Cómo Customer Insights ayudó a Duetto a reimaginar la gestión de tarifas y pronósticos hoteleros

Por Hotel Tech Report

Última actualización Junio 28, 2022

4 min de lectura


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Si bien los consumidores obsesionados con la tecnología se han acostumbrado a clamar en torno a grandes lanzamientos ostentosos como el último iPhone o la aplicación de redes sociales, la innovación en el espacio de la tecnología hotelera tiene más matices y, a menudo, requiere un ojo refinado para comprenderlos. Esta complejidad conduce a un desafío único para los compradores y usuarios de tecnología hotelera: ¿cómo detecta la innovación en la hospitalidad? La tecnología hotelera de vanguardia rara vez aparece en los titulares, y no verá eventos de lanzamiento repletos de estrellas en este ecosistema. En cambio, la innovación en la hospitalidad se gana a largo plazo.

En este artículo, estudiaremos ejemplos del mundo real que muestran cómo Duetto, un sistema de gestión de ingresos líder, idea y prioriza los cambios de productos, luego desarrolla e implementa nuevas funciones a través de la nube para ayudar a sus clientes a prepararse para las condiciones del mercado que cambian rápidamente. .

Innovación impulsada por el cliente

La innovación de Duetto está impulsada tanto por el uso como por los comentarios de los clientes. Cualquier usuario de Duetto puede interactuar con su centro comunitario y tablero de funciones, donde los usuarios tienen una línea directa de comunicación con los equipos de éxito del producto y del cliente de Duetto. En el panel de funciones, los usuarios pueden ver todas las ideas enviadas por otros hoteleros y votar sobre las funciones que desean que se agreguen al sistema. Los usuarios pueden incluso ver las ideas enviadas por otros usuarios desde su propiedad y ordenarlas por categoría. Los gerentes de producto de Duetto priorizan las funciones que obtienen la mayor cantidad de votos y toman la decisión final sobre si la función se incluye en la hoja de ruta del producto del equipo de desarrollo.

Si se confirma la inclusión de una función sugerida por el cliente en el producto Duetto, se notifica al instante a los clientes que sugirieron y votaron por la idea. También se les anima a convertirse en usuarios beta, lo que les da la oportunidad de compartir comentarios con el equipo del producto para que la función pueda mejorar antes de que se implemente en todo el sistema. Dado que el sistema de administración de ingresos de Duetto está basado en la nube, una vez que se implementa oficialmente una función, todos los usuarios pueden acceder a ella sin necesidad de actualizar o instalar actualizaciones. La naturaleza basada en la nube del sistema permite que la innovación suceda a un ritmo continuo, sin necesidad de tiempo de inactividad para las actualizaciones del sistema, reentrenamiento extensivo, etc.

Los usuarios de Duetto no necesitan preocuparse por sentirse confundidos o abrumados por las nuevas funciones. Cada vez que ocurre un gran lanzamiento, Duetto organiza una serie de seminarios web y desarrolla contenido detallado para educar a los usuarios sobre cómo aprovechar mejor las nuevas funciones. La aplicación también contiene información útil sobre herramientas para guiar a los usuarios a través de las nuevas funciones. Si bien estas prácticas se usan comúnmente en las empresas modernas de SaaS, se encuentran con menos frecuencia en la mayoría de la tecnología hotelera, lo que muestra otra forma en que Duetto se destaca como líder de la industria.

Cómo Duetto reinventó la gestión de tarifas

Hablando de nuevas funcionalidades, Duetto presentó recientemente características actualizadas de administración de tarifas que obtuvieron excelentes críticas de los evaluadores beta que las usaron durante seis meses antes del lanzamiento. En el sistema de administración de tarifas de Duetto, las tarifas se actualizan varias veces al día, y los administradores de ingresos, que tienen menos tiempo que nunca, necesitan una forma fácil de configurar reglas de tarifas y aplicar actualizaciones de tarifas de forma masiva. Para muchos gerentes de ingresos, puede ser estresante dejar que su sistema de gestión de ingresos se ejecute en piloto automático (similar a activar la conducción automática en su automóvil), por lo que la nueva experiencia de administración de tarifas de Duetto agrega transparencia a su función de piloto automático para ayudar a los gerentes de ingresos a ahorrar. tiempo manteniendo el control.

¿Cómo se hizo realidad la nueva experiencia de gestión de tarifas? La función se solicitó inicialmente en el tablón de funciones de Duetto hace unos meses y recibió 125 votos de los usuarios de Duetto. El equipo de productos de Duetto se comprometió con los usuarios que enviaron y votaron sobre la solicitud de función, y solicitaron probadores beta directamente en el hilo. Las iteraciones entre los clientes y el equipo de productos de Duetto ayudaron a garantizar que las solicitudes ofrecieran el equilibrio adecuado entre usabilidad y función.

Jamie Chang, director regional de gestión de ingresos de Pacifica Hotels, fue uno de los usuarios más fervientes de la nueva función de gestión de tarifas. Según Chang, “Es más fácil de maniobrar y agiliza todo el proceso. Tener todos los datos en una pantalla ayuda cuando los veo durante el fin de semana desde mi teléfono. Tengo todo a mi alcance. Esto me permite trabajar de manera más inteligente, no más difícil, donde no me siento atado a mi computadora portátil todos los días”. Otro usuario avanzado, Jaime Abraham Garza, Gerente de Ingresos Corporativos de Playa Hotels & Resorts, agregó que: “La nueva experiencia de administración de tarifas de Duetto es muy fácil de usar. Tienes todos los puntos de datos como el ritmo diario en la misma herramienta. Ya no hago muchos cambios de tarifa porque solo tengo que tomar la recomendación de Duetto. ¡Es impresionante! Optimico en tres minutos o menos”. Estos comentarios muestran que la asociación entre el equipo de productos de Duetto y los clientes de Duetto conduce a nuevas funciones que los usuarios realmente aprecian y, lo que es más importante, realmente usan.

Detrás de escena con el nuevo generador de pronósticos de Duetto

Las nuevas actualizaciones de administración de tarifas no son los únicos lanzamientos recientes que Duettou ha presentado para brindar un mejor servicio a su base de usuarios hoteleros. La función Forecast & Budget Builder en ScoreBoard se anunció en junio de 2022, justo a tiempo para la temporada de presupuestos. Dado que Duetto se mantiene al tanto de los desafíos y obstáculos que enfrentan sus usuarios, entienden que los hoteleros están lidiando con un entorno comercial volátil y tienen que hacer más con menos empleados y menos tiempo en estos días. En los hoteles, la mayor parte del proceso de elaboración de presupuestos normalmente se lleva a cabo de julio a noviembre de cada año, pero los administradores de ingresos actualizan constantemente sus presupuestos, a menudo en función de eventos recién reservados o cancelaciones. Por lo tanto, Duetto vio, y escuchó, una oportunidad para optimizar el proceso presupuestario.

El objetivo de Forecast & Budget Builder es aumentar la confianza de los administradores de ingresos en los presupuestos que establecen. En un mundo que siempre está acelerando el ritmo, los gerentes de ingresos necesitan la capacidad de actualizar rápidamente los pronósticos para poder planificar mejor el futuro. La previsión y la elaboración de presupuestos pueden ser tareas tediosas y manuales. Los gerentes de ingresos necesitan ayuda para automatizar tareas repetitivas para que puedan dedicar más atención al trabajo crítico y analítico. Dentro de la nueva herramienta de Duetto, los gerentes de ingresos pueden personalizar su interfaz y pronosticar rápidamente a nivel de segmento. Las características analíticas sofisticadas también ajustan los pronósticos para tener en cuenta las habitaciones fuera de servicio, y los informes se pueden importar y exportar para un uso sin inconvenientes con software de terceros.

Al igual que con la nueva experiencia de administración de tarifas, un grupo cuidadosamente seleccionado de usuarios de Duetto probó la versión beta de Forecast & Budget Builder durante varios meses y le dieron el sello de aprobación. “La nueva funcionalidad me permite ver los cambios comerciales en este momento y seleccionar qué pedido es más importante. Utilizo la configuración personalizable para ver el pronóstico del sistema justo delante de mi pronóstico para poder compararlo y ver dónde tenemos diferencias ahora”, dijo Juliane Ziesmer, CRM de NH Hotel Group.

Los últimos lanzamientos de Duetto son solo dos ejemplos de las cosas emocionantes que suceden en el mundo de la tecnología hotelera: no se requiere el lanzamiento de productos brillantes para los eventos. Al escuchar a los usuarios y colaborar con ellos en nuevas funciones a largo plazo, Duetto aprovecha la innovación iterativa constante y allana el camino para el avance en la tecnología hotelera.


Este artículo fue creado en colaboración por Duetto y HotelTechReport

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