Las métricas que importan (en la industria hotelera) : ¿Cómo mide su propiedad el rendimiento? Con una cantidad casi infinita de datos disponibles en la industria hotelera y turística, el seguimiento de las métricas correctas es clave para el éxito. Este informe explora las métricas de hospitalidad que ayudarán a tomar decisiones operativas, financieras y de marketing para el hotelero moderno.

Uso de datos de demanda prospectivos para maximizar los ingresos : esta guía le brindará información sobre cómo aprovechar las mejores herramientas para recopilar, analizar y basar las decisiones de precios en datos prospectivos.

La casa que construyó la analítica: lo que los hoteleros deben saber sobre la analítica avanzada en la tecnología de ingresos

Up Selling y Cross Selling en el Negocio Hotelero: ¿Conoces la diferencia entre Up Selling y Cross Selling cuando se trata de reservas de hotel? Nuestra última infografía explica la diferencia clave y cómo debería influir en la estrategia de marketing de su hotel para maximizar los ingresos. La diferencia entre venta adicional y venta cruzada es más que una mera definición; se trata de estrategia. Cuando se trata de ventas adicionales, lo más importante es comunicar el valor, mientras que el éxito en las ventas cruzadas proviene de apelar a la compra impulsiva.

Cómo diversificar la estrategia de distribución de su hotel: obtenga consejos e información sobre las numerosas iniciativas de distribución disponibles para aumentar los ingresos y las ganancias de su hotel. Se prevé que las ventas de viajes en línea alcancen la friolera de 817 540 millones de dólares en todo el mundo en 2020, y la proporción de canales en línea utilizados para las reservas de viajes alcanzó el 57 % en 2016.

Una lista de verificación de gestión de ingresos para un mundo al revés: para ayudarlo a navegar la gestión de ingresos en la época de COVID, hemos elaborado esta lista de verificación. El mundo al revés de hoy puede ser inquietante, pero ofrece un terreno fértil para repensar la estrategia, probar nuevas tácticas y refrescar su comprensión sobre los viajeros de hoy. Al enfrentar este desafío, tómelo un día a la vez. Son las mejoras incrementales las que reconstruyen constantemente los ingresos durante la recuperación. Es un maratón, no una carrera de velocidad: dése el espacio para desarrollar la nueva memoria muscular para las complejidades de hoy.

Guía de optimización de ingresos: preparación para la recuperación del mercado: ¿Está preparado para la recuperación del mercado? Los mercados hoteleros de todo el mundo se han visto muy afectados por el brote de COVID-19. Pero con más y más países controlando la situación, la recuperación del mercado hotelero finalmente aparece en el horizonte. Para ayudarlo a navegar mejor el período de recuperación y aprovecharlo al máximo en su hotel, hemos preparado esta publicación: guía de optimización de ingresos de crisis.

La guía de campo del hotelero para la previsión de ingresos totales : ya sea que su organización tenga la vista puesta en la gestión de ingresos totales o en la optimización de beneficios, ambos requieren visibilidad y previsión para todo su negocio. En esta guía, le mostraremos cómo liderar su organización y dar el siguiente paso en el camino con la previsión de ingresos totales, desde la alineación de departamentos bajo objetivos comunes, hasta el aprovechamiento de nuevas herramientas y datos, y la adopción de nuevas métricas para el seguimiento del rendimiento.

Adopción de la gestión total de ingresos: "La optimización total de ingresos hoteleros (THRO) es un tema especialmente importante para que los hoteleros exploren en el período de recuperación. Esto significa usar técnicas de gestión de ingresos en todas las operaciones generadoras de ingresos, como F&B, spa y recreación". Marta Varela, Profesora de Revenue Management

Cómo crear una nueva estrategia de ingresos netos: su guía esencial para la gestión proactiva de ingresos posterior a la COVID-19: descubra las medidas que debe tomar en 90, 60 y 30 días para reabrir o aumentar su estrategia de ingresos a medida que aumenta la demanda.

Guía para la lealtad del hotel: cómo navegar con éxito en el panorama moderno de la lealtad: después de analizar datos de más de 200 grupos de hoteles, descubrimos que los programas de lealtad basados en puntos no son tan efectivos para generar ingresos directos y aumentar las reservas repetidas como muchos creerían. De hecho, según un estudio de Google/Greenberg, la principal razón por la que un viajero de alto valor elige reservar con una marca en particular es el servicio al cliente, no un programa de fidelización.

Cómo utilizar con éxito a los influencers sociales para comercializar su hotel : Como el método de adquisición de clientes en línea de más rápido crecimiento, el marketing de influencers está de moda en estos días. De hecho, el 62% de los especialistas en marketing dijeron que están aumentando sus presupuestos de marketing de influencers en 2018. Debido a que los influencers conocen muy bien a su audiencia, pueden ayudar a los hoteles a aumentar la conciencia y el compromiso entre sus segmentos de huéspedes objetivo. Sin embargo, antes de apresurarse a ofrecer obsequios generosos a las estrellas de Instagram y YouTube, los especialistas en marketing hotelero primero deben centrarse en construir una base sólida de marketing multicanal y optimizada para la conversión. Desde la identificación de personas influyentes hasta la elección de la mejor plataforma, nuestra infografía lo ayuda a pensar en todos los elementos importantes de una campaña de marketing de personas influyentes. Desde la identificación de personas influyentes hasta la elección de la mejor plataforma, nuestra infografía lo ayuda a pensar en todos los elementos importantes de una campaña de marketing de personas influyentes.

Cómo Booking y Expedia construyen su tráfico en línea con Metasearch : siempre es una buena práctica observar cómo se comportan operativamente los grandes agentes de viajes en línea (OTA) para identificar qué mejores prácticas se pueden tomar para sus propias operaciones comerciales hoteleras diarias. Desde cómo construyen su visibilidad en línea hasta sus tácticas de conversión de vanguardia, las OTA están altamente optimizadas y son muy buenas en lo que hacen, por lo que siempre hay algo que aprender.

Plan de Marketing Hotelero 2021 Paso a Paso: Bienvenido al Plan de Marketing Hotelero Paso a Paso. Está a punto de iniciar un emocionante viaje para transformar su comprensión y su enfoque del marketing hotelero. La revolución digital actual ha cambiado fundamentalmente la forma en que las personas recopilan y consumen información. Con las reservas OTA comenzando a perder participación de mercado, tener una presencia digital moderna nunca ha sido más importante para retomar el control.

Necesitamos hablar sobre la conversión: la conversión es una medida clave del éxito del marketing, pero hay muchos conceptos erróneos sobre la conversión y los hoteles deben centrarse en las métricas que importan. desafiamos el concepto tradicional de un evento de conversión como una simple reserva realizada, introduciendo la "tasa de conversión neta" más relevante para tener en cuenta las cancelaciones.

Interrupción del CRM hotelero: de una herramienta de marketing al sistema de TI líder: Recientemente se publicó el estudio más grande y completo sobre CRM y gestión de datos en la industria hotelera. En él, se encuesta a 85 cadenas hoteleras de todo el mundo sobre sus actividades de CRM, las soluciones que utilizan y los problemas a los que se enfrentan.

Prepare la estrategia de marketing digital de su hotel para un mundo sin cookies : hay un cambio importante en marcha que tendrá un impacto dramático en el marketing digital de su hotel: un mundo sin cookies de terceros. Google dejará de usar cookies para 2022; otros, como Apple y Facebook, tienen esfuerzos similares para cambiar la forma en que se rastrea a los usuarios en línea. Sin duda, esto tiene enormes implicaciones para el marketing digital de tu hotel. Debe prepararse ahora para estar listo para un cambio sin problemas en 2022. Esta guía lo ayudará a navegar por el panorama digital en constante evolución y lo ayudará a adelantarse a la curva.

La clave para el éxito de la reputación en 2022: al centrarse solo en la calificación general de su hotel, puede verse afectado por los caprichos de un cambio de algoritmo. Pero al tener un enfoque más holístico de su reputación en línea, puede hacer que su hotel sea más atractivo para las personas que buscan en sitios web de reseñas. Lo que muchos hoteleros no se dan cuenta es que ser el número 1 no es la única forma de tener éxito. Si bien una clasificación más alta que un competidor le da una ventaja, hay otros factores que afectan lo que una persona que busca hoteles piensa de su negocio.

Manual de operaciones hoteleras posteriores al COVID-19: los líderes de la industria están de acuerdo en que, una vez que salgamos de la crisis, debemos ser más ágiles y creativos en todos los departamentos. Este Playbook describe consejos y estrategias que los gerentes generales pueden aplicar a sus propias operaciones internas para superar los seis desafíos fundamentales que se avecinan durante estos tiempos inciertos.

Operaciones hoteleras desatadas: 99 consejos, trucos, trucos y soluciones: ¿Qué se necesitaría para revisar las operaciones de su hotel? Creamos un libro electrónico para ayudarlo a comenzar su viaje hacia operaciones hoteleras eficientes y mejoradas.

Permitir que los huéspedes renuncien a la limpieza de la habitación : más que nunca antes, los huéspedes de los hoteles buscan opciones de viaje que se alineen con sus preocupaciones ambientales. Ofrecer a los huéspedes servicios que les permitan personalizar su estadía para disminuir el impacto ambiental ayuda a los hoteles a destacarse de la competencia y genera ahorros de costos sin obstaculizar la experiencia del huésped. Este informe técnico aborda las ventajas de brindar a los huéspedes la opción de renunciar a la limpieza de la habitación, basándose en las últimas investigaciones, testimonios de usuarios y un análisis de las tendencias actuales para brindarle una comprensión equilibrada de cómo el servicio puede ayudarlo mejor.

Informe de servicio al huésped: Expectativas y experiencia: con las experiencias completas de los huéspedes definiéndose en micromomentos, Zingle encargó un estudio de investigación a más de 1100 consumidores para ayudar a los hoteleros a comprender cómo las expectativas de los huéspedes y la recuperación efectiva del servicio impactan en la experiencia del huésped e impulsan el negocio.

Cómo llegar digitalmente a los huéspedes de su hotel: hoy en día, cada vez más huéspedes de hotel desean comunicarse digitalmente y les gustaría entretenerse con la tecnología moderna. Antes de introducir nuevas tecnologías en tu hotel, vale la pena dar un paso atrás para comparar las herramientas digitales disponibles. ¿Te preguntas qué tecnología debes utilizar en tu hotel? ¿Qué tecnología hará las delicias de sus invitados? ¿Y qué herramientas digitales traerán un beneficio real a su hotel? ¡Descargue el libro electrónico gratuito ahora y aprenda cómo llegar a sus invitados digitalmente!

El futuro del compromiso de los huéspedes del hotel: cómo un sistema avanzado de administración de propiedades mejora la experiencia de los huéspedes, de acuerdo con las mejores prácticas más recientes y la investigación de mercado de TI.

La guía completa para pedidos sin contacto : la guía completa de Bbot para pedidos sin contacto se sumerge en todos los elementos que su establecimiento necesita para implementar esta tecnología de alto retorno de la inversión, desde pedidos en el lugar, pedidos en línea y catering.

Hospitalidad en un mundo sin contacto: la tecnología está tomando la delantera para ayudar a los hoteles a recuperarse de la pandemia de COVID-19. El video, los servicios de transmisión, la tecnología sin contacto y otras herramientas de conexión como CRM juegan un papel muy importante. Parece que está surgiendo un modelo híbrido: la digitalización de muchos puntos de contacto de la experiencia del cliente, con elementos tangibles que se pueden entregar mediante un servicio in situ con mentalidad higiénica. Las herramientas de relaciones virtuales en realidad pueden ayudar a los hoteles a brindar experiencias altamente personalizadas que limitan el contacto, emulando muchos de los beneficios que las empresas híbridas en línea/minoristas han implementado durante años y atendiendo a nuestra migración colectiva para manejar la mayoría de los asuntos en nuestros teléfonos. Ya sea para administrar las preferencias de los huéspedes, las solicitudes en la propiedad, F/B o el bienestar, estas herramientas de conexión virtual pueden ofrecer un servicio cálido, personalizado y excepcional a los huéspedes, respetando el distanciamiento social.

Aumente las ventas del servicio de habitaciones en su hotel : use información basada en datos para optimizar la estrategia de comidas en la habitación de su hotel.

Estadísticas de pedidos móviles en la industria hotelera: una encuesta de más de 4000 huéspedes de la industria hotelera proporciona información sobre las percepciones de los pedidos móviles en la industria hotelera y las opiniones sobre estas soluciones deberían evolucionar para satisfacer las demandas de los clientes.

Brindar una experiencia de huésped omnicanal: el huésped moderno de hoy dicta el medio por el cual los hoteles y resorts deben interactuar con ellos para brindar una experiencia diferenciada. Si bien muchos hoteles consideran que enviar mensajes de texto a un huésped es suficiente, los estudios sobre las preferencias de los huéspedes y la próxima ola de nuevas aplicaciones de mensajería y voz revelan una situación muy diferente. Ahora está claro que los hoteleros más exitosos están brindando una experiencia de huésped omnicanal para ganar más negocios directos y lealtad.

Guía del comprador de tecnología hotelera: La tecnología se ha abierto camino en todos los departamentos de hoteles y las opciones son infinitas. Los beneficios de la tecnología son tan variados como los proveedores que constantemente están innovando en la industria. Pero navegar por el vasto mercado de las soluciones de tecnología hotelera requiere una comprensión de lo que puede hacer por su hotel, el respaldo de hoteleros de confianza y recomendaciones de productos complementarios. Por eso existe esta guía. ¡Empecemos!

Una guía para cambiar su sistema de administración de propiedades : elegir un nuevo PMS no es una tarea sencilla, pero cada vez más operadores de alojamiento buscan inspiración en la nube para actualizarse. Un PMS en la nube puede ofrecer una alternativa fácil de implementar a los sistemas locales tradicionales y eliminar las preocupaciones sobre la sustitución del software atrasado. Este artículo tiene como objetivo aliviar las preocupaciones y las barreras que existen para realizar dicho cambio al proporcionar una guía para reemplazar su PMS, desde qué buscar en un nuevo sistema hasta planificar y administrar el cambio.

Informe comparativo de hospitalidad de 2021 : el proyecto encuestó a 1050 profesionales de la hospitalidad que representan a operadores de hoteles, casinos y cruceros en siete países, que cubren las Américas, Europa y Asia. El objetivo clave: Evaluar su uso actual y planificado de la tecnología móvil, y los cambios en la propiedad en el sitio que realizaron para apoyar las iniciativas de salud, para anticipar la evolución del viaje de los huéspedes durante los próximos 12 a 24 meses.

La guía hotelera de mensajes de texto y chat : La mensajería ha cambiado la forma en que las personas se comunican. El 56% de los huéspedes dicen que usarán más la mensajería en los próximos 2 años. El 63% de los millennials prefieren los mensajes a las llamadas telefónicas. Esta guía tiene consejos y mejores prácticas de cientos de hoteleros sobre cómo usar los mensajes de texto y el chat para mejorar las comunicaciones, mejorar el servicio y generar ingresos.