Es un hecho innegable que en los últimos años se ha producido un gran avance no solo en el desarrollo de herramientas informáticas para hoteles, sino también en la concienciación de la industria hotelera sobre la necesidad de un software que ayude a optimizar el negocio.

En este contexto, recordemos la importancia de implementar la tecnología para la evolución del rol del Revenue Manager y la mejora de los resultados del hotel. La coordinación entre las herramientas tecnológicas y el equipo de Revenue Management es fundamental para el éxito del negocio.

No existe un software global que pueda gestionar todos los detalles que necesitamos controlar en un inmueble, sino que cada proveedor se ha especializado en una tarea o grupo de tareas específicas. Esto significa que los hoteles trabajan con muchos sistemas diferentes y estos necesitan compartir información, creando un ecosistema bien integrado.

En esta maraña de herramientas informáticas, ¿cómo podemos decidir cuáles son las mejores opciones para mi tipo de negocio?

El enfoque estratégico

Como sabemos, Revenue Management es una disciplina diversa: no se trata solo de precios correctos o dinámicos, sino también de imagen de marca, estrategia de distribución, cambio de demanda, pronóstico, segmentación, calidad y reputación, etc.

Y, como se dijo anteriormente, no existe una solución única en el mercado que pueda resolver todos los aspectos. Entonces, el primer paso para decidir qué herramientas usar es pensar estratégicamente y establecer los objetivos que queremos lograr.

En base a estos objetivos, debes determinar tus prioridades y a partir de ahí buscar la combinación óptima de software, buscando la eficiencia no solo en costos sino también en las operaciones. Debe construir su pila de tecnología para adaptarse a su entorno de mercado, el tamaño de su negocio, sus tácticas de marketing, sus competidores y los canales de distribución con los que desea trabajar.

En resumen: decida cuáles son los indicadores de desempeño más precisos para su negocio, luego defina sus objetivos para cada uno de ellos y desarrolle un plan sobre cómo obtener los resultados que desea.

La pila tecnológica óptima

La automatización será un factor fundamental para alcanzar la excelencia en los procesos de Revenue Management, orientados a optimizar los resultados del negocio. El desarrollo de la tecnología Big Data e inteligencia artificial permite el acceso a múltiples fuentes de datos y su procesamiento eficiente. Esto proporciona una lectura muy profunda del contexto en el que se encuentra el negocio.

Trabajar con herramientas que proporcionen una visualización avanzada, dinámica e intuitiva de la información es clave para poder combinar el trabajo táctico y el enfoque estratégico de la gestión de ingresos.

Una vez que hayas establecido tus objetivos, necesitas saber qué herramientas están disponibles en el mercado que te permitirán alcanzarlos mejor y con mayor eficacia. Desde nuestra perspectiva, existen algunas herramientas básicas que consideramos esenciales para cualquier negocio hotelero, comenzando con el Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) como la herramienta principal para las operaciones diarias y la recopilación de datos de rendimiento. A partir de ahí necesitarás algunas herramientas para poner tu producto a disposición del cliente final, como el Motor de Reservas , que permite al huésped reservar una habitación en tu propia web, y el Channel Manager , que te ayuda a distribuir tu producto en los diferentes canales de venta. Como guinda del pastel del ecosistema básico del ecosistema básico, necesitará un Sistema de gestión de ingresos que ayude a analizar los datos internos y externos para una toma de decisiones óptima en su precio y distribución.

Además de esta pila básica, existen innumerables herramientas que pueden generar altos rendimientos en términos de carga de trabajo operativa reducida y toma de decisiones mejorada. Estas incluyen Rate Shopper , Online Reputation Manager o herramientas de Benchmarking, y otras que te ayudarán a optimizar tus ingresos totales, como soluciones de venta cruzada y upselling , o para mejorar la experiencia de tus huéspedes, como chatbots , aplicaciones de comunicación y muchas otras.

Decidir qué herramientas necesitas y elegir el proveedor adecuado en cada caso dependerá sin duda de tus prioridades y objetivos. Pero tampoco debe pasar por alto la importancia de las integraciones de sistemas: uno de los desafíos clave para que los hoteles se beneficien del software RMS adecuado es la necesidad de proporcionar sus datos transaccionales al proveedor de RMS. Esto normalmente se hace integrando el PMS del hotel con el RMS del proveedor y proporcionando los datos de las reservas diariamente, por lo que debe asegurarse de que la integración esté garantizada entre el software que está eligiendo.