Oaky y ReviewPro: la integración permite aumentar las ventas a través de la mensajería de invitados

El motor de ventas Oaky y ReviewPro, parte del Grupo Shiji, han lanzado una integración que permite a los hoteleros generar más oportunidades de ingresos, agilizar las operaciones y personalizar la experiencia de los huéspedes a través de la mensajería saliente.

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Los hoteleros que utilizan la solución Guest Experience Automation (GEA) ™ de ReviewPro ahora pueden enviar mensajes automatizados que incluyen ofertas de ventas adicionales de Oaky. A través de GEA ™, las ofertas de Oaky se pueden distribuir a través de diferentes canales, como correo electrónico, SMS y WhatsApp. Una vez que se realiza una solicitud, se notificará automáticamente a un miembro del equipo asignado a la tarea, sin perder tiempo atendiendo la solicitud del invitado.

"Siempre nos ha encantado el enfoque inteligente de ReviewPro para los comentarios y la comunicación de los huéspedes y los consideramos líderes en innovación en el mundo de la tecnología hotelera. Esta integración brinda una gran cantidad de beneficios tanto para los huéspedes como para los hoteleros y, en pocas palabras, simplifica la mensajería y los procesos para permitir ventas adicionales y atención al cliente de primer nivel ”, dice Erik Tengen, cofundador de Oaky.

"A medida que los hoteleros siguen digitalizando sus operaciones, comprendemos la creciente necesidad de que los proveedores de tecnología hotelera integren sus diferentes soluciones de software. Esto ofrece una experiencia rica y fluida tanto para los hoteleros como para sus huéspedes. Al integrarse con un socio como Oaky, que ha estado ayudando hoteleros con estrategias de ventas adicionales, vimos una oportunidad para que los hoteleros alineen la gestión de ingresos y la excelencia operativa, ambas clave en los tiempos actuales ", dice Michael Kessler, director ejecutivo de ReviewPro.

Beneficios de la integración de ReviewPro y Oaky

Esta integración abordará varios puntos débiles tanto para los huéspedes como para los hoteleros, incluido el problema de la comunicación excesiva, las oportunidades perdidas de ingresos, las operaciones ineficientes y la necesidad de mantenerse al tanto de varias plataformas tecnológicas. La combinación única de la integración de ventas adicionales automatizadas, mensajería de invitados y automatización de casos resuelve varios desafíos a la vez:

Mensajería consolidada: la combinación de la difusión en un mensaje desde una única plataforma significa que los huéspedes reciben menos comunicaciones superfluas del hotel y pueden prestar la atención adecuada a cada mensaje.

Seguimiento optimizado: una solicitud de venta adicional exitosa alerta automáticamente a los miembros correctos del personal, para garantizar que cualquier solicitud se realice de manera ágil y oportuna.

Menos cambios de plataforma: el estrés administrativo se reduce al mantener todas las ventas adicionales y las comunicaciones relacionadas en una plataforma que centraliza cada interacción a lo largo del viaje del huésped. El personal del hotel puede confiar en una sola herramienta para asegurarse de realizar un seguimiento de todas las solicitudes de los huéspedes remotos.

Oportunidades de ingresos incrementales generadas automáticamente: las oportunidades de ingresos incrementales se detectarán, nutrirán y actuarán de inmediato a través de múltiples canales.

Impacto medido de las ventas adicionales: evalúe directamente el impacto de las ventas adicionales en la satisfacción de los huéspedes mediante la herramienta de comentarios de ReviewPro.

La integración Oaky-ReviewPro permite a los hoteleros convertir las oportunidades de ingresos en excelencia operativa, respondiendo de manera eficiente a las necesidades de los huéspedes mientras monitorean la percepción de los huéspedes sobre el desempeño de las herramientas automatizadas en el hotel. En última instancia, permitir que los clientes de ReviewPro y Oaky aprovechen al máximo sus inversiones en tecnología.

Los clientes de ReviewPro y Oaky pueden ponerse en contacto con sus administradores de cuentas para obtener más información sobre esta integración.

ACERCA DE REVIEWPRO

ReviewPro, parte del Grupo Shiji, es el líder mundial en soluciones de Guest Intelligence, con más de 60.000 hoteles en 150 países. El Global Review Index ™ (GRI) de ReviewPro, el puntaje de reputación en línea estándar de la industria, se basa en los datos de revisión recopilados de más de 175 OTA y sitios de revisión en más de 45 idiomas. La suite de mejora de la experiencia del huésped basada en la nube de la compañía incluye administración de reputación en línea, encuestas de satisfacción del huésped y administración automática de casos. ReviewPro también ofrece un innovador producto Guest Experience Automation ™ impulsado por IA para automatizar la gestión de la experiencia de los huéspedes en los hoteles. Estas herramientas y procesos permiten a los clientes priorizar las mejoras operativas y de servicio para brindar mejores experiencias a los huéspedes y aumentar la satisfacción de los huéspedes, las clasificaciones en línea y los ingresos.

Acerca de Oaky

Oaky es un motor de ventas adicional hiperpersonalizado y automatizado que ayuda a los hoteles a generar ganancias adicionales de sus clientes existentes al brindarles una experiencia superior. Al buscar las ofertas de ventas adicionales más vendidas, los hoteleros pueden agregar ofertas personalizadas para los huéspedes con unos pocos clics y promocionarlas a través de una comunicación con los huéspedes perfectamente sincronizada. Oaky cuenta con la confianza de hoteles, grupos y cadenas innovadores de todo el mundo, como Amaris Hospitality, Onyx Hospitality y Radisson Hotel Group.