GuestRevu erhält Level II Global Support-Zertifizierung

Diese Woche , erhielt GuestRevu die Level II Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: Präventiv Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

The Hotel Tech Report Das GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren.  Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen.

“Das GuestRevu-Team hat sein Produkt organisch mit hilfreichen Ressourcen ausgestattet um das Kundenerlebnis bei jedem Schritt zu verbessern.  Mit über 160 begeisterten Bewertungen von Hoteliers ist klar, dass ihre Strategie und ihr Ansatz zur Kundenbetreuung und -betreuung aufgehen.” Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report.

"Als Unternehmen, das sich auf Kundenorientierung konzentriert, wird alles, was wir tun, von unserem Ziel angetrieben, unserem Kundenstamm außergewöhnlichen Wert und Service zu bieten." Chris Alexandre, CEO @ GuestRevu

Die folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die GuestRevu zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt.

GuestRevu's GCSC Assessment Summary  span>

• Rubrik-Punktzahl: 25/34

• Zertifizierungsstufe: II

• Kundenorientierung: Kundenorientiert

• Empfehlung: Dringend empfohlen

• Größe des Support-Teams: 8

• Supportteamleiter: Trish Luies, Support Manager

• Zertifiziert seit: 9. Dezember 2019

• Gültig bis: 9. Dezember 2021

• Stack unterstützen: Hubspot, Wistia

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support 

Die Pre-Emptive Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugriff auf Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen.  Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage, um eine einfache Fehlerbehebung zu bieten und Antworten auf produktbezogene Fragen zu vermeiden, bevor sie auftreten, um den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung zu bieten. Die folgenden Rubriken sind die Rubriken, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass GuestRevu eingerichtet ist für Kunden:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, in dem sie leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen finden können.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet voraufgezeichnete Videos, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

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• 4.2 Proprietäre Datenempfehlungen: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Nutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support 

Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die Hotel Tech Report hat verifiziert, dass GuestRevu für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme per Bildschirmfreigabe für Hotel Tech Report geöffnet, um zu überprüfen, ob seine Tools und Prozesse vorhanden sind, um Kundensupport bereitzustellen.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter bietet mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachige Unterstützung: Der Anbieter bietet Unterstützung in den Sprachen, in denen er aktive Kunden hat

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software mit Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Follow-ups, Eskalationen und Analysen.

• 2.2 Live-Chat-Unterstützung: Anbieter bietet Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupportkanal an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.

• 4.4 24/7 Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

 GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg und Coaching

Obwohl die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Wege, wie Anbieter informieren, schulen und schulen Sie ihre Kunden, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Die folgenden Rubriken wurden vom Hotel Tech Report bestätigt, die GuestRevu für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter hat Prozesse eingerichtet, um die Kundenzufriedenheit regelmäßig zu überwachen.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Changelog): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung zu informieren.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgskontrollen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, das Produkt optimal zu nutzen.

• 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software für den Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und die Benutzer zum Erfolg mit dem Produkt zu coachen.

 GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters. Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am wichtigsten durch die unvoreingenommenen Perspektiven echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubrikelemente, die vom Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass GuestRevu für Kunden eingerichtet hat:

• 4.11 Validierung des öffentlichen Feedbacks: Anbieter zeigt beispielhafte Kundenbeziehungen und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,6 durchschnittliche Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

• 4.13 Anbietervertrauen: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann.

Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)

Support ist einer der kritischsten Aspekte des Anbieterauswahlprozesses, und doch gab es in der Vergangenheit nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Mit Hotel Tech Report&rsquo In diesem proprietären Rahmen werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein noch nie dagewesenes Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/