektoren sind jedoch der Meinung, dass die Hotelbesitzer es “nicht verstehen” sich nur auf die kurzfristige Leistung und das Endergebnis des Hotels konzentrieren. Ein versierter GM respektiert den eigenen Geschäftssinn des Eigentümers und kommuniziert daher alles, was der Eigentümer über das Unternehmen wissen muss ? und nichts, was er nicht tut. Ein versierter Hotelbesitzer wird sich auf einer tieferen Ebene engagieren, um ein solides Verständnis der Herausforderungen des Managements und der Leistung des Hotels zu entwickeln.
Um diese differenzierte Perspektive zu erreichen, sollten Hotelbesitzer owners vertraut mit Business-Intelligence-Software für Hotels, die die Leistung verfolgt und Analysen auf einen Blick bietet. Wenn sie in den Hotelbetrieb integriert sind, helfen BI-Tools den Eigentümern, auf dem Laufenden zu bleiben, ohne Zeit mit Tabellenkalkulationen zu verschwenden.
Ein weiterer Beitrag kommt von Revenue Management Systems (RMS), das die “Warum” hinter Preisentscheidungen stehen. Anstatt also auf „Bauch” Instinkt können die Preisentscheidungen des Teams rigoros durch Daten beeinflusst werden. Eigentümer können diese Daten nutzen, um einen klaren Einblick in das Umsatzprofil des Hotels zu erhalten und die Daten als Grundlage für prägnante, tiefgehende Fragen zu verwenden, die das Team zu besseren Leistungen inspirieren. Bessere Fragen bekommen bessere Antworten!
In Kombination eingesetzt, sorgt das RMS/BI-Toolset für produktivere Besprechungen mit dem Management, baut stärkere Mitarbeiterbeziehungen auf und richtet Manager und Eigenverantwortung auf eine gemeinsame Leistungsperspektive aus ? mit minimaler Zeitaufwand für Eigentümer
“Sie investieren nicht in Technologie oder sind ’nicht digital versiert”
Der Besitz eines Hotels erfordert nicht unbedingt umfassende Betriebskenntnisse, weshalb Bauherren die Verwaltung oft an Dritte auslagern. Dies gilt insbesondere im Fall von Real Estate Investment Trusts oder Eigentümern mit Unternehmen außerhalb des Gastgewerbes. Eigentümer verlassen sich auf das Know-how von Verwaltungsgesellschaften, um eine zuverlässige Rentabilität und konstante Renditen auf den Vermögenswert zu erzielen.
Eigentümer sollten jedoch mit dem Unternehmen in Kontakt bleiben und Vertrauen bei ihren Leutnants aufbauen, indem sie neue . einführen technische Produkte an ihre Teams. Mit den von diesen Tools bereitgestellten Informationen können Eigentümer spannende Fragen sowohl zum Geschäft als auch zu den durch diese Technologien gelösten Problemen stellen. Mit diesem leicht praxisorientierten Ansatz bauen Eigentümer Vertrauen bei Managern ohne Mikromanagement auf und demonstrieren ein gesundes Verständnis für Trends sowohl im Geschäft als auch in der gesamten Branche.
Hotelbesitzer haben einige Hebel, um zeigen ihr digitales Können. Stellen Sie zunächst sicher, dass das Team über die notwendigen Werkzeuge verfügt, um ein hochmodernes, modernes Hotel zu führen, das die Gäste erwarten. Die Gästezimmer sollten solide Unterhaltungsoptionen und möglicherweise Gastraumautomation. Das Hotel sollte eine Gäste-Messaging-Plattform in Betracht ziehen, um Gäste auf den von ihnen bevorzugten Kanälen zu erreichen, einschließlich Chatbots, die nicht nur Gäste makes glücklicher, sondern macht die Mitarbeiter auch produktiver. Digitale Marketingagenturen können für Hotelbesitzer starke Verbündete sein, indem sie Expertenmeinungen zur Leistung anbieten, die Aufschluss darüber geben, wie ein Eigentümer Marketinggespräche mit seinen Team.
Andere Technologien, die der technisch versierte Besitzer in Betracht ziehen sollte, umfassen Metasearch-Verwaltungssoftware, Website-Optimierung, Hotel-CRM, Upselling-Software und On-Demand-Personalvermittlungsplattformen a> die die boomende Gig Economy erschließen. Während der Besprechungen mit dem Hotelteam sollten die Eigentümer relevante neue Technologien vorschlagen, um die vom Team genannten Probleme zu lösen ? und die der Eigentümer anhand der Business Intelligence-Tools, der Bewertungs- und Reputationsmanagement-Software und der Revenue-Management-Plattform des Hotels identifiziert.
“Sie investieren nicht in meine Mitarbeiter oder verstehen es nicht wie hart wir arbeiten”
Empathie für die Arbeit eines Hotelmanagers ist das größte Kapital des Eigentümers. Hotelmanager haben eine schwierige Position als Bindeglied zwischen Hotelbesitzer und Personal, da sie gleichzeitig die Mitarbeiter motivieren und die Erwartungen der Eigentümer erfüllen müssen. Ein Eigentümer muss dem Manager helfen, dieses Terrain zu navigieren und Personalprobleme proaktiv zu lösen. Wenn sich Hotelmitarbeiter beispielsweise überlastet fühlen oder von der Hotelleitung nicht gehört werden, suchen sie möglicherweise woanders nach Arbeit. Außerdem können zu geringe Investitionen in die Ausbildung des Personals dazu führen, dass karriereorientierte Mitarbeiter das Hotel verlassen, um bessere berufliche Möglichkeiten zu suchen. Diese negativen Wahrnehmungen wirken sich auf die Fähigkeit des Hotels aus, Mitarbeiter einzustellen und zu halten, was sich auf das Gästeerlebnis auswirken kann - ein großes Problem für die Eigentümer.
“Mit dem Eigentümer hohe gewinnmarge zu erwarten und die variablen kosten niedrig zu halten, arbeiten wir heute sehr schlank. Es ist schwer, gute, kundenorientierte Mitarbeiter zu finden, die bereit sind, für einen Cent über dem Mindestlohn zu arbeiten. Es ist schwer, mit einer Skelettcrew so kundenorientiert zu sein, wie Sie es möchten.” -Amanda Singer, ehemalige Hoteltrainerin der IHG
Glücklicherweise bedeutet die Aufrechterhaltung der Rentabilität für Hotelbesitzer nicht unbedingt, dass den Investitionen des Personals Grenzen gesetzt werden. Es gibt mehrere Kategorien von Technologien, die im Verhältnis zur Investition eine überdurchschnittliche Wirkung haben (hoher ROI). Zunächst einmal hilft die Implementierung eines Bewerber-Tracking-Systems dem Management, bei seinen fortlaufenden Einstellungsbemühungen produktiver zu sein. Ein Hotel gedeiht mit großartigem Personal, und ein organisierter Prozess für eingehende Bewerbungen fördert hochwertige Kandidaten.
Sobald hochwertige Kandidaten eingestellt sind, dreht sich alles um Loyalität und Engagement. Es kostet viel Zeit und Geld, gute Leute zu finden, daher lohnt es sich, in Loyalität zu investieren. Bieten Sie zunächst eine für Mobilgeräte optimierte Planungslösung an, mit der Mitarbeiter mehr Kontrolle über den Schichtwechsel haben. Fördern Sie als Nächstes die Zusammenarbeit und die Verantwortlichkeit, um die Denkweise des “Eigentümers” sowohl mit einem Hotelteam Collaboration-Software und moderne Housekeeping-Technologie. Jedes dieser Tools gibt einem Eigentümer durch Echtzeitberichte und -analysen sofortigen Zugriff auf den Puls des Unternehmens.
Behalten Sie endlich die Dynamik mit Software zur Einbindung von Hotelmitarbeitern. Mit diesen für Mobilgeräte optimierten Tools bleiben die Mitarbeiter auf dem Laufenden und fühlen sich bei der Arbeit gehört und glücklich. Für den Hotelbesitzer, der ein hart arbeitendes Personal wirklich anerkennen möchte, überprüfen Sie in regelmäßigen Abständen die Reputation-Management-Software des Hotels, um Heben Sie außergewöhnliche Erlebnisse hervor und belohnen Sie Mitarbeiter dafür, dass sie die Erwartungen der Gäste übertreffen.
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Beziehungen basieren auf Vertrauen. Und wenn es um Hotelbesitzer und Geschäftsführer geht, wird dieses Vertrauen durch nachgewiesene Leistung geschmiedet. Eigentümer schätzen Manager, die sich auf Leistung konzentrieren, Gewinne teilen und Mitarbeiter präsentieren. Eigentümer müssen auch die Tools bereitstellen, die das Management benötigt, um diese überdimensionale Leistung zu erzielen. Es ist ein heikles Gleichgewicht, das beide Seiten kalibrieren müssen, um ein Hotel kurzfristig profitabel und langfristig wettbewerbsfähig zu halten.
