Las 10 mejores soluciones Wi-Fi para hoteles y hostelería

Author img Jordan Hollander
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Que es Soluciones Wi-Fi para hostelería

¿Está pensando en actualizar el plan de Internet de su hotel o abrir un nuevo hotel con soluciones de wifi de alta velocidad de primera línea? Si cree que puede instalar Internet en su hotel utilizando el mismo proveedor local y al mismo precio que tiene en su país, piénselo de nuevo. Para mantener conexiones a Internet sólidas y confiables en todas sus habitaciones y áreas públicas, su hotel debe trabajar con un proveedor de Internet de nivel empresarial. Revisaremos los aspectos esenciales del WiFi para hoteles: por qué es importante, qué características ofrece y qué beneficios puede obtener con un buen socio de WiFi. También analizaremos por qué los hoteles no pueden simplemente utilizar el mismo tipo de servicio de Internet que tiene en su país y ofreceremos algunos consejos sobre precios, contratos e implementación. Pronto podrá tomar una decisión bien informada sobre la incorporación de WiFi para hoteles a su propiedad. Para los huéspedes de hoy, el WiFi es una necesidad básica. Al igual que las sábanas limpias y una puerta que se cierra con llave, los huéspedes esperan que su hotel ofrezca WiFi. Pero no son solo los huéspedes los que necesitan acceder a Internet en su propiedad; las operaciones hoteleras modernas también dependen de una conexión a Internet. Las tareas operativas críticas, como aceptar reservas y pagos, establecer horarios del personal, enviar facturas a proveedores y supervisar los sistemas de seguridad, requieren una conexión a Internet fiable. Todo esto quiere decir que su hotel no puede funcionar bien si su WiFi es lento, poco fiable o inseguro durante un período de tiempo determinado. Los hoteles tienen necesidades de WiFi diferentes a las de un usuario de Internet individual, por lo que un servicio de WiFi de nivel empresarial para la hostelería es la mejor opción para la conectividad en su establecimiento. Tal vez la única excepción sea si gestiona un B&B muy pequeño del mismo tamaño que una casa modesta. Los hoteles necesitan una WiFi que sea excepcionalmente fiable, capaz de gestionar muchos usuarios (huéspedes y personal del hotel) al mismo tiempo y lo suficientemente segura como para proteger los datos confidenciales de los huéspedes y del hotel, como los números de tarjetas de crédito. Para una seguridad y una velocidad óptimas, muchos hoteles incluso quieren redes separadas para el uso de los huéspedes y del personal de servicio, y algunos hoteles optan por redes separadas para cada habitación.
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Soluciones Wi-Fi para hostelería Lista de proveedores

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BENEFICIOS

¿Cuáles son los beneficios del WiFi para hostelería?

En el sector hotelero, la velocidad de la conexión wifi para huéspedes tiene una fuerte correlación con los índices de satisfacción de los huéspedes, especialmente en el caso de los viajeros de negocios. Los huéspedes más satisfechos y las operaciones más eficientes son los dos principales beneficios que puede obtener al implementar un servicio de wifi diseñado específicamente para el sector hotelero. Son beneficios importantes y sustanciales, así que analicémoslos un poco.

El WiFi es un tipo de servicio que los huéspedes solo mencionarán si no están satisfechos. Si los huéspedes no hablan del WiFi de su hotel, es una buena señal de que las cosas están funcionando bien. Pero cuando los huéspedes comienzan a quejarse de velocidades lentas, conexiones poco confiables o una contraseña de red que no funciona, entonces potencialmente ha perdido la confianza y lealtad de ese huésped de manera permanente. Un WiFi potente puede desbloquear una serie de beneficios para cada huésped individual: pueden navegar por la web, participar en videollamadas, trabajar o transmitir sus programas favoritos sin problemas (vale la pena señalar que un huésped individual usa 2,9 dispositivos, en promedio, cuando viaja). O pueden disfrutar de su entretenimiento en la habitación que usa WiFi, como ver una película en su televisor inteligente o solicitar el servicio de habitaciones a través de su aplicación del hotel o tableta en la habitación. Si su sistema de administración de energía usa Internet, entonces los huéspedes podrán permanecer cómodos con configuraciones dinámicas de calefacción o aire acondicionado.

Tener una conexión WiFi fiable no solo es ventajoso para sus huéspedes, sino también para todo su negocio hotelero. La conexión WiFi es crucial para unas operaciones eficientes, especialmente cuando Internet impulsa casi todas las facetas de su hotel, como su sistema de gestión de propiedades basado en la nube, sistema de punto de venta, cámaras de seguridad, sistema de gestión del tiempo, cerraduras inteligentes y más.

CARACTERÍSTICAS

¿Qué características debería buscar en un proveedor de WiFi de hotel?

Buscar un servicio de WiFi para hoteles puede resultar intimidante, pero puedes destacarte si sabes qué buscar. Un buen servicio de WiFi para hoteles debería ofrecer estas características como mínimo:

  • Velocidad: No basta con ofrecer WiFi, es necesario ofrecer WiFi rápido. No te conformes con una velocidad de menos de 20 Mbps, que te permite transmitir vídeos y hacer videollamadas con al menos 10 personas. Si tu hotel atrae a viajeros de negocios, puedes ofrecer una mejor experiencia WiFi con velocidades de alrededor de 100 Mbps, que permiten la transmisión de vídeos en 4K y juegos online intensos. El estándar de oro de las conexiones a Internet es Internet de velocidad gigabit, que es de 1000 Mbps. ¡Con velocidades de gigabit, no recibirás ninguna crítica negativa de los huéspedes sobre tu WiFi!

  • Conexiones por cable e inalámbricas: según el uso que le dé a Internet, puede que tenga más sentido una conexión por cable o inalámbrica, por lo que conviene trabajar con un proveedor que ofrezca ambas. Las computadoras de la recepción, por ejemplo, pueden utilizar una conexión por cable, ya que están fijas en un lugar y necesitan las velocidades más rápidas y fiables. Los huéspedes, por otro lado, suelen querer una conexión inalámbrica para poder conectarse fácilmente a WiFi a través de cualquier dispositivo en cualquier lugar del hotel.

  • Enrutadores y puntos de acceso: los enrutadores llevan el servicio de Internet a su hotel y envían la conexión a muchos puntos de acceso, que están ubicados en todo el edificio. Según el tamaño y la distribución de su propiedad, es posible que necesite un punto de acceso por huésped o un punto de acceso por habitación.

  • Redes separadas para huéspedes y personal: por razones de seguridad, es una buena práctica tener al menos dos redes en el hotel: una para que la usen los huéspedes y otra para el personal. Puede ocultar la red WiFi del personal para que los huéspedes no intenten conectarse a ella; los empleados pueden conectarse a su red ingresando el nombre de la red y la contraseña manualmente.

  • Una página de inicio de sesión para invitados: una página de inicio de sesión sirve para muchos propósitos, por lo que es importante tener una. Esta página de inicio de sesión puede garantizar que solo los invitados registrados utilicen su red WiFi, y puede aprovechar la página de inicio de sesión como una herramienta de marketing. Puede pedirles a los invitados que se registren en su lista de correo electrónico de marketing en esta página, o puede mostrar una oferta especial para fomentar las reservas repetidas o los gastos adicionales en sus establecimientos.

  • Escalabilidad: a medida que cambian las preferencias de los huéspedes, conviene trabajar con un proveedor de WiFi que pueda adaptarse a la dinámica cambiante del mercado y a los cambios en el espacio físico. Si desea aumentar la velocidad de WiFi o añadir WiFi a zonas de su hotel donde antes no había WiFi disponible, como la terraza de la piscina o el aparcamiento, querrá que su proveedor pueda crecer con usted.

  • Soporte y mantenimiento: ¿ A quién llamas si tu wifi falla? Tu proveedor debe ofrecer soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto para los empleados del hotel como para los huéspedes. Una línea de soporte para los huéspedes es fundamental para que tu equipo de recepción no tenga que solucionar los problemas de conectividad de un huésped. El proveedor también debe realizar un mantenimiento regular para que tu sistema funcione siempre lo mejor posible.

  • Estadísticas de uso: ¿Sabe cuánto ancho de banda utiliza su hotel en un día determinado o cuántos usuarios acceden a su red en un mes? Su proveedor de Internet debería proporcionarle un panel de control o capacidades de generación de informes que le permitan realizar un seguimiento del uso y el tiempo de inactividad.

PRECIOS

¿Qué precios y condiciones comerciales puedes esperar?

Cada hotel es único y, por lo general, el precio del servicio de WiFi para hoteles se establece a pedido para tener en cuenta los matices de cada propiedad. El tamaño, la antigüedad, el estado y la ubicación de su edificio afectarán el precio de su servicio de WiFi. En general, los edificios más grandes pagarán más, al igual que los edificios más antiguos o que tengan paredes muy gruesas que podrían dificultar la conectividad. A diferencia de otros edificios comerciales, los hoteles suelen estar diseñados con paredes gruesas para que las habitaciones sean insonorizadas, pero, lamentablemente, una consecuencia no deseada es que las paredes gruesas bloquean no solo el sonido, sino también la señal WiFi, por lo que su hotel puede necesitar tener más puntos de acceso que un edificio de oficinas del mismo tamaño.

Al igual que los precios, los contratos suelen redactarse para reflejar las necesidades específicas de su propiedad. Espere comprometerse con un plazo de contrato de al menos un año. Si puede comprometerse con un plazo más largo, es posible que pueda reducir su costo mensual.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cómo implementar WiFi para hostelería en tu establecimiento?

Una vez que hayas hecho la parte difícil (seleccionar un proveedor de WiFi), podrás prepararte para la implementación. Con un contrato firmado en la mano, puedes planificar la instalación en el lugar. Si estás abriendo un nuevo hotel o actualizando una configuración de Internet muy antigua, necesitarás instalar enrutadores y puntos de acceso, lo que puede requerir varios días de trabajo por parte de un técnico. En algunos casos, es posible que necesites la ayuda de un electricista, especialmente si tu hotel es histórico, si es necesario mover un enchufe o ajustar el cableado. Si tu hotel ya tiene WiFi y simplemente estás cambiando de proveedor, es posible que puedas usar tus enrutadores y puntos de acceso existentes.

Una vez que el técnico haya instalado el hardware, pueden probar el sistema juntos. Asegúrese de verificar que todos los puntos de acceso estén funcionando y que pueda conectarse a WiFi en todas las habitaciones. ¡Definitivamente no querrá que un huésped sea el que le informe sobre un punto de acceso averiado! Cuando esté seguro de que el hardware está completamente funcional, puede implementar el nuevo servicio WiFi para su personal y los sistemas de back-of-house y, luego de resolver todos los problemas, para los huéspedes. Querrá hacer que el nombre y la contraseña de su red WiFi (si corresponde) sean fácilmente accesibles para todos los que puedan conectarse. Por ejemplo, puede ser útil publicar las instrucciones de conexión en algún lugar de sus habitaciones y áreas públicas. Si su hotel organiza reuniones o eventos, asegúrese de que la información de WiFi sea parte de su material publicitario y señalización estándar.

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Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

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Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.