Wie Nationwide Hotel Management mit Decision Intelligence die Konkurrenz ausmanövriert

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert März 29, 2022

6 minuten gelesen


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Wie können Daten Entscheidungsintelligenz freisetzen und Ihrem Hotel helfen, sich von der Masse abzuheben? Die Pandemie hat Hoteliers dazu gebracht, viele Aspekte ihres Betriebs zu überdenken, und vielleicht mussten Sie auch kreative Wege finden, um mit weniger Mitarbeitern oder weniger Budget mehr zu erreichen. Während Sie durch diese neue Welt navigieren, sollten verlässliche, zeitnahe Daten über Ihre Reservierungen, Ihre Gäste und Ihre finanzielle Leistung eine der wichtigsten Eingaben für Ihre Entscheidungen sein. Wie Sie in diesem Artikel erfahren werden, können Echtzeitdaten eine bessere Entscheidungsfindung auf allen Ebenen Ihres Unternehmens ermöglichen.

Wir sprachen mit Robert Goad, Senior Vice President of Revenue Management bei der Nationwide Hotel Management Company, die rund 120 Woodspring Suites-Hotels in den Vereinigten Staaten betreibt. Die Marke Woodspring Suites, die Teil des Markendachs von Choice Hotels ist, gehört zum Economy-Segment für Langzeitaufenthalte und zieht Gäste an, die von einer Nacht bis zu mehreren Monaten bleiben, was einzigartige operative Herausforderungen darstellt, insbesondere während und nach der Pandemie.

Robert und sein Team haben sich mit HotelIQ zusammengetan , um eine starke Kultur der Entscheidungsintelligenz und Echtzeitdaten zu entwickeln, auf die wir in diesem Artikel näher eingehen werden. Unabhängig davon, ob Sie ein Hotel oder hundert betreiben, oder ob Sie ein Team von 10 oder 1000 Mitarbeitern haben, können Sie einige Weisheiten aus unserem Interview mit Robert mitnehmen, um die Entscheidungsintelligenz in Ihrem eigenen Unternehmen zu verbessern. Diese Prinzipien können Ihrem Team dabei helfen , die Macht der Daten zu nutzen , Entscheidungen schneller zu treffen und eine bessere Umsatz- und Belegungsleistung zu erzielen, während die Kosten niedrig gehalten werden.

Nationwide’s Challenge: Historical Data Isn’t as Reliable as it Used to Be

Wir haben Robert gefragt, wie sich die Pandemie auf das Nationwide-Portfolio ausgewirkt hat, und eine Erkenntnis, die er mitteilte, ist, dass die Pandemie sein Team gezwungen hat, die Idee aufzugeben, Trends und Muster in ihren historischen Reservierungsdaten zu erkennen. Angesichts der schwankenden Gästemischung – die Suche nach einem neuen Gleichgewicht zwischen Freizeit-, Geschäfts- und Langzeitgästen – war es schwierig, die Daten eines Monats zu verwenden, um den nächsten Monat vorherzusagen.

Viele der Gäste von Nationwide bleiben jetzt mehrere Wochen oder Monate am Stück, und diese langen Aufenthalte können die Daten auf Portfolioebene von Nationwide wirklich verzerren. Ein Hotel kann eine hohe Auslastung aufweisen, aber die Aufenthaltsdauer kann stark variieren, sodass es schwer vorherzusagen ist, ob ein Gast seinen Aufenthalt um einen weiteren Monat verlängern wird. Und selbst die Berechnung der durchschnittlichen Aufenthaltsdauer ist eine Herausforderung, da ein Hotel möglicherweise eine Handvoll Gäste mit Reservierungen von über 100 Nächten hat, die die Daten verzerren und es ohne das richtige Tool und die richtigen Prozesse extrem schwierig machen, Daten genau zu lesen. Diese langen Reservierungen verzerren den Durchschnitt, daher hat sich Nationwide angepasst, indem es sich weniger auf diese traditionellen Metriken verlässt.

In ähnlicher Weise hat sich die Buchungsdynamik von Unternehmen infolge der Pandemie verändert. In der Vergangenheit buchten Firmenkunden wie Bauunternehmen einen Block von Zimmern mit jeweils zwei Betten, um zwei Bauarbeiter pro Zimmer unterzubringen. Während der Pandemie würden die Baufirmen jedoch für jeden Gast einzelne Zimmer buchen, ein Trend, den kein Prognosemodell hätte vorhersagen können. Stattdessen verlässt sich Nationwide stärker auf Echtzeitdaten als auf historische Daten von Monat zu Monat oder Jahr zu Jahr.

Rapid Access to Real-time Data Enabled Nationwide to Quickly Make Smarter Decisions

Robert war vor seinem Wechsel zu Nationwide etwas mit HotelIQ in Kontakt gekommen, daher war er mit der umfassenden Datenexpertise des Unternehmens vertraut.

Als Robert an Bord kam, bestand seine erste Priorität darin, den Wert des Hotelportfolios des Unternehmens zu steigern, aber er erkannte, dass er sich ein tiefes Verständnis des Geschäfts aneignen musste, bevor er Initiativen ergreifen konnte. Vor der Implementierung von HotelIQ waren alle historischen Reservierungsdaten von Nationwide in Excel-Arbeitsmappen untergebracht. Diese Arbeitsmappen waren langsam, ineffizient und schwer zu handhaben, und selbst der Zugriff auf einen einfachen Datensatz oder das Ziehen eines Monatsvergleichs erforderte Stunden an Arbeit (möglicherweise Tage mit verzögerter Kommunikation) und möglicherweise sogar ein persönliches Treffen mit ihnen mehrere Teammitglieder. Robert wusste, dass er nicht die schnellen Revenue-Management-Entscheidungen treffen konnte, die notwendig waren, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn sein Team Stunden damit verbringen musste, Datensätze herunterzuladen und sich durch Excel-Dateien zu quälen.

Da der Geschäftsmix von Nationwide einen ungewöhnlich hohen Anteil an ultralangen Aufenthalten aufweist, die sich eher wie Mehrfamilien-(Apartment-)Anlagen als wie Hotels verhalten, entschied sich das Nationwide-Team, HotelIQ nicht nur als Business-Intelligence-Engine zu verwenden, sondern um die Notwendigkeit von Einnahmen zu ersetzen Managementsystem insgesamt.

HotelIQ ermöglichte es dem Team, sich von diesen Excel-Arbeitsmappen der alten Schule zu verabschieden und eine Single Source of Truth zu haben, auf die alle Teammitglieder bei Bedarf zugreifen konnten.

HotelIQ Makes Data Efficient and Accessible to All Levels of the Organization

Wie Robert erklärt, sind Revenue Manager sehr datenaffin; Sie können sich leicht Zahlen ansehen und eine Entscheidung treffen. Aber nicht jedes Mitglied des Unternehmensteams ist so begeistert von Tabellenkalkulationen wie die Revenue Manager. Bei Nationwide telefoniert Roberts Revenue-Team häufig mit den General Managern des Hotels, die normalerweise etwas weniger datensicher sind. Eine der von Robert am meisten geschätzten Funktionen von HotelIQ ist, dass das System Visualisierungen der Daten erstellt, die es allen Mitgliedern der Organisation erleichtern, die Daten aufzunehmen. Bei diesen regelmäßigen Umsatzgesprächen ruft das Team HotelIQ auf und verwendet Grafiken, um seine Punkte zu untermauern. Auf diese Weise ist es für die Betriebsmitarbeiter viel einfacher, mitzuverfolgen und die Geschichte zu verstehen, die die Daten erzählen. Darüber hinaus kann das Team bei diesen Einnahmenanrufen in Echtzeit Änderungen vornehmen, da das System bereits eingerichtet ist. Alles ist an einem Ort, anstatt zwischen PMS, Einnahmensystem und Excel-Tabellen hin und her zu wechseln.

Aber Gespräche mit Geschäftsführern sind nicht die einzige Möglichkeit, wie HotelIQ Daten zugänglicher und effizienter macht. Roberts Team besteht aus nur vier Revenue Managern, die die Einnahmen für das gesamte Nationwide-Portfolio verwalten. Das sind rund 30 Hotels pro Revenue Manager. Das mag für eine einzelne Person nach viel klingen, aber Robert erklärte, dass HotelIQ seinen Revenue Managern Daten zur Verfügung stellt, damit sie ein großes Portfolio effizient verwalten können. Das Revenue-Team kann einzelnen Revenue Managern Eigenschaften zuweisen, sodass jeder Revenue Manager nur Daten zu seinem eigenen Teilportfolio sieht, und er kann benutzerdefinierte Berichte konfigurieren und diese automatisch an eine festgelegte Liste von Empfängern senden, alles Funktionen, die das Revenue Management ermöglichen auf einer Skala.

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Nationwide Maintains a Culture of Real-Time Decision Intelligence

Roberts Revenue-Team ist nicht das einzige, das Entscheidungsintelligenz in Echtzeit praktiziert. Von der Spitze der Organisation weiß Nationwide, dass historische Daten uns nur so viel sagen können. Wie wir aus der Pandemie gelernt haben, ist es schwer vorherzusagen, was in der Branche viele Monate in der Zukunft passieren wird. Stattdessen taucht Roberts Team sofort in Daten ein, die ein wenig verrückt aussehen, damit sie verstehen können, was vor sich geht. Um der Zeit voraus zu sein, ist es entscheidend, in Echtzeit auf Daten zugreifen zu können. Aber nicht nur das, die Unternehmenskultur hat sich dahingehend verändert, dass Mitarbeiter schnelle Entscheidungen über Initiativen treffen können, die sich eher früher als später auf den Umsatz auswirken.

Es ist einfach, sich die Gewinn- und Verlustrechnung in monatlichen Finanzbesprechungen anzusehen und einfach durchzugehen, was in der Vergangenheit passiert ist, aber bei Nationwide ist das Team in der Lage, einen Schritt weiter zu gehen und tägliche Bewegungen und Marktverschiebungen zu verstehen. Sie sehen sich Echtzeitdaten an, sodass sie die Leistung nicht nur am Monatsende überprüfen – Wochen nachdem sie passiert ist. Roberts Priorität ist es, heute die besten Ertragsentscheidungen zu treffen. Dazu musste er die Verzögerung zwischen dem Abhalten von Besprechungen und dem Verteilen von Berichten beseitigen, und HotelIQ hat seinem Team geholfen, diese Lücken zu schließen.

When Buying Hotel Data Solutions, Look for Partners Not Vendors

Robert und sein Team entschieden sich für HotelIQ, weil das System an ihre Bedürfnisse anpassbar war und das HotelIQ-Team bereit war, sich in das Geschäft von Nationwide einzuarbeiten und es zu verstehen, erklärt Robert, „es war so ein Hauch frischer Luft, ein Unternehmen zu haben, das wirklich wollte ein Produkt zu entwickeln, das in das Modell unserer Anforderungen passt … es war großartig, ein Unternehmen zu haben, das unseren Ideen und Vorschlägen gegenüber so offen war und sie in das Programm implementierte.“

Robert gibt einige Ratschläge, wenn Sie nach einem Business-Intelligence-System für Ihr Hotel suchen: Erklären Sie, was Sie brauchen, und finden Sie ein Unternehmen, das mit Ihnen als Partner und nicht nur als Anbieter zusammenarbeitet. Da HotelIQ genau weiß, was Nationwide will und wohin es geht, haben die beiden Unternehmen eine starke Partnerschaft aufgebaut. HotelIQ unterstützt Nationwide bei der Entwicklung von Lösungen für sein einzigartiges Geschäftsmodell und hat sein Engagement für die Unterstützung der Ziele von Nationwide unter Beweis gestellt.

Wenn sich Ihr Hotel an die neue Normalität anpasst, können Echtzeitdaten und eine Kultur der schnellen, intelligenten Entscheidungsfindung Ihnen helfen, Ihre Konkurrenz zu überlisten und zu übertreffen. Das Geheimnis, um das Potenzial Ihrer Daten freizusetzen, besteht darin, zeitnah und zuverlässig darauf zugreifen zu können und allen Ebenen Ihres Unternehmens die Möglichkeit zu geben, sich mit den Daten zu befassen und sie zu nutzen, um jeden Tag Entscheidungen zu treffen.

Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit von Hotel Tech Report und HotelIQ erstellt.

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