Un empleado típico de hotel suele ser un manitas. Ante todo, es responsable de brindar un excelente servicio al huésped, pero gran parte de su trabajo es de carácter administrativo. Debe llevar la contabilidad, redactar informes, registrar a los huéspedes, buscar información, responder a las solicitudes y asegurarse de coordinar su trabajo con los diferentes departamentos del hotel.
Cuando pensamos en tecnología hotelera, solemos centrarnos en productos y soluciones que mejoran la experiencia del huésped, pero las aplicaciones para el personal son igual de esenciales. Al optimizar las operaciones, liberan tiempo valioso para un servicio más personalizado, a la vez que mejoran el trabajo en equipo, la motivación y el apoyo. Invertir en tecnología para el personal no solo aumenta la eficiencia, sino que también mejora la experiencia general del huésped.
Además de mejorar la experiencia del huésped, optimizar los flujos de trabajo internos y promover operaciones más ecológicas y sin papel, las soluciones basadas en IA también ayudan a atraer y retener talento al simplificar y hacer más accesibles las operaciones mediante la automatización. Los nativos digitales están acostumbrados a tener la información al alcance de la mano en su día a día y no esperan menos de las aplicaciones empresariales. Recibir la información correcta en el momento oportuno y liberar tiempo de los empleados mediante la automatización les ayuda a brindar una experiencia personalizada a los huéspedes, a la vez que hace que el trabajo sea más emocionante y atractivo.
Diversas facetas de la Inteligencia Artificial se han vuelto repentinamente viables gracias al rápido avance tecnológico en ese campo. Aquí presentamos cinco maneras en que hemos visto que las aplicaciones liberan valioso tiempo del personal, coordinan departamentos y mejoran la experiencia del huésped.
Registro sin interrupciones
El registro de entrada aporta poco valor ni a los huéspedes ni al personal, y a menudo se percibe como un trámite administrativo en lugar de una cálida bienvenida. Una aplicación de hotel con inteligencia artificial transforma la llegada al hotel en una experiencia fluida y atractiva. Al proporcionar datos en tiempo real de todos los departamentos, permite al personal gestionar eficientemente las llegadas y ofrecer una bienvenida altamente personalizada. Desde la verificación de identidad hasta el pago y los controles de acceso, las aplicaciones pueden automatizar todo esto y simplificar las partes más rutinarias del registro.
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Toma de decisiones más rápida e inteligente sobre la marcha
Encontrar información en la oficina administrativa de un hotel puede ser complicado, ya que a menudo depende de personas o sistemas a los que solo se puede acceder desde una PC en un escritorio. Las aplicaciones con IA liberan a los empleados de sus escritorios y oficinas administrativas, brindándoles acceso a actualizaciones en tiempo real, solicitudes de huéspedes y cambios operativos desde cualquier lugar. En lugar de llamar o enviar correos electrónicos, el equipo del hotel tiene toda la información que necesita en sus dispositivos móviles, lo que les permite dedicar más tiempo a la atención al cliente que a los mostradores . Además, funciones como el chat, las redes sociales y la mensajería instantánea agilizan la comunicación cuando se requiere que otro miembro del equipo atienda una solicitud.
Disponer de una ventanilla única para huéspedes y empleados
No todos los huéspedes ni empleados hablan inglés, ni todos usan WhatsApp o Messenger. Desafortunadamente, los hoteles suelen depender de varios idiomas y canales de comunicación específicos, principalmente el teléfono o el correo electrónico. Con una aplicación con inteligencia artificial, no importa el idioma ni el canal de comunicación. Mediante modelos de traducción altamente avanzados, la aplicación inteligente consolidará todo en un solo lugar y en un solo idioma, facilitando la comunicación entre huéspedes y personal, prácticamente de forma nativa, en cualquier idioma.
Vender más y mejor
Muchos hoteles utilizan un enfoque único para las ventas adicionales, lo que puede resultar molesto para los huéspedes y no generar muchas oportunidades de venta. La información generada por IA puede ayudar al personal del hotel a anticipar las preferencias de los huéspedes y personalizar las recomendaciones. Al aprovechar datos e informes mejorados, los empleados pueden crear oportunidades de venta adicionales muy específicas, ofreciendo mejoras de habitación personalizadas, experiencias exclusivas o servicios a medida. Este enfoque basado en datos no solo mejora la satisfacción del huésped, sino que también genera ingresos adicionales.
Mantén el control de los datos
Los datos pueden ser tan valiosos como el oro y deben protegerse como tal. Los hoteles manejan una gran cantidad de datos personales, incluyendo tarjetas de crédito. Estos datos suelen estar sujetos a regulaciones como el RGPD o el PCI. Las filtraciones de datos ocurren a menudo debido a la pérdida de documentos impresos o a que los empleados acceden a datos que no deberían. Con aplicaciones basadas en IA, el acceso a los datos se puede gestionar y supervisar con gran detalle, y cualquier informe regulatorio se puede generar al instante.
