IHG® Hotels & Resorts utiliza Medallia Zingle para crear experiencias excepcionales para los huéspedes en el momento

La asociación amplía la relación con Medallia y empodera a casi 6000 propiedades en 100 países para impulsar la interacción de los huéspedes con la mensajería bidireccional

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San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report Newswire / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

Medallia, Inc., el líder mundial en experiencia de clientes y empleados, anunció hoy que IHG® Hotels & Resorts ha seleccionado la plataforma de mensajería inteligente líder, Medallia Zingle, como proveedor preferido para todas las marcas y niveles de servicio en su cartera de casi 6000 hoteles. en más de 100 países de todo el mundo para mejorar la experiencia general de los huéspedes y empleados.

Medallia ha ayudado a potenciar el programa de encuestas para huéspedes HeartBeat de IHG desde 2014. Al integrar los comentarios solicitados con los datos sociales para crear un sistema de informes de ciclo cerrado, Medallia Experience Cloud permite a los ocupados equipos de hoteles de IHG evaluar, analizar y actuar rápidamente en áreas de oportunidad.

Ahora, con Medallia Zingle, los huéspedes globales de IHG pueden interactuar en tiempo real con los equipos en la propiedad, en su idioma y método de comunicación preferidos, incluidos mensajes de texto SMS, en la aplicación, chat web o aplicaciones de mensajería social como WhatsApp. Medallia Zingle también facilitará la capacidad de los equipos de propiedad en el sitio de IHG para interactuar de manera proactiva con los huéspedes durante su estadía, responder a las solicitudes de manera más eficiente y crear conexiones significativas, mejorando la experiencia general de los huéspedes y la satisfacción de la marca.

?IHG Hotels & Resorts continúa identificando oportunidades para que nuestros hoteles en todo el mundo ofrezcan un servicio incomparable a nuestros huéspedes?, dijo Andy Todd, director global de experiencia digital del cliente en IHG Hotels & Resorts. ?Medallia Zingle ayuda a conectar a nuestros colegas del hotel con los huéspedes de nuevas formas. Estamos entusiasmados de asociarnos con el equipo de Zingle como proveedor preferido de IHG para mensajería digital?.

A medida que las organizaciones de la industria hotelera enfrentan desafíos laborales y cambian rápidamente las necesidades y expectativas de los huéspedes, la tecnología impulsada por IA de Medallia Zingle ayudará a reducir la tensión en los equipos al permitirles escalar sin problemas la comunicación con los huéspedes en tiempo real y brindar un servicio más rápido y eficiente. y generar oportunidades de ingresos adicionales.

?IHG tiene una larga historia de poner a sus huéspedes en el centro de todo lo que hacen y esta asociación es un brillante ejemplo de ese compromiso?, dijo Ford Blakely, fundador, vicepresidente sénior y gerente general de Medallia Zingle. ?Estamos encantados de brindarles una plataforma con una combinación incomparable de información práctica, poderosas oportunidades de recuperación de servicios y la capacidad de construir conexiones más profundas entre sus propiedades y los huéspedes de todo el mundo?.

Medallia Zingle es la plataforma inteligente de mensajería para huéspedes que ha ayudado a aumentar los puntajes NPS y RevPAR para numerosos grupos de hospitalidad en todo el mundo.

Acerca de IHG Hotels & Resorts

IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] es una empresa de hospitalidad global, con el propósito de brindar verdadera hospitalidad para el bien.

Con una familia de 17 marcas hoteleras e IHG Rewards, uno de los programas de lealtad hotelera más grandes del mundo, IHG tiene casi 6000 hoteles abiertos en más de 100 países y otros 1800 en proceso de desarrollo.

  • Lujo y estilo de vida: Six Senses Hotels Resorts Spas, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo

  • Premium: hoteles voco, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels

  • Esenciales: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, hoteles avid

  • Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites

InterContinental Hotels Group PLC es la sociedad de cartera del Grupo y está constituida y registrada en Inglaterra y Gales. Aproximadamente 325 000 personas trabajan en los hoteles y las oficinas corporativas de IHG en todo el mundo.

Acerca de Zingle

Medallia es pionera y líder del mercado en experiencia de clientes, empleados, ciudadanos y pacientes. La galardonada plataforma SaaS de la compañía, Medallia Experience Cloud, se está convirtiendo en el sistema de experiencia de registro que hace que todas las demás aplicaciones sean conscientes de los clientes y empleados. La plataforma captura miles de millones de señales de experiencia a través de interacciones, incluidas todas las herramientas de voz, video, digital, IoT, redes sociales y mensajería corporativa. Medallia utiliza inteligencia artificial patentada y tecnología de aprendizaje automático para revelar automáticamente información predictiva que impulsa acciones y resultados comerciales poderosos. Los clientes de Medallia reducen la rotación, convierten a los detractores en promotores y compradores, crean oportunidades de ventas cruzadas y de ventas adicionales en el momento e impulsan decisiones comerciales que impactan en los ingresos, proporcionando retornos de la inversión claros y potentes.

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