¿Alguna vez ha tenido que volver a cortar la llave de la habitación de un huésped que perdió la suya? ¿Qué tal calmar a un huésped enojado cuya tarjeta de acceso no funcionó cuando subió a su habitación? Si bien las tarjetas de acceso de plástico han sido el estándar de la industria durante años, las preferencias de los huéspedes están cambiando hacia las llaves digitales. Con ventajas como mayor seguridad, conveniencia y confiabilidad, las claves digitales ofrecen muchos beneficios para las operaciones de su hotel, especialmente cuando se pueden agregar fácilmente al Apple Wallet de un huésped. Pero quizás se pregunte cómo hacer el cambio o dónde empezar a buscar un proveedor de claves móviles . En este artículo, revelaremos las características y beneficios de las llaves de habitaciones de hotel de Apple Wallet y mostraremos cómo un proveedor, dormakaba, está poniendo el listón muy alto para las llaves digitales en la industria hotelera.
El cambio a lo digital: por qué los hoteles están adoptando las claves de Apple Wallet
Si utiliza tarjetas de acceso en su hotel y todo va bastante bien, ¿por qué consideraría cambiar a llaves digitales? Los hoteles de todo el mundo están adoptando cada vez más llaves de habitación digitales por tres razones "clave":
Comodidad para los huéspedes: ¿Recuerda todas esas veces que los huéspedes regresaron a la recepción poco después del check-in porque su llave no funcionaba? Un gran impulsor para cambiar a llaves digitales es un proceso de check-in más fluido y una mejor experiencia para los huéspedes. Con una llave digital que se puede agregar al Apple Wallet de un huésped, el personal de recepción no tiene que preocuparse por hacer llaves físicas durante el check-in, lo que no solo simplifica la experiencia de llegada del huésped, sino que también abre posibilidades para un acceso totalmente sin contacto. check-in , ya que los huéspedes no necesariamente necesitan visitar la recepción para obtener acceso a su llave digital.
Eficiencia operativa: en ese sentido, reducir las tarjetas de acceso físicas en sus operaciones eliminará muchos dolores de cabeza para el personal de recepción. En lugar de centrarse en tareas como hacer llaves, los agentes de recepción pueden centrar su atención en ofrecer un servicio más personalizado durante el check-in y el resto de la estancia del huésped.
Sostenibilidad: Para los hoteles con mentalidad ecológica, eliminar las tarjetas de acceso de plástico también tiene un beneficio ambiental. Las llaves digitales no generan residuos como lo hacen las tarjetas físicas, ya que muchos huéspedes terminan tirando su tarjeta de plástico a la basura después de su estadía.
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Características clave de las llaves de hotel de Apple Wallet
¿Qué más debes saber sobre las llaves digitales de las habitaciones, además del hecho de que están almacenadas en la nube? Algunas características notables hacen que las llaves de hotel de Apple Wallet sean aún más seguras y confiables que sus predecesores físicos.
Modo Express: para algunos invitados, sacar su teléfono y encontrar la clave digital en su Apple Wallet puede parecer tan tedioso como sacar su billetera real y tomar una tarjeta de acceso. Pero con el Modo Express, no es necesario abrir la clave digital en su dispositivo. De hecho, un huésped ni siquiera necesita despertar o desbloquear su dispositivo para abrir la puerta con la llave digital.
Reserva de energía: tus invitados podrían preguntarse: ¿qué pasa si mi teléfono se apaga? ¿Cómo entraré a mi habitación? Gracias a la función de reserva de energía en iPhone y Apple Watch, las teclas Apple Wallet de tus invitados seguirán funcionando a pesar de que la batería esté baja (¡o completamente agotada!). Si el iPhone de un huésped necesita cargarse, la llave de su habitación en Apple Wallet seguirá funcionando durante hasta cinco horas con reserva de energía.
Seguridad y privacidad: Apple Wallet tiene sólidas medidas de seguridad ya que se utiliza principalmente para almacenar versiones digitales de sus tarjetas de crédito y débito. Las llaves digitales de las habitaciones son incluso más seguras que las tarjetas físicas porque es mucho más difícil que se pierdan o se las roben. Si un huésped pierde su iPhone o Apple Watch, puede aprovechar la función Buscar para localizarlo, ¡algo que definitivamente no se puede hacer con una tarjeta de plástico!
Compartir sin problemas: las familias y los grupos apreciarán la función de compartir optimizada dentro de Apple Wallet que les permite compartir sus claves digitales con cualquier destinatario con solo unos pocos toques. Más allá de compartir, los invitados pueden controlar los permisos e incluso revocar el acceso a una clave digital compartida desde su propio Apple Wallet.
Estudio de caso: la llave de la habitación de dormakaba en Apple Wallet
Un proveedor de claves digitales, dormakaba , está a la vanguardia de la innovación en tecnología de acceso. Al admitir una integración con Apple Wallet, el producto de dormakaba ofrece una característica valiosa que otros proveedores de claves digitales no ofrecen. Esto significa que los hoteleros que aprovechan el producto de clave digital de dormakaba pueden ofrecer a sus huéspedes una de las mejores experiencias de acceso del mercado, utilizando la funcionalidad completa de Apple Wallet, con funciones como Express Mode y Power Reserve.
Pero no se trata solo de funcionalidad; Otra razón por la que dormakaba lidera el camino es que su equipo ofrece soporte práctico de implementación para ayudar a los hoteleros a poner en marcha su plataforma. Sus expertos en hotelería se asegurarán de que esté preparado para el éxito. Además, el equipo de dormakaba trabaja continuamente en nuevas funciones. En este momento está en proceso la posibilidad de que los huéspedes proporcionen sus claves digitales directamente a su Apple Wallet sin tener que pasar por una aplicación de fidelización.
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Beneficios para los propietarios de hoteles
Ahora que comprende cómo funcionan las claves digitales, exploremos los beneficios que puede obtener al cambiar de claves físicas a claves digitales. El primer beneficio, y el más atractivo para muchos propietarios de hoteles, es el ahorro de costes. Aunque existe una inversión inicial para adoptar llaves digitales, que podría incluir reemplazar las cerraduras de las puertas de las habitaciones, las llaves digitales suelen ser menos costosas que las físicas a largo plazo.
Las claves digitales también pueden diferenciar la experiencia de sus huéspedes. Las claves digitales no solo son más eficientes para que las administre su personal, sino que también son más cómodas de usar para los huéspedes y pueden generar una mejora en la puntuación de las reseñas de sus huéspedes y en la tasa de repetición de huéspedes, lo que ayuda a impulsar la lealtad. Las llaves digitales también pueden ser un punto de diferenciación entre tu hotel y tu competencia. Si su hotel se posiciona como moderno y ecológico, el uso de claves digitales es una excelente manera de plasmar los valores de su marca con una característica de vanguardia que sus competidores tal vez no ofrezcan.
Preferencias cambiantes de los invitados
Las preferencias de los huéspedes están cambiando y los huéspedes desean cada vez más una experiencia de check-in más eficiente, una estadía más sostenible y una forma más conveniente de ingresar a sus habitaciones. Las claves digitales son una excelente manera de satisfacer todas estas necesidades y al mismo tiempo hacer que las operaciones sean más eficientes para su personal. Mover las llaves de tu habitación a la nube con Apple Wallet puede ayudarte a lograr mejores puntuaciones en las reseñas de los huéspedes y también a ahorrar en gastos operativos. A medida que más y más hoteles cambian a llaves digitales, querrá comenzar a buscar la solución de llave digital adecuada para su hotel hoy mismo.
Este artículo fue creado en colaboración por dormakaba y Hotel Tech Report.