El estado de la tecnología de reserva directa de hoteles 2023
Por Jordan Hollander
Última actualización Noviembre 29, 2022
6 min de lectura
Las llamadas " guerras de reservas directas " continúan con el movimiento BookDirect y, sin embargo, muchos hoteleros no han explorado el uso de una de las herramientas más poderosas de su arsenal: una plataforma de reservas directas.
Los grandes especialistas en marketing de software saben que las inversiones de ROI más altas ocurren en la parte inferior de su embudo de marketing, pero los especialistas en marketing hotelero a menudo pasan por alto este punto. Los usuarios, o posibles invitados, que ya están en su sitio web e interesados en su producto son mucho más baratos de 'influir' que los navegadores de Internet aleatorios. Cuando busque mejorar el marketing de su hotel, comience en la parte inferior de su embudo y pregúntese si su motor de reservas está optimizado. Luego cambie su enfoque hacia arriba en el embudo a su sitio web y luego a SEO/adquisición pagada a medida que aborda cada área.
Al analizar el sitio web de su hotel, observe las tasas de conversión y compárelas con los puntos de referencia de la industria. Vaya a una cafetería y pague $ 5 a extraños para que intenten reservar una habitación en el sitio web de su hotel mientras mira por encima del hombro y les pide que lo guíen a través del proceso. Esta es una investigación de usuario cualitativa y, a continuación, querrá hacer una investigación de usuario cuantitativa. La investigación cuantitativa de usuarios comprende mapas de calor y experimentos analíticos sofisticados. Para los especialistas en marketing de hoteles que no están bien versados en el análisis de datos , es prudente trabajar con una plataforma de reserva directa que pueda automatizar esta investigación e implementar los hallazgos en tiempo real de forma automática.
Los motores de reservas como Sabre Synxis se conectan a los puntos de decisión críticos del embudo de clientes para aumentar las conversiones. Los anuncios de metabúsqueda atraen a clientes valiosos al sitio web de su hotel . Una vez allí, la herramienta guía a los visitantes del sitio web para completar su reserva con chat en vivo, mensajes personalizados y transparencia de precios. Los datos de comportamiento, disponibilidad de habitaciones, paridad y CRS capturados a lo largo de todo el proceso ayudan a los hoteles a competir con las OTA y otras propiedades.
En lugar de pagar las altas comisiones de un agente de viajes en línea, o gastar todo su presupuesto de marketing para obtener nuevos ojos, maximice los espectadores que ya tiene. Las plataformas de reserva directa generan confianza en los huéspedes, ahorran dinero al hotel y proporcionan datos de evaluación comparativa para optimizar constantemente el sitio web a lo largo del tiempo. He aquí por qué todos los hoteles deberían utilizar una plataforma de reserva directa.
Software de reserva directa: características y beneficios clave
Los motores de reserva optimizados para conversión como Synxis y las plataformas de reserva directa intervienen a lo largo del viaje del cliente para ayudar a los hoteleros a identificar y llegar a huéspedes de alto valor. Estas plataformas mejoran el sitio web del hotel y las tasas de conversión del motor de reservas, monitorean la paridad y brindan a los hoteleros información de datos tangibles necesarios para competir contra las OTA y otras propiedades.
Una plataforma de reserva directa optimizará su sitio web para ayudarlo a mejorar los ingresos, la rentabilidad, la participación del cliente y los datos. Las plataformas de reserva directa brindan una forma de probar, analizar y optimizar su página de destino. Las pruebas A/B integradas en la plataforma de reserva directa brindan a los hoteles de todos los tamaños una forma de probar los mensajes y ver cómo responden los humanos reales, en lugar de adivinar. El sitio web que ve su visitante es la mejor versión del sitio para sus gustos particulares, precio y búsqueda de reservas.
Una vez que un huésped interactúa con su sitio, la herramienta de reserva directa utiliza un widget de verificación de precios para aumentar la confianza con los huéspedes. Muestra de forma transparente la diferencia de precio entre reservar directamente a través de su sitio web frente a una OTA. Otros mensajes de reserva directa dirigidos a través del sitio web ofrecen bonificaciones de valor agregado por reservar directamente, lo que facilita que un huésped tome una decisión de compra.
Las herramientas de reserva directa realizan un seguimiento de la paridad y comparan las tarifas para garantizar que su hotel tenga un precio competitivo. Los productos de paridad y tienda de tarifas monitorean las OTA que reducen sus tarifas, así como también las tarifas mayoristas no empaquetadas, lo que le da a los hoteles el poder de tomar posesión de cómo se fijan los precios de sus habitaciones. Y, al vigilar de cerca la paridad, los propietarios de hoteles pueden asegurarse de que los huéspedes obtengan la mejor tarifa reservando directamente.
Las funciones de chat en vivo integradas en las herramientas de reserva directa están diseñadas para eliminar cualquier barrera de compra. Estas herramientas de mensajería automática responden a las preguntas más frecuentes que los visitantes pueden tener mientras navegan por el sitio. La funcionalidad de chat mantiene al espectador interesado, eliminando los puntos débiles en el proceso para ofrecer un camino claro hacia la reserva.
Y, por último, las herramientas de reserva directa brindan a los propietarios de hoteles los datos y las perspectivas que las OTA ocultan. Vea quién reserva directamente, de dónde vienen y quiénes son. Obtenga el tipo de datos granulares a nivel de interacción que aprovechan las OTA para ganar dinero con sus propios canales.
En general, la funcionalidad de una plataforma de reserva directa se traduce en estos beneficios tangibles para su hotel:
- Pague menos en comisiones OTA: nunca más pague grandes comisiones por huéspedes valiosos. Utilice una plataforma de reserva directa para identificar y llegar primero a los huéspedes de mayor valor, llevándolos directamente de la búsqueda al sitio web.
- Ejecute un sitio web que convierta: ofrezca una experiencia dinámica y personalizada que anticipe el comportamiento de los huéspedes. Convierta a más visitantes y aumente las reservas directas con los datos que puede proporcionar una plataforma de reservas directas.
- Administre y controle la paridad: controle, administre y optimice fácilmente su paridad para recuperar las conversiones de las OTA. Sé transparente y ofrece a los huéspedes el mejor precio reservando directamente.
Los datos generados a través de las plataformas de reserva directa brindan a los hoteles las herramientas que necesitan para crear canales de distribución directos que funcionen para ellos y para comparar su sitio web y los viajes de los clientes con datos más amplios de la industria. Vea el rendimiento de su propiedad en relación con las últimas tendencias en reservas de huéspedes.
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Tendencias de reserva directa en la industria hotelera
Este año se produjeron muchos avances en la forma en que las herramientas de reserva directa ayudan a los hoteles. 2022 promete ser un año aún más interesante, ya que las mejoras en la personalización y la segmentación afectan a muchas de las herramientas de reserva directa más populares del mercado.
Los planes de Google para dar forma al comportamiento futuro de las personas que reservan viajes se definieron más claramente este año con el crecimiento de Google Hotel Ads. Según Google , en los primeros seis meses de 2018, Google Hotel Ads ayudó a los participantes a recibir un 65 % más de clientes potenciales año tras año. En 2019, siempre que un hotel esté pujando en las subastas de Google Hotel Ads, puede aparecer en búsquedas genéricas y de marca junto con las OTA más importantes. Creemos que las oportunidades de venta generadas a través de Google Hotel Ads seguirán creciendo en 2020 a medida que la empresa mejore y perfeccione su producto.
Asimismo, ha habido un cambio este año en la forma en que los datos fluyen entre varios sistemas digitales. Donde los sistemas desconectados y los datos aislados anteriormente impedían que los hoteles obtuvieran reservas, la marea ha cambiado. Las herramientas de reserva directa están jugando un papel importante en el éxito de la estrategia de reserva directa de un hotel. Vincular el PMS, la paridad, el comportamiento y los datos demográficos de una propiedad a lo largo de todo el proceso de reserva ha puesto a los hoteles cara a cara con las OTA cuando se trata de ganar reservas.
La IA y el aprendizaje automático están ayudando a que los sitios web de los hoteles se conviertan en vestíbulos digitales más efectivos al personalizar y automatizar los mensajes para crear una primera impresión valiosa que aumente las posibilidades de reservar. Las herramientas de reserva directa que integran IA le brindan a su sitio web una forma de refinar los mensajes según quién visita su sitio web y desde qué canal. Una excelente primera impresión crea un efecto halo, lo que significa que el huésped pensará favorablemente en su propiedad con el tiempo.
En resumen, la personalización y la segmentación se vuelven aún más sofisticadas en 2020, pero esta sofisticación adicional en realidad no agregará complejidad para los hoteleros. Desde el comienzo de la búsqueda de un huésped hasta el final posterior a la estadía, los huéspedes buscan una experiencia que se sienta a la medida, pensada y construida pensando en ellos. Aquí es donde los datos de la reserva directa pueden brindarle la información que necesita para mejorar la experiencia de su huésped sin romper su presupuesto.
Qué buscar en una herramienta de reserva directa
Las plataformas de reserva directa ofrecen muchas características, pero estas son las principales que debe asegurarse de incluir al elegir su proveedor.
- Comparación de precios: muestre al huésped el precio directo junto con los precios de las OTA seleccionadas para aumentar la confianza.
- Mensajes de chat en vivo: use mensajes dirigidos para aumentar las conversiones y aprender qué se convierte a partir del rendimiento de los visitantes en tiempo real
- Respuestas automáticas de bots: agregue la capacidad de responder las preguntas frecuentes de los clientes las 24 horas del día sin la participación del personal.
- Disparadores de intención: agregue opciones de mensajería que incluyen intención de salida, empujón, notificaciones activadas por eventos y reducción de precios.
- Plantillas de conversión: cree y envíe mensajes personalizados y notificaciones activadas a partir de una variedad de plantillas listas para usar
- Segmentación de visitantes: segmente a los clientes según una variedad de características, incluida la fecha de entrada, la fecha de reserva, la duración de la estadía, los nuevos frente a los que regresan, la ubicación (país o estado de EE. UU.) y más.
- Monitoreo de paridad: obtenga una transmisión en vivo de cada instancia cuando un invitado busca en su sitio web y una OTA lo está socavando.
- Evaluación comparativa e información: obtenga una visión de alto nivel del rendimiento de su negocio en relación con hoteles similares para mejorar su estrategia de reserva directa.
Idealmente, una plataforma de reserva directa se integrará a la perfección con su CRM, motor de reservas y CMS del sitio web. Asegúrese de preguntar a los proveedores sobre los sistemas y procesos de soporte que tienen para ayudarlo a configurarlo y realmente asesorarlo para maximizar el valor de cualquier plataforma que elija.
Cómo aumentar las reservas directas en su hotel
La verificación de las herramientas de reserva directa comienza con la comprensión de las capacidades de las funciones de la plataforma: ¿qué tan precisos son los datos de precios? ¿Cuenta con un equipo comprometido con la verificación constante y el mantenimiento de la precisión de los precios? ¿Qué tan sofisticada es la función de segmentación de clientes? ¿Puede clasificar a los huéspedes por país, URL (incluida la exclusión de URL), fecha de entrada, fecha de reserva (por adelantado o de última hora) y duración de la estancia? La segmentación y la fijación de precios son las propuestas de valor centrales del uso de cualquier herramienta de reserva directa: una empresa debería poder brindarle una amplia retroalimentación sobre qué esperar de su plataforma y equipo de soporte.
También es importante aprender cómo los equipos de diferentes partes de su negocio pueden acceder a información desde la plataforma de reserva directa. ¿Pueden los miembros de sus equipos de marketing, ingresos, reservas y comercio electrónico tener visibilidad de sus datos? ¿El tablero muestra tasas de conversión, tasas de paridad, costo de ventas? ¿Qué tan fácil es acceder a las métricas de rendimiento y los datos de evaluación comparativa?
Para obtener más información, descargue nuestra guía del comprador para ver más de cerca los proveedores, los precios y nuestras principales herramientas recomendadas para la reserva directa.