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35 Dinge, die ein Hotel-Concierge für Ihre Gäste tun kann

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Jordan Hollander in Operationen

Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022

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Wenn Sie an einen Hotel-Concierge denken, stellen Sie sich vielleicht einen stylischen, anzugbekleideten Profi in einem glamourösen New Yorker Boutique-Hotel vor, der irgendwie Tickets für eine ausverkaufte Broadway-Show gewinnt. Die Gäste, die nach Tickets suchen, werden natürlich zu Gästen fürs Leben und schreiben im Internet begeisterte Kritiken für Ihr Hotel, um IhreHotelbewertungen zu verbessern.  

Aber wie genau hat es der Concierge geschafft, Dutzende von Anfragen zu jonglieren? Der Job des Concierges hört nicht damit auf, Abendessen zu reservieren und Restaurantempfehlungen zu machen.  Jeder, der in der Hotellerie und insbesondere im Gästeservice gearbeitet hat, hat Anfragen von kühnen Hotelgästen, die nach einem einzigartigen Erlebnis suchen, schockiert.  Die besten Hotels bereiten ihre Concierges darauf vor, verrückte Ideen auf den Tisch zu bringen und ein Gespür dafür zu entwickeln, die Wünsche der Gäste zu verstehen, noch bevor sie danach fragen.  Der Concierge ist wie der persönliche Assistent des Hotels, der jede Reise reibungslos und angenehm gestaltet.  Dies ist der Goldstandard der Gastfreundschaft, weshalb die besten Concierges goldene Schlüssel namens le clefs d'or erhalten nur für Mitarbeiter dieses Hotels in diesem Hospitality-Karriereweg verfügbar.

Ob Sie gerade in Ihrem Zimmer sind und bereit sind, ein Telefon zu machen Rufen Sie den Concierge-Schalter oder einen Hotelmanager an, der ein erstklassiges Concierge-Team rekrutieren möchte - dieser Artikel wird Ihr Leitfaden sein.

Mit der Technologie sind unglaubliche Gästeerlebnisse für jedes Hotel zugänglich, das seine Bewertungsergebnisse verbessern möchte. Steigern Sie den inkrementellen Umsatz und bauen Sie die Gästebindung auf. In diesem Artikel werden wir eine Concierge-Stellenbeschreibung überprüfen, einige Aufgaben teilen, die ein Concierge erledigen könnte, und die Geheimnisse dieser kleinen goldenen Anstecknadel an den besten Concierges aufdecken’ Jacken.

 

Was genau ist ein Hotel Concierge?

Bevor wir tauchen in die Stellenbeschreibung des Concierge ein, fragen Sie sich vielleicht, wie man „Concierge” Aus dem französischen comte des cierges, was “Bewahrer der Kerzen” Old-School-Concierges unterstützten die mittelalterliche Oberschicht auf ihren Reisen von Burg zu Burg in Europa. Phonetisch wird das Wort “kaan-see-ehrzh“ Möchten Sie Ihre Aussprache perfektionieren? Dieses Video kann dir helfen, “Concierge” wie ein Profi. Nun, da Sie wissen, wie man es sagt, was macht ein Concierge?

Ein Concierge ist dafür verantwortlich, lokale Informationen bereitzustellen und den Gästen bei der Organisation von Aktivitäten zu helfen, die sie während ihres Aufenthalts unternehmen möchten. Manchmal erstellt der Concierge einen detaillierten Reiseplan für einen Gast, manchmal beantwortet er einfach Fragen oder weist die Gäste in die richtige Richtung.

Wie das Personal an der Rezeption fungiert der Concierge als Gesicht des Hotels, daher sollten sie eine freundliche, einladende Persönlichkeit haben. Kommunikationsfähigkeit und Liebe zum Detail sind wichtige Eigenschaften eines Concierge, da er für die Feinheiten der Reiseroute eines Gastes verantwortlich ist. Wenn das Hotel viele internationale Gäste anzieht, können Fremdsprachenkenntnisse einem Concierge zum Erfolg verhelfen. Ein Concierge sollte auch über umfassende Kenntnisse der Umgebung verfügen und vielleicht sogar Beziehungen zu Managern in Top-Restaurants aufbauen, damit sie schwer zu bekommende Reservierungen vornehmen können.

 

35 Dinge, die ein Hotel-Concierge für Sie tun kann

Für einen Concierge gleicht kein Tag dem anderen, und sie erhalten oft Anfragen für einzigartige, einmalige -einzigartige Erfahrungen. Hier sind nur ein paar Dinge, die von der Concierge-Rolle erwartet werden.

  1. Fördern Sie Ihre Loyalität Programm. Gäste fragen Concierge oft nach Rabatten und Vergünstigungen. Wenn Ihr Hotel also ein Treueprogramm hat, kann der Concierge ein großartiger Sprecher sein.

  2. Bringen Sie Ihren Gästen die lokale Sprache bei. Concierges möchten den Gästen helfen, ihre Stadt in vollen Zügen zu genießen lokale Wörter. Bevor Sie Miamis besten Cafecito probieren oder mit dem L in Chicago fahren, müssen Sie wissen, was ein Cafecito und das L sind.

 

Asiatischer Mann Backpacking beginnt weiter zu reisen Bahnhof, Reise im Urlaub Konzept . Premium Photo

 

  1. Suchen Sie vergessene oder verlorene Gegenstände auf. Haben Sie einen Gast, der vergessen hat, Zahnpasta einzupacken oder seinen Reisepass verlegt hat? Überlassen Sie es dem Concierge, eine Lösung zu finden.

  2. Suchen Sie kinderfreundliche Spielbereiche. Concierges sind die Experten der Gegend, und ihr Wissen beschränkt sich nicht auf das Nachtleben. Sie können Empfehlungen für Spielplätze, Parks und sogar Babysitting-Dienste geben.

  3. Zimmer-Upgrade vereinbaren . Concierges kennen sich nicht nur in der Gegend aus, sondern sind auch wahre Fundgruben an Informationen über das Hotel selbst. Möchten Sie ein Zimmer mit Blick auf ein Wahrzeichen oder am weitesten vom Aufzug entfernt? Gäste können das Zimmer ihrer Träume bekommen – und Ihr Hotel kann zusätzliche Einnahmen erzielen.

Junge Frau sitzt woman auf dem Bett und streckt ihre Hand beim Frühstück auf dem Tisch Kostenlose Fotos

 

  1. Spa- oder Beauty-Service buchen. Brauchen Sie ein bisschen R&R oder einen glamourösen Look für eine Veranstaltung? Lassen Sie den Concierge Ihren Gästen helfen, die perfekte Massage, Friseur, Visagist, Nagelstudio und mehr zu finden.

  2. Hilfe bei medizinischen Problemen. Haben Sie ein Rezept vergessen oder benötigen Sie in letzter Minute einen Zahnarzttermin? Ein Concierge kann auch auswärtigen Gästen mit gesundheitlichen Problemen helfen.

  3. Tipps weitergeben auf Vermeidung von Verkehr. Google Maps kann Ihnen nur so viel sagen; ein Concierge kennt die verkehrsreichsten Zeiten auf der Straße aus eigener Erfahrung und kann alternative Routen, öffentliche Verkehrsmittel oder Mitfahrgelegenheiten empfehlen.

  4. Planen Sie Aktivitäten oder buchen Sie Restaurants vor Ihrer Ankunft. Sie denken vielleicht, Ihre Beziehung zum Concierge beginnt erst, wenn Sie auf dem Gelände ankommen, aber Concierges können Ihnen bei der Planung Ihrer Reise helfen, sobald Sie Ihr Zimmer buchen .

 

Kochen Sie das Abendessen in der Küche eines High-End-Restaurants. Premium-Foto

 

  1. Treffen Sie Vorkehrungen für pelzige Freunde. Haustiere sind auch Gäste! Concierges arrangieren nicht nur einen Futternapf und ein Haustierbett im Zimmer, sondern empfehlen auch haustierfreundliche Restaurants, Hundeparks und Aktivitäten für vierbeinige Begleiter.

  2. Besorgen Sie sich während der Stoßzeiten eine Mitfahrgelegenheit. Wenn Uber, Lyft oder der lokale Mitfahrdienst Preisanstiege erleben, kann der Concierge ein Auto zu einem günstigeren Tarif für Sie abrufen. Sie haben Kontakte, die darauf warten, Passagiere jederzeit abzuholen.

  3. Feiern eine Gelegenheit. Planen Sie eine Verlobung? Geburtstag feiern? Ein Concierge kann Ihnen helfen, den Moment zu etwas Besonderem zu machen, indem er Luftballons oder Blütenblätter für Ihr Zimmer beschafft und mit dem Zimmermädchen zusammenarbeiten, um alles einzurichten.

 

Frau erhält ein Geschenk von ihrem Freund Free Photo p>

 

  1. Führen Sie Ihre Unternehmen. Wenn Sie für eine Konferenz oder ein Arbeitsmeeting in der Stadt sind, müssen Sie möglicherweise Materialien ausdrucken oder einen Ort finden, um die Beschilderung für Ihre Veranstaltung zu gestalten. Ein Concierge kann Ihnen beim Kurierdienst helfen, Pakete unterschreiben, einen Drucker finden und vieles mehr. 

  2. Bleiben Sie sicher. Joggen? Eine neue Nachbarschaft erkunden? Wenden Sie sich zuerst an den Concierge, um sicherzustellen, dass Sie nicht in schlechte Bereiche geraten. 

  3. Helfen Sie, Warteschlangen zu vermeiden. Das Concierge-Personal kennt die beliebtesten Attraktionen in der Umgebung sowie einige Tricks, um Wartezeiten an Ticket- und Eingangslinien zu vermeiden. Sie können Sie auf die richtigen Websites verweisen, um Tickets im Voraus zu kaufen, oder Ihr Ticket für Sie ausdrucken, damit Sie Ihre Website schneller sehen können. 

  4. Machen Sie sich zu einem Influencer. Das Aufkommen von Influencer-Reisen hat Concierges dazu ermutigt, einige der Instagram-würdigsten Orte in der Nähe auszumachen. Einige Concierges bieten auch Fototipps, z. B. wann man das beste Licht bekommt und wie man es findet der beste Blickwinkel an verschiedenen Zielen. 
  5. Nehmen Sie zum Surfen mit. Geschäftlich Insider berichten, dass einige Hotels in ganz Kalifornien haben spezielle „Surf-Concierges” die geführte Surftrips auf dem Wasser leiten. Sie können auch Surfunterricht und Boardverleih organisieren. 

 

Mädchen genießt den Sommer

 

  1. Organisieren Sie Schneiderei und chemische Reinigung. Besonders wenn Sie ein Hotel für eine Hochzeit oder eine andere formelle Veranstaltung besuchen, kann ein Concierge Sie mit einem Reinigung oder Schneider, um sicherzustellen, dass alles perfekt für den großen Tag ist.

  2. Hilfe bei der Arbeit aus. Westin Hotels and Resorts stellt “Run-Concierge-Leiter” , Concierge-Mitarbeiter, die mit Reisenden an bemerkenswerten Sehenswürdigkeiten vorbeilaufen, um einen 3-Meilen- oder 5-Meilen-Ausflug zu unternehmen. Andere Hotel-Concierges können Sie mit nahegelegenen Fitnessstudios verbinden, wenn es kein Fitnesscenter vor Ort gibt. 

  3. Gitarrenunterricht geben. Der Concierge im Four Seasons Hotel in Austin bietet einen Gitarrenverleih und kann and verbinde Gäste mit Gitarren- oder Songwriting-Unterricht mit lokalen Musikern. 

  4. Führe dich zu den Besten Kneipen. Egal, ob Sie einen großartigen Abend verbringen, eine Weinprobe machen oder eine Flüsterkneipe entdecken möchten, der Concierge sollte Ihre erste Anlaufstelle sein. Das Hotel Vermont beispielsweise hat einen Bier-Concierge, der Bier mit Essen kombinieren kann und geben Sie Ihren Gästen eine Reiseroute zu den besten Brauereien der Region. 

 

Hübscher Barkeeper in Schürze hält einen Ordner. Premium Photo

 

  1. Zeigen Sie die besten Kunstwerke der Gegend. Das Silo Hotel in Kapstadt, Südafrika beherbergt einen Kunst-Concierge, der seinen Gästen Führungen durch die Zeitz Museum für zeitgenössische afrikanische Kunst. Andere Concierges können Sie zu den besten lokalen Galerien, Außenanlagen und weniger bekannten Museen führen.

  2. Sie sagen Ihnen, wie Sie ankommen. Schon vor dem Check-in wird Ihnen ein Concierge das Leben leichter machen. Erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Anfahrt zur Unterkunft sowie Insiderwissen für die Ankunft in der Hauptverkehrszeit, das Umgehen von Bauverzögerungen und Parktipps

  3. Verbinde deine Spielekonsole mit dem Hotel-WLAN. Reisen Sie mit einer PS4? Manchmal kann es schwierig sein, sich beim WLAN-Netzwerk des Hotels anzumelden. Ein Concierge kann Ihnen Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben und manchmal sogar eine Auswahl an Spielen zum Ausprobieren empfehlen.  

  4. Buchen Sie einen Mietwagen. Auch hier: Wenn Sie vor Ihrem Aufenthalt mit dem Concierge in Kontakt treten können, kann er dafür sorgen, dass ein Mietwagen auf Sie wartet. 

  5. Empfehlen Sie ein Haustier oder einen Babysitter. Einige Hotels verfügen über eine hauseigene Tierbetreuung oder Kindertagesstätte, aber wenn nicht, kann ein Concierge einen geprüften, vertrauenswürdigen Fachmann empfehlen, der auf Ihre Familie aufpasst, während Sie abends zum Abendessen gehen.

 

Pommerschen hund sitzt auf weißem Premium-Foto

 

  1. Koordinieren Sie einen geschäftlichen Retreat. Wenn Sie einen Retreat mit Teilnehmern aus aller Welt veranstalten, kann ein Concierge bereitstehen, um die Leute bei der Ankunft zu begrüßen, den Zeitplan bereitzustellen und Geschenktüten zu verteilen aus. 

  2. Gehen Sie durch die Ernährungs- und Allergiebeschränkungen. Reisen Sie vegan? Sie haben ein Kind mit einer Daunenallergie? Concierges können Ihnen dabei helfen, diese Präferenzen zu finden, indem sie Restaurants empfehlen und sich entsprechend mit dem Housekeeping abstimmen. 

  3. Besorge dir einen Tisch in einem Restaurant. Natürlich kann ein Concierge eine Reservierung für Sie vornehmen, wenn er genügend Zeit hat. Aber manchmal kann ein Concierge Sie auch ganz nach vorne auf die Warteliste bringen, wenn alle Reservierungen ausgebucht sind. 

  4. Vorbereitende Anfragen bearbeiten. Es gibt sehr wenig, was die besten Concierges nicht können. Von der Ausrichtung einer improvisierten Hundehochzeit bis hin zur eigentlichen Frühstück bei Tiffany, großartige Concierges wissen, wie man Dinge erledigt. 

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Die besten Concierges der Welt gehören zu Les Clefs d’Oder

Wenn Concierges Sportler sind, dann ist Les Clefs d’Or die Olympiamannschaft. Diese exklusive Organisation hat weltweit etwa 4.500 Mitglieder, was nur ein winziger Prozentsatz der Concierges der Welt ist, und hat Chapter in Dutzenden von Ländern. Diese Concierges sind diejenigen, die die Wünsche jedes Gastes Wirklichkeit werden lassen können, „sofern dies moralisch, rechtlich und menschlich möglich ist.“ Luxushotels geben oft die Anzahl der Les Clefs d’Oder Concierges an, die sie im Personal haben (normalerweise ist es nicht mehr als 1 oder 2) in Marketingmaterialien - das ist eine große Sache.

Mitglied von Les Clefs d’Or zu werden ist keine leichte Aufgabe. Neben einer mehrjährigen Hotelerfahrung müssen die angehenden Mitglieder Empfehlungsschreiben einreichen und ggf. eine schriftliche Prüfung ablegen. Bei Annahme erhält der Concierge sein Ehrenabzeichen: eine kleine goldene Anstecknadel mit zwei gekreuzten Schlüsseln, die anzeigt, dass er jetzt die Schlüssel zur Stadt besitzt.

Diese Concierges sind erwartet, das Unmögliche möglich zu machen. Möchten Sie einen Fahrer in einer roten Corvette, der Sie am Flughafen in Paris abholt? Wie wäre es mit einem Fotoshooting mit persischen Kätzchen im Penthouse des Hotels? Oder ein Mitternachts-Shopping-Bummel in einem Einkaufszentrum in Hongkong? Ein Clefs d’Or Concierge wird seine Magie entfalten und es möglich machen.

 

Hinter den Kulissen: Wie die besten Concierges nutzen Technik zur Überraschung und Freude

Concierges ? selbst diejenigen, die die goldenen Schlüssel tragen ? sind nur Menschen, daher können sie diese erstaunlichen Erlebnisse nicht ganz allein liefern. Technologie ist eine Geheimwaffe des Concierges, die ihnen hilft, mit Gästen zu kommunizieren, Trends zu analysieren und Gästeanfragen zu organisieren, damit nichts durch die Ritzen geht. Concierge-Systeme können sogar Einblicke in die Vorlieben und Abneigungen eines Gastes bieten, sodass die Empfehlungen des Concierges besonders personalisiert sind.

Großartige Concierges, wie die in Les Clefs d’Or, Verwenden Sie Plattformen wie Alliants Concierge als All-in-One-Technologielösung zur Verwaltung & Gästewünsche erfüllen. Das System verwaltet nicht nur Anfragen, sondern verfolgt auch Gäste. Präferenzen und speichert Informationen über Anbieter in der Nähe, damit Concierges alles, was sie brauchen, zur Hand haben. Durch die Bereitstellung datengesteuerter Empfehlungen basierend auf Gästetrends und -präferenzen können Concierges relevantere Vorschläge machen und die Konversion ? den Prozentsatz der Gäste, die ihre Vorschläge annehmen ? erhöhen, um zusätzliche Einnahmen für die Filialen des Hotels zu erzielen. Für einen reibungslosen Betrieb lassen sich Plattformen wie Alliants Concierge sogar in komplementäre Systeme wie HotSOS und Oracle Opera PMS integrieren.

Möchtest du mehr über Technologielösungen für Concierges erfahren? In unserem Leitfaden für Concierge-Softwarekäufer finden Sie das für Ihr Hotel am besten geeignete System. Obwohl die Technologie es einem Concierge ermöglichen wird, bessere Empfehlungen zu geben und sicherzustellen, dass jede Anfrage bearbeitet wird, muss er oder sie dennoch über ein beeindruckendes Netzwerk an Kontakten und lokales Insiderwissen verfügen. Wir fragen uns immer noch, wie dieser Concierge arrangieren konnte ein privater Besuch im Buckingham Palace für einen kunstbegeisterten Gast!

Sie suchen einen erstklassigen Hotel-Concierge? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Verwendung der Hcareers-Plattform an.

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