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5 formas en que la automatización está cambiando el panorama hotelero

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Kaitlin Hay en Gestión de ingresos

Última actualización Octubre 12, 2022

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La automatización ha desempeñado un papel fundamental en los negocios durante años. Sin embargo, no fue hasta los últimos años que diversas industrias comenzaron a considerar sus inmensas capacidades.

Explorando el uso de la automatización en la actualidad, estamos desglosando esta evolución en los últimos años, cómo está cambiando el panorama hotelero y las consideraciones para comenzar con la automatización.

El estado de la automatización hoy

A lo largo de los años, la adopción de la automatización ha crecido significativamente. Permitir que las empresas se centren en la estrategia y la dirección en lugar de en tareas tediosas que consumen tiempo y recursos valiosos.

En años más recientes, en parte debido a la pandemia, la automatización se ha acelerado rápidamente.

En 2018, se informó que "el 57 % de las empresas estaban probando la automatización de los procesos comerciales en una o más funciones comerciales".

En ese mismo estudio realizado en 2020, el año de la pandemia, se informó que ?el 66 % de las empresas estaban haciendo lo mismo, un salto significativo del 9 %?

Y mientras varias industrias se están subiendo al tren de la automatización, los hoteles están comenzando a reconocer sus tremendos beneficios, con el 77.6 por ciento de los hoteles esperando aumentar su inversión en tecnología en los próximos tres años.

Hoy en día, la automatización está impulsando hoteles mejores y más ágiles, lo que les permite enfocarse más, hacer más con menos tiempo y recursos y brindar experiencias mejores y más personalizadas.

Si bien el estado de la automatización continúa evolucionando, es importante reconocer el impacto en industrias específicas. Aquí mencionamos 4 formas en que la automatización está cambiando la industria hotelera en la actualidad.

Experiencia de registro perfecta

No hace falta decir que la experiencia tradicional de registro en persona tiene sus inconvenientes. Por lo general, implica largos tiempos de espera en la recepción, reducción de la productividad de los empleados y tendencia a errores manuales, hay mucha frustración que puede acumularse en la recepción.

Los avances en la automatización hoy en día han revolucionado la experiencia del check-in. Los huéspedes pueden registrarse en sus propios términos , ya sea sobre la marcha o desde la comodidad de sus hogares. A su llegada, los huéspedes simplemente dan su nombre y reciben la llave de su habitación en cuestión de minutos.

Para la persona que ha viajado horas y, a veces, días para llegar a su destino, tener un correo electrónico automatizado con una experiencia de registro perfecta marca la diferencia en cuanto a satisfacción.

Tenga en cuenta que desde un punto de vista operativo, esto también alivia los procesos repetitivos y mundanos para su personal. Especialmente si se enfrenta a una escasez de mano de obra desenfrenada, su equipo puede centrarse en cuestiones más apremiantes.

Gestión de solicitudes

Históricamente, la recepción y el servicio de limpieza han aprovechado el lápiz y el papel para gestionar las solicitudes y el cumplimiento. Y si bien puede haber funcionado en el pasado, la demanda actual y las expectativas oportunas exigen nuevos procesos.

Para la gestión de solicitudes, se ha demostrado que la automatización reduce en gran medida el tiempo para cumplir con las solicitudes, mejora la comunicación con los huéspedes y brinda una mayor transparencia en múltiples departamentos. En la mayoría de los casos, puede aumentar los ingresos al poder administrar más solicitudes en menos tiempo y aumentar las ventas sin tener que mover un dedo.

Como ejemplo, la mayoría de las herramientas de gestión de solicitudes le permitirán establecer sus propios parámetros para los procesos automatizados. Simplemente defina las solicitudes posibles para los huéspedes en estancia una vez que se haya asignado una habitación. Una vez que se realiza una solicitud, se etiqueta y se enruta al miembro del equipo adecuado en tiempo real. La urgencia se asigna en función de los parámetros que establece su equipo, por lo que cualquier solicitud o comentario urgente se dirige a la alta dirección.

Con los tickets automatizados y la gestión de solicitudes , se proporciona responsabilidad y transparencia y ya no es un juego de adivinanzas sobre quién se ocupa de qué.

Seguimientos sin contacto

Cuando un cliente sale de un hotel, la experiencia no termina ahí. El objetivo siempre es continuar la relación y fomentar las visitas repetidas. Con eso, la comunicación juega un papel vital.

Al usar una herramienta digital con capacidades automatizadas, puede conectarse con los huéspedes antes de la estadía, durante la estadía y después de la estadía. Envíe mensajes de seguimiento cronometrados y específicos en el canal preferido de los clientes sin mover un dedo.

Si está haciendo un seguimiento, vaya un paso más allá agregando un enlace a una encuesta de experiencia. De esta manera puedes medir su satisfacción para mejorar la experiencia en el futuro.

Personalización y ventas adicionales

Como hemos visto en los últimos años, el cambio puede ocurrir en un instante. Lo que significa que encontrar formas de mantenerse constantemente informado con sus invitados es clave.

Con la adopción de herramientas digitales que tienen capacidades automatizadas, puede recopilar datos que no están disponibles a través de operaciones con lápiz y papel. Esto significa que su equipo puede mejorar constantemente las ofertas para satisfacer las preferencias cambiantes e incluso personalizar interacciones automatizadas específicas.

Tome una funcionalidad de pedido bajo demanda , por ejemplo. Después de que un invitado seleccione una comida, puede usar los datos recopilados para automatizar la oferta de una copa de vino o una botella de agua con su comida. Además, puede personalizar el mensaje. Si está utilizando una solución de mensajería, configure la introducción de sus correos electrónicos con un nombre, o si está segmentando sus audiencias, haga referencia a su experiencia.

Aprovechamiento de la automatización

Como cualquier herramienta nueva, evaluar la necesidad de automatización en su hotel es crucial. Hoy en día, hay tantas formas de automatizar los procesos que aprovechar la primera oportunidad sin tener en cuenta toda la estrategia puede resultar perjudicial.

Eche un vistazo a su viaje en el hotel y localice dónde se produce la mayor parte de la fricción con sus huéspedes y qué ocupa la mayor parte del tiempo de sus empleados. Desde allí, puede hacer una lista de todas las herramientas que lo ayudarán a navegar por un viaje más fluido.

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Kaitlin Hay
Digital Marketing Specialist @ Benbria