Rancho Caymus Inn im Napa Valley, verwaltet von Life House
Die letzten fünf Jahre haben die Hotelbranche auf eine harte Probe gestellt. COVID hat Immobilien auf der ganzen Welt geschlossen, einen Arbeitskräftemangel verursacht und die Folgen führen uns direkt in das Auge eines neuen Sturms – drohende Rezession, Inflation und möglicherweise Stagflation.
Zunehmend volatile Marktbedingungen haben das Hotelmanagement exponentiell anspruchsvoller gemacht.
Um im heutigen, sich schnell verändernden Umfeld erfolgreich zu sein, müssen Hotelmanagementunternehmen über Tools verfügen, mit denen sie in Echtzeit auf Veränderungen der Marktbedingungen reagieren können. Hotelbetreiber, die in allen digitalen Belangen einen Schritt voraus sind, können sich ändernde Markttrends erkennen und neue Strategien zur Anpassung in Echtzeit umsetzen.
Volatilität und technologischer Wandel haben dazu geführt, dass alteingesessene Hotelmanagementfirmen ihre Betriebsmodelle überarbeiten und ihre Technologietools aktualisieren müssen. Dieses Gerangel hat die Tür für eine neue Art von Hotelmanagementunternehmen geöffnet – Tech-First-Hotelmanager.
Tech-First-Hotelmanagementunternehmen haben vom ersten Tag an einen First-Prinzipien-Ansatz verfolgt, indem sie proprietäre Technologietools nutzen, um Backoffice-Abläufe zu automatisieren, Kostenredundanzen zu beseitigen und die Nachfrage für ihre Partner – Hoteleigentümer – effektiver zu generieren.
Volatilität trennte Neo-Hotels und Tech-First-Verwaltungsgesellschaften
Tech-First-Hotelmanagementgesellschaften werden oft fälschlicherweise mit Neo-Hotels verwechselt, da ihre Kapitalisierungstabellen beide Risikofinanzierungen enthalten; Die beiden Unternehmen könnten jedoch unterschiedlicher nicht sein.
Neo-Hotels übernehmen langfristige Pachtverträge, um Kurzzeitmieten (oder Langzeitmieten) zu verkaufen. Einige dieser Unternehmen wie Stay Alfred und Lyric gingen während der Pandemie unter. Überlebende Neo-Hotelmarken wie Sonder und OYO haben zu kämpfen, da Investoren ihre Geschäftsmodelle unter die Lupe genommen haben.
Im Gegensatz dazu wenden Tech-First-Verwaltungsfirmen wie Life House das gleiche Geschäftsmodell an, das traditionelle Hotelverwaltungsunternehmen seit Jahren verwenden, indem sie den Eigentümern 3,5-5 % der Einnahmen im Austausch für das Full-Service-Management von Hotelanlagen in Rechnung stellen. Das traditionelle Geschäftsmodell des Hotelmanagements ähnelt einer Mischung aus SaaS-Abonnementgebühren (Software as a Service) und Zahlungs-/Fintech-Unternehmen, die ihre Gebühren als Prozentsatz des Umsatzes verdienen. Tech-First-Managementfirmen wie Life House investieren ihre Risikokapitalfinanzierung und Gewinne in den Aufbau von Kerntechnologiesystemen, die es im Laufe der Zeit einfacher machen, neue Vermögenswerte an Bord zu nehmen, und dann dazu beitragen, dass ihre Portfolioimmobilien die Konkurrenz übertreffen.
80-Key Faraway, Nantucket mit Schwesterschiff Restaurant & Bar mit 140 Sitzplätzen in Nantucket, MA, im Besitz und gegründet von Blue Flag Partners und betrieben von der White-Label-Hotel- und Restaurantmanagementplattform von Life House
Hotelbesitzer suchen in der Regel Tech-First-Hotelmanagementfirmen als Alternative zu traditionellen Verwaltungsgesellschaften, da sie in der Lage sind, neue Hotels schneller an Bord zu nehmen, weniger Aufsicht erfordern, Talente effektiver anziehen und in der Regel ältere Hotelmanagementunternehmen übertreffen können, indem sie höhere Nettobetriebsraten generieren Einkommen.
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Das schnelle Wachstum von Life House lässt sich auf seinen First-Principles-Ansatz für das Hotelmanagement zurückführen
Life House wurde 2017 gegründet und hat seine Tech-First-Hotelmanagementplattform auf über 60 Hotels mit 18 weiteren Hotels in der Pipeline skaliert. In weniger als 5 Jahren vom Startup auf über 60 verwaltete Hotels aufzusteigen, ist praktisch unbekannt, selbst für führende Hotelmanagementunternehmen.
Der CEO von Kayak, Steve Hafner , wählte Life House als exklusiven Hotelmanagementpartner des Unternehmens aus, um beim Aufbau von Hotels der Marke Kayak zu helfen. ?Wir teilen die Vision, dass unabhängige Hotels den Betrieb und die Rentabilität durch bessere Technologie verbessern können?, sagt Hafner, der im letzten Jahr bereits 3 Kajakhotels mit Life House eröffnet hat und weitere in Planung sind.
Im Bild: Kajak Miami Beach powered by Life House
Life House ist in der Lage, eine neue Immobilie in 30 Tagen an Bord zu nehmen, und hat viele der Onboarding-Prozesse für neue Immobilien auf die gleiche Weise vorlagenmäßig gestaltet, wie Softwareunternehmen in der Lage sind, neue Benutzeranmeldungen und Schulungen zu automatisieren, um eine schnelle Skalierung zu erreichen. Während sie heute hauptsächlich mit kleinen bis mittelgroßen Immobilien arbeiten, werden Tech-First-Manager wie Life House bei Immobilien jeder Größe immer beliebter. Life House zum Beispiel betreut Drei-Sterne-Immobilien mit eingeschränktem Service sowie ein ultraluxuriöses AAA-Forbes-Fünf-Sterne-Resort mit $1.500 ADR (durchschnittlicher Tagessatz). Das Unternehmen arbeitet derzeit mit Liegenschaften von 14 bis 125 Tasten und plant, seine Technologie weiter zu erproben und in größere, komplexere Liegenschaften vorzudringen. Ihre fortschrittliche Pipeline umfasst beispielsweise mehrere Eigenschaften zwischen 100 und 250 Schlüsseln.
Den meisten Hotelverwaltungsunternehmen fehlt Technologie als Kernkompetenz und sie arbeiten mit veralteter Infrastruktur ? oft werden sie durch veraltete Technologien , die von Franchise-Marken wie Marriott und Hilton vorgeschrieben werden, gelähmt. Der börsennotierte Riese RLJ Lodging Trust zum Beispiel erwähnt das Wort Technologie nur dreimal in seiner 62-seitigen jährlichen SEC-Einreichung, wo die einzigen Verweise auf ?Technologie? im Abschnitt ?Risiken? seiner 10.000 erscheinen.
Im Zeitalter der digitalen Transformation bietet die Zusammenarbeit mit einem Unternehmen wie Life House, das sich auf die Nutzung von Technologien der nächsten Generation spezialisiert hat, um die Effizienz zu steigern und die Nachfrage zu steigern, einen dringend benötigten Vorteil für Immobilienbesitzer in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt.
Transformieren Sie das Front-of-House-Erlebnis mit dem proprietären Tech-Tool Rhythm von Life House
Jeder, der schon einmal in einem Hotel gearbeitet hat, weiß, dass es zwei schmerzhafte Probleme gibt, die die Personalbesetzung zu einer großen Herausforderung für Hotelbesitzer machen: (1) Es gibt jede Menge mühsamer und zeitaufwändiger manueller Prozesse, die mit dem Betrieb eines Hotels verbunden sind, und (2) die meisten Rollen enden tragen zu viele Hüte, vor allem General Manager. Letztendlich läuft es darauf hinaus, dass die Arbeitnehmerentschädigung in vielen Fällen nicht mit dem Aufwand und dem Stress übereinstimmt, der erforderlich ist, um bestimmte Jobs in einem Hotel zu erledigen. Hotelbetreiber können also eines von zwei Dingen tun, um das Problem zu lösen: die Löhne erhöhen und/oder Jobs im Hotel attraktiver machen.
Life House verfolgte einen First-Principles-Ansatz zur Lösung des Problems, indem es Software einsetzte, um viele der mühsamen oder frustrierenden Aufgaben auf dem Grundstück wie nächtliche Audits, Telefonannahmen und Check-in/out mit seinem Produkt Rhythm zu beseitigen.
Wo Menschen beschäftigt, frustriert oder gelangweilt sind ? Technologie zeichnet sich durch Automatisierung und Task-Routing bei dieser Art von Aufgaben aus. Dies trägt nicht nur dazu bei, den Alltag des Hotelpersonals angenehmer zu gestalten, sondern spart auch Zeit, reduziert Gemeinkosten und eliminiert menschliche Fehler.
Die proprietäre Hotelbetriebssoftware von Life House automatisiert viele Front-of-House-Prozesse wie Gäste-Check-in, Zimmerzuweisungen und Gästekommunikation.
Das Rhythm-Produkt von Life House hat drei Hauptnutzergruppen: GMs (Hausverwalter), Zimmermädchen und Wartungspersonal.
Hausverwalter greifen in der Regel über eine dedizierte iPad-App auf die Rhythm-App zu, die eine umfassendere Erfahrung ermöglicht, bei der sie von Übersichten jeder Abteilung in detailliertere Ansichten jeder Abteilung eintauchen können. Sie können auch Ankünfte und Abreisen überwachen, Gästezimmer neu zuweisen, Reinigungs- und Wartungstickets erstellen, Teammitgliedern verschiedene Aufgaben zuweisen und sogar Echtzeitbewertungen und Servicereaktionszeiten anzeigen. Über die Rhythm-App können Hausverwalter auch Gäste einchecken, wichtige Informationen wie den Zahlungsstatus anzeigen und Reservierungen mit nur wenigen Klicks im Handumdrehen ändern ? kein klobiger Computer an der Rezeption erforderlich.
?Als GM ist es wichtig, dass die Tools, die wir verwenden, das Gästeerlebnis verbessern und nicht behindern. Mit dem Rhythm-Produkt von Life House kann ich Gäste aus der Ferne einchecken, während sie einen Drink auf der Terrasse genießen, während ihres Aufenthalts per SMS mit ihnen kommunizieren und die Haushaltsführung an einem Ort verwalten. Es ist intuitiv und leicht zu erlernen, was die Schulung neuer Mitarbeiter zum Kinderspiel macht. Dadurch können wir uns auf das konzentrieren, was wir am besten können, nämlich unseren Gästen dienen?, sagte MarcAnthony Crimi, Regional General Manager bei Life House, gegenüber Hotel Tech Report.
Wenn Hausverwalter Aufgaben zuweisen, werden sie normalerweise Zimmermädchen und Wartungspersonal von unterwegs zugewiesen, die über die iPhone-App auf die App zugreifen. Diese Teammitglieder müssen in der Regel keine umfassenden Immobilienanalysen einsehen, sondern lediglich sehen, welche Aufgaben ihnen zugewiesen sind, und dann in der Lage sein, problemlos mit ihrem Hausverwalter zu kommunizieren und diese Aufgaben als erledigt zu markieren. Durch den Zugriff auf eine optimierte App in allen Abteilungen können Hausverwalter effizienter arbeiten und sicherstellen, dass nichts übersehen wird.
?Der Arbeitsmarkt weiß, wofür die Marke Life House steht?, sagt Jeff Broaden, CEO von Stonehouse Capital, ?insbesondere diejenigen, die für GM-Positionen rekrutieren, wissen, dass die Arbeit in einer Life House-Immobilie eine bessere Lebensqualität und Mitarbeitererfahrung bieten wird.?
Aus Sicht des Gästeerlebnisses ist Rhythm auch die zentrale Ablage für Gästeanfragen für alle Life House Hotels. Automatisierte Nachrichten werden vor und während des Aufenthalts per Textnachricht an die Gäste gesendet, um sie mit wichtigen Informationen und Angeboten bei der Navigation in der Unterkunft zu unterstützen. Teammitglieder können benutzerdefinierte Textnachrichten direkt von ihrem Profil in der App an Gäste senden. General Manager können dann die gesamte Kommunikation überprüfen und sogar eine Momentaufnahme der Servicereaktionszeiten ihrer Unterkunft anzeigen, um sich im Laufe der Zeit kontinuierlich zu verbessern. Die App speichert sogar vorgefertigte Vorlagen, um Teammitgliedern Zeit beim Beantworten häufig gestellter Fragen zu sparen.
Das Team von Life House hat erhebliche Investitionen getätigt, um sicherzustellen, dass die Teamerfahrung vor Ort so einfach und intuitiv ist wie das Aufheben eines iPhones, was wiederum die Mitarbeiter in die Lage versetzt, entspannter, konsequenter, gastfreundlicher und auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
Einen First-Principles-Ansatz für Asset Management, Revenue Management und Marketing verfolgen
Life House-Besitzer schwärmen auch von Backoffice-Operationen und Finanzanalysefunktionen. Dank der proprietären Finanzbetriebssoftware von Life House hat kein einziges von Life House verwaltetes Hotel Backoffice-Mitarbeiter auf dem Grundstück, noch ist eine ausgelagerte Buchhaltung und Finanzen erforderlich, da diese Funktion zentral auf Unternehmensebene gehandhabt wird.
Eigentümer können sich über Live-Umsatzberichte und monatliche Finanzberichte in ihrem Eigentümerportal über die Leistung auf dem Laufenden halten. Sie können beruhigt sein, da sie wissen, dass das Corporate Asset Management Team von Life House ständig daran arbeitet, ihre P&L zu optimieren.
?Wir steigern nicht nur die finanzielle Leistung unserer Hotels, sondern auch die Vorhersehbarkeit und Beständigkeit dieser Leistung ? wir haben festgestellt, dass dies für unsere Hotelbesitzer, die ihr Hotel refinanzieren oder verkaufen möchten, unglaublich hilfreich und lukrativ ist. ?, sagt Rami Zeidan, Gründer und CEO von Life House.
Die Tech-First-Strategie des Unternehmens schafft nicht nur Effizienzsteigerungen, sondern führt auch zu erheblichen Umsatzsteigerungen für Partner. Sie helfen Eigentümern, sich mit ihrem proprietären Revenue Management and Marketing System ( RMMS ) in der immer komplexer werdenden Vertriebslandschaft zurechtzufinden.
Life House hat das Revenue-Management- und Marketingsystem entwickelt, um alle Preise und Anzeigenangebote für seine Hotelpartner vollständig zu automatisieren. Traditionell existieren diese Tools getrennt als Revenue-Management-System und Metasuch-Management-Plattform ? aber Life House ist der Ansicht, dass die beiden eine tiefere Integration erfordern, um sicherzustellen, dass Hotels in Zeiten, in denen sie keine Nachfrage generieren müssen, nicht zu viel ausgeben. Dies trägt letztendlich dazu bei, den Direktbuchungsmix zu verbessern und den Return on Ad Spend (RoAS) zu erhöhen.
Das Tech-First-Hotelmanagementunternehmen Life House hat eine eigene Revenue-Management- und Marketing-Software entwickelt, um die Ergebnisse im Autopiloten für Hotelbesitzer zu steigern
Tech-First-Verwaltungsunternehmen wie Life House sind in der Regel digital versierter als herkömmliche Verwaltungsunternehmen, die algorithmisches Ertragsmanagement, konversionsoptimierte Buchungstrichter (Website + Buchungsmaschinen) und automatisierte Metasuch-Gebote anbieten, die alle auf Unternehmensebene verwaltet werden. Betrachtet man einen portfolioweiten Durchschnitt, zeigen interne Daten von Life House, dass das RMMS-Produkt 70 % der Direktbuchungen vorangetrieben hat, was die OTA-Kosten für die meisten Eigentümer, die den Wechsel vornehmen, drastisch senkt.
?Die All-in-one Revenue Management & Marketing Software von Life House ist ein Full-Funnel-Ansatz, der Live-Markt- und OTB-Buchungstrends mit Kundenumwandlungsmerkmalen verbindet. Wir nutzen automatisierte Marketingsysteme, um Szenarien zu erstellen und zu identifizieren, in denen hochinteressierte Kunden navigiert werden können weg von OTA-Kanälen, hin zu Direktbuchungen, was zu einer höheren Nettoumsatzleistung führt", sagt Peter Lopez, VP of Revenue bei Life House.
Was kommt als nächstes für Tech First Hotel Management?
Als Pionier im Tech-First-Hotelmanagement wächst Life House mit 18 weiteren Hotels, die aktiv in seiner Pipeline sind, schnell mit 18 weiteren Hotels. Die starken wirtschaftlichen Wertversprechen des Tech-First-Hotelmanagements und die Fähigkeit des Unternehmens, neue Immobilien innerhalb von 30 Tagen an Bord zu nehmen, bedeuten, dass wir wahrscheinlich Dutzende und im Laufe der Zeit Hunderte von Life House-Immobilien sehen werden, die diesem Beispiel folgen.
Hotelbesitzer sind überall mit der unerbittlichen Welle von Störungen konfrontiert. Wir befinden uns jetzt an einem Wendepunkt, an dem Eigentümer mit dramatisch höheren Vertriebs- und Personalkosten konfrontiert sind, sodass sie nach einer neuen Art von Verwaltungsgesellschaft suchen, die nicht nur die Dinge so macht, wie sie es immer getan haben, sondern Hotels verwaltet heutigen dynamischen und herausfordernden Umfeld.
Dieser Artikel wurde gemeinsam von Life House und HotelTechReport erstellt.