Los costos de adquisición de huéspedes han aumentado durante años. Un estudio de 2014, patrocinado por la Hospitality Asset Managers Association, encontró que los costos totales de adquisición de huéspedes (comisiones, marketing y tarifas de transacción) aumentaron un 23% entre 2009 y 2012, incluso cuando los ingresos por habitaciones crecieron un 23% en ese mismo período. El aumento de los costos frenó los beneficios de ese crecimiento en los ingresos pagados por los huéspedes.

No es solo el aumento de las comisiones lo que afecta la rentabilidad de la estrategia de adquisición de huéspedes de un hotel. También están los costos del marketing de motores de búsqueda (atraer visitantes a su sitio web a través de anuncios pagados) y los costos de optimización de motores de búsqueda (hacer que su sitio web funcione bien en la búsqueda orgánica). Cindy Estes Green, cofundadora de Kalibri Labs , dice que los hoteleros deben ver la distribución efectiva como la solución a estos costos crecientes:

?La verdadera solución para administrar estos costos es administrar la combinación de canales para obtener lo que llamamos la combinación de canales óptima para un hotel en particular. Cada hotel obtiene negocios a partir de una combinación de muchos canales, por lo que los hoteleros deben pensar conscientemente y decidir cuánto quieren obtener de cada canal, sabiendo cuántos ingresos puede generar cada canal y cuánto costo está asociado con obtener esos ingresos ".

Para llegar a una comprensión detallada del potencial de ingresos de cada canal, se necesita un enfoque unificado para la adquisición de invitados. Los hoteleros deben construir de manera intencional y cuidadosa una estrategia de generación de demanda que aproveche los sitios de reserva de hoteles de terceros, las reservas directas y los datos para generar más reservas.

Ingrese SiteMinder . Su plataforma de adquisición de huéspedes es utilizada actualmente por más de 35.000 hoteles en 160 países, lo que genera más de 87 millones de reservas por valor de más de $ 28 mil millones cada año. Con ese tipo de volumen, la plataforma se ha convertido en una herramienta de clase mundial para que los hoteles de todos los tamaños generen más ganancias a través de una captación de huéspedes más inteligente. Como dijo el CEO de SiteMinder en una entrevista reciente con HTR , "las mejores soluciones accesibles para todo tipo de hotel, independientemente de su tamaño, presupuesto o estructura".

Con este amplio conjunto de herramientas, los hoteles pueden vender donde quieran comprar sus huéspedes, en todas las etapas del viaje del huésped. Desde establecer tarifas basadas en datos de compset a través de su administrador de canal, maximizar las reservas directas con el sitio web del hotel y el motor de reservas, o crear un libro de negocios a través de intermediarios, SiteMinder ayuda a la adquisición a lo largo de cada fase del viaje del huésped.

A continuación, presentamos tres formas en las que SiteMinder mantiene a su hotel competitivo en la batalla para conseguir huéspedes, de modo que esté creando una fuente de negocios rentable (y confiable).

# 1: maximice los márgenes con un sitio web de hotel y un motor de reservas

Una de las formas más fiables de aumentar los márgenes es captar más negocios directos. Al reservar más invitados a través de su sitio web, conservará más ingresos por huéspedes para usted y dependerá menos de los caprichos de los canales de terceros.

El creador de sitios web de hoteles de SiteMinder, llamado Canvas, es otra herramienta para convertir su sitio web en una máquina de reserva directa. Canvas se vincula directamente con el botón de reserva de SiteMinder, un motor de reservas en línea sin comisiones que también puede integrarse directamente en su sitio web existente. Otra característica interesante que nos encanta de The Booking Button es que permite múltiples opciones de pago y la capacidad de aceptar reservas en su página de Facebook. SiteMinder también admite idioma y moneda localizados: ambas funciones de la plataforma se pueden ofrecer en 20 idiomas y monedas locales.

Además de brindar una experiencia en línea perfecta, le permite personalizar cada paso del proceso de reserva con promociones, extras y correos electrónicos nutritivos para impulsar la lealtad de los huéspedes. Con SiteMinder, puede comercializar ofertas empaquetadas y promociones de temporada, así como dirigirse a tipos de huéspedes como grupos, familias y viajeros de negocios. Estas personalizaciones generan ingresos incrementales y aumentan su rentabilidad general.

El motor de reservas también ofrece la funcionalidad de "reserva instantánea", para que los huéspedes experimenten un flujo de reservas moderno que les permita reservar habitaciones al instante. Al eliminar las demoras, su hotel gana a los huéspedes y no les da una razón para buscar en otra parte.

En las reseñas, los usuarios de HTR enfatizan la importancia del motor de reservas directas de SiteMinder para ayudarles a evitar reservas dobles. Muchos revisores también mencionan la apertura de la empresa a las solicitudes de nuevas funciones y la cadencia constante de los lanzamientos de nuevas funciones.

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# 2: Aumente la ocupación con un channel manager

Los hoteles se benefician de una amplia exposición; sin embargo, muchos hoteles dependen de uno o dos canales para la mayor parte de sus reservas. Es por eso que implementar el administrador de canal de hotel adecuado puede tener un impacto tan dramático en los resultados de un hotel: una distribución más amplia significa más reservas y mayores ingresos de primera línea.

El Channel Manager de SiteMinder (finalista de HotelTechAwards en 2018 ) llega a más de 700 canales. Este amplio alcance brinda a los hoteles la capacidad de implementar una estrategia de distribución multicanal que mantiene las propiedades visibles dondequiera que los viajeros compren. Una amplia distribución significa más exposición, lo que luego conduce a más reservas.

?El Channel Manager de SiteMinder ha permitido a nuestro negocio hotelero aumentar las noches de habitación en un 45 por ciento y los ingresos anuales en un 33 por ciento, al tiempo que reduce significativamente el costo de adquisición de huéspedes?. -Max Herbst, Jefe de Revenue Management, DORMERO Hotels

El administrador de canal también se asegura de que el inventario sea consistente en todos los canales. Cuando las tarifas y la disponibilidad son las mismas en todos los canales, los hoteleros pueden reducir la pérdida de ingresos asociada con la venta de tarifas más bajas de lo esperado.

La gestión adecuada de los canales permite a los hoteleros recuperar algo de tiempo en el día para realizar otras tareas. En lugar de actualizar manualmente a través de múltiples extranets, un proceso que también es propenso a errores humanos, los hoteleros solo tienen que actualizar una vez.

Esta consistencia en realidad da como resultado algo más que un aumento de la cordura, una gestión de ingresos más precisa y una mejor experiencia de los huéspedes: también puede mejorar la clasificación y la visibilidad en canales específicos. Dado que algunos canales han establecido requisitos de contenido, como la disponibilidad en tiempo real, un administrador de canales prepara el inventario de su hotel para la ubicación máxima. Nunca es bueno ser castigado por una disponibilidad desigual y precios no coincidentes.

En muchas revisiones de administradores de canales de SiteMinder, la atención se centra en la facilidad de uso, la compatibilidad con la configuración y la claridad y concisión de la interfaz de usuario. Si bien algunas revisiones también apuntan a un tiempo de espera más largo de lo esperado para las solicitudes de soporte, otras destacan la rapidez con la que el servicio al cliente responde a sus problemas.

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# 3: Manténgase por delante de su competencia con inteligencia empresarial hotelera

La toma de decisiones basada en datos no solo debería beneficiar a cadenas más grandes y propiedades más grandes. Al monitorear y responder según sea necesario a las tarifas de la competencia, los hoteles de todos los tamaños pueden tomar decisiones de precios más inteligentes que optimizan los ingresos. De hecho, actuar sobre este tipo de datos de inteligencia de mercado puede tener un impacto saludable en la rentabilidad de su hotel.

Ahí es donde entra en juego SiteMinder's Prophet . Es una herramienta de inteligencia de mercado que lo mantiene por delante de su competencia, independientemente de su tamaño. La herramienta extrae datos de una variedad de fuentes para que pueda realizar análisis de misión crítica como:

• Identifique los patrones de reserva de los huéspedes: supervise el rendimiento de cada uno de sus canales de distribución en línea, por ingresos y noches de habitación generadas, junto con el impacto de sus campañas de marketing en línea para comprender qué impulsa las conversiones.

• Supervise a sus competidores. Los huéspedes potenciales están comparando su hotel con su compset. SiteMinder le ofrece una instantánea del panel para realizar evaluaciones comparativas con esas tasas. Dado que no tiene que monitorear manualmente estas tarifas, puede dedicar más tiempo a desarrollar una estrategia en torno al ajuste de sus propias Mejores tarifas disponibles en respuesta a los movimientos de la competencia.

• Logre la paridad de tasas. Las tarifas inconsistentes causan confusión entre los consumidores y socavan sus resultados finales. SiteMinder lo ayuda a monitorear las tarifas de su hotel en todos los canales de marketing y ventas para que no pierda ingresos por tarifas más bajas de lo esperado. La disparidad de tarifas puede incluso activar una alerta para que pueda actuar rápidamente para resolver el problema.

Prophet garantiza que los hoteles de todos los tamaños, independientemente de la sofisticación de los datos, puedan comprender y actuar sobre los datos relevantes, incluso los datos alojados en sistemas dispares, como explica un cliente en la siguiente revisión:

Más información sobre el Channel Manager de SiteMinder

Atienda a los huéspedes del hotel, no a la tecnología

La fuerza impulsora detrás de la plataforma integral de adquisición de huéspedes de SiteMinder es ayudar a los hoteleros a concentrarse en lo que importa: atender a los huéspedes. Para mantener a su equipo frente a los invitados, y no a las computadoras, la plataforma completa de SiteMinder se sincroniza automáticamente en tiempo real, lo que significa que la información relevante se actualiza en tiempo real a medida que se realizan los cambios.

La sincronización perfecta automatiza el flujo de información entre cada uno de sus sistemas, lo que a su vez reduce los costos de adquisición de huéspedes y promueve una experiencia impecable para los huéspedes durante la reserva. También libera tiempo para otras tareas al eliminar las actualizaciones manuales de extranets y los largos análisis de datos.

Al proporcionar a los hoteleros un conjunto diverso de herramientas que ayudan a los hoteles a conseguir más huéspedes, SiteMinder permite un enfoque de tecnología avanzada que no sacrifica la hospitalidad. Cuando los hoteles atienden a los huéspedes, en lugar de luchar con la tecnología, los huéspedes tienen mejores experiencias, los hoteles obtienen una mejor reputación, lo que en última instancia genera más ingresos. Es un círculo virtuoso que cumple la promesa de una poderosa plataforma de adquisición de invitados.