6 lecciones de diseño de sitios web de hoteles de las mejores empresas de comercio electrónico

Por Hotel Tech Report

Última actualización Julio 07, 2022

4 min de lectura


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Las empresas de comercio electrónico han perfeccionado el arte y la ciencia de convertir las visitas al sitio web en ventas. Amazon, Zappos y los sitios de reserva de hoteles (por ejemplo, Expedia) han optimizado sus sitios, hasta el color del botón "comprar ahora", para garantizar que los navegadores ocasionales se conviertan en clientes activos.

Hemos escrito anteriormente sobre nuestros 35 diseños web de hoteles favoritos, pero en este artículo vamos a aprender de fuera de la industria, ya que la industria hotelera puede aprender un par de cosas de estos gigantes del comercio electrónico. Si bien muchos de los pequeños cambios que hacemos en los sitios web de los hoteles parecen cambios pequeños e insignificantes, los resultados hablan por sí mismos. Las actualizaciones simples de copia y los esquemas de color pueden aumentar los ingresos en puntos porcentuales dobles y triples.

Los hoteleros que buscan mejorar los ingresos pueden aprovechar las lecciones de optimización web de comercio electrónico para actualizar su sitio web y la experiencia de reserva en consecuencia.

Integre las preguntas frecuentes dentro de la experiencia de reserva

A los huéspedes les encanta pedir una mejora de habitación, incluso antes de haber visto dónde se alojan. Los viajeros son exigentes con sus habitaciones de hotel y tienen muchas preguntas cuando buscan un lugar para quedarse.

Lo mismo ocurre con los compradores en las plataformas de comercio electrónico, especialmente aquellos que buscan una prenda específica. El minorista de patinaje sobre ruedas, Roller Skate Nation , realizó un experimento en el que agregaron un consejo profesional a sus páginas de productos y agregaron: "en caso de duda, talla más , compensa el espacio adicional con un par de calcetines adicionales". Resulta que valió la pena, a lo grande. Los pagos se dispararon en un 69% y la afinidad de los clientes también creció.

La conclusión clave: brinde a los huéspedes toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra informada. Cuando sepa que los huéspedes constantemente solicitan cierta información, proporcione esos detalles por adelantado en el sitio web. Por ejemplo, el cliente de BookAssist Buddha Bar Hotel en Praga proporciona listas extensas de las comodidades de sus habitaciones junto con fotos detalladas de sus habitaciones. Cosas como el tamaño de la habitación, el tipo de cabezal de ducha, la marca de jabón y el tipo de café disponible se enumeran al principio del proceso de reserva para facilitar la decisión de compra.

Los hoteles que quieran dar un paso más allá deberían considerar agregar sus propios "consejos profesionales" en el flujo de reserva. Agregue consejos a lo largo del proceso de reserva que ayuden a contextualizar cada tipo de habitación. Si no conoce esta información de forma intuitiva, diríjase a su sistema de gestión de reputación como Revinate y TrustYou para realizar una investigación en profundidad sobre sus huéspedes. Supongamos que su suite más grande obtiene las mejores críticas de los viajeros de negocios a quienes les gusta que sea tranquila durante el día, lo cual es ideal para trabajar. Ese es un excelente consejo profesional que puede agregar al flujo de reserva para atraer a los viajeros de negocios que contextualizaron el tipo de habitación incluso más allá de los datos sin procesar, como los pies cuadrados y las comodidades.

Elimine las distracciones del sitio web de su hotel

Minorista FSAstore.com es un sitio de comercio electrónico que acepta pagos de cuentas de gastos flexibles (FSA). Al tratar de optimizar sus tasas de conversión de clientes, el sitio experimentó con la eliminación de subcategorías y otra navegación en la barra superior de la página de destino. FSAstore.com eliminó las subcategorías de su página de inicio para ayudar a los visitantes a enfocarse en sus productos destacados: aquellos productos de mayor margen o más vendidos que necesitaban llamar la atención de un cliente. Ese simple cambio supuso un aumento de los ingresos por visitante del 53,8% . En pocas palabras: menos opciones conducen a mayores conversiones.

Cuando los huéspedes que se encuentran en la parte superior del embudo de compra (navegadores casuales) ven con frecuencia la página web de su hotel, eliminar las distracciones es una forma clave de atraer a un visitante más a su sitio. Elimine el ruido de su página de destino y, en su lugar, lleve a los visitantes a centrarse en los productos destacados, completando así una compra con tasas de conversión más altas. Con demasiada frecuencia, a los hoteles les gusta ser súper únicos en la forma en que diseñan sus sitios web a expensas de confundir a los posibles clientes.

El Grand Hotel Royal de Sorrento ofrece un excelente ejemplo de una página de inicio limpia y sencilla diseñada por BookAssist que promueve los mejores productos del destino: bienestar, una playa privada y su club de miembros. Cuando un visitante ingresa al sitio web, los elementos del menú lo canalizan inmediatamente a sus ofertas, información de propiedades y habitaciones y suites. Mientras piensa en el embudo de compra de su hotel, reconozca los pasos en su página web que un visitante debe seguir para completar una reserva. Luego, haz que ese viaje sea lo más corto posible.

Use un diseño de cuadrícula para mostrar sus habitaciones disponibles

Un sitio web es más que un folleto de ventas virtual brillante. Por supuesto, necesita buenas imágenes y elementos de diseño atractivos (más sobre eso en un minuto). Pero, la apariencia de su sitio web puede afectar sus ventas a nivel psicológico. Cuanto más intuitivo y fácil de entender sea el sitio web de su hotel, más posibilidades tendrá de convertir visitantes en reservas.

Una prueba A/B realizada por Smartwool y Blue Acorn probó dos formatos diferentes para su contenido. El primero fue "único y estéticamente agradable". El control, por el contrario, utilizó un diseño de cuadrícula sencillo. Los resultados fueron sorprendentes: "A pesar de lo fantástico que los equipos de SmartWool y Blue Acorn pensaron que se veía la página del producto de control, un diseño más uniforme resultó ser mejor para las conversiones". Los atributos de imagen repetitivos, como la imagen del mismo tamaño dispuesta en filas y columnas, permite a los usuarios escanear de manera rápida y eficiente encontrar lo que están buscando.

El diseño es tan bueno como la funcionalidad que admite. Cuanto más uniforme pueda hacer sus páginas de producto y tipo de habitación, más posibilidades tendrá de inducir a un huésped a pagar. Mire la página de habitaciones y suites del Golden Crown Hotel de Praga para ver cómo la agencia de marketing y diseño web del hotel BookAssist aprovecha un diseño de cuadrícula para comercializar la propiedad.

Experimente con el texto de llamada a la acción

Los botones de llamada a la acción (CTA, por sus siglas en inglés) son una fruta madura que los hoteleros a menudo ignoran. Sin embargo, la investigación muestra que las simples actualizaciones de sus CTA pueden generar un aumento del 16% en los ingresos mensuales.

La clave para escribir un buen CTA es darle al visitante una acción a tomar. En lugar de escribir "reservas", cambie su botón de reserva para decir "reservar ahora". Experimente con las pruebas A/B para ver qué idioma funciona mejor, especialmente si su sitio se traducirá a diferentes opciones. Por ejemplo, Hotel Bastille Speria utiliza "reservar ahora", que se puede traducir fácilmente con el complemento de traducción de Google.

Haz que la reserva sea lo más sencilla posible

Así como su sitio debe eliminar cualquier distracción al acceder a la página de reserva, el proceso de reserva debe ser lo más sencillo posible. La tienda VeggieTales realizó un experimento que eliminó la navegación superior de la página de pago. La página original incluía pancartas grandes, brillantes y que distraían. Estos banners desviaron a los visitantes de llegar a donde originalmente tenían la intención de ir, lo que provocó rebotes en la página y abandono del carrito. Cuando VeggieTales eliminó los banners de sus categorías, los ingresos de todo el sitio aumentaron un 38 % .

No les dé a sus invitados demasiadas opciones una vez que hayan dado más pasos hacia la conversión. Los menús de navegación y otras opciones de la barra lateral le dan al huésped demasiadas formas de salir del carrito de pago. El sitio web de Arcotel Hotels de BookAssist es un gran ejemplo de un proceso de pago eficiente que anima a los huéspedes a completar una reserva. A medida que avanza en el proceso de reserva final, un visitante puede ver lo que necesita (actualizaciones, precios, fechas y más) y ampliar para obtener más información. Al ampliar su información, la marca del hotel evita que los posibles huéspedes vuelvan a hacer clic y abandonen su carrito, atrayéndolos un nivel más profundo sin mostrar demasiado pronto.

Use imágenes y videos de productos de alta calidad

Esto es evidente: si sus imágenes no captan inmediatamente la atención de un visitante, ha perdido su reserva. Los videos o las imágenes en movimiento son aún mejores. Un gran ejemplo de un sitio web de hotel que utiliza los medios a su máxima potencia es el de Fontecruz Hoteles . Fontecruz utiliza imágenes de alta resolución y video en bucle para mostrar sus propiedades en España y Portugal.

Funciona: un estudio de caso descubrió que simplemente agregando un video, puede aumentar los ingresos por visitante en un 27 % . Un video de 360 grados puede aumentar el RPV en otro 12 %. Asegúrese de que las imágenes o los videos que usa estén optimizados para la velocidad de la página y las vistas en dispositivos móviles y experimente con diferentes formatos antes de invertir mucho en nuevos elementos de diseño.

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