Hotels in Nordamerika nutzen die revolutionären GuestXMS-Funktionen von Maestro PMS, um die Kommunikation zu verbessern und das Engagement der Gäste zu steigern

Maestro PMS, der führende Anbieter von cloudgehosteten All-in-One-, Private-Cloud- und On-Premise-Immobilienverwaltungssystemen für unabhängige Hotels und Luxusresorts, Konferenzzentren, Ferienwohnungen und Gruppen mit mehreren Unterkünften, trägt weiterhin dazu bei, den Hotelbetrieb durch erweiterte Kommunikation zu verbessern, die durch seine Guest Experience Management-Lösung (GuestXMS) bereitgestellt wird. Dieser vollständige, nahtlose Engagement-Hub bietet Hotels eine bidirektionale SMS-Kommunikation zwischen Personal und Gästen sowie erweiterte interne Kommunikationsmöglichkeiten für Hotelbetreiber. Die Fähigkeit von GuestXMS, jeden Aspekt des Gästeengagements, von Bewertungen über Anfragen bis hin zu Beschwerden, in einem einzigen Programm zu verfolgen und zu lösen, hat die Reaktionszeiten der Hotels verbessert und die Bewertungsergebnisse auf ganzer Linie erhöht.

Patti Culwell, Betriebsleiterin des Texas A&M Hotels in College Station, Texas, sagte, ihr Hotel nutze in erster Linie die GuestXMS-Technologie von Maestro, um die Kommunikation zwischen Gästen und Personal zu verbessern, indem es verschiedene Zielgruppen mit wichtigen Nachrichten anspricht, die Buchungen erhöht und gleichzeitig unnötige oder unerwünschte Interaktionen mit den falschen Kunden reduziert. Sobald sie das Hotel betreten, können Reisende mobile kontaktlose Check-in-Optionen nutzen, um ihre Ankunft nach ihren eigenen Vorstellungen zu verwalten, und Hotelbetreiber können die Zufriedenheit und Aktivität der Gäste während des gesamten Aufenthalts überwachen und bei Bedarf reagieren.

Zuletzt führte unerwartetes Frostwetter in ganz Texas sowohl zu überraschenden Stornierungen als auch zu einer Welle von Durchreisenden, die nach Last-Minute-Buchungen suchten. Culwell sagte, GuestXMS habe es dem Texas A&M Hotel ermöglicht, sich schnell auf diese Veränderungen einzustellen, indem es alle ankommenden Gäste auf die Nachfrage in der Region aufmerksam machte und proaktiv freie Zimmer schuf, indem es das Hotel präventiv vor drohenden Nichterscheinen bei früheren Buchungen warnte.

„Maestros GuestXMS war für die Verwaltung des Zimmerbestands von unschätzbarem Wert, da es die Kommunikation mit Gästen erleichtert und schneller und natürlicher Feedback einholt“, sagte Culwell. „Die Möglichkeit, Gäste früher im Aufenthaltsprozess anzusprechen, hat sich bei der Verbesserung der Bewertungsergebnisse als absolut wirksam erwiesen. Darüber hinaus war das GuestXMS-Team von Maestro offen für unsere Anfragen nach Integrationen und hat schnell reagiert, um unsere Abläufe zu verbessern und das Leben unseres Teams zu erleichtern, indem es Funktionen nur für uns eingeführt hat.“

Ein Kommunikationsplan für Gäste ist ein Muss
GuestXMS ist auch zu einem wichtigen operativen Kontaktpunkt für Hoteliers geworden, die nach Möglichkeiten suchen, in Reichweite zu bleiben, wenn Gäste in Not sind. Nick Miller, Manager des Resort at Governor's Crossing in Sevierville, Tennessee, sagte, sein Hotel habe Telefone aus den Gästezimmern entfernt, da diese von Reisenden weniger genutzt würden. Er sagte jedoch, dass dies ohne einen Backup-Plan nachteilig sein und den Betreibern eine zuverlässige Möglichkeit zur Kommunikation mit Reisenden lassen könne. Seine Antwort liegt in GuestXMS und seiner Fähigkeit, die Kommunikation für jeden Gast einzeln zu verwalten.

„GuestXMS ist ein praktisches Tool für unser Anwesen“, sagte Miller. „Jetzt ist die Rezeption für Gäste besser erreichbar, die es gewohnt sind, sich auf Zimmertelefone zu verlassen, um mit den Mitarbeitern in Kontakt zu bleiben. Wir können mit Reisenden und sogar anderen Mitarbeitern in Kontakt bleiben, während sie unterwegs sind; das erhöht die Erreichbarkeit unseres Teams sprunghaft. Darüber hinaus hat GuestXMS es uns ermöglicht, uns auf Technologie- und Betriebsstrategien zu konzentrieren, die die Gäste unterstützen und mit denen sie sich beschäftigen, während wir unseren Betrieb sicherer ins 21. Jahrhundert bringen.“

Leistungsanalysen sind wichtig
GuestXMS von Maestro bietet außerdem KI-gestützte Analysen zur Hotelleistung und zum Engagement des Personals, sodass Betreiber Leistungsänderungen und Effizienzverschiebungen über festgelegte Zeiträume hinweg verfolgen können. Venita Yelley, Controllerin beim MCM Elegante Lubbock in Lubbock, Texas, sagte, die größte Überraschung seit der Einführung der Technologie sei ihre Auswirkung auf die Wartungsabteilung des Hotels gewesen. Durch verbesserte Kommunikation und die Möglichkeit, Tickets effizienter zu verwalten, ohne unnötige Hin- und Her-Gespräche, sagte Yelley, seien sowohl die Wartungsgeschwindigkeit als auch die Konsistenz des Hotels gestiegen.

„Das MCM Elegante Lubbock war das erste unserer Hotels, das Maestros GuestXMS eingeführt hat, und seitdem haben wir die Integration in sechs weiteren Hotels unserer Gruppe vorgeschrieben“, sagte Yelley. „Nach der Einführung von GuestXMS haben sich die Bewertungen und Online-Rezensionen unseres Hotels um bis zu 20 Prozent verbessert, und das alles dank unserer neuen Fähigkeit, Probleme vor dem Auschecken der Gäste zu lösen. Darüber hinaus fühlen sich Mitarbeiter heute in manchen Umgebungen beim Versenden von Textnachrichten wohler, und GuestXMS hat ihnen einen Weg eröffnet, den Betrieb auf eine Weise zu leiten, die für sie am angenehmsten ist.“

Warren Dehan, Präsident von Maestro PMS, sagte dazu: „Wir haben GuestXMS entwickelt, um Hoteliers dabei zu helfen, ihren Ruf durch verbesserte Abläufe besser zu verwalten, die Übersicht über aufkommende Online-Stimmungen zu erweitern und jeden Aspekt dieses Prozesses an einem Ort zu verfolgen und zu lösen. Unser Team arbeitet fleißig daran, die Art und Weise zu untersuchen, wie sich Gäste und unsere Kollegen weiterentwickeln, und arbeitet mit vertrauenswürdigen Hotelpartnern zusammen, um ihr Betriebspotenzial nach Möglichkeit zu verbessern. Durch Technologie können Hotels weiterhin die Erwartungen der Gäste übertreffen, ohne das Prestige und die Bedeutung zu verlieren, die Reisende weiterhin an ihre Tür locken.“