RateGain verstärkt den Fokus auf den Kundenerfolg durch Erlangung der globalen Support-Zertifizierung der Stufe III

Hotel Tech Report, die führende Plattform für Hoteliers überall, um neue Produkte zu recherchieren, zu entdecken und zu kaufen, gab heute bekannt, dass RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), ein Anbieter von SaaS-Lösungen für Reise- und Gastgewerbe, die Stufe III Global des Hotel Tech Reports erhalten hat Customer Support Certification (GCSC) für seine kontinuierlichen Investitionen in Tools, Verbesserung der Kundenprozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden sicherzustellen. Der Zertifizierungsprozess von Hotel Tech Report umfasst die Überprüfung der von Hoteltechnologieanbietern eingeführten Systeme in vier Hauptsäulen der GSCS-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.

Seit Beginn der COVID-19-Pandemie suchen Hoteliers mehr denn je nach digitalen Lösungen, die ihnen helfen, ein perfektes Gästeerlebnis zu bieten und ihre Prozesse zu optimieren, um die Rentabilität zu verbessern. Um Produkte und Prozesse zu bewerten, benötigen die meisten Hoteliers eine unabhängige Behörde, die ihnen die richtigen Vergleichsmetriken liefert, und hier schließt der Hotel Tech Report eine kritische Lücke für die Branche.

Die Zertifizierung hilft Käufern klar zu verstehen, wie diese Lösungen in ihrem täglichen Leben helfen können, indem sie nicht nur zuverlässige Software, sondern auch robuste Prozesse bereitstellen, um sicherzustellen, dass sie ihren Gästen einen nahtlosen Mehrwert bieten.

Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm ist der Goldstandard, um Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur zu analysieren, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten.

Die Bewertung von RateGain zu dieser Rubrik hat sie als "kundenorientiertes" Produktunternehmen mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,7 von 5 für ihr am häufigsten bewertetes Produkt zertifiziert, was die höchste Bewertung per 30. Oktober 2021 in seiner Kategorie ist.

Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report, kommentierte die Zertifizierung: ?Kundenbesessenheit ist ein zentraler Wert bei RateGain und dies spiegelt sich in den Prozessen wider, die sie zur Unterstützung ihrer Kunden aufgebaut haben. Vom Hinzufügen leicht zu erlernender Videos zu ihren Produkten bis hin zu detaillierten In-Produkt-Touren, um Kunden bei jedem Schritt zu helfen, den maximalen Nutzen vom ersten Tag an zu erzielen. Da die Systeme von RateGain zeitkritische Informationen liefern, die für die Entscheidungsfindung entscheidend sind, konzentriert sich die gesamte Benutzererfahrung darauf, zu jeder Tageszeit die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu erhalten.
RateGain ist auch beim Aufbau von Transparenz proaktiv, indem es seinen Kunden die Kontrolle über die Überwachung der Systemleistung gibt und seine proprietären Daten verwendet, um zusätzliche Erkenntnisse zu liefern, die seinen Kunden helfen, bessere Entscheidungen zu treffen.?

Bhanu Chopra, Chairman und Managing Director von RateGain, würdigte den Fokus von RateGain auf kundenzentrierte Prozesse und fügte hinzu: ?Die Global Support-Zertifizierung des Hotel Tech Reports spielt eine entscheidende Rolle bei der Schulung von Hoteliers in der richtigen Bewertung von Produkten und Prozessen, und unser Team bei RateGain ist freut sich über diese Zertifizierung. Das Kernversprechen von RateGain besteht darin, unseren Kunden zu helfen, neue Einnahmen zu erzielen, und dies kann nur geschehen, wenn wir die Herausforderungen, denen sich unsere Kunden gegenübersehen, besessen haben und jeden Tag proaktiv versuchen, sie zu lösen. Durch Investitionen über einen längeren Zeitraum streben wir danach, unseren Kunden mehr Kontrolle über ihre Daten zu geben, um bessere Entscheidungen zu treffen. "

Die nachfolgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die RateGain einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen.

Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von RateGain

• Bewertung der Rubrik: 27/34

• Zertifizierungsstufe: Stufe III

• Kundenorientierung: Kundenzentriert

• Zertifizierungszeitraum: November 2021 - November 2022

• Support-Stack: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, Beamer, Google Docs, Tableaux, Docusign

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support

Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und RateGain für Kunden eingerichtet hat:

• 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden.

• 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.

• 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können.

• 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)

• 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.

• 4.2 Empfehlungen für proprietäre Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu bewerten und seinen Benutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support

Die Reactive Support Säule bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und RateGain für Kunden eingerichtet hat:

• 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind.

• 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail)

• 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat

• 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.

• 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal einen Website- oder In-App-Live-Chat an.

• 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden.

• 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität.

• 4.4 24/7-Support-Verfügbarkeit: Der Anbieter bietet seinen Kunden rund um die Uhr Support rund um die Uhr.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching

Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und RateGain für Kunden eingerichtet hat:

• 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.

• 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären.

• 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind.

• 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen.

• 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um den Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren.

GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung

Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die RateGain für Kunden von Hotel Tech Report bestätigt hat:

• 4.11 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.

• 4,12 4,5-Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen.

Über RateGain

RateGain ist ein globaler Anbieter von SaaS-Lösungen für das Gastgewerbe und die Reisebranche und bietet Reise- und Gastgewerbelösungen, die jeden Tag neue Einnahmen erschließen. Wir sind einer der weltweit größten Aggregatoren von Datenpunkten für das Gastgewerbe und die Reisebranche (Quelle: Phocuswright Report). Weitere Informationen finden Sie unter www.rategain.com

Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/