Hasta hace muy poco, los hoteleros que buscaban una plataforma abierta para administrar sus propiedades no tenían muchas opciones para elegir. Básicamente era "elige tu veneno", con hoteles encerrados en un ecosistema de proveedor único que priorizaba el status quo sobre la funcionalidad nueva.
Afortunadamente, las empresas de tecnología hotelera se están dando cuenta del poder de la plataforma , lo que da como resultado una ola de mercados hoteleros que integran las tecnologías aisladas de un hotel en una pila tecnológica más funcional. Estos integradores permiten a los hoteleros crear un paquete personalizado de herramientas tecnológicas que se basan en los mismos datos en tiempo real, lo que permite obtener mejores resultados en los ingresos, la experiencia del huésped y el marketing de fidelización.
Una de las empresas pioneras en un enfoque abierto para la administración de propiedades es protel . Su sistema insignia de administración de propiedades se mejoró recientemente con protel I/O, un mercado para que los proveedores externos ofrezcan sus servicios directamente a los hoteles. Al permitir que múltiples integraciones se conecten directamente a través de su infraestructura abierta independiente del proveedor, protel permite que los hoteles almacenen y usen datos de todos los puntos de contacto en tiempo real, en cualquier lugar que lo necesiten. De esa manera, los hoteles pueden tomar el control de su tecnología y construir una pila tecnológica que se alinee con sus filosofías en torno a operar hoteles, atender a los huéspedes y ganar dinero.
Con más de 14 000 clientes hoteleros en 90 países, protel vio de primera mano cuán agotadores pueden ser los silos de datos. Los hoteles se enfrentan a una ardua batalla para simplemente compartir datos entre cada una de sus herramientas, afianzando aún más los silos de datos y limitando las ventajas de la tecnología de su hotel. Al eliminar esos silos, la empresa sabía cuán poderosa podía ser una plataforma que agrega datos de propiedad en una plataforma segura y abierta. Así es como se ve la promesa de la plataforma Protel para los hoteleros de todo el mundo.
Qué hace Protel: administración de propiedades con API abiertas
El núcleo de la promesa de protel es "poner su hotel en el corazón de la economía digital". Pero, ¿qué significa esto exactamente? Significa que la tecnología permite conexiones sencillas entre los datos de su PMS y la tecnología de terceros para que pueda aprovechar los datos de los huéspedes en tiempo real, sin demora.
La plataforma completa de protel
Para lograr esto, protel ha abierto su plataforma con API que los hoteles y proveedores pueden usar para conectarse a estos datos. Esa es la promesa de una plataforma abierta, y aunque protel no es la única forma de integrar datos entre múltiples proveedores de tecnología hotelera, es una de las pocas que ya ofrece el servicio a miles de clientes en todo el mundo y es la única empresa heredada. Proveedor de PMS que ofrece estas capacidades.
HotelTechReport.com potencia los datos en la tienda de aplicaciones de Protel llena de productos como motores de reservas, Hotel CRM y otras soluciones de software.
Así es como funciona. Dado que su sistema de administración de propiedades se encuentra en el centro de su operación, es la fuente de una gran cantidad de datos que podrían usarse para hacer que sus otras herramientas tecnológicas sean más efectivas. Por ejemplo, las interacciones entre el personal y los huéspedes pueden dar forma a su posterior alcance posterior a la estadía, con comunicaciones perfectamente adaptadas en función de las interacciones reales de cada huésped.
En lugar de tener que crear múltiples conexiones directas o transferir datos manualmente entre sistemas, puede permitir que la tecnología agregue datos en una sola capa a través de múltiples integraciones. De esa forma, los datos se mantienen precisos y actualizados, lo que le permite concentrarse en el trabajo de alto impacto, como fomentar las relaciones con los huéspedes, crear campañas creativas y crear estrategias para el futuro.
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Para quién es Protel: Propiedades de todos los tamaños que quieren personalizar
El punto óptimo de Protel es cualquier propiedad que desee personalizar la forma en que su sistema de administración de propiedades interactúa en los puntos de contacto. protel Air es una plataforma nativa en la nube a diferencia de la mayoría de los sistemas heredados, lo que la hace extremadamente flexible para diferentes tipos de propiedades. La mayoría de las reseñas de HTR provienen de hoteles boutique, así como de hoteles de marca en el centro de la ciudad y en los aeropuertos. Si bien esta no es la imagen completa de la base de clientes de protel, sí señala el atractivo subyacente en todos los segmentos y tipos de hoteles.
Dado el enfoque de la plataforma en la personalización, las propiedades individuales con menos habitaciones aún pueden aprovechar el poder de la funcionalidad principal de PMS, mientras que las propiedades con necesidades de integración más complejas pueden aprovechar la flexibilidad total de la plataforma. También hay un módulo independiente para grupos, llamado CENTRAL, que amplía la funcionalidad para trabajar en una cartera de múltiples propiedades.
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Cinco características esenciales de la plataforma Protel
La plataforma Protel se basa en la conectividad, la extensibilidad y la personalización. Protel cree que los hoteles deberían poder conectarse a cualquier servicio que elijan, con una solución flexible y preparada para el futuro que se puede personalizar para múltiples usuarios, múltiples vistas y múltiples propiedades. Estas creencias centrales aparecen en las siguientes cinco características esenciales:
API abiertas: compiladas para hoy y preparadas para el mañana
El buque insignia es el protel PMS, que fue el producto original cuando se fundó la empresa hace 25 años. El beneficio líder en la industria de protel PMS es su espíritu abierto. Protel proporciona una API abierta que interactúa con otra tecnología hotelera, para que los hoteles puedan conectar sus herramientas existentes al mismo conjunto de datos a nivel de propiedad. Con estas API, los hoteles pueden desarrollar cualquier solución personalizada que deseen, moviendo datos a través de los sistemas de gestión de ingresos.
Estos datos también se comparten sin problemas en la plataforma Protel, de modo que los datos PMS relevantes se traducen sin errores a otros productos de Protel, como el módulo de informes GENIUS. Los desarrolladores también pueden crear su propia capa de soluciones para proteger, utilizando datos PMS relevantes dentro de las aplicaciones existentes. Protell ofrece un kit de herramientas para desarrolladores completo, con un entorno de espacio aislado para probar código nuevo y reutilizar implementaciones existentes.
Más allá de las integraciones, el PMS tiene algunas otras características únicas. En primer lugar, está disponible como una solución local basada en la nube o alojada. Esta opción es una buena noticia para los hoteles que luchan con una conectividad a Internet confiable y desean tener la tecnología alojada en el sitio para mejorar el tiempo de actividad.
Listas inteligentes: personaliza tus vistas con la información más relevante
La personalización está en el corazón de protel PMS, gracias a Smart Lists. esta función permite a los hoteles personalizar el orden en que se debe mostrar la información operativa específica en una pantalla determinada y/o un usuario individual. La información selectiva se puede utilizar para ordenar cada pantalla colocando la información más relevante al frente y al centro, como llegadas, salidas, llegadas VIP, información de cumpleaños y descripción general del gerente. Las listas inteligentes se incorporan en cada elemento del software, por lo que los hoteles pueden personalizar las pantallas tanto en las computadoras de escritorio como en la experiencia móvil.
Marketplace: "Conectar con 1 clic" a soluciones listas para usar
Los mercados se han convertido en una característica de moda dentro del panorama fragmentado de la tecnología hotelera. Protel Marketplace simplifica la conectividad para los hoteles, facilitando integraciones confiables entre los proveedores de tecnología hotelera. La idea es que los hoteles puedan romper los silos de datos y obtener ganancias transformadoras mezclando y combinando tecnologías de vanguardia en cualquier combinación que elijan.
Todas las herramientas en el mercado están verificadas y listas para recibir el flujo completo de datos en vivo de un hotel, que luego se puede usar en la aplicación de terceros para reaccionar a eventos en tiempo real en la huella de una propiedad (o cartera).
Protel también promete que muchas soluciones están listas para usar y requieren solo un clic para conectar un proveedor a los datos del PMS de un hotel. Y, con los puntajes de revisión de HotelTechReport integrados en línea, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas aún más rápido.
Colaboración del personal: herramientas móviles para la recepción, limpieza y mantenimiento
Protel PMS se extiende más allá de la funcionalidad básica de administración de propiedades con sus herramientas de colaboración del personal. Como una capa de comunicación entre la oficina principal, el servicio de limpieza y el mantenimiento, estas herramientas mantienen a todos actualizados y en sintonía. Sin narrativas en duelo, hay menos malentendidos o fallas en la comunicación.
Todos estos módulos son móviles, por lo que el personal puede mantenerse actualizado sin importar dónde se encuentre en la propiedad. Al eliminar el papel, el personal de limpieza y los equipos de mantenimiento pueden ser más precisos y responder en tiempo real a las prioridades cambiantes. Por ejemplo, un técnico de mantenimiento podría volver a priorizar rápidamente después de recibir una imagen de un grifo roto cargada por un colega de limpieza.
VOYAGER: la aplicación de marca agiliza las comunicaciones con los huéspedes y las ventas adicionales
Estas herramientas de colaboración del personal se vuelven aún más poderosas para los hoteles que eligen la opción de aplicación de marca de protel, VOYAGER. La funcionalidad de la aplicación se integra fácilmente en el flujo de administración de propiedades existente, lo que facilita una mejor comunicación con los huéspedes y crea oportunidades de ingresos adicionales para ventas adicionales y accesorios.
La aplicación también brinda a los huéspedes la comodidad y la velocidad que esperan en el mundo actual donde priman los dispositivos móviles. Los huéspedes pueden hacer cosas como ver y editar perfiles, agregar preferencias, realizar solicitudes especiales, acceder a las llaves de la habitación móvil, registrarse/salir, solicitar el servicio de habitaciones e interactuar con cualquier contenido cargado por el hotel.
Por supuesto, las API abiertas de protel también se extienden al kit de desarrollo de aplicaciones, por lo que los hoteles pueden incorporar cualquier funcionalidad que necesiten. Con un control de personalización completo, VOYAGER brinda a los hoteles el poder de una aplicación de marca sin el costo inicial, los dolores de cabeza de desarrollo o los gastos generales de mantenimiento continuo.
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Pros y contras de Protel según sus clientes
Protel tiene 29 reseñas verificadas de clientes, que ofrecen comentarios útiles directamente de aquellos que tienen experiencia directa con el producto. Los clientes encuentran que protel es un producto confiable que ofrece flexibilidad para trabajar con tecnologías emergentes que aún no están ampliamente integradas. Un revisor encontró que la interfaz era demasiado complicada al principio, con una cantidad abrumadora de funciones. Esto es bastante natural para los sistemas PMS con conjuntos de funciones sólidas creados para los hoteles más grandes y los clientes empresariales. Los informes listos para usar también podrían mejorarse, dijo otro usuario.
Aquí hay algunos pros y contras destacados de revisiones verificadas de protel .
Ventajas:
"Confiable, bien pensado" con una "interfaz con los productos emergentes del mercado" que nos permite "trabajar también con tecnologías interesantes más pequeñas".
"Fácil de usar", con una "interfaz fácil para reservar habitaciones y marketing por correo electrónico/comunicaciones con los clientes" e "informes bien diseñados".
"ME ENCANTA el pivote, ha cambiado mi forma de informar".
"Respuesta muy rápida de los consultores: gran apoyo".
Contras:
"Informar las métricas de los correos de Messenger... sería fantástico ver la tasa de apertura, los clics de botón, la tasa de rebote, etc., detallados en el segmento de mercado".
"Algunas interfaces de usuario son contrarias a la intuición" y "cuando hacemos una pregunta sobre una función principal que debe enviarse a la oficina central, esperamos una respuesta durante mucho tiempo".
"El sistema podría hacerse un poco menos complicado" ya que "parece que hay muchas funciones que no son realmente necesarias y que no usamos... a primera vista, parece abrumador hasta que le coges el tranquillo .?
"Es necesario mejorar los informes estándar: muy básicos y sin muchas opciones sin el apoyo de Protel".
Conclusión: ¿Debería considerar Protel?
Protel ciertamente tiene una visión audaz de cómo se ve el ecosistema tecnológico ideal de la industria hotelera. Si comparte esos ideales, definitivamente debería considerar a protel como el núcleo de su pila tecnológica de gestión hotelera.
Los costos de integrar herramientas tecnológicas separadas pueden ser cargas insuperables para el operador promedio. ¡Hay un tremendo valor en liberar recursos de desarrollo de tener que descubrir cómo hacer que todo funcione bien en conjunto! Junto con el apoyo de los consultores de protel, esas integraciones pueden permitir que su hotel use la tecnología de una manera que nunca antes había hecho, como compartir datos de huéspedes de manera precisa y sin problemas a través de plataformas de marketing, operaciones e ingresos.
Como han dicho los revisores verificados, protel puede tener cierta complejidad inicial, especialmente para aquellos que buscan aprovechar el aspecto de plataforma abierta, pero proporciona herramientas poderosas para aquellos que desean tomar el control de su tecnología. Como la interfaz crítica para integrar la tecnología emergente, puede crear un sistema que funcione para ellos (en lugar de que sea al revés) Y, como han compartido muchos revisores, los consultores de apoyo de protel les han permitido aprovechar al máximo el potencial de la plataforma en sus propios hoteles.
Protel es un recordatorio de que ya no es suficiente vivir dentro de un ecosistema de un solo proveedor. Los hoteles que se limitan a la hoja de ruta de desarrollo de un solo proveedor corren el riesgo de perder frente a los hoteles que definen e implementan una pila tecnológica colaborativa. La combinación correcta de herramientas, utilizando los mismos datos y trabajando juntos, agiliza las operaciones, mejora la experiencia del huésped y aumenta la rentabilidad. ¡Esa es una meta noble por la que vale la pena luchar!
