Primero definamos exactamente de qué estamos hablando aquí: ¿qué son los canales de contenido de hotel bajo demanda? Estos incluyen agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.com y Expedia, así como sitios de nicho más pequeños. Y los tipos de contenido en estos sitios incluyen fotos, políticas, descripciones de texto e información de servicios.

Un hotel típico puede tener entre 50 y 100 fotos cargadas en múltiples OTA, GDS, etc. Las fotos incluyen tomas exteriores, tomas interiores de áreas como el vestíbulo, el gimnasio, el restaurante, el bar y los pasillos, y cada tipo de habitación. Dentro de cada tipo de habitación, es una buena práctica incluir fotos no solo de la cama y la sala de estar, sino también del baño, los artículos de tocador, los espacios de almacenamiento y los elementos decorativos únicos. Las fotos deben etiquetarse con etiquetas como "Piscina", "Baño", "Gimnasio", "Spa", etc., lo que agrega otro paso al proceso de carga de fotos.

Sus políticas son una parte importante de sus listados de socios de demanda porque comunican información crucial que los huéspedes necesitan saber, como a qué hora hacer el check-in, cuándo finaliza la cancelación gratuita y si se permiten niños o mascotas.

La información sobre los servicios es otra parte importante de sus listados, no solo porque muestra a los huéspedes lo que hace que su propiedad sea especial, sino que también ayuda a los huéspedes a reducir sus opciones de hotel.

Muchos huéspedes usan filtros para buscar específicamente hoteles que tengan estacionamiento gratuito o que admitan mascotas, y si su hotel ofrece estos servicios, debe compartir la información relevante para aparecer en las búsquedas filtradas.

Las OTA agregan constantemente más campos de contenido u ofrecen opciones adicionales también, como en lugar de simplemente mostrar una casilla de verificación para "cafetera", la OTA puede agregar opciones como "cafetera Keurig", "máquina de café expreso" o "máquina Nespresso".

Recientemente, los canales de demanda han agregado una gran cantidad de campos de contenido relacionados con COVID para que pueda comunicar las políticas de salud y seguridad de su hotel de manera efectiva.

Hay dos razones clave para actualizar el contenido de su hotel con regularidad: optimizar la ubicación de los resultados de búsqueda y mantener listados precisos y relevantes.

Las empresas de administración de hoteles inteligentes y los grupos de propiedad tienen procesos para monitorear manualmente los puntajes de contenido en sus socios de demanda mensual o trimestralmente. Por lo general, un gerente de distribución o ingresos corporativos tarda alrededor de 45 minutos en configurar un nuevo socio de demanda y 15 minutos en monitorear un socio de demanda, lo que generalmente se hace mensualmente. Dado que la mayoría de los grupos hoteleros tienen 10 o más socios de demanda, esto puede requerir una gran cantidad de horas de trabajo para verificar y actualizar cada plataforma. Con Content.ai, pueden ver los puntajes en un tablero centralizado y ejecutar ganancias rápidas para mejorar los puntajes sin ingresar a todos los diferentes sistemas de extranet. Content.ai es básicamente un administrador de canales para contenido (en lugar de tarifas y disponibilidad).

En un mundo donde los hoteles tienen poco personal, es fácil ver el valor de una plataforma de sincronización que reduce el trabajo y las tareas tediosas.

Muchos sitios de terceros utilizan la "integridad del contenido" como un factor en sus algoritmos de clasificación de resultados de búsqueda. Es posible que observe una "puntuación de contenido" en la extranet de OTA que le indica si completó cada sección de contenido de alta prioridad, como los horarios de entrada y salida y la información de estacionamiento. Estos requisitos siempre están cambiando, por lo que incluso si tenía un puntaje de contenido del 100 % hace seis meses, ahora podría ser del 90 %. Si desea la mejor ubicación en los resultados de búsqueda, debe iniciar sesión en la extranet de cada OTA con frecuencia para completar todos sus campos.

Además, su hotel está en constante cambio. Quizás el horario de su restaurante cambia o ha instalado cargadores EV. Querrás mostrar esas actualizaciones a los huéspedes potenciales que están mirando tus listados ajustando la disponibilidad del restaurante, informando sobre la adición del "cargador EV" y tal vez incluso cargando una foto de los cargadores EV. ¡Es fácil ver cómo actualizar los canales de contenido a pedido puede llevar mucho tiempo!

Como administrador de ingresos o comercializador digital, es posible que la administración de contenido no sea una prioridad para usted en este momento, y no está solo en eso.

La gestión de contenido se considera tradicionalmente como una tarea de menor prioridad, tal vez algo que un pasante manejaría o algo que se hace una vez al año. Además, es posible que su hotel se enfrente a una escasez de personal y es posible que tenga más en su plato que el año pasado o el año anterior, lo que empuja a la gestión de contenido aún más abajo en su lista de cosas por hacer.

Al mismo tiempo, la gestión de contenidos es una tarea que requiere más tiempo hoy en día que hace dos años. Sus socios de demanda solicitan más campos de contenido, como si su personal de limpieza usa PPE mientras limpia las habitaciones y si ofrece tarifas especiales o disponibilidad para los socorristas.

Las comodidades y políticas de su hotel también están cambiando; a medida que evolucionan las regulaciones locales y las restricciones de viaje, su hotel debe adaptarse para cumplir con las normas o hacer que las cosas funcionen con menos huéspedes, menos personal o capacidad reducida.

Mantener un buen contenido no es un concepto nuevo. Entonces, ¿por qué ahora le estamos prestando especial atención?

A medida que el mundo comienza a viajar nuevamente después de COVID, los viajeros son más cautelosos al hospedarse en hoteles. Dedican más tiempo a investigar posibles lugares para hospedarse y leen todo sobre los procedimientos de limpieza y seguridad de cada hotel.

Además, un estudio reciente de McKinsey muestra que es más probable que los viajeros de hoy compartan críticas negativas si su experiencia no cumple con sus expectativas en comparación con la época anterior a la pandemia. Es crucial que su hotel muestre información precisa sobre sus esfuerzos de limpieza, servicios y políticas en todos sus canales para evitar establecer expectativas equivocadas y recibir malas críticas.

Por ejemplo, si solía servir un fabuloso desayuno bufé, pero desde que comenzó la pandemia cambió al desayuno continental que se sirve en bolsas para llevar, querrá que sus listados reflejen este cambio. Eso incluye eliminar todas las fotos de su desayuno buffet también.

Cuando se enfrenta a menos tiempo, más trabajo y más presión para brindar excelentes experiencias a los huéspedes, es difícil hacer de la administración y distribución de contenido del hotel una prioridad principal.

Pero, ¿y si tuviera datos que le dijeran exactamente qué contenido era más importante actualizar? ¿Qué pasaría si la inteligencia artificial (IA) pudiera ayudarlo con la laboriosa tarea de actualizar el contenido en todos sus canales?

Entonces, ¿cómo funciona exactamente Content.AI? Ingresa todo su contenido y carga sus fotos en el software basado en la nube de Content.AI, luego el software lo distribuye a los canales con un solo clic. Cuando necesite realizar cambios, simplemente realice el cambio en el portal de Content.AI y envíe la actualización a todos sus canales conectados.

Content.AI ayuda a los hoteleros a priorizar qué contenido optimizar, proporciona herramientas para realizar las optimizaciones y luego sincroniza esas optimizaciones entre múltiples socios de demanda desde una única interfaz. Estas son algunas de las características clave:

• Utiliza IA para priorizar qué contenido deben actualizar primero los hoteles para generar más conversiones
• Edite, mejore y optimice las imágenes para comunicar la mejor experiencia a los posibles huéspedes
• Etiquetado automático de imágenes para una fácil identificación y categorización por parte de los socios de demanda para mejorar el SEO
• Distribución con un solo clic para exigir a los socios que ahorren horas de esfuerzo en la actualización de contenido

Ahora que hemos analizado lo que hace Content.AI, ¿cómo beneficia realmente el contenido actualizado y optimizado a su hotel? ¿Cómo te ayuda el contenido a alcanzar tus objetivos? Un buen contenido hotelero ayudará con:

• Más visibilidad: completar toda la información relevante sobre los servicios garantizará que el listado de su hotel aparezca en las búsquedas filtradas. Por ejemplo, los huéspedes suelen filtrar los resultados de búsqueda para mostrar solo propiedades con desayuno gratuito o acceso a la playa. Mantener una lista completa y precisa de servicios le ayudará a maximizar la visibilidad. Además, querrás mantener una puntuación de finalización de contenido del 100% en tus canales de demanda para tener la clasificación más alta posible en los resultados de búsqueda.
• Tasas de conversión más altas: todos los hoteles quieren aumentar su tasa de conversión, que es el porcentaje de compradores que hacen clic en el anuncio de su hotel y terminan haciendo una reserva. Los huéspedes potenciales comparan precios cuando eligen un hotel, y si el listado de su hotel no tiene suficiente contenido (o si el contenido está desactualizado), ese huésped potencial puede hacer clic en el listado de un competidor. Si ese huésped potencial puede ver toda la información que necesita en su anuncio, estará más dispuesto a reservar, lo que aumentará su tasa de conversión. Como beneficio adicional, la mayoría de las OTA clasifican sus resultados de búsqueda colocando en la parte superior los hoteles con mayor conversión. Si puede aumentar su tasa de conversión, su clasificación en los resultados de búsqueda obtendrá un impulso adicional.
• Ingresos adicionales: cuando pueda aumentar su tasa de conversión, incluso si no obtiene ninguna vista adicional del listado de su hotel, obtendrá más ingresos. El contenido preciso y atractivo ayudará a su hotel a destacarse entre la competencia. Además, cuando tenga contenido completo para cada tipo de habitación, podrá reservar más tipos de habitaciones premium si los huéspedes comprenden los beneficios o comodidades mejorados que están presentes en esas habitaciones.
• Mejores puntuaciones de reseñas de huéspedes: con contenido preciso en todos sus canales, los huéspedes pueden establecer expectativas realistas para sus estadías. Cuando su hotel está representado con precisión en línea y la experiencia de los huéspedes se alinea con las fotos y el contenido de los servicios en sus listados, es probable que los huéspedes escriban críticas positivas.

Content.AI lo ayuda a mantener todo su contenido digital actualizado en todos los canales. La gestión de contenidos no debe dejarse en un segundo plano; en cambio, el contenido debe ser una parte integral de su estrategia de marketing digital y un componente para lograr sus objetivos de ocupación, ingresos y satisfacción de los huéspedes.