Die globale Hotellerie verzeichnet seit einem Jahrzehnt konstanten Wachstums. Und unabhängig davon, ob dieses Wachstum anhält oder nicht, Hotels müssen darauf vorbereitet sein, im unvermeidlichen Abschwung Gewinne zu erhalten. Ein Teil dieser Vorbereitung/Konservierung beinhaltet die Bereitstellung der richtigen Technologie, um den nächsten Rückgang der weltweiten Nachfrage zu überstehen, eine Technologie, die vielseitig genug ist, um mehrere Funktionen in einem einzigen Paket zu vernünftigen Kosten bereitzustellen.
Technologie wird nicht mehr für eine bestimmte Aufgabe entwickelt – um den Umsatz zu steigern, zum Beispiel – sondern zielt stattdessen darauf ab, Hoteliers dabei zu helfen, intelligenter und effektiver zu arbeiten und ihnen ein besseres Gästeerlebnis zu bieten. -Jason Freed
Die geschäftskritischste Technologie für jedes Hotel ist die Software, mit der der Betrieb verwaltet wird. Dies ist die Software, die sich über den gesamten Betrieb erstreckt, um Abteilungen zu verbinden und Effizienz und Rentabilität zu fördern. Mit dem richtigen Hotelmanagementsystem sind Hotels in der Lage, Ressourcen effektiver zuzuweisen, ihre Vertriebstransparenz zu erweitern und Servicestandards aufrechtzuerhalten ? was zu einem positiven Kreislauf aus einem besseren Gästeerlebnis, mehr Bewertungen und mehr Buchungen führt. Diese Art von Schleife ist in guten wie in schlechten Zeiten ein hilfreicher Impulsgeber.
Was RMS macht: All-in- one, cloudbasierte Hotelmanagementlösung
RMS ist eine cloudbasierte Hotelmanagementlösung, die alles vereint, was ein Hotel für einen profitablen und effizienten Hotelbetrieb benötigt. Dazu gehören:
a Property-Management-System, das Reservierungen, Housekeeping-Management und Back-Office-Tools an einem Ort zentralisiert.
eine Buchungsmaschine, um Reservierungen auf Ihrer eigenen Website anzunehmen.
ein Modul für Treueprämien für simp le Programmerstellung und integriertes Einlösen der gesammelten Punkte.
an E-Mail-Marketing-Tool mit anpassbaren Vorlagen für automatisierte Marketingkommunikation.
Jedes dieser Module arbeitet zusammen, indem es Daten in Echtzeit teilt. Zeit, damit Hotels mit höchster Effizienz und Rentabilität arbeiten. Diese nahtlose Zusammenarbeit ist einer der Hauptgründe für die Verwendung einer einzigen Hotelmanagementlösung: keine teuren Integrationen oder unübersichtlichen Workarounds; alles funktioniert einfach.
Bewertungen von RMS Hospitality lesen.
Für wen RMS ist: Immobilien aller Größen
Es gibt zwei Varianten von RMS: Pro und Prime.
RMS Pro eignet sich ideal für Multi-Property-Portfolios und größere Hotels, Motel-Resorts mit komplexeren Anforderungen. Dies sind Hotels, die im Allgemeinen ein gewisses Maß an Anpassung wünschen, um ihre Hotelmanagementtechnologie an die einzigartigen Anforderungen ihres Betriebs anzupassen.
Das All-in-One-Hotelmanagementsystem von RMS synchronisiert geräteübergreifend.
Prime, das 2019 eingeführt wurde, ist eine optimierte Version seines Hotels Management-Software, die auf Independents und Boutique-Hotels ausgerichtet ist. Diese einzelnen Objekte sind in der Regel kleiner, haben weniger komplexe Abläufe und bevorzugen technische Lösungen, die schnell an Bord sind und erschwinglich sind. Sie wollen definitiv nicht für Funktionen bezahlen, die sie nicht nutzen, oder sich bei der Integration einer neuen Technologie und Schulung des Personals einem steilen Kampf stellen. Mit RMS Prime können Hotels jeder Größe eine Hotelmanagementlösung finden, die ihren Bedürfnissen entspricht.
Ein einzigartiger Aspekt von RMS ist, dass es auch andere Unterkunftskategorien bedient und Management anbietet offering Software für Yachthäfen, Campingplätze und Wohnmobilresorts. Jede dieser Kategorien hat spezifische Anforderungen, die die Software erfüllt, z. B. das Erstellen detaillierter Bootsfahrerprofile für Yachthäfen, die Verwaltung verschiedener Site-Typen für Campingplätze und interaktive Karten für Wohnmobil-Resorts.
Warum RMS: Bemerkenswerte Funktionen für Hoteliers
Anpassbares Treueprogramm
Loyalität ist ein wichtiger Faktor im Gastgewerbe. Die Verbraucher sind bereit, mehr auszugeben, um in ihren bevorzugten Hotelmarken zu übernachten: Für Geschäftsreisende beträgt die Prämie 27 US-Dollar und für Urlaubsreisende 23 US-Dollar. Auch wenn Gästeprämien ein umsatzsteigerndes Marketinginstrument sein können, kann die Einführung eines Treueprogramms für Hotels eine komplizierte und teure Angelegenheit sein.
RMS versucht, diese Belastung mit seinem Guest Rewards-Modul, das Anfang 2020 auf den Markt kommt, zu reduzieren. Das Modul ermöglicht es RMS-Kunden, ihre eigenen Prämienprogramme zu erstellen und die Gästebindung durch die Vergabe von Punkten für jeden Aufenthalt zu fördern. Diese Punkte können dann für zukünftige Aufenthalte eingelöst werden. Die Registrierung ist einfach und unkompliziert: Mitarbeiter können bestehende Gäste problemlos mit einem Klick in das Treueprogramm aufnehmen. Auch das Einlösen ist ganz einfach: Durch die direkte Integration in die Buchungsmaschine können Gäste Punkte einlösen, ohne durch zusätzliche Reifen springen zu müssen.
Hotels können dann Verwenden Sie die intelligente Segmentierung von Prämienmitgliedern, um geschäftliche Prioritäten zu setzen. Sie können beispielsweise Marketingkampagnen erstellen, die doppelte Punkte oder Prämien zum halben Preis einlösen, um bestimmte Segmente früherer Gäste zu motivieren, Prämien zu buchen oder einzulösen. Diese Art der Segmentierung ist für den Aufbau eines erfolgreichen Treueprogramms unerlässlich, da verschiedene Segmente unterschiedliche Motivationen haben. Hotels müssen in der Lage sein, ihre Loyalitätsmarketing-Maßnahmen entsprechend auszurichten ? zumal die Verbraucher bereit sind, mehr auszugeben, um bei ihren bevorzugten Marken zu bleiben.
Integriertes Housekeeping-Management und POS
Angesichts des Stresses am Arbeitsplatz und des Fachkräftemangels, der Schlagzeilen macht, müssen Hotels sowohl auf die Kontrolle der Arbeitskosten als auch auf die Stärkung der Teams mit den Werkzeuge, die das Arbeitsleben verbessern. RMS’ All-in-One-Ansatz für das Hotelmanagement bietet:
Housekeeping-Management. Zimmerstatus und Hauswirtschaftsaufgaben werden direkt im PMS abgewickelt. Dies ist zwar eine Standardfunktion in Immobilienverwaltungssoftware, aber jede Software handhabt es anders. RMS zentralisiert alles in einem Housekeeping Portal, sodass Manager Aufgaben zuweisen und Mitarbeiter Aufgaben in derselben Oberfläche erledigen können. Das Portal ist auch mobilfähig, sodass Mitarbeiter den Raumstatus aktualisieren können, um von überall aus aktuelle Statusberichte zu erhalten.
Point-of-Sale-Management. Das integrierte POS-Management erleichtert die Generierung von Nebenumsätzen. Die Mitarbeiter können Verkäufe und Retouren bearbeiten sowie Gästekonten direkt belasten, um manuelle Folio-Alpträume zu vermeiden. Es gibt auch eine Inventarkomponente, sodass Sie nicht unbedingt eine separate Inventarverfolgungssoftware benötigen.
Beide Module haben den zusätzlichen Vorteil mehr Geld für Hotels zu verdienen. Ob es nun darum geht, Räume für Upselling schneller umzutauschen oder mehr Einnahmen von Gästen zu generieren, diese Tools können auch das Endergebnis steigern.
- Gästeportal mit mobilem Check-in und automatisiertem Marketing
Gäste können überall und von jedem Gerät aus einchecken. Dies beschleunigt den Check-in-Prozess und verhindert, dass sich Schlangen in der Lobby bilden. Self-Service ermöglicht den Gästen die Selbstauswahl; diejenigen, die persönliche Interaktionen bevorzugen, werden weiterhin an der Rezeption einchecken und andere können die Rezeption überspringen. Wenn Gäste die Möglichkeit haben, ihre eigene Erfahrung zu gestalten, sind sie im Allgemeinen zufriedener. Und zufriedene Gäste führen zu mehr positiven Bewertungen und einer besseren Online-Reputation. 
Hotels können auch über das Gästeportal Upsells steigern. RMS verfügt über „automatisierte Self-Service-Technologie” das erfordert keine zusätzlichen Investitionen in Upselling-Software. Upsells und andere Angebote können an verschiedenen Stellen im Check-in-Prozess angezeigt werden, sowohl im Gästeportal als auch über das anpassbare E-Mail-Marketing-Automatisierungstool, das in das RMS-System integriert ist.
Dynamische Pricing Engine
Mit RMS ist dynamische Preisgestaltung nicht nur großen Marken mit eigenständigen Revenue-Management-Tools. vorbehalten >. Hotels können Gewinne und Auslastung durch eine dynamische Preis-Engine maximieren, die direkt an die Buchungs-Engine angeschlossen wird. Anstelle von statischen Raten, die sich nicht an die Nachfrage anpassen, werden die Preise basierend auf einer vorbestimmten Belegung angepasst. Sie legen die gewünschte Belegung fest und die Preise schwanken je nach Nachfragesignalen auf Objekt- und Marktebene. Die Preise steigen automatisch bei steigender Nachfrage und sinken bei sinkender Nachfrage.
Das RMS Dynamic Pricing-Modul ermöglicht es Hotels auch, Ablaufdaten für bestimmte . festzulegen Preise. Dies ist nützlich für Marketingkampagnen, die zeitlich begrenzte Preisaktionen beinhalten. Wenn Sie einen Zeitrahmen für dieses Sonderangebot festlegen, werden Sie nicht plötzlich eine Menge unterpreisiger Buchungen entdecken, weil ein Sonderpreis aus einer früheren Aktion nie deaktiviert wurde.
Smart Printing
Wie ein RMS-Rezensent seine Frustration über das Drucken von Folios zum Ausdruck brachte (er beklagte, die "BS zum Drucken einer Quittung" zu durchlaufen), bietet RMS Smart Printing an. Die Funktionalität adressiert die sehr realen Frustrationen beim Einrichten von Druckern mit richtigem Routing. Bei Immobilien mit mehreren POS ist die Weiterleitung jeder Druckaktion an den bevorzugten Drucker komplexer. Dieses Routing kann besonders für schnellere Nachtprüfungen und organisiertere Gruppen-Checkouts von Vorteil sein.
Mit nur wenigen Klicks reduziert RMS Smart Printing dies Komplexität durch Zulassen von:
(1) Intelligentes Routing, um zu definieren, welche Druckaufträge an welche Drucker gehen, damit Folios an der Rezeption und in Berichten gedruckt werden im Backoffice drucken.
(2) Druckregeln auf Benutzerebene, damit ein Benutzer bei mehreren Geräten angemeldet sein kann, aber nur Smart Printing aktivieren auf einem Gerät und nicht auf allen Geräten.
RMS: Vor- und Nachteile nach Kundenangaben  ;
RMS hat 20 verifizierte Kundenbewertungen, von denen fast jede eine direkte Antwort vom RMS-Team enthält. Diese Reaktionsfähigkeit macht Sinn, da dies der häufigste Thread ist, in dem der herausragende Kundensupport erwähnt wird. Es ist etwas, das in fast jeder Rezension erwähnt wurde, mit Worten wie „ausgezeichnet” „großartig” „geduldig” „freundlich” höflich und „sachkundig.” Was die Implementierung anbelangt, sagte ein Rezensent, dass „die Unterstützung bei der Einrichtung des Systems großartig war“ und ein anderer dankt „dem Support-Team für die Durcharbeitung kniffliger Implementierungen.”
Trotzdem gibt es Raum für Verbesserungen, wobei ein Benutzer die Qualität des Supports lobt, aber auch sagt also „Die Wissensbasis könnte verbessert werden. Schön wäre auch ein Benutzerforum, in dem sich die Benutzer gegenseitig helfen könnten.” Das zweischneidige Schwert eines zutiefst anpassbaren Systems wurde auch von einem Rezensenten erwähnt, der sagte, dass RMS eine leistungsstarke Software ist, die anpassbar ist und viele Optionen bietet ... dies ist sowohl eine Stärke als auch eine Schwäche. Stärke für die Anpassungsfähigkeit, aber Schwäche für Komplexität.”
Einige andere Vor- und Nachteile pro verifiziertver RMS-Nutzerbewertungen:
Vorteile:
Großartiger Support: “sehr dankbar für die technische Unterstützung” das ist „höflich, pünktlich und geduldig bei der Unterstützung unserer Mitarbeiter“ und zugänglich: “Es gibt immer jemanden, der mir hilft, wenn ich eine Frage habe (und ich hatte viele Fragen).”
Benutzeroberfläche: “Das System ist einfach zu bedienen”
Einfache Gruppenreservierungen: “die einfache Durchführung von Gruppenreservierungen und die Möglichkeit, bestehende Reservierungen direkt über die Buchungstabelle zu bearbeiten.”
Nachteile:
Datensynchronisierung: „Einige der Synchronisierungsprobleme waren eine Herausforderung” mit fehlenden “echten Zwei-Wege-Verbindungen”
Länderspezifische Druckprobleme: “ In Kanada sind Steuerquittungen nur eine Kopie des Folios und können jederzeit ausgedruckt werden. In diesem Land besteht keine Notwendigkeit, die BS zu durchlaufen, um eine Quittung auszudrucken.”
Buchhaltung: “Der Teil der Eigentümerbuchhaltung muss bearbeitet werden.”
Integrationen: „Ich möchte mehr sehen Integrationen mit anderen Produkten wie Google Data Studio.”
Nächste Schritte mit RMS
Für Hotels Wenn Sie eine Anpassung benötigen, ist ein Gespräch mit einem Account Manager erforderlich, um die nächsten Schritte festzulegen. Das Gespräch hilft dem Team, die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Immobilie und den besten Weg zu einer erfolgreichen Implementierung zu verstehen. Bei kleineren Liegenschaften lässt sich RMS Prime schnell und mit geringen Ausfallzeiten implementieren. In beiden Fällen bemüht sich das 24/7/365 RMS-Supportteam um einen reibungslosen Übergang, wie die Bewertungen belegen, die „informativ und kreativ“ Support mit „erfahrenen Fähigkeiten zur Fehlerbehebung” für alle auftretenden Implementierungsprobleme.
Egal was wirtschaftlich passiert, die Stärke der Technologie besteht darin, dass sie die Mitarbeiter von alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben befreit, die die Arbeit miserabel machen, sagt Hotelier Jonathan Tisch:
“Wir müssen uns fragen, wie die Technologie unsere Teammitglieder von alltäglicheren Aufgaben befreien und ihnen ermöglichen kann, ihre Energien auf das Wesentliche zu konzentrieren Mehrwertdienste, die nur Menschen bieten können.” Mit dieser Freiheit können Hotels die Effizienz steigern und gleichzeitig die Servicestandards beibehalten oder sogar verbessern.
Dieser Inhalt wurde in Zusammenarbeit von RMS Hospitality und Hotel Tech Report erstellt.
