Para los hoteles, 2020 se sintió como un año aparentemente interminable. Además de la caída en picado de las estadías en las habitaciones y un gran impacto en los resultados de los hoteleros, la pandemia de COVID-19 transformó la totalidad de la hospitalidad y la experiencia que los clientes esperan. En el nuevo año, reanudar las operaciones se convierte en una oportunidad para cambiar la estrategia e identificar las próximas tendencias. En particular, el aumento de viajeros de estadías prolongadas es una tendencia que ha dado forma a muchas facetas de la esfera de la hospitalidad en la actualidad. Con la capacidad de trabajar de forma remota y el deseo de entornos nuevos y atractivos, concentrarse en los huéspedes de estadías prolongadas muestra un retorno prometedor.
En este artículo, compartimos las mejores prácticas que los hoteleros pueden usar para impulsar las ofertas de hoteles a fin de satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes y alentar nuevas reservas con viajeros de estadías prolongadas.
Mantenga la comodidad como prioridad
Para muchos huéspedes de estadías prolongadas, su hotel se convertirá en su hogar lejos del hogar. El nivel de comodidad y seguridad que sientan se traducirá en su nivel de satisfacción.
Mientras crea una estrategia para la reapertura de su hotel, tenga en mente la comodidad y la "estancia en casa". Considere espacios de concepto abierto con una decoración acogedora, iluminación adecuada, toques personales en las habitaciones y más. Un ambiente acogedor no solo creará una cálida invitación para los huéspedes de estadías prolongadas, sino que la comodidad constante y un ambiente agradable fomentan la retención.
Personal atento y disponible
Los empleados tienen un papel destacado en la satisfacción general de sus huéspedes; después de todo, interactúan con los clientes de su hotel todos los días.
A medida que reanuda las operaciones con una mayor capacidad, asegúrese de tener suficiente personal para atender de manera efectiva la cantidad de consultas de los huéspedes. Sus empleados deben estar entusiasmados con la idea de venir a trabajar, estar fácilmente disponibles en múltiples canales de comunicación y estar equipados con el conocimiento para responder las preguntas de los invitados.
En la mayoría de los casos, los huéspedes de estadías prolongadas viajarán desde el extranjero. Por lo tanto, es importante que los empleados se adapten a su nuevo entorno sin problemas. Sea proactivo y haga que sus empleados ofrezcan información como; la estación de autobuses más cercana, la proximidad a las tiendas de comestibles, los estacionamientos, las instalaciones de trabajo remotas y más.
Además, esté preparado para las preguntas en una variedad de canales. WhatsApp, por ejemplo , es la aplicación de mensajería más grande del mundo y tiene preferencia entre la mayoría de los viajeros internacionales. Tener empleados disponibles en WhatsApp puede simplificar la conexión, ya sea dentro o fuera de la propiedad.
Ofrezca una experiencia funcional
Es evidente que las necesidades de un huésped de corta estancia son muy diferentes a las de uno de larga estancia. Mientras que un huésped de estadías cortas puede preferir una piscina o recomendaciones de excursiones, los huéspedes de estadías prolongadas buscarán características más prácticas en su alojamiento. Se deben considerar características funcionales como una cocina pequeña en la habitación, tener un escritorio donde puedan trabajar, espacios de estacionamiento, alojamiento que admita mascotas y suficientes tomas de corriente.
Además de las cualidades genéricas, también debe considerar al huésped promedio y las cosas que buscaría. Por ejemplo, si los estudiantes constituyen la mayoría de sus viajeros de estadías prolongadas, ofrezca WiFi accesible . Si sus huéspedes de estadía prolongada son trabajadores, ofrezca café de cortesía por la mañana o puntos de venta accesibles en toda la propiedad. Es importante tener en cuenta que si bien tener lo último y lo mejor es bueno, los viajeros de estadías prolongadas prefieren cualidades simples que hagan que la experiencia sea funcional para vivir su vida cotidiana.
Promoción impulsada por el cliente y a largo plazo
Cuando se trata de eso, administrar un hotel exitoso requiere una mentalidad centrada en el cliente.
Llegar a conocer al cliente y comprender las preferencias que pueden hacer o deshacer la experiencia.
Especialmente en el apogeo de COVID-19, es clave ser más consciente de las políticas y hacer modificaciones a las regulaciones hoteleras específicas. Por ejemplo, en un estudio reciente , se informó que “aquellos que viajan por trabajo, incluido el trabajo remoto , expresaron fuertes preferencias por lo que quieren, [incluidas] opciones de cancelación flexibles, que ofrecen la posibilidad de extender su estadía y que ofrecen 24 horas flexibles. /7 registro”.
Si bien destacamos las políticas flexibles como una consideración principal, su propiedad individual también tendrá preferencias de huéspedes más específicas. Para descubrir lo que debe ofrecer o modificar, asegúrese de conversar con los huéspedes regularmente, solicite comentarios y envíe encuestas para comprender las necesidades particulares. Cuando comprenda al huésped, puede concentrarse en los rasgos que mejoran la experiencia, como; Pases de un día a un espacio de coworking cercano para profesionales, pases de autobús con descuento para estudiantes, cuidado de niños gratis para familias y descuentos en excursiones.
Proporcionar adaptaciones de trabajo conjunto
Dado que la mayoría de los viajeros de estadías prolongadas son el resultado de entornos de trabajo flexibles, una consideración crítica debe ser la implementación de espacios de trabajo conjunto o salones comunes. Esto puede ser tan simple como modificar los espacios actuales de su hotel para incluir escritorios, o tan complejo como renovar un espacio completo.
Además de esto, gestos como ofrecer cómodos escritorios con enchufes, monitores de televisión giratorios, espacios de oficina alquilables, bolígrafos y pilas de papel de cortesía, servicios de impresión y más pueden marcar la diferencia en la satisfacción de los huéspedes.
Servicios conscientes del cliente
Incluso antes de la pandemia, las comodidades siempre habían jugado un papel crucial en la selección de hoteles y la satisfacción de los huéspedes. Tanto para los huéspedes de estadías cortas como largas, es importante obtener una comprensión general de lo que buscan los clientes y qué puede influir en su reserva.
Una oferta de servicios obvia pero muy crítica incluye una fuerte conexión WiFi. Según eHotelier, “el WiFi es uno de los principales factores a la hora de seleccionar una propiedad”. La mayoría de los viajeros a largo plazo trabajan desde su habitación o se conectan con frecuencia con familiares y amigos, por lo que es importante que su WiFi pueda soportar videollamadas.
La salud y el bienestar también son una tendencia creciente en la era actual y posterior a la COVID. Considere elevar su gimnasio y asegurarse de que se mantenga. Fomente el uso con pases gratuitos, un cupón para un batido en una tienda local o clases que mantengan a los clientes interesados.
Por último, el desayuno y el estacionamiento de cortesía siempre han sido los mejores servicios para influir en la reserva de un huésped. Sin embargo, aún puede hacer un esfuerzo adicional. Pregunte a sus invitados qué desayunos prefieren y cambie de preferencia. Ofrezca estacionamiento para visitantes para amigos y colegas o comparta restaurantes y cafés populares cercanos. Cuando agrega un toque personal, mejora la satisfacción y aumenta la probabilidad de repetir las visitas.
Pensamientos finales
Sin duda, COVID-19 ha dado forma al mundo de la hospitalidad tal como lo conocemos. Cambiando las preferencias de los clientes, provocando operaciones más efectivas y fomentando tecnologías más modernas y amigables con la salud.
Y a medida que más y más personas compiten por un cambio en el entorno, el deseo de más alojamientos para estadías prolongadas llegó para quedarse. Atender a esta cohorte se vuelve integral para alentar nuevas reservas y aumentar los resultados.
A medida que avanza por los movimientos del mundo posterior a la pandemia, recuerde tener en cuenta la experiencia del cliente. La revalorización y modificación de las estrategias hoteleras son parte del proceso y te ayudarán a evolucionar hacia un futuro más sostenible.
