Teresa Cedercreutz , director comercial de Scandic Hotels, es un profesional experimentado con una experiencia diversa en software, tecnología y campos creativos. En un episodio reciente de Hotel Tech Insider, Therese comparte información sobre la exitosa implementación por parte de Scandic de un nuevo PMS basado en la nube en sus 270 hoteles en Europa. Su enfoque estratégico para integrar la tecnología y al mismo tiempo priorizar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa muestra su experiencia en impulsar la innovación dentro de la industria hotelera. Sumérgete en el episodio para descubrir cómo el liderazgo de Therese ha impulsado a Scandic Hotels a nuevas alturas en la era digital.
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Conclusiones clave
En este episodio de Hotel Tech Insider, Therese Cedercreutz, directora comercial de Scandic Hotels, comparte ideas sobre la implementación de un nuevo PMS basado en la nube en sus hoteles y la importancia de garantizar que los miembros del equipo estén al día con la nueva tecnología. Estas son las conclusiones clave del episodio:
Importancia de la aceptación del equipo: Therese enfatiza el papel fundamental de garantizar que los miembros del equipo estén completamente de acuerdo con las nuevas implementaciones de software. Destaca la necesidad de una amplia capacitación y recursos de apoyo para facilitar una transición sin problemas para los miembros del personal.
Colaboración con proveedores estratégicos: Scandic Hotels se embarcó en un importante proyecto con Oracle para implementar una plataforma hotelera basada en la nube. Therese analiza los factores que impulsan la elección de Oracle y los beneficios de un sistema basado en la nube para la eficiencia y la experiencia de los huéspedes.
Centrarse en la experiencia del huésped: Therese subraya la importancia de equilibrar el software de alta tecnología con los principios básicos de la hospitalidad. Comparte ideas sobre cómo aprovechar la tecnología para mejorar la satisfacción de los huéspedes y crear experiencias únicas.
Comentarios continuos de los huéspedes: Scandic Hotels prioriza los comentarios de los huéspedes a través de encuestas y reseñas para comprender sus preferencias y sentimientos. Therese explica cómo se utilizan estos datos para impulsar mejoras y adaptar los servicios para satisfacer las expectativas de los huéspedes.
Objetivos comerciales y tecnología: Therese analiza el enfoque de Scandic en la lealtad y la satisfacción de los huéspedes como objetivos comerciales clave. Explica cómo la tecnología desempeña un papel crucial en el logro de estos objetivos a través de conocimientos basados en datos y experiencias personalizadas.
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Pila de tecnología empresarial de Scandic
Therese Cedercreutz cree que la tecnología es un facilitador, más que un motor, de la transformación en el espacio hotelero. Ella enfatiza que es crucial entender cómo utilizar la tecnología de manera efectiva para marcar la diferencia. Esta perspectiva la diferencia de muchos hoteleros que pueden centrarse más en la idea de que la tecnología en sí misma puede impulsar la transformación. Al reconocer la tecnología como un facilitador, Therese destaca la importancia de saber cómo aprovechar la tecnología para lograr los resultados deseados en la industria hotelera.
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Hoteleros, en el panorama de la hotelería en constante evolución, la clave del éxito no radica solo en la adopción de tecnología de punta, sino en la utilización estratégica de estas herramientas. Como compartió Therese Cedercreutz, directora comercial de Scandic Hotels, en su reveladora conversación, la implementación de un nuevo software no se trata solo de los aspectos técnicos, sino también de garantizar que su equipo esté completamente integrado y capacitado para maximizar su potencial.
Desde el ambicioso proyecto de Scandic de implementar un PMS basado en la nube hasta la importancia de mantener un equilibrio entre soluciones de alta tecnología y experiencias personalizadas para los huéspedes, el episodio del podcast es un tesoro de ideas valiosas para los hoteleros que buscan mantenerse a la vanguardia en la industria.
Al centrarse en crear experiencias únicas para los huéspedes, aprovechar la tecnología como un facilitador en lugar de un motor de transformación y buscar constantemente comentarios y opiniones de los huéspedes, los hoteleros pueden diferenciarse en un mercado competitivo.
Entonces, si busca obtener una comprensión más profunda de cómo la tecnología puede impulsar el éxito de su hotel, sumérjase en el episodio completo del podcast con Therese Cedercreutz. Descubra cómo Scandic Hotels está allanando el camino para el futuro de la hostelería y obtenga estrategias prácticas para impulsar su propio negocio. Sintonícese ahora y descubra los secretos para prosperar en la era digital de la hotelería.
