Volatilidad separada de Neo-Hotels y Tech First Management Companies

Las primeras compañías de administración de hoteles de tecnología a menudo se confunden erróneamente con los neo-hoteles debido al hecho de que sus tablas de capitalización incluyen financiamiento de riesgo; sin embargo, los dos negocios no podrían ser más diferentes.

Los neo-hoteles aceptan arrendamientos a largo plazo para vender alquileres a corto plazo (o estadías prolongadas). Algunas de esas empresas como Stay Alfred y Lyric quebraron durante la pandemia. Las marcas supervivientes de neohoteles como Sonder y OYO han tenido problemas cuando los inversores han examinado sus modelos de negocio.

Por el contrario, las primeras empresas de gestión de tecnología como Life House emplean el mismo modelo comercial que las empresas de gestión hotelera tradicionales han utilizado durante años, cobrando entre el 3,5 y el 5 % de los ingresos a los propietarios a cambio de la gestión de servicios completos de los activos hoteleros. El modelo comercial de gestión hotelera tradicional se parece a una mezcla entre las tarifas de suscripción de SaaS (software como servicio) y las empresas de pago/tecnología financiera que obtienen sus tarifas como un porcentaje de los ingresos. Las primeras empresas de administración de tecnología como Life House invierten sus fondos de capital de riesgo y sus ganancias en la creación de sistemas de tecnología central que, con el tiempo, facilitan la incorporación de nuevos activos y luego ayudan a que las propiedades de su cartera superen a la competencia.

80-Key Faraway, Nantucket con 140 asientos Sister Ship Restaurant & Bar en Nantucket, MA, propiedad y creado por Blue Flag Partners y operado por la plataforma de gestión de restaurantes y hoteles de marca blanca de Life House

Los propietarios de hoteles suelen buscar empresas de gestión hotelera de tecnología como alternativa a las empresas de gestión tradicionales, ya que pueden incorporar más rápidamente nuevas propiedades, requieren menos supervisión, pueden atraer talento de manera más eficaz y, por lo general, superan a las empresas de gestión hotelera heredadas al generar una mayor rentabilidad operativa neta. Ingreso.

El rápido crecimiento de Life House se puede atribuir a su enfoque de primeros principios para la gestión hotelera

Life House se lanzó en 2017 y ha escalado su primera plataforma tecnológica de administración de hoteles a más de 60 propiedades con 18 hoteles más en proyecto. Pasar de la puesta en marcha a más de 60 hoteles bajo gestión en menos de 5 años es prácticamente inaudito, incluso para las empresas de gestión hotelera heredadas de primer nivel.

El CEO de Kayak, Steve Hafner , seleccionó personalmente a Life House como el socio exclusivo de gestión hotelera de la empresa para ayudar a construir hoteles de la marca Kayak. ?Compartimos la visión de que los hoteles independientes pueden mejorar las operaciones y la rentabilidad a través de una mejor tecnología?, dice Hafner, quien ya abrió 3 Kayak Hotels con Life House en el último año, con otros en preparación.

En la foto: Kayak Miami Beach impulsado por Life House

Life House puede incorporar una nueva propiedad en 30 días y ha creado plantillas para muchos de los procesos de incorporación de nuevas propiedades de la misma manera que las empresas de software pueden automatizar los registros y la capacitación de nuevos usuarios para lograr una escalabilidad rápida. Si bien en la actualidad trabajan principalmente con propiedades de tamaño pequeño a mediano, los primeros gerentes tecnológicos como Life House se están volviendo populares entre propiedades de todos los tamaños. Life House, por ejemplo, brinda servicios a propiedades de servicio limitado de tres estrellas, así como a un resort de cinco estrellas AAA Forbes de ultra lujo de $ 1,500 ADR (tarifa diaria promedio). La firma actualmente trabaja con propiedades que van desde 14 hasta 125 llaves con planes para continuar probando su tecnología y avanzar hacia propiedades más grandes y complejas. Su canalización avanzada, por ejemplo, incluye múltiples propiedades entre 100 y 250 claves.

La mayoría de las empresas de gestión hotelera carecen de tecnología como competencia central y trabajan con infraestructura heredada; a menudo, se ven obstaculizadas por la tecnología heredada exigida por marcas de franquicia como Marriott y Hilton. El gigante RLJ Lodging Trust que cotiza en bolsa, por ejemplo, solo menciona la palabra tecnología tres veces en su presentación anual de 62 páginas ante la SEC , donde las únicas referencias a "tecnología" aparecen en la sección "riesgos" de su 10K.

En la era de la transformación digital, trabajar con una empresa como Life House que se especializa en aprovechar la tecnología de próxima generación para impulsar la eficiencia y aumentar la demanda brinda una ventaja muy necesaria para los propietarios en un mercado cada vez más competitivo.

Transformando la experiencia del frente de la casa con el ritmo de la herramienta tecnológica patentada de Life House

Cualquiera que haya trabajado alguna vez en un hotel sabe que hay dos problemas dolorosos que hacen que la dotación de personal sea un gran desafío para los propietarios de hoteles: (1) hay toneladas de procesos manuales tediosos y lentos involucrados en la gestión de un hotel y (2) la mayoría de los roles terminan. usando demasiados sombreros, especialmente los gerentes generales. En última instancia, todo se reduce al hecho de que la compensación laboral en muchos casos no se alinea con el esfuerzo y el estrés necesarios para realizar ciertos trabajos dentro de un hotel. Por lo tanto, los operadores de hoteles pueden hacer una de dos cosas para resolver el problema: aumentar los salarios y/o hacer que los trabajos en la propiedad sean más atractivos.

Life House adoptó un enfoque de principios básicos para resolver el problema mediante el uso de software para eliminar muchas de las tareas tediosas o frustrantes en la propiedad, como la auditoría nocturna, contestar teléfonos y el registro de entrada/salida con su producto Rhythm.

Donde los humanos están ocupados, frustrados o aburridos, la tecnología sobresale en este tipo de tareas a través de la automatización y el enrutamiento de tareas. Esto no solo ayuda a que el día a día del personal del hotel sea más agradable, sino que también ahorra tiempo, reduce los gastos generales y elimina el error humano.

El software de operaciones hoteleras patentado de Life House automatiza muchos procesos de recepción, como el registro de huéspedes, la asignación de habitaciones para el servicio de limpieza y las comunicaciones con los huéspedes.

El producto Rhythm de Life House tiene tres grupos principales de usuarios: GM (Administradores de la casa), asistentes de sala y personal de mantenimiento.

Los House Managers normalmente acceden a la aplicación Rhythm a través de una aplicación de iPad dedicada que permite una experiencia más completa en la que pueden sumergirse en vistas generales de cada departamento a vistas más detalladas de cada departamento. También pueden controlar las llegadas y salidas, reasignar habitaciones, crear tickets de limpieza y mantenimiento, asignar tareas varias a los miembros del equipo e incluso ver revisiones en tiempo real y tiempos de respuesta del servicio. Desde la aplicación Rhythm, los House Managers también pueden registrar a los huéspedes, ver información crítica como el estado del pago y modificar las reservas sobre la marcha con solo unos pocos clics, sin necesidad de una computadora de recepción torpe.

?Como gerente general, es importante que las herramientas que usamos mejoren la experiencia del huésped, no que la obstaculicen. Con el producto Rhythm de Life House, puedo registrar a los huéspedes de forma remota mientras disfrutan de una bebida en el patio, comunicarme con ellos durante su estadía a través de mensajes de texto y administrar las necesidades de limpieza, todo en un solo lugar. Es intuitivo y fácil de aprender, lo que hace que capacitar al nuevo personal sea pan comido. Nos permite concentrarnos en lo que hacemos mejor, servir a nuestros huéspedes?, dijo a Hotel Tech Report MarcAnthony Crimi, Gerente General Regional de Life House.

Cuando los House Managers asignan tareas, por lo general se asignan a asistentes de sala y personal de mantenimiento sobre la marcha que acceden a la aplicación a través de la aplicación para iPhone. Por lo general, estos miembros del equipo no necesitan ver análisis completos de propiedades y simplemente necesitan ver qué tareas se les asignan, luego poder comunicarse fácilmente con su administrador de la casa y marcar esas tareas como completadas. Al acceder a una aplicación optimizada en todos los departamentos, los House Managers pueden ser más eficientes y también garantizar que nada se escape.

?El mercado laboral sabe lo que representa la marca Life House?, dice el CEO de Stonehouse Capital, Jeff Broaden, ?especialmente aquellos que contratan para puestos de GM saben que trabajar en una propiedad de Life House proporcionará una mejor calidad de vida y experiencia para los empleados?.

Desde el punto de vista de la experiencia del huésped, Rhythm también es el depósito central de las solicitudes de los huéspedes para todos los hoteles Life House. Los mensajes automáticos se envían a los huéspedes a través de mensajes de texto antes y durante la estadía para ayudarlos a navegar su viaje en la propiedad con información y ofertas críticas. Los miembros del equipo pueden enviar mensajes de texto personalizados a los invitados directamente desde su perfil dentro de la aplicación. Los gerentes generales pueden revisar toda la comunicación e incluso ver una instantánea de los tiempos de respuesta del servicio de su propiedad para mejorar continuamente con el tiempo. La aplicación incluso almacena plantillas prediseñadas para ahorrar tiempo a los miembros del equipo al responder las preguntas más frecuentes.

El equipo de Life House ha realizado importantes inversiones para garantizar que la experiencia del equipo en la propiedad sea tan fácil e intuitiva como tomar un iPhone, lo que a su vez permite que su personal sea más relajado, constante, hospitalario y receptivo a las necesidades de los huéspedes.

Tomando un enfoque de primeros principios para la gestión de activos, la gestión de ingresos y el marketing

Los propietarios de Life House también se entusiasman con las operaciones administrativas y las capacidades de análisis financiero. Gracias al software de operaciones financieras patentado de Life House, ni un solo hotel administrado por Life House tiene empleados administrativos en la propiedad ni requieren contabilidad y finanzas subcontratadas porque esa función se maneja de manera centralizada a nivel corporativo.

Los propietarios pueden mantenerse al día con el rendimiento a través de informes de ingresos en vivo y finanzas mensuales en su portal de propietario. Pueden estar tranquilos sabiendo que el equipo de administración de activos corporativos de Life House está constantemente trabajando para optimizar su P&L.

"No solo estamos aumentando el desempeño financiero de nuestros hoteles, sino que estamos aumentando la previsibilidad y la consistencia de ese desempeño; hemos visto que esto es increíblemente útil y lucrativo para los propietarios de nuestros hoteles que desean refinanciar o vender su hotel". ? dice Rami Zeidan, Fundador y CEO de Life House.

La primera estrategia tecnológica de la compañía no solo crea eficiencias, sino que también impulsa aumentos sustanciales en los ingresos de los socios. Ayudan a los propietarios a navegar por el panorama de distribución cada vez más complejo con su sistema patentado de gestión de ingresos y marketing ( RMMS ).

Life House desarrolló el sistema de gestión de ingresos y marketing para automatizar por completo todos los precios y las ofertas de anuncios para sus socios hoteleros. Tradicionalmente, estas herramientas viven por separado como un sistema de gestión de ingresos y una plataforma de gestión de metabúsqueda, pero Life House cree que las dos requieren una integración más profunda para garantizar que los hoteles no gasten de más durante los períodos en los que no necesitan generar demanda. En última instancia, esto ayuda a mejorar la combinación de reservas directas y aumentar el retorno de la inversión publicitaria (RoAS).

La primera empresa tecnológica de gestión hotelera, Life House, ha desarrollado un software patentado de gestión de ingresos y marketing para generar resultados en piloto automático para los propietarios de hoteles.

Las empresas de gestión de primera tecnología como Life House tienden a ser más inteligentes digitalmente que las empresas de gestión heredadas que brindan gestión de ingresos algorítmica, embudos de reserva optimizados para la conversión (sitio web + motores de reserva) y ofertas de metabúsqueda automatizadas que se administran a nivel corporativo. Al observar un promedio de toda la cartera, los datos internos de Life House muestran que su producto RMMS ha generado un 70 % de reservas directas, lo que reduce drásticamente los gastos de OTA para la mayoría de los propietarios que se cambian.

"El software de gestión de ingresos y marketing todo en uno de Life House es un enfoque de embudo completo que combina el mercado en vivo y las tendencias de reserva OTB con las características de conversión del cliente. Aprovechamos los sistemas de marketing automatizados para crear e identificar escenarios en los que se puede navegar a los clientes de alta intención. lejos de los canales OTA, hacia reservas directas, brindando un mayor rendimiento de ingresos netos", dice Peter López, vicepresidente de ingresos de Life House.

¿Qué sigue para la gestión hotelera Tech First?

Como pionera en la gestión hotelera tecnológica, Life House está aumentando rápidamente su base instalada con 18 hoteles más activamente en desarrollo. Las sólidas propuestas de valor económico de la gestión hotelera tecnológica y la capacidad de la empresa para incorporar nuevas propiedades en 30 días significan que probablemente veremos docenas y, con el tiempo, cientos de propiedades de Life House siguiendo su ejemplo.

Los propietarios de hoteles de todo el mundo se enfrentan a la implacable ola de perturbaciones. Ahora estamos en el punto de inflexión en el que los propietarios se han visto afectados por costos de distribución y personal dramáticamente más altos que están buscando un nuevo tipo de empresa de administración que no solo haga las cosas de la misma manera que siempre lo han hecho, sino que administre hoteles con teniendo en cuenta el entorno dinámico y desafiante de hoy.

Este artículo fue creado en colaboración por Life House y HotelTechReport.