IHG® Hotels & Resorts nutzt Medallia Zingle, um im Moment außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen

Die Partnerschaft erweitert die Beziehung zu Medallia und befähigt fast 6.000 Hotels in 100 Ländern, das Gästeengagement mit Zwei-Wege-Messaging zu fördern

 Unternehmenslogo
NACHRICHTEN BEREITGESTELLT VON
San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Nachrichtenagentur / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

Medallia, Inc., der weltweit führende Anbieter von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen, gab heute bekannt, dass IHG® Hotels & Resorts die führende intelligente Messaging-Plattform Medallia Zingle als bevorzugten Anbieter für alle Marken und Servicelevel seines Portfolios von fast 6.000 Hotels ausgewählt hat in über 100 Ländern auf der ganzen Welt, um das Gesamterlebnis der Gäste und Mitarbeiter zu verbessern.

Medallia unterstützt seit 2014 das HeartBeat-Gästebefragungsprogramm von IHG. Durch die Integration von erbetenem Feedback mit sozialen Daten zur Erstellung eines geschlossenen Berichtssystems versetzt Medallia Experience Cloud die vielbeschäftigten Hotelteams von IHG in die Lage, Chancen zu bewerten, zu analysieren und schnell darauf zu reagieren.

Mit Medallia Zingle können die Gäste von IHG jetzt in Echtzeit mit Teams vor Ort in ihrer bevorzugten Sprache und Kommunikationsmethode interagieren, einschließlich SMS-Text, In-App, Web-Chat oder Social-Messaging-Apps wie WhatsApp. Medallia Zingle wird auch die Fähigkeit der Immobilienteams von IHG vor Ort erleichtern, während ihres Aufenthalts proaktiv mit Gästen in Kontakt zu treten, effizienter auf Anfragen zu reagieren und sinnvolle Verbindungen herzustellen, wodurch das Gesamterlebnis der Gäste und die Markenzufriedenheit verbessert werden.

?IHG Hotels & Resorts sucht weiterhin nach Möglichkeiten für unsere Hotels auf der ganzen Welt, um unseren Gästen einen unvergleichlichen Service zu bieten?, sagte Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience bei IHG Hotels & Resorts. ?Medallia Zingle trägt dazu bei, unsere Hotelkollegen auf neue Weise mit Gästen in Kontakt zu bringen. Wir freuen uns, mit dem Zingle-Team als bevorzugter IHG-Anbieter für digitales Messaging zusammenzuarbeiten.?

Da Organisationen in der gesamten Hotellerie mit arbeitsbezogenen Herausforderungen und sich schnell ändernden Bedürfnissen und Erwartungen der Gäste konfrontiert sind, wird die KI-gestützte Technologie von Medallia Zingle dazu beitragen, die Belastung der Teams zu verringern, indem sie es ihnen ermöglicht, die Gästekommunikation in Echtzeit nahtlos zu skalieren und einen schnelleren und effizienteren Service zu bieten , und generieren Sie zusätzliche Umsatzmöglichkeiten.

?IHG hat eine lange Geschichte darin, ihre Gäste in den Mittelpunkt ihres Handelns zu stellen, und diese Partnerschaft ist ein leuchtendes Beispiel für dieses Engagement?, sagte Ford Blakely, Gründer, SVP und GM von Medallia Zingle. ?Wir freuen uns sehr, ihnen eine Plattform mit einer beispiellosen Kombination aus umsetzbaren Erkenntnissen, leistungsstarken Service-Recovery-Möglichkeiten und der Möglichkeit bieten zu können, tiefere Verbindungen zwischen ihren Hotels und Gästen auf der ganzen Welt aufzubauen.?

Medallia Zingle ist die intelligente Gäste-Messaging-Plattform, die dazu beigetragen hat, NPS-Werte und RevPAR für zahlreiche Hospitality-Gruppen auf der ganzen Welt zu erhöhen.

Über IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] ist ein globales Gastgewerbeunternehmen mit dem Ziel, wahre Gastfreundschaft zum Wohle zu bieten.

Mit einer Familie von 17 Hotelmarken und IHG Rewards, einem der weltweit größten Hoteltreueprogramme, verfügt IHG über fast 6.000 geöffnete Hotels in mehr als 100 Ländern und weitere 1.800 in der Entwicklungspipeline.

  • Luxus & Lifestyle: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

  • Premium: voco Hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

  • Essentials: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, begeisterte Hotels

  • Suiten: Atwell-Suiten, Staybridge-Suiten, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood-Suiten

InterContinental Hotels Group PLC ist die Holdinggesellschaft der Gruppe und ist in England und Wales eingetragen und registriert. Rund 325.000 Menschen arbeiten in den Hotels und Unternehmensbüros von IHG weltweit.

Über Zingle

Medallia ist der Pionier und Marktführer im Bereich Kunden-, Mitarbeiter-, Bürger- und Patientenerfahrung. Die preisgekrönte SaaS-Plattform des Unternehmens, Medallia Experience Cloud, entwickelt sich zum Experience System of Record, das alle anderen Anwendungen für Kunden und Mitarbeiter sensibilisiert. Die Plattform erfasst Milliarden von Erfahrungssignalen über Interaktionen hinweg, einschließlich aller Sprach-, Video-, Digital-, IoT-, Social Media- und Corporate-Messaging-Tools. Medallia verwendet proprietäre künstliche Intelligenz und maschinelle Lerntechnologie, um automatisch vorausschauende Erkenntnisse zu offenbaren, die leistungsstarke Geschäftsaktionen und -ergebnisse vorantreiben. Medallia-Kunden reduzieren die Abwanderung, machen Kritiker zu Förderern und Käufern, schaffen Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten im Moment und treiben umsatzwirksame Geschäftsentscheidungen voran, indem sie klare und starke Investitionsrenditen bieten.

Für Medienanfragen