La inteligencia empresarial es fundamental para el éxito de un hotel. No solo influye e informa las estrategias de ingresos y crecimiento, sino también las ventas, el marketing y las operaciones. Dado que COVID-19 continúa interrumpiendo los viajes por todo el mundo, puede ser casi imposible predecir lo que está sucediendo en su mercado local sin acceso a los datos.
La inteligencia empresarial de la más alta calidad disponible en el mercado no solo proporciona datos históricos como referencia, sino también datos prospectivos en los libros. Con esta información a la mano, los hoteleros pueden planificar promociones y precios competitivos para alejar la participación de la competencia. Estos datos son increíblemente útiles para otros equipos en la propiedad, ya que los especialistas en marketing pueden planificar a qué canal de reserva y a qué segmento de viajero apuntar con las próximas campañas, las ventas pueden rastrear cuándo los grupos están comprando y prospectar negocios de manera proactiva, y las operaciones pueden garantizar que tengan suficiente personal en el edificio para hacer frente a un posible aumento o disminución en el número de invitados. La inteligencia empresarial puede aconsejarle cómo crear la máxima eficiencia para cualquier propiedad.
Teniendo esto en cuenta, el análisis de datos históricos en 2021 no debería adoptar un enfoque de "negocios como siempre". En un año de cierres y bloqueos sin precedentes debido a COVID-19, la industria fluctuó de formas que nunca antes habíamos visto. Aunque los hoteleros están acostumbrados a utilizar la métrica de "variación con respecto al año pasado" para informar sus estrategias de ingresos, eso deberá cambiar, ya que los datos de 2020 simplemente no son viables como marco de referencia. En cambio, los hoteleros deberían mirar los datos previos a la pandemia de 2019 junto con información prospectiva en los libros. Esta combinación ofrece la imagen más precisa del rendimiento del hotel para permitir la toma de decisiones más eficaz.
Desde que COVID-19 introdujo una nueva capa de complejidad en los viajes, ha habido cambios significativos en la ventana de reserva promedio (ahora solo de 0 a 7 días en la mayoría de los casos), las preferencias de los viajeros en evolución y una serie de otros factores que no pueden ser capturado por datos históricos, pronósticos o informes publicados. Para comprender estas tendencias a medida que ocurren y orientar la respuesta de su negocio en consecuencia, los hoteleros necesitan datos en tiempo real.
Para obtener una visión más precisa de lo que está sucediendo en su área, estos cinco ingredientes se suman al más alto estándar de datos de inteligencia empresarial disponible en la industria en la actualidad. Ellos son:
1. En los libros : datos que son una reserva de hotel confirmada, no un pronóstico.
2. Con miras al futuro: datos que muestran información sobre negocios reservados para fechas de estadías futuras y no una proyección o sentimiento de las reservas que pueden ocurrir.
3. Sancionado : Datos que se extraen en asociación con el proveedor.
4. Segmentado : datos que tienen niveles de profundidad significativos de segmentación, mercado y atributos de viajero.
5. Fresco : datos que se actualizan con frecuencia, preferiblemente a diario.
No todos los datos se crean por igual. Las soluciones más completas pueden ayudarlo a planificar con precisión las estrategias de ventas, marketing y optimización de ingresos y trasladar las reservas a su propiedad. Ahora es el momento de presionar el botón de reinicio en las operaciones del hotel y prepararse para lo desconocido mientras el mundo toma medidas para reconstruir los viajes.
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