Cómo hacer que el sitio web de su hotel cumpla con la ADA
Por Jordan Hollander
Última actualización Febrero 16, 2023
6 min de lectura
Las instalaciones físicas de alojamiento de su hotel cumplen con la ADA con habitaciones de huéspedes accesibles, pero ¿su sitio web se ha mantenido al día con las regulaciones de la ADA como el Título III (Ley de Estadounidenses con Discapacidades)? No hay nada peor que un susto de un inspector o peor aún una carta del propio Departamento de Justicia.
Si está buscando formas fáciles de mejorar la conversión de su sitio web, obtener ingresos incrementales y aumentar los puntajes de revisión de los huéspedes, entonces debe observar de cerca su sitio web para asegurarse de que sea accesible. Pero no solo estamos hablando de asegurarnos de que su sitio web esté en línea: querrá verificar que la experiencia de compra y reserva sea positiva para los huéspedes de todas las capacidades y discapacidades.
En este artículo, explicaremos qué significa el cumplimiento y la accesibilidad de la ADA para el sistema de reservas de su sitio web y sugeriremos pasos prácticos que puede tomar para que su sitio web sea más accesible. Con estas medidas implementadas, puede posicionar su hotel como un lugar acogedor y complaciente para todos los huéspedes potenciales.
What is ADA Compliance for Websites?
Es probable que ya esté familiarizado con el cumplimiento de la ADA en el contexto de las habitaciones de hotel accesibles, pero hay un poco más. La Ley de Estadounidenses con Discapacidades se estableció en 1990 y su objetivo era eliminar la discriminación contra las personas con discapacidades y hacer que los espacios públicos fueran accesibles para las personas con discapacidades. La ADA requiere que las empresas realicen adaptaciones razonables, por lo que la aprobación de la ley inició un esfuerzo generalizado para instalar rampas para sillas de ruedas, baños accesibles y puertas automáticas. La ADA tiene pautas claras para los espacios físicos, como las habitaciones y la entrada, pero ¿cómo afecta la ADA a su sitio web?
En 1990, los funcionarios del gobierno no sabían cuán integral se volvería Internet para nuestra economía, entretenimiento y vida social. Entonces, la ADA no mencionó los sitios web o la accesibilidad en línea. Incluso hoy, después de algunas revisiones recientes, la ADA aún mantiene los sitios web en un área gris sin pautas concretas, lo que dificulta el cumplimiento y la aplicación. Algunos tribunales de EE. UU. dictaminaron que los sitios web comerciales entran en la categoría de "lugares de alojamiento público", lo que significa que se aplican los estándares de la ADA, mientras que otros tribunales dictaminaron que la ADA no se aplica a los sitios web.
Does My Hotel Website Need to be ADA Compliant?
Aunque no existe una ley claramente definida que diga que su sitio web debe cumplir con la ADA, sin duda lo mejor para usted es que así sea. Un sitio web que cumpla con la ADA no solo lo protegerá de posibles demandas, sino que hará que su hotel esté disponible y sea acogedor para huéspedes de todos los niveles. Aunque las leyes de cumplimiento de la ADA para sitios web son turbias, varias grandes empresas han perdido demandas que se centran en la accesibilidad de sus sitios web. La cadena de supermercados Winn-Dixie, Burger King y Domino's Pizza han sido demandadas por personas que intentaron usar sus sitios web o aplicaciones pero no pudieron, debido a la falta de texto alternativo o la incompatibilidad con el software de lectura de pantalla. Además de querer evitar ramificaciones legales, como hotelero, desea brindar la mejor experiencia a todos los huéspedes, independientemente de sus habilidades. Mantener un sitio web accesible le brinda a su hotel la mejor oportunidad de asegurar reservas, especialmente las realizadas por personas que buscan habitaciones accesibles y pueden tener más dificultades para encontrarlas en los sitios web de sus competidores.
Cornerstones of Accessible Websites
El texto de la ley ADA casi no brinda orientación para hacer que los sitios web sean accesibles, por lo que el marco comúnmente aceptado para la accesibilidad web son las Pautas de accesibilidad al contenido web, que mantiene el World Wide Web Consortium. Las WCAG 2.0 Nivel AA son las pautas más relevantes para los sitios web de hoteles, por lo que, siempre que su sitio web cumpla con las especificaciones que incluye, su sitio web será lo suficientemente accesible.
Los sitios web que cumplen con las pautas de nivel AA de WCAG 2.0 deben cumplir en cuatro áreas principales:
- Perceptible: los usuarios deben poder percibir el contenido del sitio web, incluso si el usuario no puede verlo. El sitio web debe proporcionar alternativas al contenido visual, como subtítulos de audio en videos, o hacer que el texto sea legible de otras formas, como en letra grande.
- Operable: los usuarios deben poder navegar por el sitio web, incluso si el usuario no puede usar un mouse. Por ejemplo, su sitio web podría ser completamente navegable usando comandos de teclado como pestañas y teclas de flecha.
- Comprensible: los usuarios deben poder comprender el contenido del sitio web sin confusión. Esto significa que su sitio web debe proporcionar una guía adecuada para que un viajero primerizo reserve una habitación, se comunique con usted o gestione su reserva con éxito. Si un invitado encuentra un mensaje de error, debe haber suficientes instrucciones para que resuelvan el error.
- Robusto: el sitio web debe actualizarse continuamente para admitir las últimas tecnologías de asistencia, como mantener la compatibilidad con los lectores de pantalla.
How to Check Your Website for ADA Compliance
Ahora que comprende los principios rectores detrás de hacer que los sitios web cumplan con ADA, veamos qué significa esto en la práctica. ¿Qué pasos específicos deben tomar usted, su equipo de marketing digital o el diseñador de su sitio web para cumplir con las normas?
- Todas las imágenes, mapas y otros medios deben tener etiquetas alternativas que expliquen lo que muestran los medios.
- Cualquier hipervínculo debe tener un texto de anclaje que describa claramente a dónde lo llevará el enlace.
- Todas las páginas deben tener un botón para ?saltar navegación?
- Todo el texto debe estar estructurado utilizando encabezados y etiquetas de texto apropiados (como H1, H2, etc.)
- Todos los botones de llamada a la acción (como "Reservar ahora") deben tener atributos de etiqueta aria que describan el propósito del botón.
- Todas las páginas deben tener suficiente contraste entre los colores.
- Todo el texto debe estar en fuentes accesibles
- Todos los videos deben tener formas alternativas de percibir el contenido, como transcripciones o subtítulos de audio.
- Todos los archivos de audio también deben tener formatos alternativos, como subtítulos o una transcripción.
- Cualquier tabla debe tener encabezados de columna, títulos de fila y contenido en las celdas
- Todos los formularios deben tener etiquetas html descriptivas
- Todos los archivos PDF u otros archivos descargables deben seguir los mismos principios de accesibilidad
- Cada página y acción debe ser navegable con comandos de teclado
- Sus opciones de accesibilidad deben estar descritas en una página de Accesibilidad dedicada
- Su información de contacto debe estar claramente visible para que los usuarios puedan solicitar detalles de accesibilidad adicionales.
Una vez que haya implementado todos estos pasos, querrá probar su sitio web (o hacer que un evaluador externo lo haga por usted) para asegurarse de que marca todas las casillas. Recuerda probarlo con una cadencia regular, como una vez por trimestre, para confirmar que todo sigue funcionando correctamente.
Tips for Making your Hotel Website More Accessible
La lista de verificación anterior se aplica a sitios web de todo tipo, desde tiendas de comercio electrónico hasta blogs, y todos los puntos mencionados son un buen punto de partida para hacer que el sitio web de su hotel sea accesible. Pero los hoteles deben tomar algunas medidas adicionales para crear una excelente experiencia de usuario para todos los huéspedes potenciales.
- Mostrar un botón "reservar ahora" en cada página. Una de las principales razones por las que su sitio web existe es para permitir que los huéspedes realicen reservas en línea. Haga que reservar sea lo más fácil posible incluyendo un enlace a su motor de libros en su encabezado o barra de menú para que los huéspedes potenciales no se confundan con demasiados pasos de navegación.
- También muestre su información de contacto en cada página, idealmente en el pie de página. Si un huésped tiene una pregunta sobre sus opciones de accesibilidad (o cualquier pregunta, en realidad), querrá que pueda comunicarse con su recepción rápidamente sin tener que buscar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico.
- Incluye texto alternativo detallado para todas tus fotos. Las fotos valen más que mil palabras, y su sitio web probablemente tenga muchas fotos, por lo que vale la pena dedicar tiempo a crear un texto alternativo útil que ayude a los huéspedes potenciales a tener una idea de su estilo, comodidades y servicio si no pueden ver sus fotos en el forma tradicional.
- Describa sus habitaciones y servicios accesibles en detalle. Demasiados hoteles cometen el error de simplemente enumerar un tipo de habitación "accesible" sin especificar qué es exactamente accesible. O tal vez tenga varios tipos diferentes de habitaciones accesibles, como una habitación accesible para sillas de ruedas y una habitación adaptada para personas con discapacidad auditiva. Querrá explicar exactamente qué alojamientos pueden esperar los huéspedes en cada uno, desde una ducha adaptada para silla de ruedas hasta un despertador visual.
- Del mismo modo, agregue algunos detalles a su página de servicios que incluyan características accesibles en su restaurante, área de piscina, estacionamiento y vestíbulo. Por ejemplo, muestre una foto (con texto alternativo) del elevador de su piscina o de la entrada principal accesible para sillas de ruedas.
- Evite el texto o los colores demasiado estilizados en su sitio web. Incluso si la decoración de su hotel tiene una apariencia muy específica, no debería comprometer la usabilidad de su sitio web. Asegúrese de que su fuente sea fácil de leer, el texto sea lo suficientemente grande y el contraste esté en el nivel adecuado para que cualquier invitado potencial pueda leerlo.
- Trabaje con una de las mejores agencias de marketing digital para crear el sitio web de su hotel
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¿Listo para hacer que el sitio web de su hotel sea más accesible? Es una forma sencilla y económica de no solo proteger a su hotel de posibles demandas, sino también de mejorar en gran medida la experiencia en línea para los huéspedes de todos los niveles, lo que genera no solo un aumento potencial de los ingresos, sino también de los puntajes de las reseñas de los huéspedes.