Sauberkeit war schon immer ein wichtiges Anliegen für Hotelgäste, aber mit der Ankunft von COVID-19 mussten selbst Hotels, die bereits einen hohen Housekeeping-Standard hatten, es auf die nächste Stufe heben. Aufgrund einer Kombination aus Regierungsprotokollen und Gästeerwartungen muss jetzt ein hohes Maß an Sauberkeit aufrechterhalten werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nach einem Jahr endloser Drehungen ist die Arbeit für Hotels noch nicht beendet, da das Reisen wieder geöffnet wird. Die gute Nachricht ist, dass Hoteltechnologie dazu da ist, Ihren Housekeeping-Betrieb mit Checklisten , mobilen Berichten und Frontdesk-Integrationen zu rationalisieren und zu systematisieren, damit Sie Luft holen und Ihr Housekeeping-Team effizienter verwalten können.
Hohe Haushaltsstandards als Krisenbewältigung
Vorbei sind die Zeiten, in denen weiß behandschuhte Hände entlang von Simsen liefen und nach Staub suchten. Oberflächenreinigungen wurden durch Tiefenreinigungen ersetzt und die Gäste sind versiert genug, um den Unterschied zu kennen.
Housekeeping-Standards waren den Gästen schon immer wichtig. Laut dem 2020 North America Hotel Guest Satisfaction Index von JD Power , der zwischen Mai 2019 und März 2020 (vor den Auswirkungen der Pandemie) in den USA Feedback von 37.843 Gästen verwendet hat, ist die Sauberkeit der Zimmer der wichtigste Faktor für die Gästezufriedenheit.
Als sich COVID-19 im Jahr 2020 ausbreitete, wurde die Messlatte erneut höher gelegt, als Hotels weltweit neue Housekeeping-Standards einführten. Dabei ging es nicht nur um Sauberkeit, sondern auch um Krisenbewältigung. Große Namen in der Branche haben nicht nur ihre eigenen Protokolle entwickelt, sondern auch gebrandmarkt, wie beispielsweise Hiltons CleanStay und Hyatts Global Care and Cleanliness Commitment .
Hotel Tech für einen systembasierten Ansatz für das Hotel-Housekeeping
Als Hotelier müssen Sie mit den Erwartungen der Gäste, den Arbeitsressourcen und sich ändernden Regierungsprotokollen jonglieren. Wie werden Sie die Anforderungen erfüllen, wenn das Reisen auf ein nahezu normales Niveau zurückkehrt? Mit Systemansatz, unterstützt durch Hoteltechnik.
?Du erreichst nicht das Niveau deiner Ziele. Sie fallen auf das Niveau Ihrer Systeme?, sagt James Clear, Autor von Atomic Habits. Während die Hauswirtschaft eine physische Aufgabe ist, beginnt sie im Backoffice auf Papier (oder besser gesagt auf dem Computerbildschirm). Beginnen Sie damit, sich auf Ihre nationalen Vorschriften zur Hotelreinheit und COVID-19-Protokolle zu beziehen, unabhängig davon, ob Sie neue Standards entwickeln oder alte überarbeiten müssen. Lassen Sie sich jetzt von großen Marken inspirieren, die ihre Verpflichtungen online mitgeteilt haben, und entwickeln Sie eine Housekeeping-Strategie und eine Checkliste, die Ihr Hotel umsetzen kann.
Wie verwandeln Sie Ihre Housekeeping-Strategie in ein wiederholbares Erfolgssystem? Durch den Einsatz modernster Housekeeping-Software , die in Ihr Property Management System (PMS) integriert ist.
Front Desk-Integration
Die PMS-integrierte Housekeeping-Software optimiert die interne Kommunikation für eine verbesserte Produktivität und einen verbesserten Gästeservice. Da der Zimmerstatus im Housekeeping-Bericht aktualisiert wird, wird der Zimmerstatus automatisch in Ihrem Reservierungssystem aktualisiert, sodass die Mitarbeiter an der Rezeption darüber informiert sind, welche Zimmer für ankommende Gäste bereitstehen. Wenn Räume besondere Aufmerksamkeit erfordern oder Gästeanfragen über die Rezeption eingehen, können Aufgaben geplant, Wartungsalarme eingestellt und das Reinigungspersonal alarmiert werden ? alles an einem Ort.
Mobile Housekeeping-Berichte
Mobile Housekeeping-Berichte steigern die Produktivität und senken Papier- und Druckkosten, indem sie es den Haushältern ermöglichen, den Zimmerstatus in Echtzeit von ihren mobilen Geräten aus zu aktualisieren, während sie arbeiten. Das Reinigungspersonal kann auf sein Gerät verweisen, um zu wissen, welche Räume als nächstes gewartet werden müssen, den Belegungsstatus anzeigen und Reinigungsnotizen anzeigen oder hinzufügen. Das Management kann die Reinigungspläne überwachen und den Fortschritt überall verfolgen, indem es auf den Reinigungsbericht auf seinem Telefon oder Tablet zugreift.
Checklisten für den Haushalt
Tauschen Sie Ihre Zwischenablage mit einem Bleistift an einer Schnur gegen digitale Checklisten in Ihrer Hauswirtschaftssoftware ein. Ausgestattet mit einem mobilen Gerät kann das Reinigungspersonal die Zimmerreinigungsaufgaben unterwegs verfolgen und protokollieren. Suchen Sie nach Software, die es Ihnen ermöglicht, Checklisten nach Raumtyp anzupassen und die Details zu durchsuchen, indem Sie Checklisten nach Abschnitten aufteilen und Aufgabenbeschreibungen hinzufügen, um sicherzustellen, dass hohe Standards eingehalten werden. Ob neue oder erfahrene Mitarbeiter, mit Checklisten für das Housekeeping geht nichts schief.
Implementieren Sie eine Kultur der Sauberkeit
In dem Wissen, dass Sauberkeit ein wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Gäste ist, und inmitten der Landschaft der Pandemie ist es an der Zeit, eine Kultur der Sauberkeit einzuführen. Warum? Denn Gästezufriedenheit führt zu 1) guten Bewertungen, die zu neuen Buchungen führen; und 2) Gästebindung und Wiederholungsbuchungen. Ein hohes Maß an Sauberkeit ist nach der Pandemie eine Frage der Sicherheit und der öffentlichen Verantwortung ? nicht nur für Gäste, sondern auch für Ihre Mitarbeiter! Konsequente Sauberkeitsprotokolle basierend auf regulatorischen Standards, gepaart mit klaren Erwartungen, effizienten Systemen und Kommunikation sind auch ein Rezept für die Mitarbeiterbindung.
Eine Kultur der Sauberkeit in Ihrem Hotel ist kein Ziel, sondern ein wiederholbares, messbares und nachverfolgbares System. Ein robustes Cloud-Property-Management-System mit vielseitigen Housekeeping-Management-Tools hilft Ihnen, Ihre hohen Standards zu optimieren, um Sie durch die Pandemie und darüber hinaus zu bringen.
