El registro digital para hoteles es una ventaja para todos. Hace que su hotel sea más seguro al reducir el contacto. Es más conveniente para los invitados. Y ayuda a su personal a mantener mejores registros.
Muchos hoteles ya se estaban moviendo hacia el registro digital debido a estas ventajas, pero la era Covid-19 hizo que todos se apresuraran hacia el registro digital, estuvieran listos o no. Ahora que todos nos hemos adaptado más o menos al registro digital, es hora de centrarnos en mejorarlo.
Con eso en mente, este artículo tiene como objetivo mostrarle cinco pasos de aplicación inmediata que puede seguir para mejorar el proceso de registro digital de su hotel.
1. Recopile los datos de los huéspedes desde el principio
Dado que los huéspedes encuentran hoteles y se registran en línea, es más fácil que nunca conectarlos a sus canales de marketing. Con su permiso, puede recopilar fácilmente las cuentas de correo electrónico y redes sociales de los invitados. Esto le permite acercarse a ellos para mantener su marca en su mente, y también le permite usar sus datos para saber qué es lo que hace que los huéspedes elijan su hotel sobre otros. Pero todo comienza con el uso de datos intencionalmente .
2. Aprovechar los canales de mensajería populares para establecer expectativas
Cuando los invitados se registran digitalmente, le permite abrir fácilmente canales de comunicación incluso antes de que lleguen. Un conjunto de herramientas de mensajes de texto como Akia puede integrarse con sus sistemas de administración de propiedades (PMS) para personalizar la información e incluso automatizar muchas de las consultas comunes, dirigiendo la conversación al personal solo cuando sea necesario. Esto libera tiempo del personal y acelera significativamente los tiempos de respuesta para los clientes.
3. Vaya completamente sin contacto al ofrecer una clave móvil
Lo último que la gente quiere después de un largo día de viaje es pararse en una fila lenta en el vestíbulo de un hotel. Incluso sin la necesidad de distanciamiento social en estos días, es simplemente una experiencia más conveniente para los huéspedes ingresar a un hotel e ir directamente a su habitación y luego directamente a una acogedora cama de hotel. Las plataformas de claves digitales como Flexipass se integran fácilmente con su proceso de registro digital para brindar la experiencia de huésped más conveniente posible.
4. Auditar la ciberseguridad y el almacenamiento de datos
Hay muchas ventajas del registro digital, pero no ignoremos las desventajas. Los datos son moneda corriente en estos días, y nos convertimos en objetivos cuando recopilamos una gran cantidad de datos digitales. Mejorar la seguridad es su responsabilidad y también es lo mejor para usted; todos hemos visto una marca arrastrada por el barro después de una brecha de seguridad. Un buen PMS tendrá incorporados sistemas de seguridad de alta calidad. A medida que integre aún más el registro digital, es hora de asegurarse de que usted y su personal estén informados de las mejores prácticas de seguridad y de mantener actualizado el PMS.
5. Centrarse en la usabilidad y el diseño de experiencias
Los hoteles utilizan una variedad de programas de otras empresas de nuestro mundo digital. Muchas de estas plataformas digitales le permiten personalizarlas para presentar su imagen de marca consistente en todas las plataformas; es probable que las plataformas incluso te ayuden a hacer esto. Es un paso que definitivamente debes dar. Su marca es la razón por la que los huéspedes lo eligen sobre todos los demás hoteles que ven en la lista cercana, así que asegúrese de que lo vean brillante y claro.
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Con la prisa por implementar un proceso de registro digital de hotel, los hoteleros deben asegurarse de que también brindan la mejor experiencia posible al cliente. Verá el beneficio más inmediato del proceso de registro digital de su hotel al mejorar el uso de datos, la comunicación, la conveniencia, la seguridad y la presentación de sus plataformas digitales.
