Los 5 pasos para garantizar el éxito al invertir en tecnología hotelera
Por Pilar Caballero
Última actualización Enero 26, 2022
2 min de lectura
Invertir en nueva tecnología puede ser un proceso abrumador e incluso tedioso. Con demasiada frecuencia, cuando se agregan nuevas funciones o dispositivos a una propiedad, surgen problemas porque su nueva tecnología y la tecnología existente no se comunican correctamente. Si algún aspecto de un nuevo sistema o aplicación de terceros no se integra a la perfección con su pila de tecnología, el back-end puede fragmentarse creando una miríada de problemas técnicos frustrantes para el personal y los invitados. Para que la elección de la solución adecuada para su propiedad sea un poco más fácil, a continuación se incluye una lista de verificación de puntos clave a considerar.
1. Comprueba tu wifi
Antes de adoptar aplicaciones adicionales de terceros, asegúrese de tener la arquitectura de red y el ancho de banda para admitirlas. Con demasiada frecuencia, las propiedades muerden más de lo que pueden masticar al tratar de implementar tecnología que su configuración de red simplemente no puede manejar. Puede que no sea la solución de la aplicación la que sea ineficaz, sino más bien una red WiFi débil que impide el uso completo de una nueva aplicación tecnológica. Por lo tanto, antes de intentar poner en funcionamiento su nueva tecnología, averigüe si tiene el ancho de banda adecuado para manejar el tráfico del sistema y una conexión WiFi adecuada para satisfacer las necesidades de los huéspedes. Es posible que deba invertir en la próxima generación de tecnología de red o simplemente solucionar un problema específico. Si se asegura de tener la infraestructura de TI adecuada de antemano, el proceso de implementación será mucho más sencillo.
2. Consulte con su equipo
No es raro que un equipo de TI se quede fuera de la conversación cuando se trata de firmar nuevos acuerdos tecnológicos. Para evitar problemas de integración en el futuro, consulte con su equipo de TI para asegurarse de que la nueva tecnología en la que está invirtiendo pueda funcionar bien con sus sistemas establecidos. Incluir al equipo de TI en las discusiones sobre tecnología antes de comprar una solución puede ayudar a prevenir futuros obstáculos de integración.
3. Verifique su posible proveedor
Encuentre un proveedor cuya tecnología funcione bien con los demás. Al igual que ninguna tecnología es una isla, ningún proveedor debería serlo. Al determinar el alcance de un nuevo proveedor, aquí hay algunas preguntas que debe hacerse: ¿Se integran con todos los sistemas críticos que su propiedad usa de manera regular? ¿Están sus integraciones certificadas o validadas con otros proveedores? Cada nueva característica o dispositivo que considere adoptar debe basarse en su pila tecnológica actual. Puede reducir los dolores de cabeza futuros eligiendo un proveedor que priorice ser un jugador de equipo. Para obtener una lista más completa de preguntas para los posibles proveedores, consulte esta hoja de proveedores conectados.
4. Verifique si los datos se pueden compartir entre sistemas
No permita que la información de los huéspedes que recopile se quede estancada: invierta en integraciones que proporcionarán información detallada sobre los clientes. Ser capaz de integrar datos de clientes de varios proveedores permite a los hoteles obtener información más clara sobre cada huésped y poder brindar una experiencia de hotel personalizada durante y después de su estadía en el hotel. La mayoría de las veces, los datos de los clientes se almacenan en las diversas tecnologías y sistemas dispares de un hotel, lo que evita una vista completa de cada cliente y una oportunidad perdida de promover servicios adaptados a un cliente en particular.
5. Regístrese con sus invitados
Y finalmente, no olvide decirle a sus invitados a qué tienen acceso. Con demasiada frecuencia, los hoteles asumen que sus clientes ya saben que tienen una aplicación para huéspedes del hotel cuando en realidad los huéspedes no tienen ni idea. No solo necesita comercializar la aplicación de su hotel para sus huéspedes, sino que también debe resaltar las funciones de la aplicación y cómo usarlas. Puede promocionar la aplicación de su hotel incluso antes de que su huésped llegue al hotel a través de correos electrónicos de confirmación. También puede vincular su aplicación a través de un correo electrónico de bienvenida, que puede dirigir a su invitado directamente a la página de registro, página de inicio o incluso a un video tutorial en la aplicación.
Una vez que se asegure de que su proveedor se integre bien con otros y de que sus sistemas conectados estén en su lugar, podrá aprovechar al máximo la tecnología de su hotel, mejorar la experiencia de los huéspedes y optimizar sus operaciones internas .