Benötigen Sie Hilfe bei Ihrem Vrbo-Eintrag oder -Konto? Wenn Sie Dutzende, Hunderte oder Tausende von Gästen begrüßen, werden Sie von Zeit zu Zeit auf ein Problem stoßen. Vrbo bietet verschiedene Möglichkeiten, um Antworten zu finden und Unterstützung für alle Ihre Probleme zu erhalten. Vrbo hat eine Fülle von Ressourcen für Eigentümer und Hausverwalter, die online zur Selbstbedienung zur Verfügung stehen, oder Sie können sich per Telefon oder E-Mail an das Support-Team wenden.
Self-Service-Support
Um mit dem Self-Service-Vrbo- oder HomeAway-Support zu beginnen, klicken Sie oben auf der Startseite auf die Schaltfläche ?Hilfe?. Wenn Sie Eigentümer sind oder nur wenige Unterkünfte auf Vrbo oder HomeAway verwalten, klicken Sie auf den Link ? Besitzer-Hilfe ?. Wenn Sie viele Immobilien verwalten oder über einen Channel-Manager eine Verbindung zu Vrbo herstellen, wählen Sie ? Eigenschaften-Manager-Hilfe ?.
Da die Telefonleitungen von Vrbo oft mit Gästen und anderen Eigentümern besetzt sind, die ebenfalls versuchen, Hilfe zu erhalten, ist der Self-Service-Support normalerweise der schnellste Weg, um Antworten zu finden. Wenn Sie sich jedoch mit einer sehr speziellen Frage oder einem weniger häufigen Problem befassen, finden Sie in diesem Abschnitt möglicherweise keine Antwort.
Die Hilfe für Inhaber enthält Antworten auf viele Fragen zur Verwaltung Ihres Eintrags, z. B.:
Wie bearbeite ich meine Hausordnung?
Wann erscheinen die Änderungen, die ich an meinem Eintrag vornehme, auf der Website?
Wie erstatte ich einem Reisenden, ohne die Reservierung zu stornieren?
Wie kann ich meinen Steuersatz hinzufügen oder bearbeiten?
Das Vrbo-Hilfezentrum kann Ihnen auch bei der Behebung von Problemen mit Ihrem Vrbo-Konto und den Auszahlungen helfen.
Das Help Center des Property Managers bietet viele der gleichen Ressourcen wie die Eigentümerseite, jedoch mit einigen zusätzlichen Inhalten in Bezug auf Softwareintegrationen und die Verwaltung von Inseraten in größerem Umfang. Sie müssen kein Hausverwalter sein, um auf diesen Abschnitt zuzugreifen. Wenn Sie also neugierig sind, sich möglicherweise mit einem Softwareanbieter mit Vrbo zu verbinden, können Sie sich hier über den Verbindungsprozess informieren.
Zusätzlich zu den Hilfebereichen bieten Vrbo und HomeAway einen Discovery Hub für Eigentümer und Hausverwalter, der Neuigkeiten, Updates und Best Practices enthält. Hier finden Sie Tipps zur Verbesserung Ihres Ferienvermietungsgeschäfts und Informationen zu neuen Vrbo-Funktionen.
Chat- und Telefonsupport
Bei spezifischeren Problemen, wie einer Frage zu einer individuellen Reservierung oder zum technischen Support, möchten Sie vielleicht mit einem Mitarbeiter sprechen. Vrbo bietet rund um die Uhr sowohl telefonische Unterstützung als auch Online-Chat-Support.
Um Vrbo zu kontaktieren, starten Sie im Haupthilfezentrum und scrollen Sie nach unten zur Schaltfläche "Kontakt". Wählen Sie das Thema aus, das Ihrem Problem am nächsten kommt.
Nachdem Sie eine Auswahl getroffen haben, sehen Sie zwei Schaltflächen für ?Chat? und ?Anrufen?. Wählen Sie ?Chat?, um einen Online-Chat mit einem Vrbo-Vertreter zu beginnen, oder wählen Sie ?Anrufen?, um die für Ihre Region verfügbare Vrbo-Telefonnummer anzuzeigen.
Die gebührenfreie Nummer von Vrbo in den USA lautet 1-877-202-4291. Da viele Eigentümer und Hausverwalter gleichzeitig anrufen können, können die Wartezeiten variieren.
Gemeinschaftliche Unterstützung
Neben der Unterstützung durch das Serviceteam von Vrbo können Eigentümer im Forum der Vrbo Partner Community Probleme und Best Practices mit anderen Eigentümern und Hausverwaltern diskutieren.
In diesem Forum können Sie Threads über Vertrauen und Sicherheit, Reisetrends und Immobilienbetrieb durchsuchen (und daran teilnehmen) oder Ihre eigene Diskussion starten. Wenn Sie nach einem bestimmten Thema suchen, können Sie die Suchleiste verwenden, um relevante Foren zu finden.
Wenn Sie Vrbo oder HomeAway verwenden, stehen Ihnen jederzeit mehrere Support-Optionen zur Verfügung. Der Telefon- und Online-Chat-Support von Vrbo ist rund um die Uhr verfügbar, ebenso wie die Community-Foren und die Ressourcen des Hilfezentrums, sodass Sie in der Regel schnell und einfach Antworten auf alle Ihre Vrbo-Fragen finden.
Weitere hilfreiche Inhalte und Tipps für Gastgeber in Vrbo (Homeaway):
Listung auf Vrbo (alles, was Sie wissen müssen)
